有哪些比较好的在线客服系统推荐？腾讯官方微信服务市场官方推荐芝麻小客服功能介绍

以下是芝麻公众号小程序客服系统的介绍：

客服系统包含自动回复、群发消息、客服管理、聊天质检等模块。

客服系统（一）

本节介绍支持哪些应用接入、怎么接入，自动回复包含哪些功能。

哪些应用可以接入

怎么接入

按照文字提示进行操作即可。当接入成功后就可以使用自动回复功能。

自动回复包含哪些功能

客服系统自动回复包含关键词回复、打开客服回复、系统客服回复等等。

关键词回复：设置好关键词并配置好关键词的回复内容以后，用户在进入该应用的客服界面后回复关键词，就可以触发自动回复。

打开客服回复：用户打开应用客服后可自动回复一个智能菜单，将用户最常见的问题汇集起来，用户点击就可以获得回复。高效解决用户问题。

系统客服回复：

01访客排队中：可以设置当用户前面有多少人在等候时，去推给用户一条消息。提示用户前方还有多少人。

02接待会话中：处于接待客户过程中，客服超过多少秒未响应时自动回复的内容。

03会话结束：访客超过多少秒无响应时自动发送的内容。

转人工客服：设置关键词可以触发人工客服。

自动回复模块的功能几乎可以满足所有平台客服去响应客户咨询的全部需求。

客服系统（二）

本节会介绍接入的应用怎么群发消息+客服的管理。

群发消息

01客服消息群发

可以按标签给近48小时活跃过的客户去群发消息，也可以建立延时回复。

这一般用来唤醒用户，用户回复后可再次成为48小时活跃用户。

客服管理

01多客服管理

客服管理模块的功能就非常丰富了，不同应用接入客服系统，如果应用咨询量很大，那么自然需要使用多个客服，在“多客服管理”里可以批量新增客服，给不同的客服分成组，添加客服时可以绑定给固定的应用。这样就可以保证不同的应用都有访客咨询时，都有客服可以分配去接待。

02角色管理

在角色管理里，可以给不同的客服赋予不同的权限，因为客服系统里的权限很多，这样做的目的是让每个客服都有自己该有的权利，避免不必要的麻烦，同时也可以提升工作效率。很多权利只有管理员有，客服要使用时还需要经过管理员，无疑是影响工作效率的。

03客服接待设置

在客服接待设置里，可以给多应用批量设置接待规则、接待上限人数。

通过高级路由可以按标签去分配客服，这个应用可以带来很多便利。这需要B端把客户标签和数据上传到芝麻小客服后台，那么你可以在这里设置当访客属于xx标签时，自动分配给哪个客服。

比如售前的咨询给售前客服，售后的咨询给售后客服。不同的产品不同的活动都可以对应起来。这样可以为客服解决问题减少前期沟通成本。

04AI推荐回复

本篇介绍了各应用接入客服系统后可以使用群发功能、客服分配的设置等，下篇将介绍会话结束后的功能：客服会话数据统计、聊天记录检索导出等。

客服系统（三）

本节是客服系统的第三节，将介绍在客户接待工作结束后的聊天检索、聊天记录导出等。

01

聊天记录搜索、导出

02

客服接待数据统计

从客服消息后台，统计的统计概览里，可以看见对每个应用各项数据的统计，包含新客户数、打开客服次数、转人工数等；

通过客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。