第三讲：规范化现状解析一、中银协2019年标准的介绍1.中银协2019年标准的源起2.评选流程3.评选板块4.中银协2019年标准与过往标准的差异5.创建六误区二、规范化建设五大误区1.重视面子工程，忽视里子工程2.重视个人创建，忽视团队创建3.重视创建运动，忽视创建持久4.重视检查考核，忽视反馈指导5.重视投入产出，忽视品牌建设三、误区中窥视服务本质现场讨论：以评促改、以评促建、评建结合、重在建设四、网点打造三模块1.硬件更智能2.软件更人性3.服务更贴心五、评优失分重灾区1.大堂管理—大堂服务、大堂管理、保安保洁2.柜员与服务效率—柜面服务、理财贵宾、服务效率3.文化台账—长效机制、亮点模糊、一点一策
第四讲：创建执行思路一、基于评分准则，以获取更高分数为导向1.文化特色创建2.档案制度建设3.硬件环境优化4.服务质量提升5.迎检强化训练二、服务质量提升必须充分调动分支行、网点三级力量1.以网点领导为主的一线监督2.以支行部门为主的视频监督3.以分行部门为主的抽样监督三、采用有效工作方法1.“组织全员参与”2.“建立工作表格”3.“引入他山之石”
第八讲：特色主题银行打造一、特色就是竞争力1.网点运营千篇一律、对品牌传播缺乏创意2.服务方式单一僵化、对客户体验缺乏爱意3.产品同质恶性竞争、对产能倍增缺乏新意4.客户维护三板定向、对特定客群缺乏诚意5.资源开发人重言轻、对生态整合缺乏禅意二、主题不是搞把戏1.重：重形式-重模仿-重设计-重装修2.杂：思路杂-方法杂-结果差3.疏：员工疏-客户怨-社会远三、盈利才是硬道理1.懂行业：主题银行必须符合区域经济、打造产业链整合生态金融2.优服务：主题银行必须符合人性体验、打造特定客群的归属港湾3.提数据：主题银行必须符合分群管理、打造一行一客的赋能策略4.配产品：主题银行必须符合聚合效应、打造定制产品的爆品战略5.巧营销：主题银行必须符合共性刚需、打造批量获客的盈利模式6.传口碑：主题银行必须符合时代审美、打造趋势引导的精品银行案例：《银发银行引爆产业大整合》、《美食银行陷于品牌危机》等行动学习：主题特色网点打造
孙素丹老师银行数字化场景营销专家《Qing主题银行》原创项目导师中国人民大学经济系深造中现场辅导网点数超过500+现场辅导银行数超过40+多年银行零售业务转型经验多家大型商业银行授课经验曾任：某银行北京分行个金部曾任：某咨询公司高级讲师曾参与中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国邮政、国家农业发展银行、广发银行、上海银行、光大银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、杭州银行、南京银行、平安银行、徽商银行、洛阳银行、甘肃银行、阜新银行、浙江农信、江苏省联社、贵州省联社、内蒙古联社、河南农商行、四川农信、邢台农商行、东莞农商行、新疆哈密农商行、江苏如皋农商行、济南农商行、仪征农商行、阜宁农商行、海安农商行、江南农商行、江阴农商行、宁夏贺兰农商行、山西孝义农商行、湖南益阳农商行、湖北神农架农商行、蚌埠农商行、湘西长行村镇银行、蚌埠永泰村镇银行和FPSBCHINA继续教育全国巡回培训等多家银行的零售业务转型现场辅导工作及流程导入和岗位培训。
与其更好不如不同擅长课程：银行数字化转型、场景化创新营销、岗位转型职业化、服务创优标准解读擅长项目：场景化营销、开门红、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造
精品课程：
2020年孙素丹老师精品课程推荐目录
序号
精品课程名称
课程性质
1
《数字化转型下冠军行长的极简营销课》
营销管理类
2天\12时
2
《BANK4.0深度解读-走进银行代际跃升的时代》
1天\12时
3
《数字蝶变场景赋能--Bank4.0“盈”销转型最佳实践（银行数字化转型智慧）》
银行转型类
4
《网点的荣誉之路-创优服务标准4.0解读》
网点创优类
5
《数字化转型下金融全场景开放银行平台建设》
创新营销类
6
《金融科技背景下的客户关系创新管理与体验重塑》
关系管理类
7
《数字化转型下客户服务经理核心职业能力进阶路》
职业提升类
8
《BANK4.0时代下，助力网点长效业绩增长服务力提升》
服务提升类
9
《卓越客户经理全场景营销能力实战攻略》案例场景式教学
技能提升类
10
《数字化线上场景获客营销升级与模式创新》
授课风格：有料——知识结构博学多闻；有聊——实战实用情景互动；有趣——案例分析雅俗共赏；有度——深入浅出松紧严谨；有魂——主线清晰紧扣主题；有果——落地执行效果俱佳。