2021-03-0209:29中工网-工人日报作者：杨召奎
负面舆情退费困难占比近六成
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中，正面舆情信息458997条，占比11.93％；中性舆情信息676431条，占比17.58％；负面舆情信息2712138条，占比70.49％。
“有关教育培训消费的负面舆情超过了舆情总数的七成，这说明教育培训市场在快速发展的同时，还存在着不少需要解决的问题。”北京阳光消费大数据研究院有关负责人说。
报告显示，教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷4个方面。其中，在所有教育培训消费负面舆情中，退费困难舆情信息数量最多，占比接近六成。在1623718条教育培训退费困难舆情信息中，关门跑路问题855234条，占比52.67％；资金链断裂问题405493条，占比24.97％；合同纠纷问题194738条，占比11.99％。
例如，2020年7月，央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。此外，51Talk也被媒体曝出存在退费套路多、收取高额违约金等问题。
“校外线上培训机构教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，但消费者维权却十分困难。此外，行业的‘分期贷’问题也饱受舆论诟病。”中消协投诉部主任陈剑说。
报告显示，宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排第二，仅次于教育培训退费困难舆情。舆情数据显示，教育培训行业的宣传误导舆情主要涉及价格误导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等4个方面。其中，价格误导问题最为突出，不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题。
建议完善法律法规、加强监管
在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，教育培训消费问题较多，主要是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。有的教育培训机构为了谋取更多经济利润，不惜采取各种与教育不相称的营销手段，有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果，吸引学生和家长报名参加；有的培训机构低价销售教育培训服务后，又通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营成本。