移动应用平台:谷歌游戏30%、苹果应用商店30%;
主机平台:任天堂30%;
实体商场线上平台:亚马逊30%、沃尔玛30%;
网约车平台:滴滴20%-30%;
外卖平台:美团16%-23%;
家居服务平台:万师傅15%。
不难发现,各行业互联网平台的平均抽成比例维持在25%左右,高达订单价格的四分之一。
标准定价
面对质疑,最直接的解决方法就是公开定价规则,采用一口价形式将服务价格标准化。
以网约车为例,滴滴的收费标准为1.8元/公里+0.5元/分钟;人民优步的收费标准为1.5元/公里+0.25元/分钟;神州专车的收费标准为起租价15元(含20分钟8公里)+超出部分4.3元/公里+0.5元/分钟。
滴滴的定价严格按照国家规定的计程计价规则,系统通过用户所在区域内车辆和打车需求的实时比例,计算出运能的紧缺程度,再结合用户订单自身的属性,得出该订单的成交概率。如果订单的成交概率过低,系统就会根据历史数据和当下情况计算出一个建议的价格,作为标准车费之外的溢价。
网约车之所以能实现标准化定价,主要是因为服务项目单一、计费方式统一。
反观家居行业,服务项目差异化巨大。尤其是家具,不同于已经形成一定规模和集中度的家电,成品家具种类繁多、材质多样、规格迥异。
家具产品的多样性,导致售后服务费难以统一定价。如果要对家具售后服务定价,需要考虑的维度不仅是家具尺寸,还有材质、重量、品牌溢价等因素。目前,没有一个家居企业有能力统一家具服务的价格。
针对家具行业的现状,万师傅平台给出的破局方案是独家首创的竞价模式,供需双方直接交流,平台不干预定价。
具体到使用场景,商家将产品信息上传到平台,发布需求订单。平台通过智能推单系统就近匹配具备相应技能的师傅。师傅通过自己的经验对订单报价,商家可以依据师傅的历史服务数据及评价,挑选心仪的师傅。
整个交易流程中,双方信息完全透明,师傅对定价具有自主性,商家对服务享有自决权。而在竞价过程中,师傅的报价只展示给需求方,竞争者之间无法获知对方报价。这种形式有效避免了低价竞争,维护师傅群体的权益。
做好服务者的职业化
现阶段,部分互联网平台虽然无法做到价格的标准化,但已经逐步完成了服务的标准化。
服务行业的标准化包括人的标准化、系统的标准化以及服务流程的标准化等。其中,人的标准化是最大难点,具体体现为“服务者的职业化”。
目前,以骑手为代表的新就业形态已成为劳动者就业增收的重要渠道。据了解,2021年上半年,美团平台日均活跃骑手超过100万人。
为帮助骑手获得长期的职业发展,美团发起了“站长培养计划”,为高潜力的外卖骑手开辟推广渠道,使他们成为站点管理人员、合作商管理人员等。同时美团还透露,正在与职业院校及国家开放大学合作,免费帮助外卖骑手提升职业技能和学历教育,完善职业转换机制,实现外卖骑手多样化的职业发展目标。
在家居行业,消费者的痛点主要集中在服务者身上,师傅技能水平参差不齐、服务态度恶劣、缺乏售后保障、服务效率低下。很多师傅没有职业意识,更不会注意到自己的服务能力。
结语
近几年,随着经济发展和网络的进步,互联网平台已经深入人们生活的方方面面。它们在让人们的生活更加简单便利的同时,也引发了一些争议和社会问题。
但不可否认的是,新事物必然代替旧事物。互联网平台的产生符合时代发展的需要,给全国上亿的劳动群体创造了就业岗位。只不过,新事物的发展都不是一帆风顺的。互联网平台的标准化和规范化,还有很长的路要走。
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