【导读】智慧医疗时代，上网使用在线诊疗“寻医”，还是入店体验智慧药店服务“问药”，都需要在专业、精准的服务体系上，保持接地气的温度。
“智慧药店+智慧医疗+健康管理”的三核引擎下，高济医疗以线下遍布21个省市的近万家药店，同时作为基础医疗的在线问诊点，直接触达亿万消费者和患者。作为基层卫生服务枢纽，高济医疗旗下高济药店，通过科技赋能、人工智能和硬件等技术优势打通药店新零售服务、互联网医疗服务和健康管理服务，积极开拓互联网+大健康领域的创新服务场景，开发智慧医疗解决方案，不断优化服务，来满足消费者需求，形成以健康检测、疫苗服务、互联网诊疗服务、慢病管理、患者教育、新药特药推广为核心的全生命周期管理服务。
智慧医疗，让医院开到药店里，就诊购药新体验
疫情发生后，医疗资源紧张，其中以慢病患者管理尤为突出，由于不方便取药，导致很多患者购药困难。很多三甲医院急需通过释放轻症、复诊等难度较低的工作，“医疗强基层”、“分级诊疗”、优化医疗资源配置，提升医疗资源效率，从而更好的服务患者的呼声越来越高。
高济医疗通过旗下万家药店的智慧新零售和互联网医院服务，为患者提供到店和到家两类场景的系统支持，强调为患者服务的“药到家、医到家、服务到家”的慢病管理服务。患者到店可以通过智能一体机自助进行在线审方、开方，也可以在家通过高济健康数字产品得到在线问诊、在线审方和开方、在线下单送药到家、慢病长处方、慢病管理等全生命周期健康管理服务。
疫情期间，高济通过送药到家、社群慢病管理、义诊直播等等服务经受住了疫情和消费者需求的双重考验——疫情刚爆发，高济医疗迅速组织名医开展线上义诊活动长达60天，为会员提供免费问诊服务，义诊共覆盖9个科室，全国各大名医总计在线服务时长达100小时，开方千余张。疫情期间会员患者可通过小程序，体验问诊、续方、购药、送药到家一站式线上服务，避免前往线下人流拥挤的医院药房产生感染风险。同时上线数十场直播，邀请专科名医科普如何预防和治疗慢性病，做好居家防疫。名医直播义诊的形式保留了下来。
通过居家型患者用药和依从性管理，帮助医生进行院外的患者健康管理，帮助大医院分担轻诊和复诊压力的同时，通过互联网医院的合作，高济医疗可以将线上流量回馈至三甲医院，譬如通过转诊可将重症、难症患者输入合作的三甲医院，真正实现分级诊疗，形成良性的正向循环。高济医疗迅速布局在全国各地的互联网医院，进行在线咨询和复诊续方等服务，洞察患者管理，通过科技赋能价值医疗，再结合本地药店、本地医保等进行全流程服务，让消费者足不出户，就能得到适合的健康服务。
本地药店不打烊的战疫抗洪第一线
在实体药店经营方面，高济药房打造品牌资产、智慧运营、智能供应链、大数据、新技术运用等竞争内核，不断探索完善智慧药店新模式；在医药新零售方面，高济药房搭建了全方位高效的数字化平台，推动传统药店零售业态与互联网医疗、医药电商、送药到家O2O等创新模式的融合，推动传统实体药店向社区健康服务中心的升级。
过年期间，武汉高济心连心药房身处重灾区中心抗疫第一线，在做好员工防护工作的同时，坚持100多家药店不打烊对外营业，白天黑夜为药店组织货源，保证抗疫物资和药品的正常供应。并为了减少人群交叉感染，坚持送药上门服务。
高济医疗拥有的60多个药店子品牌，用实际抗疫捐助行动深得当地用户的信任。同时，高济医疗从采购、财务、质管、信息、配送等方面对旗下近万家药店进行统一管理，积极预防和杜绝可能出现的问题和漏洞。
而在洪水面前，高济人守护家园的决心不减。他们不仅在洪水面前坚守在岗位，还为抗洪一线捐款捐物资。
8月18日，四川乐山启动一级防汛应急响应，门市可以捞鱼的高济海棠药堂紧急转移药品，并依然坚持不打烊营业，为社区居民提供正常药事服务外，还在未断电的门店为有需求的居民免费提供充电服务。
院外实现更高效的慢病管理
我国现拥有超过3亿的慢病患者群体，慢性病致死人数已占到我国因病死亡人数的80%，慢病管理产生的费用已占到全国疾病总费用的70%。慢性疾病不仅严重影响居民的生活质量和身体健康，也已成为影响国家经济社会发展的重大公共卫生问题。
作为服务患者的“最后一公里”的高济药店，依托于高济互联网医院，通过医生、药师、慢病管理专员的专业团队洞察并跟踪患者病情，通过本地药店送药到家，通过本地医保去解决患者后顾之忧，最后通过居家用药管理、医学智库、专业团队、人工智能给消费者建立完整的健康档案，给患者提供明确可执行的健康档案评估、指标监测、咨询、用药、随访、购药等一整套院外疾病管理指南方案，并提醒患者完成，协助医生对慢病患者进行用药依从性管理，帮助慢病会员正确合理的进行疗程用药，减少治疗过程中的用药脱落。通过近一年的慢病管理工作，慢病建档会员的用药依从性增加至103天。患者健康指标得到改善。同时推出额外激励体制，降低负担。从根本上帮助患者拥抱健康，高济医疗将会在整个慢病防控体系里发挥巨大价值。
2019年，高济医疗独创了特慢病管理创新模式，开创了国内长合约权益计划，并开设了诺华全国患者关爱俱乐部、正大天晴全国“抗病毒+抗炎症”合并用药项目、AZ全国COPD早筛试点项目、GSK全国用药监控项目四大业务试点。高济的慢病建档会员在152天的周期内实现了95天的人均用药总量，依从率达到62.5%，用科技手段守护大众健康，帮助患者建立良好依从性的同时，也帮助医保政策实现增效控费的目标。医生资源和患教知识内容和体系被整合到服务流程中。在高济平台上，DTP和病人管理以及用药副作用的跟踪等服务实践，让患者端得到了最合适的专业服务；让专业端的医生、药企等也得到了科技赋能的工具。
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