中国电信管理层和小CEO代表座谈。张松延/摄
改革能带来什么？对于中国电信来说，是企业活力，是客户与员工的获得感。
我们看到，以划小承包和倒三角支撑为核心的市场化改革，充分激发了中国电信发展活力，公司连续四年收入增幅高于行业平均水平，改革红利逐步释放。
我们听到，基层小CEO拥抱改革的心声，划小承包与倒三角改革让想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有价值，得到了广大基层员工的积极响应，员工收入与业绩成正比，客户感知与企业价值同步提升。
我们感受到，中国电信在深化改革中的战略传承与信心，公司坚持改革不停步，加大生产关系变革力度，创新体制机制，充分调动广大员工积极性，让资源在市场化配置中提高使用效率与效益，力争企业发展规模、质量以及整体价值再上新台阶。
深化改革，中国电信笃定前行！
数载探索，改革红利释放
划小承包成为员工创造价值的首选舞台
划小承包为员工创业、与企业共创价值搭建了舞台，让想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有价值，得到了广大基层员工的积极响应。截至2015年年底，中国电信集团共有近5万个划小单元实施了承包经营，包括支局、自营厅、开放渠道、行客、商客、校园、电子渠道、后端装维等，小CEO竞争性选拔率超过80%，基层员工收入与其创造的价值实现了同步增长，平均增幅明显高于管理层级的薪酬增长水平，基层员工获得感得到提升，凝聚力和向心力不断增强。此外，全集团共吸引了1万多名管理支撑岗位的员工下沉一线，进行“内部创业”。借助划小承包的平台，很多小CEO取得了优良业绩、个人能力也迅速提升。此次表彰的500名最佳小CEO和50个最佳倒三角支撑团队，就是各地在改革过程中涌现出的标杆。
倒三角支撑改革推进企业管理向互联网化转型
改革红利正在逐步释放
在宏观经济增幅放缓、市场饱和、竞争加剧等环境下，改革对发展的促进作用日益显现。中国电信已连续四年收入增幅高于行业平均水平，去年更是成为行业内唯一一家收入和净利润同时实现正增长的运营企业，今年一季度的收入增幅继续保持行业领先。这些成绩的取得，与中国电信坚持推进市场化改革、推进划小承包和倒三角支撑改革、充分调动一线积极性密不可分。除甘肃、四川、河北等改革起步较早的省份外，宁夏、广西、新疆、陕西、福建、安徽、山西、吉林、河南等省份的改革开始步入良性循环，更多省份也在积极推动和跟进。随着改革的进一步深入，预计基层划小承包单元会更加富有活力，取得更好业绩，企业发展规模、质量以及整体价值会再上一个台阶。
深化改革，中国电信始终在路上
改革效果初显，中国电信并未止步。该公司提出，要努力在“十三五”期间推进业务、网络、运营和管理重构，成为领先的综合智能信息服务运营商，引领数字生态，打造卓越企业，实现健康发展。
坚定改革信心，真信、真懂、真干
集团上下要深刻认识划小承包和倒三角改革的重要意义，珍惜难得的改革机遇和总部营造的氛围，对改革各项部署要求真信、真懂、真干，真正为自己干、为员工干、为企业干，努力将划小承包与倒三角支撑体系打造成企业的差异化核心竞争力。各级领导要投身改革，认真研究和部署划小承包及倒三角工作推进方案，明确工作目标，制定重点工作举措，细化工作计划，加强工作过程督导，切实通过划小承包调动一线生产经营积极性，通过倒三角支撑转变机关职能部门观念，解决一线问题,支撑一线发展。
坚持问题导向，发扬钉钉子精神
营造改革氛围，强化改革的统筹推进与执行管控
各级企业要积极营造勇于创新、敢于担当、鼓励成功、宽容失败的改革氛围，加强宣传引导，树立榜样，学习标杆；集团公司要强化统筹，建立定期评估分析机制，牵头解决好改革中出现的共性与难点问题。市场前端部门要通过划小承包有效落实发展和服务责任，将划小承包同渠道布局优化、强渠、渠道协同工作结合起来。后端部门要重点做好网络与平台支撑服务，变网络维护为网络运营，变被动为主动，降本增效。人力和财务等管控部门要进一步推进划小，重点提高资源的市场化配置程度，真正实现一线呼唤炮火，责任落实到位。各省、区、市公司要做好过程管控，强化执行、真抓实干，把改革落实到“最后一公里”。
在改革中完善选人用人机制，激发广大员工的积极性和创造性
人才是第一资源，中国电信要营造宽松环境，提供广阔平台，从而发现人才、培养人才、用好人才。要创新人才评价机制，以实际能力为衡量标准，不唯学历，不唯资历，要把最优秀的人才凝聚到业务发展和技术创新的主战场，优先从业绩优秀的小CEO中选拔和提拔干部。
小CEO心声
李凤岐
（中国电信甘肃兰州分公司生产街支局支局长）
业绩：2012年11月竞聘为生产街支局支局长。截至2015年年底，连续三年承包生产街支局，承包期间业务收入、用户规模连续三年保持稳步增长，2015年支局全业务收入同比增长14.8%，整体运营效果明显提升，员工收益逐年增长，实现了企业和员工双赢。生产街支局多次获得甘肃省内划小承包单元月度发展排行奖励。
经验：一是以服务提升为切入点，实现故障全天查修；二是激励预算，力争以最小的投入得到最大的产出，在团队引入股份制，激发成员的工作热情；三是带好队伍，实行值班经理轮班制，每一个团队成员都要到营业厅当值班经理，每个人都是团队的主人，也是业务的多面手，客户经理会装机，线务员会营销，整个团队团结、融洽。
感想：倒三角支撑实现了一线对后端的逆向派单、逆向考评，曾经的上级部门变成了小CEO的服务员，这样，小CEO才能腾出全部精力投入一线，实现业绩增长。只要公司的改革政策不变，就有信心、有决心走得更高更快更远。
林惠丽
（中国电信福建厦门分公司江头营业厅店长）
业绩：从营业员竞聘成小CEO。2015年，江头营业厅整厅超额完成认购目标，利润率提升近8个点，获得集团优秀旗舰店、福建省巾帼建功标兵岗、福建省优秀门店、厦门市金牛班组等荣誉称号。
感想：划小承包后，更加看到团队的重要性，也看到制度的力量，正是“竞争上岗、可上可下”的政策，激发了基层的活力。
张林
（中国电信山东济南分公司长清区校园支局政企经理）
业绩：2014年1月通过公司内部公开竞聘获得长清校园支局的承包经营权。2015年，超额完成公司下达的收入任务，预算完成率111%，较2014年同比增长45%，团队人均收入实现翻番。
经验：以翼机通应用和光纤宽带为引领，抓住光网优势，辅导学生使用，树立良好的口碑，积极响应学生的装机、维护需求，与手机厂家联合在学校开展服务。各校园营业厅以终端引领，建立校园微店，线上、线下相结合，借助手机分期付款平台，方便学生购机，带动业务发展，从而不断提升用户价值。积极打造翼支付商圈。在大学城周边及学校内部，针对学生喜欢的商家，带领校区经理主动上门洽谈合作，特别是与校内的连锁超市合作，提升用户的感知，做优质服务。
感想：划小承包需要建立一支高效团队，实行末位淘汰制、组织学子公司团队是充分激发人员活力的两个手段。积极抓住校园网络改造的巨大商机，借助光网优势，带动4G发展，是发展校园市场的重要思路。
訾建敏
（中国电信河南郑州分公司未来营业部商圈经理）
业绩：2014年12月通过竞聘上岗。2015年收入完成率108.8%，同比增长48%，全年拓展24家有效店面，其中专营店3家、开放渠道21家。
经验：渠道经理的首要职责是建店、找渠道，团队成员分片包干摸排清单，支局长带领专员确定目标门店。在洽谈第一个大型连锁店时，我们拜访了30多次，通过一次一次向渠道老板讲解电信业务的优势，带他们到标杆店参观，才拿下第一个店面。其次是要帮助渠道发展，为渠道提供三类宣传元素：海报、台卡、全网通价签，皆为个性化印制，提升店面形象。加强巡检驻店支撑，每日店面必走访一遍，针对未跟上进度的门店进行驻店帮扶，找问题，与店长店员定措施，使电信渠道成为商圈标杆。
感想：在承包支局的过程中，员工们热情很高，但有时能力不足、专业知识不够。感谢省公司提供的纵向帮扶团队，他们作为教练员，提供专业支撑，帮助小团队实现了从想干到会干的转变。我们团队中的两名促销员也成了支局长。
霍俊
（中国电信四川绵阳安县网络运营分局后端经理）
业绩：用好用活承包运营管理办法，优化薪酬分配、强化内部管理，分局承包运营取得佳绩、安县分公司整体经营持续向好。网络运营分局“网络质量系数”指标得分年度全省综合排名第一名，运营分局标准化建设首批达到2星验收标准。全年支撑及时率、满意率达到95%。承包团队收入2015年同比提升60%。2015年度团队成员绩效评价优良比达到62.5%，全市第一。
经验：通过实施员工工资全量化、全积分管理，员工价值得到体现。通过学习和考试不断提高全员一专多能的综合化维护技能。深入分析、严格管控，狠抓网络质量管理，通过主动维护规范执行，提升网络运营质量和服务水平。建立了外包单位沟通机制，深度嵌入外包单位管理。支撑营销分局、积极响应市场需求，主动持续开展网络优化、提升维护支撑效率。
感想：网络在变化，新技术新业务层出不穷，2016年对我们提出了更高的要求。公司把人财物等资源交给了我们，我们将不辱使命，全力以赴，让营销战线上的兄弟们放心。
王桂英
（中国电信江西吉安分公司响应服务中心）
业绩：无缝为一线提供装维在线、营销在线、IT、综合事务的在线集约支撑，打造了“一点受理、全程闭环、IT管控、即时评价”的倒三角支撑流程。全年话务总量、人均话务量和倒三角支撑系统工单量均位列全省前一、前二位置。工程响应建设时长由之前的近20天减少到最低4.7天，完工及时率提升了近3倍；财务报账工单由75小时减少到41小时，下降45.33%；基层总体满意度由78%提升到96.02%。
经验：建立“四位一体”集约在线支撑体系，实现“一点受理、全程闭环”；岗位融合、技能提升、动态排版、标杆评比；独创“双驼峰曲线排班法”，提高人员利用效率、提升来电接通率；执行逆向考核机制；建立积分券正向激励机制。