导语：如何才能写好一篇电子商务行业发展历程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、商业服务业的起源
二、电子商务服务业的基本内涵及产业结构
（一）电子商务服务业的基本涵义
随着国内电商行业的不断发展，在很大程度上促进了电商服务业的发展，而电商服务业对整个电子商务产业的发展起到了导向性作用。当前国内外研究学者对电子商务服务业进行了深入的研究，当前电子商务服务业的内涵有两种，其中，一种是：基于当前计算机技术及网络技术等应用有关信息技术来实现电子商务活动的企业，事实上，这种企业均是在传统服务行业通过应用信息技术及网络技术等将自身的服务业务升级为电子化。而另一种是：集电子商务金融服务业、电子商务安全服务业、电子商务咨询服务业、电子商务物流服务业等为一体的电子商务综合服务产业，并且基于电子信息平台，为有关电子商务活动提供服务的新型服务行业。本研究以后一种内涵解释为准来探讨其产业结构及其发展历程。
（二）电子商务服务业产业的基本组成
1.电商交易平台服务业。电商交易平台服务业是整个电商服务业产业结构的重点核心，具有以下几点特征：首先，较强的网络效应。随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，当前人们均应用网络电子平台实现交易，因此，对于电商交易平台而言其有着较多的交易主体，而这些主体有着很强的信息价值属性，而这种属性对于新进入者而言有着一定的影响，比如说新进入者获取成本信息的价值会逐渐增加，这样就会降低电商交易平台服务的运营成本。其次，积极的导向作用。由于电商平台服务企业是整个电子商务交易的重点核心，因此，其对于电商平台的发展起到导向作用。再次，电子商务平台是当前电商服务业产业发展所必选的一条途径，也是其务必应用的“工具”，另外，对于传统企业发展而言，电商平台准入成本较低，吸引越来越多的传统企业加入，促进了电商服务业产业的发展，与此同时，还有效降低了电商服务平台的运营成本。
3.电商代运营服务业。电子商务代运营服务业事实上是电子商务服务产业的一种衍生服务，其经营模式主要分为技术方面与营销方面，而且代运营服务业的主要服务对象为日益发展成熟的传统企业，为企业开辟了新的发展道路。当前国内电子商务代运营服务业的企业较多，企业所提供的服务种类也较为繁多，往往一家企业的电子商务运营是由多个服务企业联合帮助的，由此可见，在未来的电子商务服务业发展过程中，代运营服务企业会逐渐向专业化、集成化方向发展。
（三）电子商务服务业产业结构模型
三、电子商务服务业产业的发展历程
我国电商服务业产业的发展历程可以分为以下几个阶段：
（一）发展初期
20世纪90年代末，阿里巴巴网的创建标志着电商交易平台服务企业的出现，并且其作为一个核心力量在电商服务业产业中发挥着极其重要的作用。据有关数据统计结果显示，在1997年前，我国国内计算机总数量不超过三十万台，而上网的用户仅为六十万，整个国内互联网呈现出上网费用昂贵、网速慢及浏览信息较少的特点，而以网络消费为目的的消费者数量更少，以至于很多B2C电商交易平台逐渐淡出了历史舞台，然而也正因如此培育了大批初始网民，其对网络的性质渐渐熟悉起来，为我国互联网的发展奠定了基础。
（二）成长期
（三）高峰期
电子商务服务业产业的发展给日益成熟的传统企业带来了另一发展契机，其纷纷应用电商服务平台来实现进一步发展的目的，这也预示了B2B渐渐进入了稳步发展的阶段。由于越来越多的传统企业应用电商平台实现运营，而其却因自身运营能力欠缺或电商有关技术不成熟，以至于选择电商服务业有关企业来实现“电商化”，这样电商衍生服务体系逐渐出现且日益完善。电商服务业产业体系包括物流服务企业、金融支付服务企业、营销服务企业等，并且日益满足应用电商平台实现发展企业的需求，与此同时，电商服务业产业的应用水平得到了明显提高。
（四）成熟期
四、电子商务服务业产业发展现状及存在的问题
在我国，电子商务服务业产业发展较为迅速，并且对国内经济发展起到一定的促进作用，尽管如此，当前电商服务业产业发展过程中仍然存在着一定的问题，而这些问题的存在很大程度上拉开了国内电商服务业产业发展进程与西方先进国家之间的距离，因此，有必要对当前电商服务业产业发展现状进行深入分析，找到改进对策与途径，实现进一步发展电商服务业产业的目的。
（一）缺乏内部管理机制
（二）信息安全易受到威胁
（三）新技术投入引起模式不适应的问题
新技术的投入对于电商行业的发展有着一定的促进作用，但是，新技术所带来的新模式及新机制往往会带来一定的不适应性。比如说人力资源服务，新技术的投入会给传统的信息沟通及行业资源管理等产生一定的影响。由于当前人力资源管理呈现出虚拟性，对人员配置、技术应用及信息处理等方面提出了更高的要求，加上人员流动性较高对技术保密方面的工作提出了新的要求。比如说，电商服务业体系中因新技术的投入会引起人员分布呈分散化，这不仅加大了人员管理难度，而且信息化技术的应用会降低信息反馈、传输的准确性与及时性，因此，这一系列因新技术投入引起模式不适应性的问题需要引起重视，并且对于其中引起不适应的问题需要采取相应措施予以解决。
五、产业持续发展的建议
（一）壮大产业规模
随着“十二五”规划纲要提出后，我国国内日益注重电商服务业产业的发展，其中内容指出要加强升级电商服务业产业结构，以促进其可持续发展。事实上，电商服务业产业中的各个环节部门都是因社会专业化分工达到一定程度而出现的。因此，为了进一步壮大电商服务业产业的规模，需要充分利用多样且灵活性的模块结构，构建更为专业且功能更为强大的服务业产业，从而实现电商服务业产业下的各个企业的互动发展，由此提升国内电商服务业产业的综合竞争能力。
（二）完善内部管理体制
建立完善的企业内部管理体制有利于帮助企业控制成本，并且帮助企业高效利用资源，与此同时还能够帮助企业有效规避运行风险，因此，有必要从企业的体制及内部机制方面着手来实现。根据当前电商服务业产业经营现状来看，其内部的资源管理、诚信管理、成本管理及人员管理等方面均存在着一定的问题，以至于整个国内的电商服务业产业有关企业发展相较于国际而言缺乏市场竞争力，因此，有必要加强对现有体制的进一步完善，处理好内部管理工作。首先，各方面管理工作均做到职责分明；其次，企业各个管理层次之间加强协作与互动，使企业各方面的管理工作做到尽善尽美，由此为客户提供个性化服务，进而实现资源节约、核心业务强化、效率提升等目标，并最终实现产业升级。
（三）加强行业标准体系的建设
（四）积极引入新理念与新技术
电商服务业产业的发展离不开新技术、新理念的支持与更新，通过不断拓宽商务服务范围，促进电商服务产业的发展。另外，电商服务业产业在信息网络技术背景下，应为广大网络消费者提供更为优质且个性化的服务，与此同时，通过更新理念、转变传统服务观念，拓宽服务的可交易性，实现用户与企业之间互动的目的。事实上，电商服务业产业的发展就是新理念与新技术相互结合而形成的新型服务形式，新技术的应用能够为电商服务平台集成更多的信息及资源，从而为广大网络电商服务应用者提供更为专业且优质的服务。综上所述，本研究将商业服务业的起源进行了简单的概述，并且将电子商务服务业的基本内涵及其产业结构、发展历程进行了叙述、介绍，同时，将国内电商服务业的发展现状及所存在的问题进行分析与探索，并就存在的问题提出了相应的对策与建议，从而进一步促进电商服务业产业的发展，使其能够与国际电商服务业产业水平相接轨，为广大服务用户提供更为优质且专业的服务。
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21世纪是信息技术不断发展繁荣的社会，经济的发展，社会的进步，促进了新的产业不断出现，而伴随着计算机通讯技术迅速发展兴起的电子商务行业更是对人们的生活和整个经济社会的发展产生了巨大的影响，同时也催生了新的物流经济的诞生。物流经济是基于国内外先进的物流发展基础理论，在进行科学严谨的经济分析的基础上提出的现代物流业发展概念。随着物流产业的不断壮大，物流经济的理论和实践内容也越来越丰富，而电子商务的发展也为物流经济的发展提出了新的要求，使物流经济整体迈向了新的发展阶段。电子商务对物流经济的促进作用越来越明显，它不仅使物流业的支付手段更加便捷，物流效率不断提高，服务不断改善，也促进了物流业周边产业的发展，进一步提升了我国经济的整体发展水平，随着社会的发展，物流经济和电子商务关系越来越密切，电子商务对物流产业的促进作用也会越来越明显。
一、电子商务和物流经济的概念
（一）电子商务
电子商务是信息技术极大发展，互联网技术不断普及的产物，是利用电脑技术和网络技术产生的商务活动。一般意义上的电子商务活动就是买卖双方通过电脑和网络技术，在双方并不谋面的情况下，实现消费者网上购物以及各种商务、交易、金融活动，是一种新型的商业运营模式，它的迅速发展已经成为了现代社会发展的一个传奇，一个标志。电子商务历经了艰难的发展历程，它自出现以来也受到了社会各界的争议，而关于它的研究也在不断的进行着。目前电子商务依然是整合社会经济中最具有发展潜力的行业，它的影响也已经涉及到了社会经济生活的各个方面。电子商务的对整个世界的影响依然在不断的加深，而面对日益壮大的电子商务行业，考虑如何更加有效地运用这个行业为整个经济社会的发展做出贡献才是现代经济学家们应该研究的问题。
（二）物流经济
2015年3月12日，我国国家统计局局长马建堂公开表示，在经济转型的关键时期，我国经济社会新的经济增长点主要集中在电商、物流方面，进一步揭示了物流行业和物流经济对整个经济发展的重要作用。
二、电子商务发展对整个物流经济的促进作用
（一）物流在电子商务的交易过程中占据重要地位
电子商务发展改变了人们的购物方式，新型的网上购物形式兴起，人们通过互联网技术和专业的购物网站进行网上购物，实现了不出家门，轻松获得所需商品的目的。而在电子商务的交易中存在着最重要的几个方面，即信息沟通，现金流动、资金流动和物流，前三个方面都能通过计算力利用网络技术和设备实现，而最后一个物流则需要现实的物流行业，通过运输、存储、配送、装卸、保管等过程完成的，所依靠的就是物流行业。近年来，电子商务的对整个社会经济和人们生活的影响作用日益显著，政府也逐渐放宽对电子商务发展的限制，整个行业的发展迎来的新的机遇，物流行业的存在对整个电子商务的发展也越来越重要，低成本、高效率的物流体系在整个电子商务发展过程中占据着越来越重要的地位。
（二）电子商务使物流信息的收集更加方便快捷
21世纪是信息化发展大繁荣的时代，对一个企业来说，能够得到经济、社会等方面第一手的信息才能够在激烈的市场竞争中占据有利地位。物流产业的发展具有鲜明的时代特征，信息时代信息技术的不断发展，电子商务的出现为物流产业发展提供了技术保障。传统的物流活动由于没有信息技术的支持，电子商务行业还没有兴起，物流活动整体被分散开，处于一种被动的状态，导致物流活动缓慢滞后，效率低下。电子商务出现之后，对物流行业服务效率的要求越来越高，将传统的物流活动连接为有机的整体成为时展的趋势。电子商务的发展将本来散开的物流活动形成了完整的供应链，信息逐渐公开透明，获得信息的技术也越来越先进，使企业之间，企业与市场和消费者之间的关系逐渐透明公开，且联系紧密，充足的市场信息使物流企业管理者能够做出更加正确的决策，为企业将来的发展具有至关重要的影响。
（三）电子商务提升了物流经理在国民经济中的地位
近年来，物流经济不断得到国家的肯定，显示出了巨大的发展潜力。电子商务是信息化时展的产物，是科技和信息时代的双重革命，新型行业的出现和旧行业的消失更替是信息时代的重要特征之一，而经过不断的重组，整个经济社会只剩下两个行业，一是实业，二是信息业。物流行业是实业发展中最为重要的一部分，它的作用也在不断强化，电子商务则是信息化产业中发现最快，实际最为雄厚的一部分，这两个作为两大产业的支柱，也有着巨大的联系。例如，电子商务的发展，淘宝网等购物网站的兴起，网上购物已经成为现代社会发展的新趋势，人们在虚拟网站上买到的商品就需要物流行业将商品投递到消费者手中，而2014年最新数据显示天猫双十一的成交量突破了500亿元，物流行业的存在对它的发展显得更为重要，电子商务推动下物流行业在整个国民经济中所占的地位将越来越重要。
（四）电子商务促进物流行业供应链管理水平的提高
（五）电子商务促使物流行业服务质量不断提高
电子商务的发展，网上购物人数不断增多，物流行业异军突起并获得了巨大的发展潜力，但是我国传统的物流行业企业进入门槛低，从业人员素质较低，行业发展规模小，内生动力不足，使得整个物流行业的发展根本不能满足日益强大的电子商务产业，不能满足人们日益增长的网络购物需求，导致了服务质量和效率低下的局面。新时期，信息技术的发展以及逐渐扩大的电子商务规模都对物流行业的服务质量提出了更高的要求。物流行业需要进行变革，转变思想观念，将送货到门的理念，转变为以更快的速度，更高的服务质量和素质更高的人员送货到门的理念，并作为行业发展的目标。因为为了能够向客户提供更加专业化的服务，经销商会选择服务质量和效率更高更快的物流企业，这就使物流企业在服务质量上的竞争越来越激烈。只有通过提高服务质量才能赢得客户的信任和支持，才能获得更多的客户资源，提升经济效益，提升其在整个国民经济中的重要地位。
（六）第三方物流在物流经济中的地位逐渐提升
第三方物流作为物流行业中非常重要的部分，是生产经营企业将自身的物流活动集中分包给专业的物流企业并通过物流企业对整个过程进行管理控制的一种运作管理形式。近年来随着电子商务的发展，跨区域物流形式所占的比重逐渐增大，第三方物流在跨区域物流中的作用越来越显著，并在物流行业充足以及电子商务跨区域流通的环境下快速成长，改变着整个物流行业的结构模式和发展方向，对整个物流产业的发展产生着巨大影响，在物流行业的中所占的比重也在不断的提升。
创办背景与定位
2009年是电子商务行业发展非常迅速的一年，据CNNIC数据统计，截至当年6月，中国网购用户规模已达8788万，由于具备低成本运营、方便快捷、降低库存等特点，电子商务成为企业抵抗经济周期影响的避风港，大幅提高了企业的抗风险能力。电子商务在经济寒冬中点燃了熊熊烈火，在支付瓶颈、物流体系、信用制度等障碍相继打破后，迎来了井喷式发展，但也遭遇了假货、信用体系、盈利模式等阻截。可以说电子商务在B2C、C2C、B2B三驾马车狂飙猛进之余，痛并快乐着。
面对电子商务行业快速蓬勃发展的现实情况，浙江出版联合集团和阿里巴巴集团于2010年4月24日联合创办了《天下网商》杂志，浙江天下网商网络传媒有限公司于同年7月注册成立。两家投资主办单位，决定了《天下网商》既有传统媒体基因，又有新媒体基因，这两个基因使《天下网商》拥有先天优势。
发挥五大优势搭建电子商务集群
《天下网商》的媒体发展路径基于多方面先天优势。
其次是互动优势。《天下网商》可联接线上线下，实现互动传播，充分发挥传统媒体和新媒体两方面的优势，让线上线下的声音和力量，汇聚到同一个可控的灵活容器里，成为第一份网络商人的纸质微博。
其三是品牌优势。《天下网商》代言阿里巴巴千万企业的利益，通过精准的自我及读者定位，有效传播企业的声音，扩大自身影响力。
其四是渠道优势。《天下网商》以阿里巴巴平台为渠道，通过针对阿里巴巴平台4770多万用户，可以实现的线上发行和线下订阅，强调准确的有效读者定位。
其五是专业优势。在阿里巴巴超级电子商务平台上，观察、了解、服务企业成长，提供理论策略和实务经验，以成为中小企业的电子商务实战教科书、电子商务行业的解读者、网商群体的代言人为最终目标。
在此阶段，天下网商整合媒体资源发起“坐标中国”项目，组建“爱淘公益联盟”，带领数千中小企业、中小卖家在央视等各大媒体平台做品牌活动及公益慈善活动，发出中小企业的声音。
挑战与应对
然而在上述优势面前，《天下网商》也面临着前所未有的挑战。电子商务行业的快速变化和未知的发展方向，让《天下网商》需要时刻感知和拥抱变化。
构筑内容与活动结合的立体式运营体系
《天下网商》除了利用优势扎实做杂志内容，不断紧跟趋势完善内容产品之外，始终在探索更符合自身的运营模式，来进一步挖掘内容传播和品牌影响力的剩余价值，探索媒体符合现代市场逻辑的发展路径。
举例而言，《天下网商》发挥电子商务内容制作发行的专业优势和品牌运营能力，在以下几方面做了大胆探索：开办了面向传统企业和初级人员进行电子商务专业技能培训沙龙——“电子商务品牌训练营”；吸引内容平台所聚集的专家学者和业内资深人士，参加互联网创业和电子商务运营系列论坛——“把脉电商”；联合研究机构和投资机构，面向业内的创业型公司推出横跨北上广杭四地的商业模式选秀活动——“电商大爆炸”；依据自身内容平台和数据积累，按年度面向全网电子商务企业推出的权威网商评价体系和排名榜单——“彩富榜”；借助线下活动，横向切入各个传统细分行业，在突破内容局限的同时，为公司运营扩展广阔的经营空间，如组织举办2011年家居峰会、2012年鞋业峰会、2013年男装峰会等活动。
研发并运营以电子商务为核心的社交平台
打造新媒体业务链条
新媒体发展最重要的两个环节是内容及技术，《天下网商》拥有电子商务专业记者团队近30人，拥有具行业影响力及实操能力和行业见解的一线专家作者50人，拥有长期探索电子商务产品的运营技术人员40人。可以说，《天下网商》已经基本形成了以媒体内容制作为基础，以内容推广及互动为方式，以内容实践为效果，以品牌打造为目标的新媒体业务链条。
在这个链条上，“网商资讯”是塔基，为整个读者、会员、营销客户、品牌客户提供有价值的电子商务行业资讯，资讯通过纸媒、官网等多种途径到达用户；“培训论坛”是主干，为《天下网商》的会员和客户提供电子商务的互动社区，该平台以电商技巧培训和行业性网商论坛为方式，聚集电子商务的主要人群，增加会员之间、会员与天下网商之间的粘性；“营销实战”是核心，以“超优汇”为代表的实效营销平台，将电商资讯的理论化与网商互动的具体行为有机结合，为读者、会员、客户持续提供有营销价值的电子商务指导；“网商品牌”是塔尖，为网商群体量身定做电子商务平台之上的“品牌策略”。
2、学园城一体化，深化政企校合作
现代高校要开放办学，校办产业园区是创新校企一体、实现政校合作的纽带和载体，可发挥高校人才、资源、科研，文化等优势，主动服务地方产业转型升级，使学校成为人才培养、社会服务的有机统一体。“学园城一体化”是指高校整合和汇聚城市智力要素，建设产业园区，集聚和孵化企业，运营各类平台，发挥园区化人才培养、园区化创业平台、园区化创新功能，依托高校智力优势和园区的产业带动效应，以承接项目、对外培训、项目咨询、技术服务等形式，更好地服务社会（城市），最终实现学校育人、园区发展、城市建设的融合和统一。三大园区为电子商务专业师生项目运营、创业实践、服务社会提供了良好的窗口，专业与企业经常互动，运营项目逐渐成为教学实例，学生与员工、任课教师与企业经理身份频繁转换，校企融合日益深入，服务社会能力日益增强。
3、搭建专业平台，积极服务社会
3.1搭建专业性平台电子商务专业
依托学院的实体园区资源，在此基础上打造两大专业性平台：电子商务交易平台和电子商务公共服务平台。电子商务交易平台主要包括温州名购网、尊荣网上商城。温州名购网是政府扶持的本地化名特优产品销售网站，既是学院实训基地，也是师生共同创业的企业。尊荣电商主要销售温州特色农副产品，前端网络营销由电子商务专业师生团队负责，仓储环节由物流专业师生管理和维护。两大交易平台每学期可吸纳40名学生入驻企业顶岗实习，为学生们提供了真实的运作环境和工作体验。温州市电子商务公共服务平台是电商专业筹建、市“电子商务发展专项资金”扶持的公共平台，整合了专业师生团队和园区企业的优质资源，向政府机构、行业协会、电商企业等提供专业培训、项目咨询、技术支持等服务。以上两大专业性平台已成为电子商务专业服务社会的名片，也是电子商务专业校-企-政深度合作、师生项目实践的最佳载体。
3.2深入政企校合作
在“学园城一体化”发展模式的指引下，电子商务专业积极开展教育教学创新，深入与市网络经济局、各县市政府、电子商务协会、网络经济促进会、奥康集团等单位合作，协同推进区域电子商务发展，强化服务社会能力。政企校合作形式包括，教师政府挂职、师生企业兼职、校企项目合作、承担社会咨询项目、电商社会培训、企业技术服务、企业业师上讲台等。专业教师到网络经济局、科技局等对口部门挂职工作，为项目咨询、平台建设、社会培训等后续业务打下基础；校企合作方面通过引企入园、自建电商交易平台，以实际项目为师生创造兼职和顶岗实习机会；而具备实战技能的师生团队又可以外接项目或者提供企业技术服务，从而形成良性循环；优秀的企业主管、经理，学院会聘请其作为业师到校兼职上课，进一步拉近校企关系。
3.3强化社会服务基于三大园区和两大平台
电子商务专业的社会服务已是有源之水，可实现智力输出、技能输出、技术输出，全面激活高校智力资源要素。智力输出方面，电子商务专业师生团队近三年已承接温州市网络经济发展现状调研、温州市电子商务发展规划、鹿城区企业电子商务应用现状研究、中国鞋都电子商务发展规划、西岙淘宝村整体提升发展规划等社会咨询项目。技能输出方面，完成全市处级干部网络经济培训、鹿城区电子商务普及性培训、公务员网络经济培训、淘宝网店经营培训、大学生村官培训、退伍军人培训等各类培训任务，受益面广泛覆盖机关单位、企业甚至个人。技术输出方面，师生团队先后为兴乐集团、温州眼镜网、奥康集团等提供技术支持、软件开发、运营诊断和双11活动服务；部分教师还担任农村青年创业导师，指导电商运营和网络创业。
3.4推进创业创新
4、“学园城一体化”运行机制
“学园城一体化”是要将学院打造成一座没有围墙的高校，实现校园与厂房、园区融为一体，构建“学-园-城互动生态圈”，协同培养应用型人才，实现高校教育资源的社会化和社会优质资源的教育化，逐步形成“学习、顶岗、创业、就业”四位一体的学习实践机制，不断深化开放育人模式。依此理念，电商专业构建了完善的“学园城一体化”运行机制。
4.1创造园区实习条件学校
在引企入园时，根据校企合作需要，对企业有所选择，要求企业从事的行业和经营领域与专业契合度较高，且承诺支持学院的工学结合工作，在经营中提供一定数量的顶岗实习岗位，每学期接纳学生实习，并承担起指导学生的责任；作为补充，专业自建的两大平台，也可以提供学生实习；另外，通过扶持创业，各创业团队也可以提供一定的实践岗位，从而让每个学生在校期间都有在园区实习的机会，践行了校企一体化教学理念。
4.2完善实践教学体系
电子商务专业构建了三年六个学期以实践技能培养为核心，创业能力培养为特色的教学机制。第一学期是认知实习，引导学生认知电商企业、传统企业、各类交易平台；第二学期开展淘宝网店经营，每个学生都要开设网店，并在课外从事运营；第三学期安排半工半读，即半天顶岗实习、半天上课，通过企业和学生的双向选择，学生分别进入温州名购网、美工工作室、移动商务工作室等场所顶岗实习；第四学期鼓励学生参加电商三创赛或筹备个人创业项目；第五学期学生分专业方向学习或个人创业；第六学期安排毕业设计和毕业实习。这样电商专业学生大学期间多次参与项目实践，拥有较多实践经验和自我创业能力。
4.3规范实践教学过程
为了规范实践教学过程，提高实践教学效果，各公司（工作室）都已建立相应的管理制度，规范考勤、绩效、工作流程等内容。每个企业都指定了专门的企业指导教师，负责指导学生实习（实践）。专业教师与企业指导教师还共同编制实践项目、实纲、岗位说明书。考核方式也进行了创新，主要包括三部分，即企业指导教师评价（70%）、班主任评价（10%）、学生互评（20%），企业教师主要从学生的工作能力、态度、业绩等方面来评价。
4.4实现师生多岗位实践
依托学院三大园区、两大平台、专业工作室和创业团队的资源，并对外承接各类开发、运营、咨询、培训项目，使得电子商务专业师生拥有较多的锻炼机会，能够在不同岗位实现角色转换，形成四位一体的多岗位实践模式，专业教师通过参加真实项目运营，提高了运作能力和专业素质，这为社会培训和项目咨询打下了基础，服务社会的工作最终又会反哺教学和科研，为教师教改和科研带来了较多素材和资源。因此，教师不再是被动和封闭式的研究，而是紧跟行业发展变化，适应地方经济发展需要，主动投身行业和企业。专业学生则从经营网店开始，广泛参与网络商城运营、教师科研项目、服务社会项目，在校期间已经得到了多岗位锻炼，专业技能有明显提高，优秀学生还找到了合适的项目，走上创业之路，践行了学业与职业，创业与就业的互融互通。
5.结束语
关键词：电子商务;渠道;大数据;物联网;体验;
一、电商体验被重新定义
以2014年为分界线，购物体验也会被重新定义，体验不再是一个购买便利性、界面友好性的单一话题，而是涵盖品质、价格、个性化、物流、服务等各个环节的全流程体验，单纯的价格战将越来越远，消费者对价格的敏感度会降低，这一指标也不再是影响市场走势的主要因素，2015年的消费群会更追求个性、社群专属及品味主张，京东提出的新消费主义、天猫不再追求成交额，都是电商发展转变的信号。品质、时尚、服务体验会是电商大佬们2015年比拼的新指标。
二、渠道下沉
2015年物流竞赛的优劣势将充分暴露出来，并影响到用户网购的选择决策，“无物流，不电商”会成为铁律。而且在2015年，物流价值不只是快、慢，以物流为杠杆延伸出来的供应链、服务、营销等增值服务和价值也会凸显。尤其是在四六线县乡级市场，物流会成为桥头堡，缺失的玩家会丧失机会。基础设施建设的跟进，二三线城市居民消费观的转变，电商下沉也“水到渠成”。
渠道下沉，农村电商逐步走向成熟，也将进入实操阶段，由于农村地广人稀，农村电商必然走向本地化，如何调用第三方厂商服务资源和社会化维修、销售资源，将是角力点，否则靠电商自身力量可能难以保障利润。
三、电商格局双寡头加剧，微商崛起
从体量上看，阿里巴巴与京东分别是引领平台和B2C自营领域，当当、1号店、苏宁等被甩开的距离较远。京东在3C家电领域依然占据优势，但在服装、百货等方面尚处于破冰期，2015年能否突破是一个看点;天猫、淘宝等生态改善会是2015年的重点，消费者需求变化会加速阿里巴巴的自我变革。2015年，京东与天猫的双驾马车局面会进一步巩固，双寡头很难撼动，苏宁、1号店等的距离会继续拉大。在支付平台日益完善，社交平台越来越优质的用户体验下，身边朋友借助自身的口碑效益逐渐积累了不少忠实用户的微商群体在逐渐扩大，在今后一年内，这种趋势仍将保持强劲的增长态势。
四、电商向上游侵袭会成常态，特别是电商与金融碰撞更激烈
2015年，电商向上游侵袭会成为新常态。C2B的按用户需求定制和众筹等模式将形成规模，进而传递到柔性制造、设计、供应链等环节，这也会是2015年电商市场上的突出现象。电商与上游厂商的联盟与合作会越来越频繁，合作深度将涉及到品牌、大数据、物流、供应链、互联网金融、智能设备等各个层面，电商的角色和重要性都会发生根本性转变。
2015年，由电商延伸出来的供应链金融、消费金融会向纵深发展，成为推动电商进一步扩张和增强用户粘性、消费力的重要工具，特别是消费人群越来越认可互联网金融消费模式，在这种探索下，互联网金融创新模式更加多样化。
五、物联网成为电商流量新入口
如果做年度热词排行榜的话，可穿戴设备、智能家居等词必然当仁不让地上榜。我们看到越来越多的科技公司、创业新生军加入智能设备行列，智能手表、空气监测器等不断涌现，这一大趋势使得电商将可从除互联网、移动互联网以外更多平台获取新的流量，碎片化购物模式的形成更推动了物联网成为电商流量新入口的大趋势。
六、跨境电商
2015年跨境电商、全球化会出现一波争相涌入的行情，无论是出口电商还是进口电商，无不受到国内外经济环境和外贸政策的影响。在今年，我们看到越来越多的电商开始将自己的业务线向外延伸，例如淘宝全球购、天猫国际、聚美优品开放海淘专区、苏宁成立跨境电商项目组等等。国内用户的海外购物需求逐渐膨胀，通过个人进行海外代购，在物流、支付各方面都比较有经验和能力的电商平台加入进来，可让消费者享受更多海外购物的便利。
随着“新丝绸之路经济带”的规划进展进一步进入实质，这种趋势会愈发明显。世界经济正在发生的深刻而又令人激动的变化全球化的趋势。随着这些动力，在地球各处勇往直前、势不可挡，世界也因此从一个球体变得平坦。全球化的这一新趋势无疑将对现有的商业模式、组织结构和业务流程产生巨大影响，也将会给企业带来新的机遇和挑战。
每一个电商企业在这个过程中都将经历艰难的转型之路，而“创新”一直是推动这一过程的动力源。对于走在商业竞争风口浪尖上的电商企业来说，“创新”不仅仅是口号，更像阳光、空气和水一样是必需品。
在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶段之后，国内电商通过早期粗放式的抢夺用户开始到如今修炼内功，逐渐转变为精细化的发展模式。精细化后，例如物流、售后这些直接决定品牌美誉度以及用户黏性的环节，变得尤其重要。特别是“中国制造”在转变自身质量形象上，一大批质量上乘的“无名良品”，将会涌现。这种可喜的现象将成为中国制造的希望，这些都将得益于大数据对消费者选择的分析。精细化发展方式将会引领“中国制造”未来方向。
[1]维克托迈尔-舍恩伯格.大数据时代[M].浙江人民出版社，2013.01
【关键词】电子商务人才培养就业率
一、引言
2008年的中国网络购物市场发展非常迅速,交易规模突破千亿大关,达1281.8亿元,比上一年增长182.5%,人均网购金额超1600元,比上一年增加582元。网络购物已经广泛渗透至网络消费者的日常生活和工作当中,电子商务企业也如雨后春笋般一波一波崛起。电子商务人才的社会需求表现为数量的扩大化、层次的丰富化和节奏的紧迫化。目前我国电子商务专业毕业生远远满足不了这种需要,电子商务专业就业前景十分广阔,然而市场上却出现了大量电子商务毕业生就业难的现象,据新华社报道,电子商务专业学生就业率仅为20%,这不得不引人深思:高职院校电子商务专业该何去何从问题究竟出在哪里我们该如何去解决
二、电子商务毕业生就业难的原因分析
1.电子商务培养模式多样化
在电子商务迅速发展的同时,一些高校开始开办电子商务专业。早期开办电子商务专业主要有三类方向:第一类是外贸方向,主要注重国际电子商务的教育和人才的培养。这一方向对学生的英语要求很高,一般主要在外贸领域就业。第二类是以计算机科学为代表的技术方向,培养的是偏技术的电子商务人才。第三类是以经济管理为基础的管理方向,培养的是偏管理的电子商务人才。目前,第一类较少,大部分是偏技术或偏管理的培养模式。这在很大程度上导致相当多的企业不知道招电子商务的学生究竟能做什么,因为培养模式的差异导致了结果的不确定性。所以他们干脆直接招收了外贸类专业、管理类专业、技术类专业毕业生,并把他们组织起来做电子商务。
2.电子商务人才培养方案贪大求全
电子商务是一个综合类专业,其竞争优势就在于学生的综合性能力。而在实际的教学中要做到培养综合类人才很困难,许多的学校给电子商务开设了大量的课程。一种比较典型的情况是:专业课程当中,一半为商务管理类课程,一般为商务技术类课程。这种课程体系的设计,表面上看起来非常的合理,而在实际中就是因为培养过程中没有重点,贪大求全,导致了电子商务的毕业生在社会上没有什么竞争力。因此电子商务本专科毕业生在就业市场上不太受欢迎,就业率一直偏低。
3.高校电子商务教育严重落后于实际,教学资源跟不上实际需要
电子商务在中国的实际发展非常迅速,需要大量的专业技术人才,而高校的电子商务教育严重落后于实际。高校从事电子商务教学一方面缺乏大量具有电子商务实践经验的教师,另一方面缺乏相应的实验设备和实习、实训基地,导致理论知识和应用脱节,教出来的学生眼高手低,与电子商务人才需求严重脱节。
4.企业对电子商务人才的要求和高校对电子商务人才的定位错位
目前中国开展电子商务的企业主要有两类:少数比较有实力的大中型企业和绝大多数的中小型企业。企业对电子商务人才的素质、对高校电子商务的人才培养提出了更高的要求,要求电子商务毕业生专业知识和技能必须是全面的、精通的,安置在哪一个节点都能发挥最大效用的,可是即使高校依据企业需求进行定位培养出合格的电子商务人才了,企业却又不敢用了,因为企业虽然很清楚岗位定的愈细、分工愈明确,带来的效益就会愈高,可是每个岗位只是发挥了这些高素质人才的很小一部分潜能,这是极大的资源浪费。
三、解决电子商务本专科毕业生就业难的有效对策探讨
1.准确专业定位,明确培养目标
2.合理设置专业课程体系
电子商务是一门交叉学科的综合性专业,根据高职院校电子商务人才培养目标的定位,在理论课程的设置上要强调理论知识体系的宽度和广度,涉及面要覆盖所有“电子商务化岗位”,但不要求理论知识体系的深度和精度,只需能够满足实际需求,以“够用”为原则。在实践课程的设置上要以“小方向,重特色”为原则,把专业培养目标细化为网站建设、网络营销、网上贸易和物流管理等互为依托、前后衔接的电子商务专业人才生态链。电子商务实务的完成并非依赖一己之力,而是强调多方协作,因此,电子商务人才培养当中也应始终贯彻这一思想,电子商务专业课程体系的设置应当能够满足电子商务专业高职学生的兴趣、爱好、特长的需求,根据电子商务专业高职学生的个体差异,帮助他们找准自己在电子商务专业人才生态链中的位置。
3.加强师资队伍建设
教师是组织实施教学活动的主体,其素质的高低直接影响到教学目标的实现,高职院校师资力量建设大体可以从以下方面着手:
(2)聘请行家到校任教。社会上不乏电子商务行业领军人物和电子商务业界践行代表,高职院校可以聘请他们到校任教或作为实践课指导老师,在电子商务专业课程建设和人才培养方案建设中,他们意见也具有很高的参考价值。
4.完善实训设施,抓实实训教学
(1)引进或自主开发电子商务模拟实验平台。目前市场上有部分比较成熟的、高仿真的电子商务模拟实验平台(比如德意数码、浙大科技等开发商推出的电子商务模拟实验系统),可以帮助电子商务专业学生在一定程度上提升对电子商务的认识、提高电子商务的实训技能,高校可以通过对其考察评估后出资引进,有实力的高校也可以结合实际需求选择自主研发。
(2)带领学生参与具体项目设计,采用“项目驱动”教学模式。在教学过程中,把教学任务分解成单个项目,由教师指导,带领学生学习团队或小组,进行“项目驱动式”或“体验式”教学。比如,在网络贸易教学中,可以把学生分解成网络营销组、贸易洽谈组、商品采购组、单证处理组、财务处理组、物流组、售后服务组,针对一笔订单,各小组各司其职,共同完成这笔业务,获得下一笔订单时各小组成员轮岗,采用这样的教学模式,学生既熟悉了这一教学环节的电子商务业务流程,又掌握了实践技能,教学效果非常好。
(3)与企业合作,建立电子商务实训基地或实训实验室,实现“工学结合”和“商学结合”。选择优秀的电子商务企业进行校企合作,共同建立实训教学项目,高职院校师生均可获益,比如淘宝公司推出的“淘宝创业实训基地”项目,高职院校只需很小的投入就可以建立起电子商务专业实验室,而且淘宝公司免费提供规范实用的师资培训、教学大纲、授课计划和网络实训平台等资源,优秀学生还可以获得淘宝网实习、就业的机会。
(4)充分利用互联网络免费资源,让学生亲身体验真实商务流程。互联网络蕴含丰富的学习资源,而且成本极低甚至接近0成本,充分合理引导电子商务专业学生利用这些资源也可以帮助他们掌握和提高电子商务专业实践技能。比如淘宝网、拍拍网等还有其他的一些论坛和虚拟社区,不仅能作为电子商务专业学生实训学习的平台,还可以作为他们自主创业的平台。
四、结束语
电子商务作为网络经济与实体经济相结合的表现形式,以技术创新推动管理创新和体制创新,改造传统业务流程,促进生产经营方式由粗放型向集约型转变,成为商务模式主导的趋势锐不可当,市场对电子商务专业人才的需求也在与日俱增,高职院校作为电子商务专业人才培养的重要基地,应当认真分析电子商务人才市场需求特征,结合高校自身专业特点,整合优势资源,借鉴先进经验,形成本校电子商务专业人才培养特色,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能培养出适应电子商务行业发展需要的高质量的专业人才。
参考文献:
[1]王利锋.商场现代化.电子商务就业路在何方[j].2005,(9).
关键词：快递；发展；竞争；对策
中国加入世界贸易组织以后，市场服务渗透到更多的领域，电子商务的发展，更加加速了快递行业的发展壮大。每年大量的快递收取量更使得快递如雨后春笋般出现。然而，这其中也出现了很多问题，其中包括企业自身的，也包括外部环境带来的，作为服务行业，如果出现问题，不能让消费者满意，那么这个行业就不会得到良性的发展。因此该如何让快递产业立足市场，如何得到消费者的支持和认可成为了我国快递行业急需解决的关键问题。
一、我国快递业的发展
1.发展历程
中国快递业起步于20世纪80年代，在1980年和1984年我国的邮政先后在国际和国内开办了特快专递的业务，为中国大陆的快递业务开创了先河，同时，由于改革开放所取得的巨大成就，使得中国市场被国外的各大快递公司看好，洋基通运、联邦快递、欧西爱司、联合包裹等一些国际的快递公司陆续和中国的企业联合成立合作合资公司或者是建立起关系，这些大型的国际快递公司的介入，使中国大陆快递市场变得生机勃勃，借助这些大型国际快递公司的庞大的网络系统、先进良好的服务功能和诸多成功的经验，不仅为广大的中国客户和国外客户带来了便捷的服务，也使这些国际公司及其国内的合作伙伴们获得了很大的益处和启迪。
2.发展速度
作为服务业的重要组成部分，快递业最突出特点就是：经济的附加价值高，就业吸收能力强、产业服务的范围广，在增拓就业市场、改进人民的生活质量、促进市场经济发展等方面具有重要作用。21世纪以来，在快递行业的不断努力下，我国快递业的环境趋于完善，得到了迅速发展，服务的质量也逐步得到认可，快递业的发展使得我国的经济和社会的发展步伐进一步加快加强。据报道，2013年我国的邮政业全行业业务量达到2680亿元，同比增长了32%；业务收入达到2530亿元，同比增长了28%。其中，快递业务量达到92亿件，同比增长了60%，日处理量最高时突破了6500万件；快递业务收入达到1430亿元，同比增长了36%。快递业务量达到了55.9%，业务收入年均增长率达到了35.5%，这些数据表明我国的快递业正逐步逼近快递第一大国――美国。
3.快递业与电子商务
4.快递业的市场竞争
目前我国快递市场上规模较大的快递企业主要有顺丰速运、圆通快递、申通快递、韵达快递、中通速递、EMS中国邮政、宅急送、天天快递等，根据最近的新闻得知，1号店将与转型的零售巨头美特好合作建立德群快递，相信随着电子商务的不断发展，这种零售商与电商合作的方式会逐步走上主流市场，这也势必会带动新兴快递企业的发展。这么多的快递企业的存在，可见快递发展速度的迅猛，同时我们也可以看出快递市场竞争的惨烈。
二、我国快递业发展中存在的问题
1.缺乏行业标准制度，监管不够完善
近年来，快递行业乱象丛生，不断出现各种各样不负责任而导致的过错。比如，2013年山东发生的“夺命快递”事件，居民在收到网购的鞋子之后，出现了身体不适的症状，后经抢救无效死亡，而死亡的原因是化学品中毒，这次事件的发生给快递行业敲了一个警钟，使百姓对快递行业的服务产生质疑。另外，在很多地势比较偏远的农村，存在快递公司多收费的现象，不但货物自提，还要收取“自提费”，而这部分由农村站点自行收取的费用，其实在我们网购时上交的邮费里就已经包含了。导致这些问题的发生的最根本的原因就是快递行业缺乏标准制度、监管不够完善。
2.快递企业人员素质不一，缺少培训
3.服务态度较差
4.消费者在维权方面存在很大困难
近年来虽然在随着快递行业的发展中出现的各种问题而采取了一定的措施和相应的政策，但是消费者在维权方面仍然存在一定的困难。
三、快递行业发展解决对策
随着经济的发展，快递必将越来越成为不可缺少的服务种类，然而快递行业存在的诸多问题，会限制其发展，因此解决快递行业存在的问题迫在眉睫。那么我们该如何解决呢？
2.企业自身不断完善，积极应对行业间的挑战
对于快递企业来说，政府给予的支持只是外部环境上的改善，要想真正在竞争中寻找立足之地就要不断完善自身，改善企业的内部。比如，调整企业的内部结构，使企业内部各部门之间分工合作又要互相交流；使企业内部既要有竞争又要有合作，促使企业各部门共同发展。引进先进的管理系统，提高企业运营效率，建立完备的信息系统，及时了解供应链上各个上下游企业的供需状况，另外企业应该建立完善的信息反馈系统，引导消费者积极反馈，全方位的了解企业各个环节的运营情况。
3.对员工进行良好的入职培训，提高服务质量
面对近年来各种对快递业服务质量差而出现的大量批评现象，快递公司应该积极的去考虑如何用人。企业中不论是领导还是各个部门的员工，都代表着他们企业的形象，对于服务行业来说，企业形象对于企业的成败至关重要。如果企业希望得到更多消费者的光顾就应该从自身的形象做起，认真对每一位公司的员工进行岗位培训。提升员工的职业素养和自身素质。提升入职门槛，在这个人才竞争日常激烈的社会，如果达不到企业要求的标准，就应该坚决放弃入选资格。而且企业应该对所有部门的员工制定完备的规章制度，运用先进且适用的评估指标体系来标准公司内每一位员工。
四、我国快递业的发展趋势
1.产业规模继续增大，发展速度会在提高。
就目前的市场情况来说，快递业的发展是随着网上购物而发展壮大的，随着电子商务在在市场中的迅速发展，快递行业也必会带来发展的一次次高峰。据统计，截止到2014年5月我国网民的数量超过6亿，而网上购物的人数已经达到3亿人，网上商家数量也已经超过了8300万家。市场经济的不断发展，导致人们在消费观念上发生了转变，同时，随着信息化的发展，新时代的网民会逐渐接受网上购物的这种新的形式，电子商务迅速发展的同时也给快递业的发展带来契机，这样就会加剧快递产业规模的扩展，提高发展速度。
2.行业集中程度会有所提高
然而，对于我国数目繁多的快递企业来说，这仅仅是迈向高度集中的一小步。相比于美国，美国的快递市场大体被三家快递行业的巨头所垄断，其中UPS占整个美国快递市场份额的51%，联邦快递占市场份额的31%，另外还有13%的市场份额被美国邮政所占有。从某种意义上来说，像美国这样发达国家高度集中的快递市场环境，也是我国快递行业发展的必然趋势。
3.企业会转变其竞争方式
目前，对于我国大部分企业来说，竞争即是打价格战，然而，价格一降低企业所获的利润就会减少，因此，企业为了增加利润就会在其他方面降低成本，比如人员培训方面，服务质量方面等。这种价格战的方式虽然可以获得一定暂时性的利润增长，但是却为整个行业带来了一系列的恶性循环。这种恶性循环现象的发生说明企业缺少核心竞争力。
随着快递行业集中程度的提高，我国一定会出现一批资金雄厚，信息程度高，管理先进的大规模快递企业，占有大部分市场份额，单纯的价格战竞争就毫无意义，导致竞争方式从打价格战到综合实力的竞争，那时，整个快递行业才会发展到较高的水平。
从这几年快递行业的发展来看，民营快递企业的发展可谓迅速，它们相比较国营快递企业有很大的灵活性，会在将来综合能力的竞争中脱颖而出，会占有大部分市场份额，将会成为我过快递企业的领跑者。
4.政府监管会更加完善
到目前为止，我国的快递行业的发展也已经有几十年的历史，是占市场份额很大一部分的产业，然而，政府却没有专门出台快递法来规范和要求快递行业，虽然在《邮政法》里能看到关于快递方面的条例，但对于规范整个快递行业来说扔显得不够完善。
随着快递行业更快的发展，所占市场份额的再次增加，相信不久就会出备的快递法来规范快递行业中出现的各种问题。
5.培养出一批专业的物流人才
21世纪需要的是人才，作为发展迅速的快递行业，也不可能不需要人才。就目前形式看来，快递行业缺乏人才也是制约其高水平发展的重要因素之一。近年来，我国很多高校陆续开设物流管理课程，来增加物流行业人才的注入。然而，由于物流专业培训的起步较晚，我国的物流培训尚处于较低的水平。而一些发达国家的物流培训机构已达到很高的水平。我国也应该借鉴和学习这些国家先进的培训方式和教学理念，为我国所用。相信在几年内就会培养出一批综合素质高，专业能力强的物流人才。
五、结束语
[1]顾晨.中国快递行业的现状与未来[J].中国商贸，2010（14）：136―137.
[2]文英姐.电子商务时代快递行业飞速发展[J].大众商务，2009（107）：139.
关键词：网商诚信缺失第三方机构社会诚信环境
二、网商素质较低造成网商诚信的缺失
1.网商学历较低导致网商诚信认知不足
2010年我国网民中高中及高中以下学历占76.9%，高中以上学历占23.1%，可见网商的总体受教育水平不高。且我国教育缺少对学生的道德素质教育造成人们对诚信认知不足。对信任的影响因素分析中，张维迎和柯荣住指出对于目前中国人而言,人们对教育的期待比较高,对高教育水平的人的信任度要比低教育水平的人的信任度高。[3]由此可见受教育水平的高低对一个人的诚信行为产生直接影响。受教育水平越高，做出诚信行为的概率越大。由此，网商总体受教育水平低造成对诚信的认知不足。
2.网商错误伦理价值观导致伦理道德的缺失
网商伦理水平在很大程度上决定组织的伦理取向与价值观。在电子商务发展历程中我们忽略了网商的诚信伦理问题，造成网商对自身是商务经济主体与现实伦理主体统一的观念缺乏认识。周延云和胡麦秀认为在网商的经济目标与伦理目标发生冲突的时候，其价值选择是舍弃道德目标而追求经济效益目标。[4]这一观念在网商的思想中占据了支配地位，成为网商伦理欠缺的重要认识原因。
3.网商网下道德缺失导致网上诚信缺失的蔓延
网商诚信不仅是“网上”诚信，更重要的是“网下”诚信。许多存在不正确动机的网下人员利用市场准入低、法律法规不健全等弊端从网下销售转向网上销售、网下购物转向网上购物、网下传销转向网络传销来谋取短期利润，导致失信犯罪行为从网下转移到网上。最近出现利用团购、代购等模式的诈骗事件就是很好的例证。2010年，我国传统传销的涉案人数达到700万涉案金额约为60亿，而网络传销的涉案人数达到了4000万涉案金额约为80亿，远远超过传统的异地传销。对网商而言，这些变的是消费和销售方式，不变的应是防范意识、维权意识。
三、网络第三方机构不健全造成网商诚信的缺失
1.第三方认证体系的不健全纵容网上诚信的缺失
第三方认证中心作为电子商务交易中受信任的第三方，为保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，一方面需要对在虚拟世界里的网商的真实身份进行验证，另一方面需要有权威性、公众性、唯一性的机构负责向电子商务主体颁发和管理电子商务安全证书。诚信评价体系的内容直接影响买卖双方的信誉度，卖家信誉度的高低则直接影响到买家在购买产品时候的选择。目前我国信用评级行业组织的建设还处在起步阶段，存在规模相对较小、行业发展较不规范、在人才储备、评级技术研发、数据库管理等方面的投入不足等问题。
2.第三方物流体系的落后滋长网商诚信的缺失
物流服务商是网商生产经营过程中不可缺少的成员，从事的是客户的供应链服务和一般储运服务，因此不是有形产品，不能用产品在使用过程所表现出的耐用性和适合性以及经济性来衡量。通过从和网商业务流程的关联性、交易过程看，诚信对物流企业提出了更高的要求，它的诚信度水平的高低是网商诚信的外在保障。由于我国物流基础设施和技术水平落后，造成物流一体化管理程度不高，物流企业对诚信的认识不够，其结果丁克义认为会使物流体系因为短期的利益冲突，而让功利主义和机会主义影响企业的诚信建设。[5]
3．第三方支付体系的安全隐患驱使网商诚信的缺失
第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介,解决了网商之间资金流传递的重大障碍。但它自身仍存在一些风险。首先它存在网络安全风险。这主要体现在三个方面:一是数据在传输过程中遭到攻击威胁到用户的资金安全；二是支付应用系统在安全设计上的缺陷可能被黑客利用，危害整个系统的安全；三是计算机病毒可能突破网络防范，入侵网上支付的主机系统，造成数据丢失等严重。其次它存在金融风险。由于第三方网上支付平台可直接支配交易款项，如果缺乏有效资金管理，郑建友提出可能出现越权调用交易资金的风险。[6]同时由于网上交易的匿名性和隐蔽性等特点，使第三方支付可能成为通过制造虚假交易来实现诈骗的手段。
四、社会诚信环境缺失造成网商诚信的缺失
1.关系文化的内在缺陷是导致网商诚信缺失的历史缘由
我国学者林有成提出“五缘”文化说，就是以亲缘、地缘、神缘、业缘和五缘为内涵的五种关系的文化研究。[7]因此我国的文化是关系文化，庄贵军和席酉民认为中国的市场营销一开始就是关系营销。[8]如此，在这样的文化背景主导下发展起来的是以血缘、地缘、人情为纽带的小圈子诚信体系，即对此体系范围内的人诚信，而在体系范围外的人不诚信。在营销过程中，诚信与否很大程度上取决于关系的亲近，而不是合同的履约，即契约关系。邓江霞提出传统文化中的诚信仅仅适于在特定的社会关系中建立，而没有形成适合于整个社会的诚信规范。[9]因此，网商是否诚信在于买卖之间关系的亲近。
2.法律法规不健全是导致网商诚信缺失的制度因素
3.市场监管不到位是导致网商诚信缺失的泛滥
目前我国对待不诚信网商的披露的信息透明度都集中于公司名称，披露信息公开程度相对于对传统企业不高，致使对不诚信网商的信息获取不充分。对那些诚信经营的网商，正面积极直接的支持力度又不明显，基本是没有，造成市场监督和支持力度不够，导致失信成本低和奖惩机制不明显，私人利益大于私人成本。对此我国学者田婕基于博弈理论分析了C2C诚信问题，得出商品价格及其后面隐藏的利润以及行为败露的惩罚程度是决定买卖双方再C2C交易行为的根源。[11]因此，作为追求自身利益最大化的网商，市场监督不到位导致失信成本低，没有为诚信提供良好的制度保证和严格的约束条件，成为网商失信的重要原因。
五、结论
通过以上分析，网商诚信缺失的原因是复杂的，由网商自身特征、第三方机构和社会诚信环境相互影响作用引起，涉及不同的因素。首先，理解这些不同的因素之间的相互影响作用，结合起来通盘考虑对网商的信任管理至关重要。其次，引起网商失信的原因的一部分也是引起电子商务诚信问题的原因。因此，网络诚信危机实质上是网络主体之间的信任危机，网商诚信缺失是电子商务诚信问题的根本原因。[12]解决网商诚信缺失应成为化解电子商务诚信问题的关键。我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还很大，还存在着许多制约因素。通过对网商诚信缺失的原因分析，包括：普遍缺乏信用意识和信用道德规范、企业内部电子商务信用管理制度不健全、信用中介服务落后、缺乏有效的法律保障和奖惩机制等。完善网商的信用体系建设，必须从教育、技术、法律法规三管齐下。
[1]Jarvenpaa,S.L,Tractinsky,NandVital.ConsumerTrustinanInternetStore[J].InformationTechnologyandManagement,2000(1):45-71
[2]陈志平.诚信是“网商”的命脉[J]
[3]张维迎，柯荣住.信任及其解释:来自中国的跨省调查分析[J],经济研究，2002年第10期
[5]丁克义.诚信与物流[J],中国物流与采购,2004年5月下)
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[9]邓江霞.诚信缺失的道德教育和制度建设[J].广州经济管理干部学院学报,2002(1)
[10]桂学勤.电子商务诚信安全对策探究[D]
［关键词］搜索引擎SEM网络营销策略
搜索引擎营销，是英文SearchEngineMarketing的翻译，简称为SEM。就是根据用户使用搜索引擎的方式，通过一整套的策略和技术系统，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。搜索营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重,通过对网站进行搜索优化,更多的挖掘企业的潜在客户,帮助企业实现更高的转化率。
一、SEM的分类及原理
搜索引擎包含的范围很广。通过互联网检索获得网站网页资料，并且能够建立数据库的系统，都可以把它叫做搜索引擎。按照工作原理的不同，搜索引擎可分为两个基本类别：全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）和分类目录（Directory）。
1.全文搜索引擎
2.目录索引
目录索引，指按照所划分好的目录，将网站分门别类地进行存放在，以方便用户的查找。因此，用户在检索信息时既可选择关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。
目录索引与全文搜索引擎相比，有许多不同之处。
首先，全文搜索引擎利用自动程序检索，而目录索引则以手工操作为主自动检索为辅。目录索引网站在用户提交网址后，由工作人员根据公司自定的评判标准对用户网站进行评价定级，用以决定是否接纳该网站。
最后，全文搜索引擎中数据库的所有信息都是定期从用户网站中自动收集的，所以对于网站所有者来说，拥有更多的自；目录索引一般要求申请者手工填写网站信息，限制条件也较多，如果提交的网站目录和网站信息不合适，工作人员可以随时对其进行调整。
目前，全文搜索引擎与目录索引开始逐渐相互融合渗透。全文搜索引擎现在也提供目录搜索，为网站用户提供多种选择，并以此增加引擎网站的收益。而一些目录索引则通过与知名的全文搜索引擎如百度、Google等合作扩大搜索范围。
二、SEM-网络营销策略
企业进行网络营销，第一阶段是申请域名、建立自己的网站或者在网络中介平台上进行会员注册；第二阶段是在网络上寻找新的客户，即如何推广自己的网站或在中介平台上宣传自己的企业和产品，而这一阶段，可以通过搜索引擎来实现。
B2B电子商务网站在不同阶段会使用不同的SEM策略。
首先，在电子商务网站诞生阶段，使顾客了解认识并信赖这个网站是最重要，因此该阶段主要是对网站以及产品进行一些搜索引擎品牌的公关，比如可以优化或竞价一些可增加顾客信赖度的软文，或以新闻报道的方式增加网站的美誉度。
其次，当网站发展到中期，随着顾客对网站逐渐产生信赖感，为网站导入高质量流量以及引导顾客转化率成为关键，与网站初期偏重搜索公关传播不同，中期追求的是“质”和“量”的不断提高，通过竞价及优化众多主要关键词和长尾关键词获得一定的量，在提高量的同时不断优化网站体验从而提高顾客转化率。此阶段涉及的营销综合能力会比较强，比如关键词优化、关键词定位、关键词转化率计算、网站用户体验测试等。
最后，电子商务网站发展到后期，老顾客也已经到了一定数量级别，和中期不同的是此阶段电子商务网站在想办法拓展新顾客的同时，更重要的是维护好老顾客，老顾客是企业的生存之本，因为每个购买过产品的用户都会进行购后评价。而增加好评价的暴光度和减少不利评价的曝光是后期电子商务网站发展的重中之重。
三、SEM营销策略的发展趋势
根据艾瑞咨询的《2010-2011年中国搜索引擎行业发展报告》显示，以营运商营收总和计算中国搜索引擎市场规模，2010年中国搜索引擎市场规模达110.4亿元（约合16.8亿美元），相比2009年的69.6亿元，年同比增长58.5%。而请求量规模整体增幅放缓，人均量下降。
1.搜索引擎营销将成为企业营销和网络营销的一个重要组成部分
2.搜索引擎营销方式趋于多样化发展
3.复合型搜索引擎提升网络营销效果，搜索引擎营销服务更紧贴民生
从我国搜索引擎服务的发展历程可以看出，除了与全球范围相似的趋势，还逐渐形成了有中国特色的发展趋势。目前，搜索引擎用户所需要的各种信息，包括工作生活等服务都在一个搜索平台上实现，人们希望一站式服务来满足多方面搜索需求。因此，融合了门户、社区等优势元素，我国搜索引擎服务逐渐向产品多元化转型。在中国，许多比较实用的搜索引擎，不但能使用户查询网页、图片、声音、视频等，更有甚者，还能为用户提供对产品分门别类的查找。现在，有些知名搜索引擎已对用户查找对象进行了有效分类，并可实现分类查询，如百度，在它的首页上就已经为用户规划好的查询类别，使用户能够快速方便的查询搜索。这种复合型搜索引擎受到了用户的青睐，对提升其本身价值，树立品牌形象，起到了积极的作用。复合型搜索引擎是今后发展的重要趋势，它的出现对提高网络营销效果以及搜索引擎营销方式的多样性提供了一个平台。
[1]王戈.浅谈企业搜索引擎营销策略辽宁科技学院学报2009.6
[2]艾瑞咨询,《2010-2011年中国搜索引擎行业发展报告》
关键词：中国经济；物流；全球化；电子商务
一、物流业发展的全球化趋势
人类社会发展的共同愿景，就是全维度实现现代化。而人类社会的现代化趋势，就是包括政治的民主化、文化的多元化、经济的市场化、科技的现代化等在内的整体现代化趋势。
现代化不仅仅是指生活方式的改善和提高，而是体现在整个人类社会体制、制度的现代化、社会生活的法制化等方面，体现在经济领域，就是经济运行的市场化。市场经济的最显著特点，就是基于自由经济生态环境的资源的最优化配置，就是全球化大格局背景下的资源的优化配置。这是经济发展的规律和最终趋势，也是国际物流的核心本质。
像法国的知名香水，肯定会流向全世界能消费得起又适合消费它的区域市场。第一，它需要流向可消费的市场；第二，它需要流向有审美修养基础的群体市场。两者缺一不可。例如，沙特人虽然很斧有，却不是法国香水的最好去处。宗教文化原因，沙特的妇女基本上不怎么出门。女孩成年后出门需要裹得严严实实，否则就会受到舆论讨伐甚至法律处罚。所以，像法国香水这样的时尚产品在沙特就很难找到它的市场。然而，眼影和睫毛膏却是沙特女人的最爱，因为她们能够露在外面的五官只有眼睛。
与此形成鲜明对比的是，整体处于发展中国家阶段的中国，竟然成了世界奢侈品的第一大消费市场。改革开放后的中国人经济能力上涨了。相反，像包括中国人在内的那些有人文素养、能把握时尚、懂审美、品位高的群体，才是法国香水的最好去处和稳定的市场。
而像北朝鲜这样一些政治专制国家和地区，因禁止进口和购买像法国香水这样的奢侈品，所以，民众即使是有消费能力的群体，那里也不是法国香水的理想去处。
因此，资源的配置，不仅仅取决于经济发展，也同时受制于文化、宗教、政治、习俗等多种因素影响。但是，经济社会发展的全球化趋势不可阻挡，加上移动互联技术的推波助澜，全球范围内的市场资源整体上正加快向最适合它们的市场流动。
二、中国经济对世界经济发展的影响力快速提升
自汉朝建都长安，到大唐盛世，再到康乾盛世，中国经济社会发展综合实力遥遥领先世界近两千年，长时期GDP世界第一，堪称世界第一强国。一直到乾隆中期，中国的经济总量仍占到全球的近三分之一。
（一）中国经济整体进入健康发展的新常态
在2015年的“两会”上，总理在政府工作报告中提出了2015年中国经济预期增速7%左右的预期。自2003～2006年，中国经济的年增长速度分别是10%、10.1%、10.4%、10.7%。2015年，全国各省都下调了经济增速，各省份下调幅度自0.5-3%不等。各省预计2015年增长速度均在6-10%之间。曾经的两位数增长，转到现在的一位数增长。
在2014年APEC会议上，首次系统阐述了“新常态”的含义：第一，中国经济从高速增长转为中高速增长；第二，经济结构不断优化升级；第三，经济增长驱动方式从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。中国的经济，从改革开放的初期，以牺牲环境为代价，单纯追求GDP增长，到如今实现了稳增长、调结构、转方式，正在向资源节约型和环境友好型转换。中国作为世界上最多元的新兴经济体，正扮演这越来越重要的角色。
（二）一带一路
1.古代丝绸之路
2000多年前，以张骞出使西域为标志和起点，亚欧大陆上勤劳勇敢的人民，探索出多条连接亚欧非几大文明的贸易和人文交流通路，后人将其统称为“丝绸之路”。千百年来，丝绸之路精神薪火相传，推进了人类文明进步，促进了沿线各国的繁荣发展。进入21世纪，在以和平、发展、合作、共赢为主题的新时代，传承和弘扬丝绸之路精神更显重要和珍贵。
2.一带一路的宏大战略区域布局
一带，指的是“丝绸之路经济带”，是在陆地。它有三个走向，从中国出发，一是经中亚、俄罗斯到达欧洲；二是经中亚、西亚至波斯湾、地中海；三是中国到东南亚、南亚、印度洋。“一路”，指的是“21世纪海上丝绸之路”，是在海上。重点方向有两条，一是从中国沿海港口过南海到印度洋，延伸至欧洲；二是从中国沿海港口过南海到南太平洋。东边接亚太经济圈，西边进入欧洲经济圈，力图同时从陆海两线打造欧亚基础设施与经济发展共同体。国务院新闻办公室主任蒋建国先生这样描绘21世纪海上丝绸之路：“21世纪海上丝绸之路，一端连着历史，一端指向未来；一端连着中国，一段通往世界。”
（三）亚投行
亚投行，是一个政府间性质的亚洲区域多边开发机构，于2014年10月24日在北京成立，重点支持基础设施建设，法定资本1000亿美元，总部设在北京。2015年6月29日，亚投行57个意向创始成员在北京签署《亚洲基础设施投资银行协定》。亚投行战略使中国日益获得全球重要地位，连同其它大型国际金融机构，包括金砖国家开发银行、丝路基金等，将开启世界金融新格局，积极影响全球金融秩序。商务部数据显示，2001年底中国加入WTO，对外投资仅有20多亿美元，但截至2014年，中国境外非金融类投资达1196亿美元，成为资本输出大国。加上中国企业利润再投资，中国对外投资规模首次超过吸引外资规模，成为资本净输出国。
中国经济对世界的引领作用，还体现在中国新生代企业家在全球同行业领域领军地位不断实现超越这一现象中来。
2014年9月19日，阿里巴巴正式在纽约证券交易所上市，成为对资本市场以及全球电子商务行业产生巨大影响的大事件。马云给阿里一个响亮的定位――“国家企业”。打造电子WTO是阿里巴巴的国际化战略。阿里巴巴上市带动物流概念升温。以服务电商为主的快递业保持快速增长，2014年全年业务量达140亿件，同比增长52%，我国首次超过美国成为世界快递业第一大国。
中国正在走向世界的步伐正在加快。中国国际物流正在以加速度向纵深方向延展。中华民族伟大复兴的中国梦正向我们走近。
三、基于新媒体技术的国际物流发展新态势
历史上，原本没有物流的概念。货物的流通运输属于贸易的一部分，大多数情况下贸易商拥有自己的承运工具，例如商船、马匹、驼队等来安排运输。
（一）物流行业发展轨迹
从物流发展历程分析，物流思想经历了一个持续变革的过程。19世纪50年代以前强调运输效率；50年代强调物流成本、客户服务；60年代强调综合外包；70年代强调运作整合、质量；80年代强调财务表现和运作优化；90年代强调客户关系和企业延伸；21世纪强调供应链整合管理。物流从最初的运输、配送中心，发展到计算机运用、立体无人仓库等概念的出现，物流的概念已经产生了质的飞跃。
美国物流协会是全球最有影响的物流专业组织，它的两次更名，则体现了两次质的飞越。1963年成立时，协会的名字是“实物配送协会”（CouncilofPhysicalDistribution），强调实物和配送的概念；1985年更名为美国物流管理协会（“CouncilofLogisticsManagement简称CLM），开始使用“物流”和“管理”概念，这个职业从狭义的运输和仓储，发展到更广的物流领域；2005年再次更名为美国供应链管理专业协会（CouncilofSupplyChainManagementProfessionals，简称CSCMP），第一次使用“供应链管理”和“专业人士”一词，物流行业的专业人员所包括的范围越来越大，在企业中扮演的角色越来越多，物流的专业人员在组织内部和外部与越来越多的人们打交道，不仅包括物流，而且包括采购、生产运作、市场营销等等，升级为一种多维度、多元化、复杂链条、交叉角色的交互。
（二）当代国际物流的发展趋势
1.新技术时代消费需求对电商物流的推动
进入21世纪，物流产业一个最有影响的变革，是电子商务模式给物流带来的变化，对物流所有的环节和所有的方面都产生了革命性的影响。电商的突进必定改变或颠覆物流的格局。
从物流需求看，消费需求将成为物流发展的主要推动力。
（1）“最后一公里”
最后一公里物流是配送的最后一个环节。它的优势是可以实现“门到门”，按时按需的送货上门。“最后一公里”的末端配送是目前生活商品配送最难解决的。电子商务企业间的竞争，随着支付系统的不断完善，最终可能决定在物流的最后一公里上。物联网、物流本地化、社区学校、专业贸易市场等，都是解决物流业出现问题的方向性手段。
（2）物流终端的延伸
农村、乡镇物流会得到快速发展，各大物流公司会快速抢占乡镇市场，提供电商产品和乡镇农产品的双向物流，即把乡镇居民网购的商品送进来，把乡镇的特产送出去。
（3）跨境电子商务的勃兴
2014年为中国跨境电商元年，过去的2014年，物联网、云计算、大数据等先进信息技术在物流领域的应用更加广泛。
商务部出台《关于电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，将跨境电商提升到推动外贸转型升级的战略高度，并先后批准上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州、深圳7个试点城市成为跨境电子商务试点城市。
2010年至2013年，中国的海外购物交易额从100多亿元增长到超过800亿元。2013年，中国内地的“海淘族”已达1800万人，预计到2018年将增至3560万人，年消费额达到1万亿元人民币。
前瞻产业研究院的《2015-2020年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2011年跨境电子商务交易额达到1.6万亿元，同比增长33%；2012年跨境交易额达2.1万亿元，同比增长为33.1，增速远高于同期外贸增速；2013年中国跨境电商进出易额达到3.1万亿元，同比增长31.3%；预计2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30%。
中国跨境电子商务已逐渐形成一条涵盖营销、支付、物流金融服务的完整产业链，中国跨境电子商务“买全球”、“卖全球”、“送全球”的格局正在逐步形成。
2.“大众创业、万众创新”与物流发展的新形态
总理在2015年政府工作报告中提出“大众创业、万众创新”驱动中国经济社会发展新方略，由此拉开了“互联网+”产业融合发展的新一轮经济技术改革的序幕，大数据平台开始发力。
象P2P、P2C、O2O、B2C、B2B、C2C等电子商务创新形态不断涌现。
随着“互联网+”被提到国家级战略高度，社会各界都在用这个方法论来指导千万中国企业的转型及升级，电商不仅仅是中小微企业的舞台，众多大型制造业纷纷布局跨境电商业务，线上线下，平台与企业融合度不断加深。当今世界已经进入互联网时代，信息技术全面融入传统经济的各个领域，进入人们的日常生活，改变着传统的生产和生活方式。
3.物流服务的个性化趋势
物流服务的全球化是今后发展的又一重要趋势。目前许多大型制造制造业已经流行起了“定做”服务，也就是个性化定制，并在不断加速其活动的全球化，还对全球供应连锁服务业提出了一次性销售服务要求具备极其灵活机动的供应链，从而迫使物流服务商纷纷采取一种“一切为客户服务”的解决办法。