阿里旺旺三分钟响应率正式应用于金牌卖家的准入考核。
近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。
对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。
举例：
买家A1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10秒回复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1
买家A1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10秒回复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00秒回复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2
买家A3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1
有效响应是指：人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复。
注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。
咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。
以上就是阿里旺旺对三分钟响应率的定义了。
操作系统：macOS12
品牌型号：MacBookPro
软件版本：Chrome96.0
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