A.咚咚首次30秒响应率指的是客户进入服务队列后，人工接待在30秒以内的咨询量占比
C.近30天用户进入队列后人工首次回复在30秒内接待总量/近30天的咨询总量
D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核
第1题
A.咚咚30S应答率
B.咚咚平均响应时长
C.首次回复时长
D.满意率
第2题
第3题
A.咚咚平均响应时长
B.咚咚首次30S应答率
C.在线满意度
D.邀评率
第4题
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
第5题
A.咚咚30s应答率
B.咚咚满意度
C.咚咚60s应答率
D.咚咚平均响应时长
第6题
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
第7题
A.月平均响应时长
C.咚咚留言率
D.30S应答率
第8题
关于客服主管的现场工作管理，正确说法有？（）
D.客服主管需要及时注意组员上班情绪，避免办公室传播负能量
第9题
A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例
B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)
C.影响商家违规积分管理的考核
第10题
A.30秒
B.45秒
C.1分钟
第11题
A.实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理
B.实时监控发现某客服30秒下降，主管提醒客服要注意自身响应
C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一
D.实时绩效的数据比较准确，不必采用咚咚客服个人工作数据
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