用户体验  银行如何优化APP用户体验 正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25... 

正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了30到40个百分点，可以看出，一流的用户体验可带来的财务回报相当可观”。

近年来，国内外的领先银行纷纷全力投入数字化转型。无论是外部环境的改变，还是内部转型的压力，用户体验都成为了未来银行业竞争的焦点，改善用户体验已成为银行从业人员的共识。数字化时代，体验为王，数据为魂，根还是在于以用户为中心的slogan。

什么是用户体验与度量

首先，了解下什么是用户体验？

用户体验（简称UE/UX），是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

很明显，所谓的用户体验是一种主观感受。现代管理学之父PeterF.Drucker有一句名言:“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit”。也就是说，如果不能将用户体验进行量化，我们便无法对用户体验进行针对性的提升。

用户体验度量就是一种测量或评价用户体验的方法、数据体系。通过度量，使得所有用户体验度量都是可观测、可量化并以数字的形式表示出来的。对于一套科学的度量体系，通常具备以下特征。

可测量：可以测量采集得到，同一形式测量得到的数据可以相互比较；

可量化：把「这个产品体验好吗」转化为可以测量的概念，如用户留存率、流失率等；

可信可靠：保证度量结果的内在一致性和稳定性，确保质量；

可持续性：指标可以持续观察、跟踪和优化，利于产品迭代优化后指标数据的前后对比。

银行APP用户体验

当前，随着用户金融体验场景从线下向线上转移，手机银行APP迅速成为银行金融服务的全新载体，银行的数字化转型进程不断加速。“用户需求变化快”“用户调研门槛高”“用户体验追踪难”“用户忠诚度低”长期困扰银行。

如何评价用户体验的好坏，需要根据目标用户群以及具体的场景来进行评价，所谓的好与坏都是基于不同的目标场景来的，可以通过以下三个方面来进行衡量：可用性、易用性和满意度。

产品的易用性：易学性指的是用户在接触一个新产品时，最好不用学习也能懂得怎么使用，也就是很多人所说的用起来很“自然”。

银行APP归属于工具类应用，其使用时长和社交类APP完全无法相提并论，因此，银行APP需要在界面设计上需要突出日常应用，方便易懂，提高用户使用时的功能性和便捷性。银行APP对于挖掘用户需求和需求的取舍，有着其特殊性和复杂性。

首先，银行本身有足够的、相对稳定的用户基础。

对于银行APP来说，创新是一个循序渐进反复迭代的过程，要根据用户对产品反馈的具体情况做出相应的调整和修改，不断地进行产品升级，快速、持续地改进产品的用户体验。

2、注重视觉设计：界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉，避免出现让用户眼花缭乱的大量信息，从而提升交互效率。

银行APP的用户体验优化，首先要给用户一种安全感和信任感；其次，要贴紧市场，细微观察，考虑用户使用的各个场景，深入了解用户的真实需求。在操作层面专注极致、不断试错，在情感层面换位思考、融合场景，从产品使用测试中积累知识，将整个用户体验融合到产品设计、运营和营销的整个产品流程中去。

*内容整合自人人都是产品经理，中国电子银行网、首席数据科学家等平台