??报告称，南京12345热线坚持以民生数据为基础，以尊重民意回应诉求为出发点，对准市民生活最直观的诉求、最急切的痛处，提升基本公共服务能力，推动城市建设探索创新。
??在技术与服务创新方面，报告称南京12345热线通过搭建智能语音客服、智能文本客服等系统，显著提升热线服务的响应速度和准确性；引入智能派单、智能回访等智能化应用场景，进一步提高服务效率和质量。
??值得一提的是，南京12345热线还借助人工智能、大数据、云计算等先进技术，研发上线多维决策分析平台，联合“民声数智博士工作站”深挖群众诉求，聚焦“物业管理”“停车管理”“互联网金融”“消费维权”等133类涉及市民切身利益的重点问题进行分析，挖掘公共服务领域的主要诉求及建议，并作为发现问题、指导规划的重要支撑和依据，定期向政府有关部门提供专题分析报告，将热线数据转化成政策建议。
??据悉，今年上半年，南京12345热线服务总量达208.66万件，同比上升13.83%。话务人员服务满意率97.65%，市民诉求办结率98.38%。（完）
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