网络热推医生“红黑榜”的是与非

新华网济南11月15日电(“中国网事”记者罗博、钱荣、许雪毅)最近，一份名为2010年版济南医生“红黑榜”的帖子成为网民热捧的“看病指南”，在网络上及现实生活中引发不小反响。

如何看待民间版医生“红黑榜”的是与非？通过网络评价医生的方式是否真如网友所期望的，堪当医改“催化器”？如何保障“被上榜”医生的合法权益，防范可能的风险？对此，新华社“中国网事”记者进行了调查。

折射医患关系现状的“红黑榜”

“齐鲁医院姓胡的一个老太太，很差劲，有个孕妇心超没在那做，她就冲人家发脾气，说你不在这做跑别的地方去做……我去的时候就给开单子，也不比较以前的检查，就说你这可能不行啊，吓死我了，一问就说你查不查，不查拉倒！”网友lyany这样描述遇到的“坏医生”。

“现在的医生有几个有耐心的？你紧张得要命他们说些模棱两可的话！”网友“你好豆豆”的感叹虽有“一棍子打倒所有人”的嫌疑，却道出了“看病难”的现实。

济南妈妈网负责人孟珍说，推出这些榜单最开始只是想供网友参考，为大家提供便利，但由于真实性高，现在不少网友根据榜单，宁肯排队也要找红榜医生看病。

记者发现，类似的医生“红黑榜”已在北京、上海、深圳、苏州等多地出现。山东大学社会学系教授王忠武说：“公众对医疗等公共服务业不满意，网络‘红黑榜’可以说是对这种不满意的一种诉求，在一定程度上反映了我国目前医患关系的现状。”

“被上榜”医生感觉“很受伤”

“‘红黑榜’的推出在济南医疗卫生界引起很大震动，无论上了哪个榜，对医生都是一种触动。”济南市中心医院妇产科医生田敬霞是一位上红榜的医生。她认为榜单有一定的代表性，但不一定全面，“因为网友并没有太多评价标准，只是靠自己的直观感觉和经历。”

对此，网友“悠悠”并不认可：对患者来说，医生的医术固然重要，但态度也很重要，对病人做不到耐心怎么能很好地了解病情，做出准确的诊断？

专家建言用好和谐医患的“网络推手”

王忠武则认为应更多看到“红黑榜”这一“网络推手”的现实意义和积极作用。他说：“目前政府和医院都在努力加强医院管理，医院应将‘红黑榜’作为一面镜子，借此改进管理措施。”

另一方面，王忠武提醒说，网络虽然提供了一个自由表达的平台，但容易出现非理性的、情绪化的语言，有些信息可能会言过其实。他建议患者遇到问题时首先应当通过主流、正当、合法的途径来解决，在网上发布信息时应客观冷静，不要无中生有。

这些观点得到了一些医生的呼应。唐群认为，“红黑榜”这种通过网络评价医生的方式对医生能够起到一定的督促作用，是好事，建议进一步完善评价体系，让“红黑榜”更全面更科学，发挥更大作用。

山东省千佛山医院去年把“红黑榜”公布在医院的宣传栏中效果不错，今年打算继续公布。医院副院长张成琪说，尽管由于医学的局限性和疾病的复杂性，患者很难对医生的医术作出准确判断，但应该承认，一个由网民口碑形成的“红黑榜”，说明患者渴望得到更高水平的医疗服务，这是一种激励和促进，有助于改善医患关系。

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