“互联网+”时代，零售O2O真的那么好玩？互联网资讯

内蒙古民族商场是内蒙古自治区历史最长的传统百货商业企业，从2012年以来，明显感到商场的顾客流量显著降低。分析其原因，一方面是由于所在城市中各类模式的商业体纷纷建设、开业，分流了顾客，但并没有明显的影响消费者的购买习惯。另一方面大部分都市消费者，尤其年轻的客层，已经逐渐形成网上购物的习惯，购物选择面的增加，让消费者对传统商场的忠诚度不断降低。都市白领见惯了传统零售业的打折促销，比起电子商务的低价实惠，大多数更愿意选择后者。这一新的、极其便利的消费模式正在改变顾客的消费习惯，冲击了顾客对实体店的忠诚度。同时，传统零售业商家与供货商之间在扣点、装修、营销方式等方面的博弈，也让实体零售企业的毛利率不断降低，并导致企业的盈利能力不断下降。由于销售渠道的增多，也开始让品牌商有了更多的叫板商场的资本，这对实体商场而言就如同雪上加霜。

商业零售业是社会再生产的终端环节，其本质是满足最终消费者的消费需求，为消费者服务。在这样的社会环境和市场环境下，就需要回归商业经营的本质，探索新型服务方式，以引进客流和稳住客流。

首先，要优化、便利化购物服务。商业零售业的本质是满足消费者的需求，而便利也是消费者的需求之一。因此，实体商业不能排斥互联网技术，而是应主动采用最新的互联网技术，利用新技术给消费者购物消费带来便利。如沃尔玛利用互联网技术，开设了沃尔玛网上商城，消费者在其网络商城商购买商品之后，沃尔玛免费为其送到就近的实体店里，方便消费者就近自取。

其次，提供美好的购物体验服务。传统零售商业应扬长避短，发挥实体商业的体验优势，满足消费者的多层次需求，从而达到留住消费者并促进其消费的目的。传统实体商业无法改变商品的物理属性，但是可以通过商品组合来满足消费者的多种生活需求，通过精美的陈列和高雅的环境满足消费者的视觉满足，通过销售人员的热情服务让消费者感受到宾至如归的感觉等。

作为传统的区域零售商而言，有必要从下面几个方面来入手，引入新的技术和应用，迎合新的消费模式和消费习惯。

第二，是店內O2O，为企业降低运营成本。实体零售店主要收入来自店內，移动互联网带来的方便性，可以为店内体验改善和流程重构带来新的机会。在店内推动移动POS及移动开单的应用，为商场减少收银员和收银台，变革商场店内收银流程，达到为企业省钱的效果。

第三，是线上线下一体化销售，共享库存和订单。将线下的优势商品上网销售，能为顾客带来方便，减少顾客停车、排队等待的不便，为未来老年社会构建了必要的基础设施。推进实体店线上线下库存订单的一体化，打造全渠道营销引擎，使习惯或需要上网购买的顾客，也能进入实体店购买到货真价实的优质商品，同时为商场创造新的收入。

在移动互联网时代，坚守零售为顾客服务的本质，通过引入新的技术和应用，从营销到服务架构全渠道的应用工具，以实现企业和顾客之间沟通的现代化，这是O2O模式的本质。互联网+O2O也代表着传统商业经营模式的转型。