eacee753854a402480392b3f679612fd331780202021-07-0515:56:18/a/20210705/eacee753854a402480392b3f679612fd.shtml
为提升江苏12345的服务质效，拓宽诉求反映受理渠道，提升群众满意度，同时让政务公开更加便利化，2021年2月5日，江苏12345热线小程序上线试运行，实现热线服务“指尖办”“掌上办”，这是省政务办优化热线服务的创新举措。
五个月来，小程序共接处企业和群众诉求近7000件，服务满意率为95.2%。今日（7月5日）起，江苏12345热线小程序将正式上线，让企业群众体验更加便捷、高效的热线服务。
“掌上热线”开局良好，平稳有序运行
小诉求快反应
6月21日，常州市民周先生通过江苏12345热线小程序反映，小区单元门口的窨井塌陷，前期向物业反映后一直没有维修，小区内老年人较多，走路时容易被绊倒，存在安全隐患。
6月24日，南京邮电大学通达学院毕业学生反映自己去年6月毕业后，因未签约工作档案一直放在学校，现已找到工作，想把档案转回原籍南京，今年5月份起，多次与学校辅导员联系转档案，但迟迟没有调动，现在暑假在即，自己担心无法及时转档案。
小程序功能多元，倾情打造热线服务“新家园”
深化拓展，全面建设江苏热线服务“掌上家园”
在政务服务热线逐步迈向数字化的进程中，江苏12345热线小程序应时而生，形成了诉求接收、办理查询、在线评价的闭环服务体系，并从“热线供给侧”向“企业群众需求侧”转变，让企业群众可从热线服务中获得更多的幸福感、安全感。
江苏12345热线小程序的正式上线，标志着江苏12345融合热线的程度进一步深化，也是企业群众的心声快速直达省12345热线的便捷入口，还是政务公开向基层延伸、政务信息向企业群众及时传递的综合媒介，企业群众动动手指即可在线反映诉求、查询服务进度、提出建言评价，全面了解政务信息，真正让江苏热线服务成为群众好找好用的“掌上家园”。