线上培训“画大饼”各环节隐藏重重陷阱

在线职业培训持续升温,“拿到职业资格证后可以兼职挂靠”成为吸引学员报名职业培训的一大噱头。然而,与市场走高相伴生的却是行业乱象屡有发生。从报名到考试的各个环节,隐藏着重重陷阱。

记者了解到,与市场走高相伴生的是行业乱象屡有发生。有的在线职业培训机构虚假宣传、诱导消费,有的机构被学员反馈教学质量差,还有培训机构存在帮学员伪造职业技能考试报名资格、教大学生伪装身份办理“培训贷”等违规操作。

学员屡遭“退款难”

“机构说证书可以挂靠,一年8万元至10万元的收入会一次性到账,只要参加在线无忧班课程就可以一次性通过考试,不过全额退款”。听到培训机构“诱人”的宣传,2021年8月,来自四川的张女士先交了500元用于“资格审核”,“审核通过”后花费7180元报名了一级消防工程师培训课程。

2021年9月,某公司工作人员联系到张女士,告诉她不符合报考条件,培训机构委托其为张女士代报名,需要张女士额外交1500元的辅助报名费。

“我以为‘审核通过’就是有资格报名了,现在才知道我不符合报名条件,要制造假的学历、假的工作单位”。不再想报名的张女士联系工作人员商讨退费,而工作人员有的称离职,有的不再回复信息。经投诉后,机构的处理方案是扣除违约金、教材加平台使用费、1个月课时费等共计3952元,可以给张女士退款3228元。对此方案,张女士表示难以接受。

张女士的情况并非个例。在消费者投诉平台有关在线教育培训机构的投诉中,不少学员表示,报名的时候工作人员很热情,承诺符合条件可以退款,而学员一旦想要退款,却会因为各种原因遭遇“退款难”。

口头承诺与报名协议不一致是“退款难”的一大原因。报名时机构人员告知学员有资格报名,宣称“包过,不过包退”,学员无法报名或未通过考试后要求退款,却被告知不符合协议中诸如“学员应自行确认是否符合报名条件”“课程完成率超过80%”等退款条件。然而,学员报名时往往听信工作人员的承诺,忽视了报名协议中的内容。

“一般来说,只要是商家在宣传过程中做出的承诺,消费者都有权要求他们遵守。口头承诺和报名协议存在矛盾的情况下,要根据具体事实判断。如果签订协议时或者在协议当中对限制学员权利的内容做了充分提醒,那么应以书面协议为准。但现实中培训机构往往以口头承诺吸引学员,并没有尽到充分的提示义务,与事先承诺相矛盾且限制了学员权利的格式条款不应对学员生效。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说。

悄悄混入的“培训贷”

在线职业培训的乱象远不止“退款难”。个人信息泄露、“培训贷”、课程质量差等都是学员投诉的热点。

“报考条件免费测,备考资料限时送!”以建造师、造价工程师、消防工程师等作为关键词搜索后,出现的网站不少会以“测试报名资格”“接收考试提醒”等为由让学员填写姓名、联系方式等个人信息,随后便会有人主动联系介绍课程。

“频繁发消息才能加速成单,消息都是群发的,一般我们的成单周期控制在3天以内。”一名在线培训机构的售前人员说。

此外,动辄上万元的培训报名费用使一些学员陷入“培训贷”的困扰,有时面临“一边向机构申请退款,一边继续向第三方机构偿还贷款”的窘境。根据规定,小额贷款公司不得针对大学生群体精准营销,不得向大学生发放互联网消费贷款。然而,一些培训机构的工作人员往往罔顾学员身份,推销分期付款,甚至教在校大学生如何伪装身份通过审批。

“交了钱才发现承诺的直播课程都是录播,还要升级成VIP班才能包过”。还有一些学员表示,课程质量与预期不符,升级后课程质量仍不尽如人意。

想“挂证”?没那么容易

“某消防安保工程有限公司,兼职报价5.8万元”“某机电设备工程有限公司,兼职报价4.3万元”……据了解,“拿到职业资格证后可以兼职挂靠”是吸引学员报名职业培训的一大噱头,许多学员奔着通过挂靠增加收入而报名。

上海市消保委副秘书长唐健盛认为,职业培训的底层逻辑是以找工作、兼职、提升收入为营销方向,但在这个过程中所画的“大饼”往往都很难实现,这就带来预期与实际的不匹配。

“比如说用人机构发现了员工并不具备持证职业的技能,就应该及时反馈给管理部门,由管理部门进行核查。一旦发现存在审核不严的情况,就要对发证机关所发证件进行整体核查。这是一种较为有效的机制。”储朝晖说。

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1.“先付费后听课”有风险虚假广告隐性消费套路深针对在线技能教育培训行业(简称在线培训行业)存在的消费问题,广西消费者权益保护委员会(简称广西消委会)近日公布2023年在线技能教育培训行业消费调查报告,并提出相关建议。 在线培训行业消费乱象频发 近年来,在线培训行业因线上消费和服务不受地点、时间限制,教学形式灵活、内容丰富,深受广大消费者的欢迎。该行业迅猛发展的https://www.pagx.cn/news.html?aid=403930
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3.差诱导办理分期贷款……成都19家职业技能培训企业被公示并约谈近几年来,互联网经济“解锁”了网上开店、短视频运营等各类新型职业,相关的技能培训服务开始。然而,由于部分培训企业的盲目趋利错误经营理念及种种不诚信经营行为,也滋生出不少行业乱象,相关的投诉不断。3月13日,成都市消委会、成都高新区消协公布了职业技能培训企业“黑榜”,上榜的企业存在大量投诉。多次被https://baijiahao.baidu.com/s?id=1793409846250975858&wfr=spider&for=pc
4.在线培训行业消费乱象频发广西消委会提醒消费者小心被割韭菜该行业迅猛发展的同时,个别培训机构利用互联网的隐蔽性、虚拟性开展违法违规经营行为,虚假广告、隐性消费、货不对版等消费问题不断增加。为规范在线培训行业秩序,广西消费者权益保护委员会(简称“广西消委会”)于2023年10月至12月委托第三方调查机构组织开展消费调查,力图揭开在线培训行业消费乱象频发背后的真相。https://www.gxnews.com.cn/staticpages/20240403/newgx660cb365-21479399.shtml
5.多家培训机构存在虚假宣传广西消委会提醒消费者理性对待在线广西消委会秘书长唐楚尧在接受记者采访时说,一个经营规范有序的在线技能教育培训市场,在推动就业、提升人民生活品质方面具有重要作用。但是,本次调查结果表明,面对市场竞争激烈,培训机构的不诚信、互联网消费监管难、消费者缺乏防范意识等因素助推培训行业消费乱象频发,消费者期盼风清气正、安全放心的网络消费环境。 http://www.dongguanshi315.com/html/web/zxyw/1777990246527590401.html
6.网课培训乱象调查:声称边学边赚,涉嫌诱导学生分期付学费做一名“斜杠青年”,掌握几门过硬的技术好获得更多工作机会和收入,这是当下不少年轻人的愿望。在这样的学习热潮下,提供网课培训的机构也应运而生,南都记者调查发现,一些网课机构在实际服务中乱象频出,导致消费者投诉维权。 网课学员: 报名很畅快,退费遇阻碍 https://new.qq.com/rain/a/20230718A09B1N00
7.警惕网络知识付费套路据央视新闻客户端报道,在网上报班学习,目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径,然而相关乱象却层出不穷。从业人员资质存疑,或者是低价购课后被“套娃”收费,并且遭遇退款困难等,让学习成了一件堵心的事。 经记者调查,知识付费课程低价引流的情况非常普遍,部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题。知http://www.jyb.cn/rmtzgjyb/202412/t20241218_2111284699.html