演讲题目：Howyourbrainrespondstostories——andwhythey'recrucialforleaders
演讲简介：
世界上最好的领导者和有远见的人是如何赢得信任的？他们不是仅靠展示资料数据，他们也讲很棒的故事。领导力顾问卡伦·埃伯生动讲述好故事具备元素，并阐释如何通过讲故事产生同理心和鼓舞行动。
中英文字幕
Mariawalkedintotheelevatoratwork.
玛丽亚走进了公司的电梯。
Shewenttopressthebuttonwhenherphonefelloutofherhand.
她去按按钮时，手机从手上滑落。
Itbouncedonthefloorand,wentstraightdownthatlittleopeningbetweentheelevatorandthefloor.
手机掉到地上弹了一下，然后——径直掉入了电梯和楼层之间的狭窄缝隙。
Andsherealizeditwasn'tjustherphone.
她发现掉的不仅仅是她的手机，
Itwasherphonewalletthathadherdriver'slicense,hercreditcard,herwholelife.
还有她的手机卡夹，里面有她的驾照、信用卡，她的整个人生。
ShewenttothefrontdesktotalktoRay,thesecurityguard.
她跑去前台找保安，雷。
Raywasreallyhappytoseeher.
雷很高兴见到她。
Mariaisoneofthefewpeoplethatactuallystopsandsayshellotohimeachday.
玛丽亚是少数每天都停下与他打招呼的人之一。
Infact,she'soneofthesepeoplethatknowsyourbirthdayandyourfavoritefood,andyourlastvacation.
实际上，她是那种会记住你生日，知道你喜欢吃什么，上个假期去了哪里的人。
Notbecauseshe'sweird,shejustgenuinelylikespeopleandlikesthemtofeelseen.
她不是怪人，她就是真的很喜欢别人，喜欢让他们感觉被看见了。
ShetellsRaywhathappened.
她告诉雷发生了什么事。
Andhesaidit'sgoingtocostatleast500dollarstogetherphoneback.
雷说至少要花费500美元才可以拿回她的手机。
Andhegoestogetaquotewhileshegoesbacktoherdesk.
当玛丽亚回到她的座位时，雷则去要报价。
Twentyminuteslater,hecallsherandhesays:Maria,Iwaslookingattheinspectioncertificateintheelevator.
It'sactuallydueforitsannualinspectionnextmonth.
下个月就该做年检了。
I'mgoingtogoaheadandcallthatintoday.
我今天就联系他们来检修，
Andwe'llbeabletogetyourphoneback.
这样你就能拿到自己的手机了，
Anditwon'tcostyouanything.
也不花什么钱。”
Thesamedaythishappened,IreadanarticleabouttheCEOofCharlesSchwab,WalterBettinger.
He'sdescribinghisstraight-Acareeratuniversitygoingintohislastexamexpectingtoaceit,whentheprofessorgivesonequestion:
他说他的全优大学生涯即将迎来最后一场考试，他对此满怀信心。教授问了一个问题：
Whatisthenameofthepersonthatcleansthisroom
“打扫这间教室的人叫什么名字？”
Andhefailedtheexam.
他考试没过。
Hehadseenher.
他见过打扫的人。
Buthehadnevermetherbefore.
但从不曾好好认识她。
HernamewasDottie.
她的名字是多蒂。
AndhemadeavowthatdaytoalwaysknowtheDottiesinhislife.
他在那天发誓一定要认识他人生中的众多多蒂。
BecausebothWalterandMariaunderstandthispowerofhelpingpeoplefeelseen,especiallyasaleader.
因为沃尔特和玛丽亚都了解让别人被看见的力量，尤其是作为领导者。
IusedthatstorybackwhenIworkedatGeneralElectric.
我在通用电气公司时就用过这个故事，
Iwasresponsibleforshapingcultureinabusinessof90,000employeesin150countries.
我负责为这个有9万雇员的企业构建文化，其业务遍及全球150个国家。
AndIfoundthatstoriesweresuchagreatwaytoconnectwithpeopleandhavethemthink:WhatwouldIdointhissituation
我发觉讲故事是非常棒的方法，与人联结，让他们思考，“我在这种情况下会怎么办？
WouldIhaveknownDottieorwhoaretheDottiesIneedtoknowinmylife
我会认识多蒂吗？或者在我的人生里，谁是我该认识的多蒂呢？”
Ifoundthatnomatterpeople'sgenderortheirgenerationortheirgeographyintheworld,thestoriesresonatedandworked.
我发现对任何人，不论其性别或世代，或身在世界何处，故事都能产生共鸣并发挥作用。
Butinmyworkwithleaders,I'vealsofoundtheytendtobeallergictotellingstories.
但在我的工作中，我发现领导人通常会对说故事过敏。
They'renotsurewheretofindthem.
他们不确定要到哪里找故事，
Orthey'renotsurehowtotellthem.
或者不知道怎么讲故事，
Ortheythinktheyhavetopresentdataandthatthere'sjustnotroomtotellastory.
Andthat'swhereIwanttofocustoday.
而这就是我今天要谈的重点。
Becausestorytellinganddataisactuallynotthiseither-or.
因为讲故事和展示数据其实并不矛盾，
It'sanand,theyactuallycreatethispowerballadthatconnectsyoutoinformationdifferently.
它们可以共存，甚至创造出一种充满力量的歌谣，用与众不同的方式将人与信息联结起来。
Tounderstandhow,wehavetofirstunderstandwhathappensneurologicallywhenyou'relisteningtoastoryanddata.
若要了解这如何发生，我们先要了解当你听故事和数据时的神经运作方式。
Soasyou'reinalectureoryou'reinameeting,twosmallpartsofyourbrainareactivated,WernickeandBroca'sarea.
当你在听课或参加会议时，大脑中的两个小部分会被激活，韦尼克区和布罗卡区。
Thisiswhereyou'reprocessinginformation.
它们负责处理信息，
Andit'salsowhyyoutendtoforget50percentofitrightafteryouhearit.
也就是你听到信息后通常很快就会忘掉50%的原因。
Whenyoulistentoastory,yourentirebrainstartstolightup.
当你听故事时，整个大脑都被激活。
Eachofyourlobeswilllightupasyoursensesandyouremotionsareengaged.
所有脑叶都会活跃起来，因为你的感官和情绪都参与了。
AsItalkaboutaphonefallingandhittingthegroundwithathudyouroccipital.
当我说到手机砰的一声掉在地上，
Andyourtemporallobesarelightingup,asthoughyouareactuallyseeingthatfallingphoneandhearingithitwithathud.
你的枕叶和颞叶都变得活跃，就好像你真的看到手机掉下，听到了砰的一声。
There'sthisterm,neuralcoupling,whichsays,asthelistener,yourbrainwilllightupexactlyasmineasthestoryteller.
这术语称为“神经耦合”，意思是说，身为听者，大脑的激活状况，就和我这个说故事的人完全一样。
Itmirrorsthisactivityasthoughyouareactuallyexperiencingthesethings.
它会像镜子一样反映出这个活动，就好像你正经历这些事情。
Storytellinggivesyouthisartificialreality.
讲故事能带给你这种虚拟现实。
IfItalkedtoyouabout,like,walkingthroughthesnowandwitheachstep,thesnowiscrunchingundermyshoes.
如果我告诉你，走过雪地随着每一步，雪在我的鞋底嘎吱作响。
Andbig,wetflakesarefallingonmycheeks.
大片潮湿的雪花落在我的脸颊上，
Yourbrainsarenowlightingupasthoughyouarewalkingthroughthesnowandexperiencingthesethings.
你的大脑活跃了起来，就好像你正走过这片雪地，正经历这些事。
It'swhyyoucansitinanactionmovieandnotbemoving.
这就是为什么你能坐在那里看动作片，身体没有动。
Butyourheartisracingasthoughyou'rethestaron-screen.
但你的心跳加速，就好像你是银幕上的明星。
Becausethisneuralcouplinghasyourbrainlightingupasthoughyouarehavingthatactivity.
因为神经耦合激活了你的大脑，就好像你正经历着那项活动。
Asyoulistentostories,youautomaticallygainempathyforthestoryteller.
当你听故事的时候，你会自动地对讲故事的人产生同理心。
Themoreempathyyouexperience,themoreoxytocinisreleasedinyourbrain.
你感受到的同理心越多，大脑中分泌的催产素就越多。
Oxytocinisthefeel-goodchemical.
催产素是让你感觉很好的化学物质。
Andthemoreoxytocinyouhave,themoretrustworthyyouactuallyviewthespeaker.
你的催产素越多，就越会觉得讲述者值得信任。
Thisiswhystorytellingissuchacriticalskillforaleaderbecausetheveryactoftellingastorymakespeopletrustyoumore.
这也是为什么讲故事是领导者的一项关键技能，因为讲故事这件事本身就能让人们更加信任你。
Asyoubegintolistentodata,somedifferentthingshappen.
当你开始听资料数据时，发生的状况就不一样了。
Therearesomemisconceptionstounderstand.
有些错误观念需要澄清。
Andthefirstisthatdatadoesn'tchangeourbehavior,emotionsdo.
首先，资料数据不会改变我们的行为，情绪才会。
Ifdatachangedourbehavior,wewouldallsleepeighthoursandexerciseandflossdailyanddrinkeightglassesofwater.
如果资料信息可以改变我们的行为，我们都会每天睡八小时，锻炼身体，用好牙线，喝足八杯水。
Butthat'snothowweactuallydecide.
但我们事实上不是这样做决定的。
Neuroscientistshavestudieddecision-making.
神经科学家研究了决策。
Anditstartsinouramygdala.
决策始于杏仁核。
Thisisouremotionalepicenterwherewehavetheabilitytoexperienceemotions.
这是我们的情绪中心，让我们可以感受到情绪，
Andit'shereatasubconsciouslevelwherewebegintodecide.
我们的决策是从潜意识层开始的。
Wemakechoicestopursuepleasureortoavoidrisk,allbeforewebecomeawareofit.
我们选择去追求快乐，或是规避风险，在我们意识到之前就已经进行选择了。
Atthepointwebecomeaware,whereitcomestotheconsciouslevel,westarttoapplyrationalizationandlogic,
当我们意识到时，也就是到了意识层面，我们开始运用理性和逻辑，
whichiswhywethinkwe'remakingtheserationally-baseddecisions,notrealizingthattheywerealreadydecidedinoursubconscious.
这就是为什么我们认为自己是基于理性进行决策，而没有发现我们其实早在潜意识中就已经做好了决定。
AntonioDamasioisaneuroscientistthatstartedtostudypatientsthathaddamagetotheiramygdala.
神经科学家安东尼奥·达马西奥开始研究杏仁核受损的病人。
Fullyfunctioningineveryway,excepttheycouldnotexperienceemotions.
各方面的功能都完全正常，除了他们感受不到情绪。
Andasaresult,theycouldnotmakedecisions.
结果，他们无法做决策。
SomethingassimpleasdoIgothiswayorthiswaytheywereincapableofdoing.
简单到如“我要走这条路还是那条路”，他们都无法做决定。
Becausetheycouldnotexperienceemotions.
因为他们无法感受情绪。
Thesewerepeoplethatwerewildlysuccessfulbeforetheyhadthedamagetotheiramygdala.
这些人在他们杏仁核受损之前，都是非常成功的人。
Andnowtheycouldn'tcompleteanyoftheirprojectsandtheircareerstookbighits.
而现在，他们无法完成任何项目，他们的事业受到重创，
Allbecausetheycouldn'texperienceemotionswherewedecide.
全都是因为他们面对决策时，无法感受到情绪。
Anotherdatamisconception.
另一个关于资料数据的错误观点。
Dataneverspeaksforitself.
数据从不会不言自明。
Ourbrainslovetoanticipate.
我们的大脑喜欢做预期。
Andasweanticipate,wefillinthegapsonwhatwe'reseeingorhearingwithourownknowledgeandexperienceandourownbias.
当我们做预期时，我们用自己的知识和经验，以及偏见，来把所见所闻中的空白填补起来。
Whichmeansmyunderstandingofdataisgoingtodifferfromyours.
也就是说我对资讯的理解和你的不一样。
Andit'sgoingtodifferfromyours.
也和你的不一样。
Becausewe'reallgoingtohaveourowninterpretationifthereisn'tawaytoguideusthrough.
因为如果没有得到引导的话，我们就会产生各自的诠释。
NowI'mnotsuggestingthatdataisbadandstoryisgood.
我并不是说资料数据不好，讲故事才好。
Theybothplayakeyrole.
它们都扮演着十分重要的角色。
Andtounderstandhow,youhavetoseewhatmakesagreatstory.
要了解怎样做到这点，你需要了解构成一个好故事的要素是什么。
It'sgoingtoanswerthreequestions.
好故事要能回答三个问题。
Thefirstis:Whatisthecontext
第一个问题：情境是什么？
Meaning,what'sthesetting
意思是，背景是什么？
Whoisinvolved
谁涉及其中？
WhyshouldIevencare
和我有什么关系？
Whatistheconflict
冲突是什么？
Whereisthatmomentwhereeverythingchanges
一切都发生改变的节点是什么时候？
Andwhatistheoutcome
结果是什么？
Whereisitdifferent
有什么不同？
Whatisthetakeaway
要听者得到的信息是什么？
Agoodstoryalsohasthreeattributes.
好故事也有三个特征。
Thefirstbeingitisgoingtobuildandreleasetension.
第一，它会制造紧张感，再释放。
Sobecauseourbrainslovetoanticipate,agreatstorybuildstensionbymakingyouwonder:Whereisshegoingwiththis
因为我们的大脑喜欢做预期，一个好故事通过让你好奇来制造紧张氛围：“她接下来会怎么做？”
What'shappeningnext,right
“接下来会发生什么？”，对吧？
Agoodstorykeepsyou,keepsyourattentiongoing.
好故事让你保持注意力。
Anditreleasesitbysharingsomethingunexpectedanditdoesthisoverandoverthroughoutthestory.
Agreatstoryalsobuildsanidea.
好故事也会建立新想法。
Ithelpsyouseesomethingthatyoucannolongerunsee,leavingyouchanged.
它会帮助你看见那些你将无法再忽视的事情，就此让你发生改变。
Becausestoriesactuallydoleaveyouchanged.
因为故事真的会让你发生改变。
Andagreatstorycommunicatesvalue.
好故事也会传达价值观。
Stanfordhasdoneresearchononeofthebestwaystoshapeorganizationalculture.
斯坦福做过研究，探讨建立组织文化最好的方式之一，
Anditisstorytelling.
就是讲故事。
Becauseit'sgoingtodemonstratewhatyouvalueandencourageorwhatyoudon'tvalueandwhatyoudiscourage.
因为它能展示出你重视什么，鼓励什么，或者你不重视什么，不鼓励什么。
Asyoustarttowriteyourpowerballad,mostpeoplewanttostartwiththedata.
当你开始写你充满力量的歌曲时，大多数人会从资料数据入手。
Theywanttodigin,becauseweoftenhavepilesofdata.
他们想埋头深挖，因为我们通常有一堆材料。
Butthere'sacommonmistakewemakewhenwedothat.
但当我们这么做时，会犯一个常见的错误。
IwasworkingwithaCEO.
我曾和一位首席执行官合作。
Shecametometoprepareforherannualcompany-widemeeting.
她来找我准备她的年度公司会议。
Andshehad45slidesofdatafora45-minutepresentation.
她有45张幻灯片的材料，要进行45分钟的演讲。
Arecipeforaboring,unmemorabletalk.
这个方式绝对可以做出一场无聊、毫无记忆点的演讲。
Andthisiswhatmostpeopledo.
而大部分人都是这样做的。
Theycomearmedwithallofthisdata.
他们带来一大摞资料，
Andtheytrytosorttheirwaythroughwithoutabigpicture.
想办法整理出一个思路，却没有全局远景。
Andthentheylosetheirway.
接着，就迷失了。
Weactuallyputthedataaside.
我们把资料丢到一边。
AndIaskedher:What'stheproblemyou'retryingtosolve
然后我问她，“你要解决的问题是什么？
Whatdoyouwantpeopletothinkandfeeldifferent
你希望大家的想法和感受有什么期待？
Andwhatdoyouwantpeopletododifferentattheendofthis
在结束的时候，你希望大家的做法有什么改变？”
Thatiswhereyoustartwithdataandstorytelling.
你查找资料和讲故事都应该从这里开始。
Youcomeupwiththisframeworktoguidethewaythroughboththestoryandthedata.
先提出一个框架，来引导资料和故事的方向。
Inhercase,shewantshercompanytobeabletobreakintonewmarkets,toremaincompetitive.
在她的例子中，她希望自己的公司能够进军新市场，以保持竞争力。
Sheendeduptellingastoryaboutherdaughter,who'sagymnastwho'scompetingforascholarship.
最后，她讲了她女儿的故事，她是一名体操运动员，在争取奖学金。
Andshehadtolearnnewroutineswithincreasingdifficultytobecompetitive.
她得学习越来越难的新动作，来保持她的竞争力。
Thisisoneofyourchoices.
你可以选择。
Doyoutellastoryaboutthedataitselfordoyoutellaparallelstory,whereyoupulloutpointsfromthestorytoreinforcethedata
你可以讲只关于资料的故事，或者讲个类似的故事，从故事中提炼出重点来强调你的资料。
Asyoubeginthisballad,thismelodyandharmonyofdataandstorytellingcometogetherinawaythatwillstaywithyoulongafter.
当你开始谱写这首曲子，资料和讲故事的旋律以及和谐之感会结合在一起。在很久之后还会让你难以忘怀。
Brianawasacollegeadviser.
布里安娜是位升学顾问。
Andshewasaskedtopresenttoheruniversityleadership,
她应邀向其所属大学做报告，
whensherealizedthatalargepopulationoftheirstudentswithautismwerenotgraduating.
因为她发现该学校的自闭症学生大部分没有毕业。
Shecametomebecauseherleaderskeptsaying:
她来找我，因为她的上司不断说，
Presentthedata,focusonthedata.
“呈现资料，把焦点放在资料上。”
Butshefeltlikeuniversityofficialsalreadyhadthedata.
但她觉得大学高层的人已经有资料了。
Shewastryingtofigureouthowtohelpthemconnectwithit.
她在想要怎么帮他们看明白这些资料。
SoweworkedtogethertohelphertellthestoryaboutMichelle.
所以我们一起想办法，让她讲述了米歇尔的故事。
Michellewasastraight-Astudentinhighschoolwhohadthesedreamsofgoingtouniversity.
米歇尔在高中时各项成绩都是优，梦想着要上大学。
Michellewasalsoastudentwithautismwhowasterrifiedabouthowshewouldbeabletonavigatethechangesofuniversity.
她也是患有自闭症的学生，非常担心自己要如何应对大学带来的变化。
Herworstfearscametrueonherfirstphonecallwithheradviser,
在她和升学顾问初次通话时，她最担心的事情发生了。
whenheaskedherquestionslike:
因为他问了这样的问题：
Wheredoyouseeyourselfinfiveyears
“你期待你五年后成为怎样的人？”
And,whatareyourcareeraspirations
“你对职业发展有什么抱负？”
Questionsthatarehardforanybody.
这些问题对任何人来说都不容易。
Butforapersonwithautismtohavetorespondtoverbally
但对自闭症患者来说，要口头回答这些问题？
Paralyzing.
他们只会不知所措。
Shegotoffthephone,wasreadytodropout,
untilherparentssatdownwithherandhelpedherwriteanemailtoheradviser.
直到她的父母和她一起坐下来，帮她给她的升学顾问写了一封信。
Shetoldhimthatshewasastudentwithautism,
她告诉他，自己患有自闭症，
whichwasreallyhardforhertoshare.
她很难说出这些话，
Becauseshefeltliketherewasastigmaassociatedjustbysharingthat.
因为她觉得，光是说出来，就非常的羞耻。
Shetoldhimthatshepreferredtocommunicateinwriting,
她告诉他她更喜欢写信沟通，
ifhecouldsendherquestionsinadvance,
如果他能先把问题寄给她，
shewouldbeabletosendrepliesbacktohimbeforetheygotonthephonetohaveadifferentconversation.
她就能把答案回复给他，然后他们再通话，进行不同的谈话。
Hefollowedherlead.
他照她的意思做了，
Andwithinafewweeks,theyfoundallofthesethingstheyhaveincommon,
几周之内，他们发现他们有许多共同点，
likealoveforJapaneseanime.
比如他们都爱日本动画。
Afterthreesemesters,
三个学期之后，
Michelleisastraight-Astudentthrivingintheuniversity.
米歇尔成为大学里各项成绩顶尖的出色学生。
Atthispoint,Brianastartstosharesomeofthedatathatlessthan20percentofthestudentswithautismaregraduating.
Andit'snotbecausetheycan'thandlethecoursework.
而这不是因为他们无法应付课业。
It'sbecausetheycan'tfigureouthowtonavigatetheuniversity,
而是他们不知道如何应对大学生活。
theverythinganadviserissupposedtobeabletohelpyoudo.
而这不正是升学顾问应该协助的事情吗？
Thatoverthecourseofalifetimetheearningpotentialofsomeonewithacollegedegreeoverahighschooldegreeisamilliondollars.
Whichisabigamount.
这金额很大。
Butforapersonwithautismthatwantstobeabletoliveindependentfromtheirfamily,
但对一个想要脱离家庭独立生活的自闭症患者而言，
it'slifechanging.
这将改变他们的人生。
Sheclosedwith:Wesayourwholepassionandpurposeistohelppeoplebetheirbest,tohelpthembesuccessful.
她最终的收尾是，“我们说我们的热忱和目的是帮助人们成为最好的自己，是帮助他们成功。
Butwe'rehardlygivingourbestservicebyapplyingthisone-size-fits-allapproachandjustlettingpeoplefallthroughthecracks.
但我们没有提供最好的服务，用的仍然是‘一刀切’的方法，这只会让大家被忽视。
Wecanandweshoulddobetter.
我们能，也应该做得更好。
TherearemoreMichellesoutthere.
还有很多像米歇尔这样的人。
AndIknowbecauseMichelleismydaughter.
我知道，因为米歇尔是我的女儿。”
Andinthatmoment,thejawsintheroomwent.
在那一刻，在场所有人的下巴都——
Andsomeoneevenwipedawaytears.
甚至有人在擦眼泪。
Becauseshehaddoneit.
因为她做到了。
Shehadconnectedthemtoinformationdifferently.
她用不同的方式让他们和资讯产生连结。
Shehelpedthemseesomethingtheycouldn'tunsee.
她让他们看见了无法再忽视的事情。
Couldshehavedonethatwithdataalone
只靠数据能做到这样吗？
Maybe,butthethingsis,theyalreadyhadthedata.
也许可以，但重点是，他们本来就有数据了。
Theydidn'thaveareasonnottooverlookthedatathistime.
Thatisthepowerofstorytellinganddata.
这就是讲故事和数据的力量。
Thattogether,theycometogetherinthiswaytohelpbuildideas,
把两者用这样的方式整合在一起，能帮助建立想法，
tohelpyouseethingsyoucan'tunsee.
帮助你看见你无法再忽视的事情。
Tohelpcommunicatewhat'svaluedandtohelptapintothatemotionalwaythatwealldecide.
帮助传达什么才是最重要的，帮助挖掘我们靠情绪决策的方式。
Asyouallmoveforward,
当你向前推进，
shapingthepassionandpurposeofothersasleaders,don'tjustusedata.
以领导者的身份为他人塑造热情和目的时，不要只靠数据，
Usestories.
要用故事。
Anddon'twaitfortheperfectstory.
别等着完美的故事出现。
Takeyourstoryandmakeitperfect.
用你的故事，把它变完美。
Thankyou.
谢谢！
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