互联网带来海量信息的背后,也让个人隐私成为一种奢侈品。
身处于互联网时代的消费者,无时无刻被各种算法计算,你的购物偏好、经常翻阅的视频类别甚至常去的地点,都成为了商家完善“算法”的数据。如今的“大数据杀熟”已从1.0版的“熟客卖高价”,演变到2.0版的“千人千面”“千人千价”。这也导致界定和监管面临更大挑战。
【套路一】新用户享优惠,老用户遭提价
9月6日19时,三湘都市报记者在一外卖平台小程序尝试下单香他她煲仔饭(观园店)一份青豆炒肉沫煲仔饭,在两个账号上,该单品价格、打包费、配送费都相同,但使用“账号一”开通可领取到6张5元无门槛优惠券的美团会员仅需3.2元,使用“账号二”开通该会员却需要15元,若开通会员购买上述煲仔饭,两者结算价格相差11.8元。
【套路二】
聪明的“精准推荐”,宰你没商量
调查
七成受访者曾被“杀”过
9月6日,三湘都市报记者以“你遭遇过大数据杀熟吗”发布30份网络调查问卷,有22名受访者表示曾遭遇过“大数据杀熟”,包括在同一平台不同设备下单价格不同、开通会员后同一商品结算价格比新用户更高等。
“在相同平台上,使用两台设备先后订一张从长沙飞往北京的机票,两者算上机场建设费、燃油费后的结算价格相差130元。”95后市民刘小姐表示,在发现被“大数据杀熟”后她曾向平台投诉,客服却表示价格差异是因机票实时库存变化自动更新所导致,并提出给予20元酒店无门槛优惠券的补偿。
此外,北京市消费者协会日前公布的调查结果显示,88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍,56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。被调查者认为,网购平台、在线旅游和网约车等消费“大数据杀熟”问题最多,比例分别为44.14%、39.5%以及37.17%。
提醒
教你四招“反杀熟”
面对不公平的“大数据杀熟”,人们是不是就得听之任之、束手无策了呢?专家人士认为,并非无解。
互联网专家、众测平台“漏洞银行”首席技术官张雪松认为,用户其实可以通过一些有效的“反抗手段”来保护自己。
比如,在选择品牌商家进行消费时,要对商家进行市场口碑的背景调查。对“大数据杀熟”的概念要有所警觉,一旦知道某平台存在“杀熟”现象,就应减少使用频次。
同时,如果发现“杀熟”情况,消费者可以联合维权。互联网时代发达的社交媒体提供了丰富的消费者共享信息,联合发声便于消费者达成维权目的。
对此,北京志霖律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,消费者可以留意同一经营者提供产品的价格变化以及针对不同消费者的价格是否相同。
如果发现价格明显异常,可以通过与企业沟通了解情况,如发现确实存在价格歧视,应及时留存证据并向有关部门反映情况,以维护自身的合法权益。
新规
不得利用算法设置不合理交易价格
8月20日,十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》,自2021年11月1日起施行。明确不得过度收集个人信息、大数据杀熟,这部专门法律充分回应社会关切,为破解个人信息保护中的热点难点问题提供强有力的法律保障。
譬如,针对大数据杀熟,《征求意见稿》第十八条就提出,算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的,应当保护消费者合法权益,不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征,利用算法在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇等违法行为。