行业知识库平台解决方案设计

重点行业信息化知识库及服务体系构造

1概要

行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下:

推动大企业向高端咨询转型。

引导中小企业向专业化服务转型。

加强行业用户与软件企业的战略合作。

拓展行业应用市场,抵制国外对手占据高端应用,扩大市场份额。

优化行业结构,提升软件行业发展速度。

行业信息化知识库,是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容:

图表1行业知识库参考模型

行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统,随着时代的进步而不断发展和创新,不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法,在应用过程中又不断发现问题,不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑,都需要行业知识作为基础架构进行支撑,通过面向知识的架构(SOA)提升行业信息化整体应用水平。

2项目特点

行业知识库包括两大部分,即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础,其文档系统可以概括为:

1.知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、

行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等

2.技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统

概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等

3.服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服

务技术支撑框架、售前售中售后条例等。

知识库本身是知识库解决方案的实现,包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构,以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。

行业知识库建设将改变传统的生产经营模式,通过实施行业整个供应链的一体化管理,实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标;把信息化融入到行业、企业的实际工作中,全面落实依法行政、依法管理、依法经营,运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新,建立全面准确量化的管理体系,实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变,提升行业生产经营管理水平,提高应对国际竞争环境的能力。

台,参照业务梳理的成果,按照知识库的知识组织思路,在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。

图表2专卖行业知识库结构

图表2的行业知识库结构图,描述了行业知识库的知识架构,通过业务模型、解决方案、标准法规和SOA构件等知识元素的关联,通过集成支撑平台和知识门户展现了目标行业的整体解决方案。

3总体方案

3.1知识库功能架构

具有知识分类目录导航系统(知识分类节点和数据的展现),一级目录为:

1.标准、法律法规

2.数据模型

3.业务模型

4.知识库构件

具有行业标准法律法规著录与管理工具、业务模型设计与管理工具、数据模型设计与管理工具、构件设计与管理工具的接口,

以上工具的接口规范,可以是XML或文本形式。接口可以描述(内容或本体的描述)、维护和展现方式

数据模型业务模型

标准法规

SOA构件

知识库门户

行业知识目录系统

SOA

应用支撑平台

行业应用系统

ESB企业服务总线(EAI/ETL)

集成支撑平台

具有知识库建设标准和体系结构

具有应用方案解决能力,可以以报告、软件或培训形式产生解决方案

图表3知识库框架

3.2知识库开发架构概要

知识库系统体开发架构可以分成基础设施层、数据层、应用支撑层、应用层和接入层等。

(1)基础设施层

基础设施包括网络、服务器、客户机和操作系统等方面的行业信息化知识库系统基础运行环境的保障。

(2)数据层

行业信息化知识数据由行业知识目录、元数据库和行业信息化知识库构成。行业信息化知识库基于对行业背景知识的提炼和整理,形成行业业务模型库、行业数据模型库、应用软件构件库、行业标准规范库、行业法律法规库、行业信息化全景图库和行业解决方案库等内容。

(3)应用支撑层

应用支撑层保证行业信息化知识库数据层的内容能够有效提供行业信息化知识库应用服务。应用支撑层由信息表示、数据访问、目录服务、流程控制、消息服务、数据交换和事务处理等应用支撑服务组成,实现对信息数据的访问、表示、传递、交换、流转、认证等管理。

(4)应用层

应用层由行业解决方案中心、设计和管理工具等组成。行业解决方案中心提供了对行业信息化知识库解决方案的建模、仿真、演示和配置等管理服务;设计和管理工具针对业务模型、数据模型、应用软件构件和标准规范等行业信息化知识库内容进行设计和管理。

(5)接入层

(6)组织制度

负责行业信息化知识库建设和服务的组织、协调、指导和推动,并对规划、立项、实施、运营、安全、培训、维护等工作提供组织和制度上的保障。

(7)标准规范

标准规范利用标准化的导向作用,确保行业信息化知识库系统的建设和服务在整体效能和技术上的协调一致。标准化是行业信息化知识库系统的基础性工作之一,它将各个业务环节有机地连接起来,并为彼此间的协同工作提供技术准则。

THE END
1.呼叫中心系统建设方案(企业服务效率提升的综合策略)在当今这个信息化快速发展的时代,呼叫中心作为企业对外服务的重要窗口,其系统建设不仅关乎客户体验,更是提升企业服务效率的关键环节。本方案旨在为企业打造一个高效、智能、易扩展的呼叫中心系统,以期通过综合策略的实施,推动企业服务效率的全面提升。 一、项目背景和目标 https://www.jingxuanxing.com/article/dianping/659.html
2.呼叫中心系统建设项目解决方案建议书.doc呼叫中心系统建设项目解决方案建议书.doc,呼叫中心系统建设项目解决方案建议书 呼叫中心系统项目 建议书 2009年4月 目录 1. 项目概述 4 2. 解决方案 5 2.1 设计原则 5 2.2 系统结构 7 2.3 功能目标 8 2.4 主要流程描述 9 2.4.1 电话接入服务流程 9 2.4.2 座席外拨服务流程 https://max.book118.com/html/2023/1231/6131113050010030.shtm
3.呼叫中心系统搭建费用是多少,呼叫中心搭建方案有哪些?三、呼叫中心搭建方案有哪些?呼叫中心搭建方案因企业需求和技术支持而异,以下是一些常见的呼叫中心搭建方案:本地呼叫中心:将呼叫中心系统搭建在企业本地,需要购买硬件设备和软件平台,并进行日常维护。这种方案适用于大型企业或需要处理大量通话的企业。云呼叫中心:将呼叫中心系统搭建在云端,企业只需购买服务,无需https://baijiahao.baidu.com/s?id=1769207127111372248&wfr=spider&for=pc
4.智能化呼叫系统建设方案智能客服系统呼叫中心系统开发技术方案智能化呼叫系统建设方案 智能化呼叫系统是一种集成了语音识别、自然语言处理和人工智能等技术的呼叫管理系统,它可以帮助企业提高客户服务质量和效率。那么如何建设一套高效的智能化呼叫系统呢?本文将介绍一种创新的建设方案。 方案一:基于云计算的智能化呼叫系统https://blog.csdn.net/manmanguiling168/article/details/141407623
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6.中小企业呼叫中心解决方案武汉旺博通信作为国内著名的企业智能通信解决方案、呼叫中心解决方案提供商,融合IP网络技术和语音技术,于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的UC2000系列融合通信系统平台,并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;作为中国中小企业的一员,武汉旺博通信非常了解中小企业的诉求与机遇,始终坚持“为客户创造价值,做客户可http://www.opoly.cn/article-show-164-323.html
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9.12319数字城管呼叫中心方案12319数字城管呼叫中心方案 概述 12319建设事业呼叫中心系统是一个面向全社会的呼叫中心系统语音平台系统,将提供城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修接警调度等服务。以实现以人为本、坚持科学发展、构建和谐社会为目标,以服务全市经济和社会发展,服务https://www.csundec.com/solutions/institution/12329.html
10.呼叫中心系统吉亚伟业-中国呼叫中心解决方案核心供应商,应用通信软件及解决方案领导品牌.吉亚伟业是中国较早也是较成熟的呼叫中心解决方案提供商.吉亚伟业呼叫中心主要提供呼叫中心系统解决方案,CTI分布式呼叫中心,基于ip呼叫中心系统解决方案,云呼叫中心系统,客服宝,IVR交互式语音应答,http://www.jytelecom.com/
11.呼叫中心软件系统集成方案设计随着企业信息化建设的不断深入,呼叫中心作为企业与客户之间沟通的重要桥梁,其软件系统的集成方案设计显得尤为重要。一个优秀的呼叫中心软件系统集成方案,不仅能够提升企业的服务效率和质量,还能够降低运营成本,增强企业的市场竞争力。本文将围绕呼叫中心软件系统的集成方案设计展开探讨,分析其关键要素和实施步骤,以期为相关从https://blog.51cto.com/u_14269169/11125404
12.呼叫中心第二部分 系统建设 一、系统规划 呼叫中心地址:东莞南城区; 其它业务地区:深圳、广州、长沙 呼出人工座席:48; 组长座席:6; 管理终端:3; 呼出业务量:每天约4800通,平均通话时长约4分钟; 呼入:400热线,每天不超过100通,通常由一个座席处理,忙时转到指定的呼出座席处理; IVR:8路; https://www.unjs.com/w/412840.html
13.电话客服系统建设流程方案软硬件选型:根据系统架构设计,选择合适的硬件设备(如服务器、电话交换机、电话耳机等)和软件平台(如呼叫中心系统、CRM系统等)。同时,考虑系统的可扩展性、稳定性和安全性,确保系统能够长期稳定运行。 集成方案设计:设计电话客服系统与现有业务系统(如CRM系统、ERP系统等)的集成方案,确保数据能够顺畅流通,实现业务流程的https://www.800ing.com/xa/News_detail.html?id=283201701641616
14.呼叫中心建设中的十大典型问题及解决方案6)呼叫中心过渡期的号码兼容解决方案 目前,很多送水企业在呼叫中心的扩容建设中都会遇到并购水站带来的问题,就是在收购原来的一些小水站后,为了保持小水站原来公布的送水号码不受影响,系统必须保证收购前期,客户通过拨打原水站号码同样进入呼叫中心平台,在后期,客户逐步过渡到拨打企业呼叫中心号码进入平台。 https://www.51callcenter.com/newsinfo/149/3586466/
15.it员工述职报告(通用15篇)3、呼叫中心系统建设: 为提高集团客户服务的服务质量和管理效率,在集团领导指示下,信息化工程部去年启动了呼叫中心和CRM系统建设,我全程负责了项目建设的系统选型,方案编写,设备采购洽谈、推广实施的工作,目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用,为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据https://www.qunzou.com/shuzhibaogao/290182.html
16.案例广发银行——呼叫中心语音大数据分析系统建设广发银行信用卡中心希望通过使用相关解决方案,解决上述所面临的问题。并且实现语音服务系统的高效录音管理,解决语音文件的存储、调听问题,加强人工服务质检功能,同时对海量数据中的信息进行分析和挖掘,从而更加深入地了解客户、发掘市场、改善服务。 挑战 随着国内通信服务及电商行业的发展,录音质检管理日益为行业管理人员和https://cloud.tencent.com/developer/article/1107019
17.员工绩效考核工作总结12篇3、呼叫中心系统建设: 为提高集团客户服务的服务质量和管理效率,在集团领导指示下,信息化工程部去年启动了呼叫中心和CRM系统建设,我全程负责了项目建设的系统选型,方案编写,设备采购洽谈、推广实施的工作,目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用,为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据https://www.oh100.com/a/202301/5970088.html
18.医药行业呼叫中心解决方案(精选6篇)呼叫中心技术可结合医药行业的业务特点发挥巨大的作用,使客户要求提供的服务内容、规模和水平不断提高。通过建设呼叫中心,逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动企业的生产、销售、支持系统,这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。医药企业通过建立呼叫中心将带来如下好处: https://www.360wenmi.com/f/filee6a0bfqj.html
19.呼叫中心系统:搭建流程方案本文将介绍呼叫中心系统搭建的流程方案,包括实施建设的关键步骤,以帮助企业快速搭建一个稳定可靠的呼叫中心系统。 一、基本需求分析 在搭建呼叫中心系统之前,企业需要进行详细的需求分析,明确系统的功能需求和性能指标。需求分析应包括客户服务类型、通信渠道、预期负载、报表分析等方面。通过充分了解企业的实际需求,可以为后https://www.ipxchina.cn/html/news/news-601.html
20.96110反诈中心预警热线系统建设方案深圳市恒讯达信息技术有限2.总体设计方案 2.1系统架构 系统具体架构示意图如图2.1所示。 图2.1系统架构图 备注:系统平台可根据客户的业务发展要求,系统容量可以进行平滑过渡升级。 2.1.1CTI服务器 CTI服务器是呼叫中心的核心,它为呼叫中心的实现提供软件控制和硬件支持。通过CTI Link,实现CTI服务器与多媒体交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制https://www.hxd09.com/page.php?id=19