11月18日，江苏省政务服务管理办公室召开新闻发布会，宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。从即日起，1378名省市两级政府“政策专员”将在线权威“把脉”，帮助企业解决“急难愁盼”。
政策专员与企业“一线牵”“面对面”
此外，还通过建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制，让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前，展示服务为民的良好形象；不论企业身在何处，都可通过拨打12345，直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊”，获取权威专业的政策服务，是政府服务企业、打造有为政府的一次创新。
企业诉求“一号响应”“多向连接”
“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势，“分类诊断”、定向连接，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。通过“一号响应”和政策专员现场连线解答，使得企业诉求办理更加合理高效。
开辟政策信息公开的“新阵地”“新通道”
广大企业迫切需要政府部门加强政策信息的宣传解读，让政策资金直达市县基层、直接惠企利民。目前，24个省级部门已向“一企来”服务热线推送了818条政策知识条目，主要涉及减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别。对简单诉求，由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答。对专业性强的涉企诉求，由政策专员负责回答和解读。
实现企业诉求的“精准画像”“分类施策”
张旻指出，“一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求，反映出生产经营发展中真正痛点，是极其宝贵的数据资源。“一企来”服务热线建立了企业诉求的记录归集和聚类分析、辅助决策机制。收到涉企诉求时，将准确记录诉求内容和“政策专员”答复信息，统一归集至企业诉求数据库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。
据了解，2017年1月，江苏省建成国内首家覆盖全省、省市一体化联动的“江苏12345在线服务平台”以来，平台累计服务诉求6508万件，今年预计突破2000万件。
江苏省企业众多，发展迅速。今年前三季度，全省市场主体累计达1162万户，全省每千人拥有市场主体144户，每千人拥有企业45户，在经济社会发展中占着举足轻重的地位。在这一背景下开设“一企来”企业服务热线，是迈入新发展阶段，优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新。下一步，全省将优化制度设计，强化政策专员配备，及时更新企业服务政策知识库，加强对“一企来”企业服务专席人员业务培训，建立“政策专员”连线联动和激励机制，切实保证热线的实时接通率、在线答复率和服务满意率。