河南公司党委书记杨剑宇赴基层网格开展“倒三角”支撑调研
为全力推动“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动落地落实，加强公司机制创新，助力网格化运营实践。中国移动河南公司党委本着全面加强网格支撑体系建设，推动“和格行动”成为“改革之先锋”的工作理念，坚持一线导向、问题导向和市场导向，积极探索建立“有系统、有团队、有机制、有考核”的倒三角支撑“四有”机制，着力提升网格支撑能力。
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夯实系统基础，打造前后端协同作战平台
河南公司“倒三角”支撑体系
河南公司依托智慧中台，聚焦一线痛点，不断完善“倒三角”支撑系统快速响应机制，努力提升“一线围绕客户转、后端围绕一线转”的协同作战能力。一是聚焦网络、业务两大场景，深入梳理一线痛点难点，细分工单属性，优化支撑机制，有效避免流程空转；二是完善派单中心建设，强化支撑效能，实现多触点便捷建单、工单自动化流转、团队评定督办、系统自动校验等功能；三是丰富工作手段，加强后台协同，通过打通CRM、资管系统、OA系统，实现后台支撑部门便捷支撑与省、市、县部门间协同支撑的有机结合。
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建强团队核心，确保一线需求有人管
河南公司“倒三角”支撑团队通过平台查看网格工单支撑情况
为有效增强“倒三角”团队保障力量，河南公司组建了“倒三角攻坚”党员突击队，并以此为依托推动省市县三级支撑团队建设。在省公司层面成立了倒三角支撑柔性组织，以确保倒三角支撑“四有”机制落地，协同解决一线反馈的共性焦点问题，提升对网格一线支撑效率；在市公司层面成立由部门三级经理挂帅的倒三角支撑督导团队，以加强对支撑部门的考核和督导；在县公司层面建立倒三角虚拟支撑团队，对流转到本单位的工单进行精准派发和全程跟踪。截至目前，全省各级支撑团队成员已近三千名，为持续提升“和格行动”推进质量和效率提供了有力支撑。
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健全机制保障，督促后台高效支撑
为保障省市倒三角支撑团队的高效运转，河南公司党委积极引导省市各条线部门协同，建立了纵、横两个工作机制，确保倒三角支撑体系的高效运转。横向协同通过月例会方式开展，及时通报支撑情况，分析存在问题和支撑难点并分工制定改善方案；纵向推进主要通过定期通报方式开展，扎实做好日通报和月督导。在两个工作机制的保障下，河南公司倒三角支撑效率得以稳步提升。
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强化考核导向，压实后台支撑部门责任
截至目前，在河南公司党委的有力推动下，公司倒三角支撑体系已做到全流程可管、可控、可视，基本实现了传统支撑向IT支撑、全面支撑向规范支撑的有效升级。下一步，河南公司党委将持续围绕流程梳理、系统搭建、组织建立、机制配套等关键工作节点，持续优化倒三角支撑体系，助力“和格行动”不断巩固发展成果、取得新成效。