假如你必须选择一件事来改善你的业务，毫无疑问，它必须是客户体验。
这可能会让你感到惊讶，因为大多数公司通常选择提高产品或找到提高价格竞争力的方法。但最近的数据显示，到2020年，客户服务可能会超过这两个因素。
为了满足客户期望的上升趋势，企业需要比以往任何时候都更多地寻求以客户为中心的方式。
希望在竞争对手中脱颖而出SaaS创业，让自己与众不同的最佳方式之一户支持渠道来满足客户的需求。
不同的客户支持渠道
作为SaaS业务，你不仅可以创建一个客户社区，还可以让客户了解你的业务来投诉。因此，为了提供一流的客户体验，你需要建立一个投诉渠道。虽然没有人想听到投诉，但事实上，只要有产品销售，就会有售后问题。
最终使用的渠道取决于你是否B2B还是B2C，总之，这里有一些主要的东西SaaS客户支持渠道，并为每个渠道提供一些关键想法。
客户支持渠道1：电子邮件
大多数SaaS业务想到的第一个渠道是电子邮件。
电子邮件是客户联系客户最简单的方式之一，必须包含在网站中，易于搜索。它的优点是简单、简优点是简单、简单、方便，您的客户可以在白天和晚上随时发送信息。
此外，当与工作台系统相结合时，电子邮件可以用来生成可跟踪的历史查询列表，优先考虑问题，更有效地解决问题。
其次，还可以为常见问题创建自动回复系统，并添加自动聊天机器人，在客户提交电子邮件后立即解决问题。
一般来说，电子邮件是一种非常个性化的方式来传达客户的需求，只要你保持个性化和独特的品牌风格，电子邮件就不会出错。
客户支持渠道2:社交媒体
虽然我想到的第一个渠道大多是电子邮件，但它不是使用最广泛的投诉平台。现实表明，更多的客户更愿意通过社交媒体开展业务。
也许最常见的方法是使用呼叫中心服务，但外包可能非常昂贵和低效。这就是为什么许多服务台系统为企业提供基于云的版本，以保持内部通信。
通过使客户服务更接近您的业务，您可以优先考虑客户的需求，并帮助他们面对面地找到更快的解决方案。
客户支持渠道4：实时聊天
SaaS基于业务的第四个常用渠道Web实时聊天。
实时聊天仍然是在线业务的新渠道之一，但这并不意味着它无效。研究表明，超过一半的客户可能会再次从提供实时聊天服务的公司购买商品。
这样，用户在使用产品时就可以立即与他们交谈，从而有效地满足演练和即兴服务的需求。
当客户联系你时，你可以直接与他们互动，甚至使用实时聊天作为主动性Web访问者或客户互动的方式。这可以带来更高的客户体验，并可能使您的客户在未来获得更多的回报。
客户支持渠道5：自助服务
允许SaaS帮助客户的另一个选择是创建自助内容库，让他们自己搜索和找到解决方案。
这个操作可以通过两种不同的方法来完成。
最受欢迎的方法之一是常见问题或简称FAQ。
通过将所有常见问题的答案、解决方案、论坛和培训材料放在一个方便的位置，我们可以使用自助客户轻松解决问题，并以自己的方式行事。
全渠道解决方案
所有这些渠道都可以帮助你以自己的方式创造一流的客户体验。只要你帮助客户解决问题，找到有效的方法使用产品，你就会朝着正确的方向发展。
但所有这些渠道都不是最好的解决方案，至少，仅此而已。
许多团队开始实施多管齐下的方法，而不是将这些渠道中的每一个视为单独的筒仓。这是一个全渠道解决方案，可能是你的SaaS业务一直在寻找解决方案。
全渠道客户支持是SaaS最好的方法是将所有不同的客户沟通方式集成到统一的体验中。
无论你的客户在哪里或和谁聊天，他们都可以得到他们需要的帮助。
然而，如果您不能构建自定义应用程序，您仍然可以使用这些方法。例如，我们提供了一个将本文讨论的大多数渠道集成到适合您业务的单一客户服务工具中的平台。