1、.ProjectManagementWorkshop项目管理知识体系（上）.主要内容nPMBOKOutlinePMBOK简要介绍nExperienceSharing经验共享nCaseStudy案例分析.Agenda议程Day1第1天Morning上午9:00-9:30knoweachother互相认识9:30-10:30PMoverallintroduction项目管理总体介绍10:30-10:40TeaBreak休息10:40-11:10Questions问题11:10-11:50Casestudy1Projectinforma
2、tioncollection案例学习1：项目信息收集11:50-12:15Casestudy2ProjectManagementplan案例学习2：项目管理计划Afternoon下午2:00-2:10Warmup热身2:10-3:10Projectscopemanagement项目范围管理3:10-3:40Questions问题3:40-3:55TeaBreak休息3:55-4:55Casestudy3Scopestatement案例学习3：范围陈述4:55-5:15Casestudy4WBSexercise案例学习4：WBS（工作分
4、3:45-4:15Questions问题4:15-5:00Casestudy6Quotation案例学习6：报价单.Agenda议程Day3第3天Morning上午9:00-9:10Warmup热身9:10-9:50HP&NortelPMDepartmentIntroductionHP和北电项目管理部介绍9:50-10:10HPFocusPMIntroductionHP项目管理介绍10:10-10:40HPPMDevelopmentApproachHP项目经理发展通道10:40-10:55TeaBreak休息10:55-1
5、1:30HPProjectAnalysis:case1UnicomHP项目分析：案例1联通11:30-12:00HPProjectAnalysis:case2PostIIHP项目分析：案例2邮政IIAfternoon下午2:00-2:10Warmup热身2:10-3:30Casestudy7Overallcontrol案例学习7总体控制3:30-3:45TeaBreak休息3:45-4:20ITSIprojectoverallintroductionandlessonslearnedsharingIT系统集成项目总体介绍
6、和经验教训共享4:20-4:45HuaweiPMexperiencesharingcaseI华为经验共享案例14:45-5:10HuaweiPMexperiencesharingcaseII华为经验共享案例25:10-5:20Trainingappraisal培训评估.Introduction学员自我介绍nName姓名nBackgroundonprojectmanagement项目管理方面的背景nTheobjectivestoattendtheworkshop参加研讨班的目标nOnesentencetosummarizethe
7、viewonProjectManagementorProjectManager用一句话概括对项目管理或项目经理的认识.CourseObjectives（课程目的）Attheendofthiscourseyouwillbeableto:本课程结束以后，你应该能够：nDescribetheProjectManagementProcesses.描述项目管理的过程nUnderstandthecommonvocabularyinPMBOK.理解PMBOK中的通用词汇nDesignyourprojectcycle.设计你的项目周期nApp
8、lyprojectknowledgetoprojectcycle.把项目管理知识应用于你的项目周期.Coursecodeofconduct课堂行为规范nAllcourseeventswillstartontimepleasebeready.准时开始nYourparticipationindiscussionisexpected.积极参与讨论nAllideasandbeliefsshouldberespected.所有想法和观点和信仰都将受到尊重nYouareexpectedtoapplywhatyouhavelear
9、nedtotheexercises.将所学的知识应用于练习nYouareencouragedtoaskquestions.多问.项目管理项目管理PMIPMPPMBOKSchedule进度表进度表ProjectManager（项目经理）零零总总的印象零零总总的印象.Reset!Reset!清零清零!.Outline大纲nPartI:OverallIntroduction总体介绍nPartII:Projectprocesses(5groups)项目过程（5组）nPartIII:Projectmanagementknowledge
10、areas(9)项目管理知识领域（9个）.PartI:OverallIntroduction总体介绍.WhatisPMI什么是PMI？nProjectManagementInstitute.(PMI)项目管理协会n目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。.WhatisPMP什么是PMP？nProjectManagementProfessional.项目管理专业人员nFromearlyof1980s.始于八十年代初nOrganizedbyPMI.由PMI组织认证nMore15,000PMPtillno
11、w.目前有1万5千多名通过认证的人员.WhatisPMBOK什么是PMBOKnProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)PMBOK是项目管理知识体系nPMBOKisaninclusivetermthatdescribesthesumofknowledgewithintheprofessionofProjectManagement.PMBOK是项目管理专业知识的总论nThePMBOKGuideisasubsetofgenerallyacceptedprojectmanagementkno
12、wledgeandpractice.PMBOK导引是公认的项目管理知识和实践的入门性读物nInitialedbyPMIinlateof1970s.由PMI初版于七十年代末.PMBOKOutlinePMBOK要点TwocluesinPMBOK两条主线：nProcesses(5groups)5组过程nKnowledgeareas(9)9个知识领域.Whatisaproject什么是项目？nAProjectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorser
14、tedandcontrolled计划、执行和控制TemporaryandUnique暂时性、唯一性nOperation操作Performedbypeople由人执行Constrainedbylimitedresources.有限的资源Planned,executedandcontrolled计划、执行和控制Ongoingandrepetitive连续性、重复性.ProjectandProgram项目和项目群nProject项目ntemporary暂时性nUnique独特的nDifferentfromoperations不同于操作nProgra
15、m项目群nAgroupofprojectsmanagedinacoordinatedwaytoobtainbenefitsnotavailablefrommanagingthemindividually.一个并行管理的项目群，可以比单个项目的管理获得更多的好处nIncludesongoingoperations.包含连续的操作nInvolveaseriesofrepetitiveorcyclicalundertakings.包括一系列重复或循环的操作Sometimes,theyareSynonyms.有时，它们是同义词.Proj
16、ectManagement(1)项目管理（1）nProjectManagementistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitiesinordertomeetorexceedstakeholderneedsandexpectationsfromaproject.项目管理就是应用有关项目活动的知识、技能、工具和技术去达到或超越项目干系人对项目的需要和期望.ProjectManagement(2)项目管理（2）nProjectManagem
17、entisanintegrativeendeavorandaction,orfailuretotakeaction,inoneareawillusuallyaffectotherareas.项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分。nTheseinteractionsoftenrequiretrade-offsamongprojectobjectivesperformanceinoneareamaybeenhancedbysacrificingperformanceinanother.
18、这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，这一部分的绩效的提高可能需要另一部分绩效的下降为代价nSuccessfulprojectmanagementrequiresactivelymanagingtheseinteractionstoenhancetheentireperformanceoftheproject.成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效.Managementbyprojects按项目管理nDescribeanorganizationalapproachtothemanagementofongoing
19、operations.描述连续性操作管理的组织方法nTreatsmanyaspectsofongoingoperationsasprojectsinordertoapplyprojectmanagementtothem.将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。.PartII:ProjectManagementProcesses项目管理过程.LinksAmongProcessesGroupsinPhase在过程组中的位置InitiatingProcessesPlanningProcessesControllingProcesse
21、embersoftheprojectteam选择基本的项目组成员.InitiationProcesses(2)启动过程（2）nDocuments:文件-ProjectCharter项目任务书WhatshouldbeincludedinProjectCharter项目任务书应该包含那些内容？.ProjectCharter项目任务书ProjectManagernamed明确项目经理Purposeoftheproject项目的目标Identificationofproductorservicetobedelivered确认需要
22、交付的产品或服务Signedbymanagement,sponsor,andcustomer由投资者和用户签署Whenaprojectisperformedundercontract,theSignedcontractwillgenerallyserveastheprojectCharterfortheseller当一个项目属于合同执行时，签定的合同将作为卖方的项目任务书.LinksAmongProcessesGroupsinPhase在过程组中的位置InitiatingProcessesPlanningProcessesContr
26、ingProcesses辅助过程)风险管理采购计划管理.PlanningProcesses(2)计划过程Planningprocesses计划过程-Scopestatement(scopePlanning)范围陈述-WBS(S.Definition)工作分解结构-ActivityList(ActivityDefinition)工作步骤-Projectnetworkdiagram(Act.Seq.)项目网络图-ProjectSchedule(ScheduleDevelopment)项目进度表-Costbaseline(cost
27、budgeting)成本基线-ScopeManagementPlan(S.P.)范围管理计划-Resourcerequirement(R.planning)资源需求-Costestimates(C.Estimating)成本估算-Costmanagementplan(C.Estimating)成本管理计划-Projectschedulemanagementplan(Sch.Deve.)项目进度管理-ProjectPlan(ProjectPlanDevelopment)项目计划.LinksAmongProcesses
28、GroupsinPhase在过程组中的位置InitiatingProcessesPlanningProcessesControllingProcessesExecutingProcessesClosingProcesses启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程.ExecutingProcesses(1)执行过程（1）nSecuringthenecessaryresourcestocarryouttheplan保证执行计划所需的资源nLeadingtheteam领导团队nMeetingwithteammembers和团队成员开会nMonitoringp
29、rogress,measuringperformance,andcommunicatingwithstakeholders控制进度，项目的绩效和项目干系人的沟通nIdentifyingandsolvingproblems识别并解决问题nResolvingconflicts化解冲突.ExecutingProcesses实施过程ProjectPlanExecution项目计划实施InformationDistribution信息发布Solicitation询价SourceSelection供应商选择TeamDevelopment团队开发ContractAdm
30、inistration合同管理ScopeVerification范围确认QualityAssurance质量保证FacilitatingProcesses辅助过程采购部分.ExecutingProcesses(2)实施过程（2）ExecutingProcesses实施过程nWorkresult(inperformancereport)工作结果（在执行情况报告中）nChangerequest变更申请.LinksAmongProcessesGroupsinPhase在过程组中的位置InitiatingProcessesPlanningProcessesC
31、ontrollingProcessesExecutingProcessesClosingProcesses启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程.ControllingProcesses(1)控制过程nIdentifyingdeviationfromtheplan偏离计划的识别nTakingcorrectiveactionstoalignactualprogresswiththeplan采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致nReceivingandevaluatingprojectchangerequestsfromstakeholders
33、rocesses控制过程CostcontrolScheduleControlScopeChangeControlRiskResponseControlQualityControlPerformanceReportingOverallChangeControlFacilitatingProcesses辅助过程执行情况报告总体改变控制风险应对控制成本控制进度控制范围改变控制质量控制.ControllingProcesses(2)控制过程（2）Documents:文件nPerformancereport执行情况报告nLessonslearned经验教训.Links
34、AmongProcessesGroupsinPhase在过程组中的位置InitiatingProcessesPlanningProcessesControllingProcessesExecutingProcessesClosingProcesses启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程.ClosingProcesses收尾过程nAcknowledgingachievementsandresults承认功绩和成果nObtainingfinalstakeholderacceptance得到最终项目干系人（客户）的认可nClosingcompletedcontra
35、cts合同终结nFinalizingdocumentationofprojectlessonslearned项目经验教训的最终定稿nReviewingtheprojectprocess/outcomewithstakeholdersincludingteammembers.和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果nWritingthefinalprojectreport撰写项目总结报告nShuttingdowntheprojectofficeanddisbandingtheteam关闭项目办公室，解散项目组.Closing
36、Processes收尾过程ContractClose-out合同终止AdministrativeClosure管理收尾.OverlapofProcessesGroupsinaPhase过程群的交叠PhaseStart阶段启动PhaseFinish阶段结束LevelOfActivityInitiatingProcesses启动过程PlanningProcesses计划过程ExecutingProcesses实施过程ControllingProcesses控制过程ClosingProcesses收尾过程活动（资源投入）水平.Questions1问题1nPMI
37、nPMPnPMBOKn2cluesinPMBOKPMBOK的2条线索？nHowmanyprocesses有多少个过程？nWhatarethey有那几个过程？nHowmanyknowledgeareas有多少个知识领域？nWhatarethey有那些知识领域？Bonus奖品Bonus奖品.Question2问题2n2characteristicsofProject项目的2个特征？nProjectManagement什么叫项目管理？nDrawingtherelationshipamongprocesses请画出过程之间的关系图
38、。nTheimportantdocumentinInitiatingprocesses启动过程的重要文件是什么？nProjectcharter什么是项目任务书？nRiskIdentificationwhichprocessesgroupn风险识别在那一个过程组？nCostEstimatingwhichprocessesgroup成本估算在那一个过程组？nScopeDefinitionwhichprocessesgroup范围定义在那一个过程组？Bonus奖品Bonus奖品.BreakBreak休息.WarmUp预备.Warm-up热身n各小
40、agement项目质量管理9.ProjectHumanResourceManagement项目人力资源管理10.ProjectCommunicationManagement项目沟通管理11.ProjectRiskManagement项目风险管理12.ProjectProcurementManagement项目采购管理.PartIII:ProjectManagementKnowledgeAreas项目管理知识领域4.ProjectIntegrationManagement项目集成管理.PMKnowledgeAreasandPMProcesses项
41、目管理知识领域和项目管理过程(12.6ContractClose-out)合同终止(10.4Administr.Closure)管理收尾Closing7.4CostControl6.5ScheduleControl5.5ScopeChangeControl4.3OverallChangeControl总体变更控制(10.3PerformanceRpt)执行情况报告Controlling5.4ScopeVerification4.2ProjectPlanExecution项目计划实施Executing7.1ResourcePlanning7.2Cos
42、tEstimating7.3CostBudgeting6.1ActivityDefinition6.2ActivitySequencing6.3Act.DurationEstimated6.4ScheduleDevelop5.2ScopePlanning5.3ScopeDefinition4.1ProjectPlanDevelopment项目计划开发Planning5.1InitiationInitiating7.Cost6.Time5.Scope4.Integration集成集成.4.1ProjectPlanDevelopment项目计划编
43、制1.OtherPlanningoutputs其他计划的输出2.Historicalinformation历史信息3.Organizationalpolicies组织的政策4.Constraints约束条件5.Assumptions假定1.ProjectPlan项目计划2.Supportingdetail详细依据1.ProjectPlanningMethodology项目计划方法论2.Stakeholdersskillsandknowledge项目干系人的技能和知识3.PMIS项目管理信息系统Tools&Techniques工具和技术工具和技术
44、Inputs输入Outputs输出.PMIS项目管理信息系统nToolsandtechniquesusedtogather,integrate,anddisseminatetheoutputsoftheotherprojectmanagementprocesses.用于收集，集成和发布其他项目管理过程的输出.PMISExample项目管理信息系统的例子.ProjectPlan项目计划nProjectCharter项目任务书nScopestatement(scopePlanning)范围陈述（范围计划编制）nCostbaseline(cos
45、tbudgeting)成本基线（成本预算）nProjectSchedule(ScheduleDevelopment)项目进度表（进度表开发）nWBS(ScopeDefinition)工作分解结构（WBS）（范围定义）nOrganizationalplanning组织计划编制nManagementplan管理计划-Projectschedulemanagementplan(ScheduleDevelop)项目进度管理计划（进度表开发）-ScopeManagementPlan(S.P.)范围管理计划（S.P.）.4.2ProjectPlanE
48、作.StatusReviewMeetings状况评价例会nRegularly定期nExchangeinformation交换信息nInternal内部nWithcustomer和客户.4.3OverallChangeControl(1)总体变更控制nInfluencingthefactorswhichcreatechangestoensurethatchangesarebeneficial.对保证能够产生利益的变更因素施加影响nDeterminingthatachangehasoccurred确定变更是否已经发生nManagingt
49、heactualchangeswhenandastheyoccur.当变更发生时，管理实际的变更-Costmanagementplan(C.Estimating)-成本管理计划（成本估算）.4.3OverallChangeControl(2)总体变更控制（2）n5.5ScopeChangeControl范围变更控制n6.5ScheduleChangeControl进度变更控制n7.4CostChangeControl成本变更控制n8.3QualityChangeControl质量变更控制n11.4RiskChangeCon
50、trol风险变更控制n12.5ContractAdministration合同管理.4.3OverallChangeControl(3)总体变更控制（3）1.Projectplan项目计划2.Performancereports执行情况报告3.Changerequest变更申请1.ProjectPlanupdates项目计划刷新2.Correctiveaction纠正措施3.Lessonslearned经验教训1.Changecontrolsystem变更控制系统变更控制系统2.ConfigurationMgmt.性能管理性能管理3.Performan
51、cemeasurement执行情况测量执行情况测量4.Additionalplanning补充计划编制补充计划编制5.PMIS项目管理信息系统项目管理信息系统Tools&Techniques工具和技术工具和技术Inputs输入Outputs输出.ChangeControlSystem变更控制系统nAcollectionofformal,documentedproceduresthatdefinesthestepsbywhichofficialprojectdocumentsmaybechanged.Itincludesthepa
53、ectionandsurveillanceto:一种成文的程序，用来进行技术和行政指挥及监督，其目的是要：Identifyanddocumentthefunctionalandphysicalcharacteristicsofanitemorsystem.识别某一工作项或系统的功能和物理特性，并形成文件。Controlanychangestosuchcharacteristics.控制这些特性的变化Recordandreportthechangeanditsimplementationstatus.记录并报告变化及其实施状态Audi
54、ttheitemsandsystemtoverifyconformancetorequirements.对工作项和系统进行审计，对其是否符合要求进行鉴定.PartIII:ProjectManagementKnowledgeAreas项目管理知识领域5.ProjectScopeManagement项目范围管理项目范围管理.PMKnowledgeAreasandPMProcesses项目管理知识领域和项目管理过程(12.6ContractClose-out)合同终止(10.4Administr.Closure)管理收尾Closing收尾收尾7.4
55、CostControl成本控制6.5ScheduleControl进度控制5.5ScopeChangeControl范围变更控制4.3OverallChangeControl总体变更控制(10.3PerformanceRpt)执行情况报告Controlling控制控制5.4ScopeVerification范围确认4.2ProjectPlanExecution项目计划实施Executing实施实施7.1ResourcePlanning资源计划7.2CostEstimating成本估算7.3CostBudgeting成本预算编制6.1Activit
57、目范围管理nProjectScopeManagementincludestheprocessesrequiredtoensurethattheprojectincludesalltheworkrequired,andonlytheworkrequired,tocompletetheprojectsuccessfully项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成项目。.ProjectScopeandProductScope项目范围和产品范围ProjectScope项目范围nDescribethewor
58、krequiredtodelivertheproduct说明交付产品所必需的工作nMeasuredagainsttheprojectplan与项目计划相对应ProductScope产品范围nDescribetheproducttobedelivered说明所交付的产品nMeasuredagainsttherequirements与需求相对应.5.1Initiation(1)启动（1）nInitiationistheprocessofformallyrecognizingthatanewprojectexistsortha
59、tanexistingprojectshouldcontinueintoitsnextphase.启动是正式确认一个新项目存在,或现存项目可以进入下一阶段的过程nStimulin项目得到批准基于以下一个或者多个主要的原因Amarketdemand市场需要Abusinessneed业务需要Acustomerrequest客户需要Atechnologicaladvance技术领先的需要Alegalrequirement法律的需要.5.1Initiation(2)启动（2）1.ProductDescription产品说明2.Strategic
60、plan战略计划3.Projectselect-ioncriteria项目选择标准4.Historicalinformation历史信息1.Projectcharter项目任务书2.ProjectmanagerIdentified/assigned项目经理选定/指派3.Constraints约束条件4.Assumptions假定1.ProjectselectionMethods项目选择法2.Expertsjudgment专家判断法Tools&Techniques工具和技术工具和技术Inputs输入Outputs输出.ProductDescription产品描述Theproductdescriptiond