注：系统考核店铺早9:00-晚9:00的每一条买家咨询消息是否在3分钟内响应
考核指标2：近30天旺旺咨询满意度
分子：近30天咨询服务满意量
分母：近30天咨询服务评价量
注：
1、上述两个指标各占50%进行考核；
2、评价4-5分为满意
多增加考核两项的服务满意量和服务评价量。
买家满意度评价是1688官方最新推出的一个店铺询盘买家评价功能，旨在提升买家日常的询盘体验，帮助商家更好的提高店铺在询盘接待方面的服务能力。
好的客服服务会对成交转化和买家复购产生积极正面的影响。
目前买家满意度评价的触发方式分为三种：
（1）系统邀请买家对商家的服务进行评价
在买家对商家发送过消息后，系统会弹出评价客服的邀请，买家可以对客服的服务进行评价。
（2）买家主动向商家发起服务评价
买家在选择左下角的评价客服后，就可以主动对商家的服务进行评价
（3）商家向买家发起服务评价邀请
商家也可以点击右下角的邀请评价，向买家发起评价邀请，买家收到后也可以对客服的服务进行评价。
买家满意度评价一共有五个等级
评价等级：很不满、不满、一般、满意、很满意
买家将可以从回复速度、能否解决问题、沟通顺畅、沟通态度这四个方面对客服的服务进行综合评价
买家进行不同满意度等级的评价时，这四个方面的选项也会进行相应的变更。
买家可以在当天的24：00前修改自己当天的评价，且系统会根据评价情况限制最大修改次数
商家在次日可以从1688商家版的数据板块中看到前一日的评价结果
一、响应率是满意率的重要指标，1688官方服务工具7X24H响应可以帮您提升响应率。
二.在买家进线询盘时，通过不同的分流设置分配给最合适的客服来接待，可以更快更好的处理问题。
建议客服人员较多的商家先将客服进行分组后，再选择对应的分流策略：
1、按订单状态分流-区分售前和售后
3、按商品种类分流-精准培训、提升客服专业化接待水平
4、按人群属性分流-精细化询盘接待和后续成交转化
三、设置个性化的自动欢迎语
通过预先设置的自动欢迎语，让买家首次进店询盘时就能自助解决问题。
1.优惠介绍＋常见问题汇总
2.按具体商品和商品所属类别设置问题
3.设置机器人接待时预留客服人员联系方式，为买家提供转人工的途径
.........
四、优化客服管理方式
1.客服接待量是否合理
客服接待量如果过大，忙中出错必然给买家带来不好的体验，主管应当根据接待量适当调整客服数量
2.定位问题客服
定位出不满意率较多的客服，根据差评原因进行针对性的培训
3.满意度评价结合日常绩效
商家可以适当的将买家满意率或不满意率作为客服绩效考核当中的一环
五、实时预警
六、更多其他方法
客服内部建立日会/周会制度，针对近期的不满意case和优秀case进行讲解和分析
2.设置客诉、疑难问题专员
3.建立问题上报机制
要求客服针对无法解决的问题进行记录和上报，便于及时处理突发情况和优化现有的解决方案与流程。
1.买家满意度与店铺订单、生意成交都有直接的影响。
买家满意度会对您的询盘转化率产生影响。目前市场竞争日益激烈，令人满意的客服服务会对成交转化和买家复购产生积极正面的影响。反之，买家如果普遍觉得不满意，则会影响到本该成交的订单，造成成交的损失和品牌口碑的下滑。
2.平台后续会对买家的满意率进行考核，敬请期待
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