未来已来，创变不止。已入驻重庆22年的招商银行，秉承“因势而变，因您而变”持续创新求变。
在ONEBANK理念之下，招行重庆分行以客户为中心，进一步强化联动融合——优化全流程、综合化的服务体系，从服务单一客户转向服务客户所在的生态体系，针对客户体验的“痛点”、“断点”和“难点”，梳理“端到端”的流程化服务体系，在产品设计、数据联通、场景拓展、流量分发等更深层次上产生融合，促企业高质量快速发展。
围绕联动融合理念，招行重庆分行将以持续创新之举扶持民营、两小企业，与企业同发展、共成长；面对金融科技带来的数字化、智能化浪潮，招商银行重庆分行释放科技魅力，让金融服务更智慧、更高效；新零售时代下，招商银行重庆分行发挥“零售之王”优势，深化个人客户财富管理服务模式创新，提升效率和效益，保持在该项业务上的优势地位。
以上种种，都指向一个目标：打造客户体验最佳银行，着力构建面向未来大发展的核心竞争力，全面提升金融服务能力。
保持“陪伴企业成长”之初心
为民营、两小企业发展“做加法”
从招行重庆分行与智飞生物的“结缘”中，可以看到该行“陪伴民营企业共成长”的初心。
智飞生物是重庆综合实力最强的上市民营生物疫苗供应和服务商之一，2017年，招行重庆分行给予该企业综合授信额度2亿元；今年，又根据其上升发展态势主动将授信额度增加至10亿元。不久前，双方签署了全面战略合作协议。
“当企业发展面临困境与挑战时，招行展现出了高度的战略定力，选择与我们坚定地站在一起，给予帮助扶持，是一家不一样的银行。”智飞生物负责人十分感慨。今年年中，智飞生物受到了行业事件的影响，而招行重庆分行的战略合作支持，则在此关键时刻为企业注入了一剂“强心针”。
谈到与招行的合作，智飞生物负责人表示，招行的服务团队具有很强的业务能力和敏锐的观察力，能准确触摸企业的发展脉搏，并及时提供切实建议和方案，满足企业在结算、融资、资本市场、个人业务等各方面的需求，是在踏踏实实给民营企业发展添动力。
华森制药、有友食品、秦安机电等重庆本土上市公司做大做强的发展历程中，同样伴随着招行的身影。数据显示，2018年前10个月，招行重庆分行累计对民营企业的信贷支持额度逾220亿元（含贷款、票据、新兴融资等）。
对民营企业，招行重庆分行不断提升自身能力去适应其金融需求，切合需求创新产品和服务。而对“两小”企业，该行则强调“全生命周期的方便快捷”，设计产品和拓宽渠道双管齐下，实现融资的轻资化和便捷化。
对此，江津某表面技术有限公司负责人体会颇深：“提供一体化便捷服务，招行给企业注入的不只是资金，还有更多的信心！”该公司是国家高新技术企业，独有的“锌镍渗层”技术在铁路扣件表面处理领域居于国内领先位置，获得招行重庆分行“高新贷”500万元的信用贷款支持。同时，该公司还是招行“千鹰展翼客群建设计划”重点客户，该计划服务于创新成长型小微客群，通过打造股权投资服务平台和设计债权融资创新产品两项核心手段，形成直接融资与间接融资相结合的金融服务体系。招行小金部负责人及千鹰展翼投贷联动团队先后两次赴企考察，拟对该公司直投1000万元，投贷联动助企业再上层楼。
移动支付时代，招行有专属小微企业的“闪电贷”、“生意贷”；有与国家税务总局重庆市税务局合作开展的“个税闪”、“诚信纳税贷”、“线上开户”；有与市财政局合作推出的“政采贷”……2018年前10个月，招行重庆分行新发放小微企业贷款3.12万笔，新发放贷款近80亿元，新开户小企业客户已突破1万户，服务“两小”企业近5万户。
2018年6月28日，继年初招商银行总行普惠金融服务中心挂牌成立后，招行重庆分行也宣布成立普惠金融服务中心，以小微金融作为发展重点，打造商业银行在普惠金融中的差异化优势。据悉，该行明年还将对接国税数据，继续推出一系列以税务数据为依托的“闪电贷”创新产品，为小微企业带来更多“福音”。
树“金融科技银行”之决心
为赋能智慧新生活“做减法”
王小龙还清楚的记得通过招商银行出租车线上支付找回钱包的情景。那天，王小龙由于睡过了头，只能选择乘坐出租车去上班，到达目的地时，驾驶员抬起车内计价器，对小龙说，“帅哥，用手机扫码支付吧”，小龙随即掏出手机，不到5秒完成了整个支付过程。
不止如此，招行重庆分行在民生类项目持续发力，把金融科技服务延伸到停车场等交通领域。正在尝试为招行APP重庆专区版块添加“智能停车”搜索功能，车主找位停车、缴停车费更省心、省时。
智慧出行，只是招行重庆分行以“金融科技银行”战略服务重庆建设智慧城市的一个缩影。运用“科技基因”减除繁复“做减法”，让城市生活更智慧、更便捷，招行还放出了更多“大招”。
宏观面，运用互联网、云计算、大数据、社交网络，招行全方位联动医疗、教育、政务、出行、生活等各种业态、各类场景，“智慧系”项目正在紧锣密鼓筹建中；微观面，招行不断迭代招商银行APP、掌上生活两个APP，服务效率与客户体验始终处于同业领先。
如今，用招行APP的“饭票”就餐、“影票”看电影，或者在周三聚餐、选择餐馆时先看看招行APP“5折美食日”，已经成为很多招行客户的习惯。到今年10月，“饭票+影票”在重庆的销售券面总额已超过3亿。
因此，招商银行APP、掌上生活APP逐年增长，至今年11月末，重庆地区累计用户近300万，月活用户数也已超过160万。承载更多的社会责任和社会功能的招商银行APP、掌上生活APP，正在改变人们的日常生活的点滴。
守“客户体验最佳银行”之恒心
为创造财富价值最大化“做乘法”
“你如何建议，我就如何配置！”在参加了招行重庆分行财富顾问主讲的客户沙龙后，王女士放心地把自己的资金理财交付给了该行的理财经理。
此前，因为了解到有其他较高收益的理财渠道，她想把资金从招行转移出去。在听取招行财富顾问对目前投资市场深入、客观分析，以及招行财务规划系统投资、保障、养老、子女教育、投融资五大板块的价值后，她打消了这一念头。而后收到的招行提供的财富配置规划，她表示“相当满意，非常放心”。这句话，是对招行重庆分行“客户体验最佳”的有力印证。
本世纪初，招商银行敏锐地抓住个人财富管理需求上升的态势，率先建立起银行零售客的分层服务体系，打造出了国内首个面向高端客户的“金葵花理财”和国内首家私人银行，引领银行业从基本服务向专业服务转变，为客户财富增值“做乘法”。
目前，招行重庆分行通过财务规划系统和专业的财务规划方法，已经为1.3万余人次金卡客户、5万余人次金葵花客户提供包含投资、保障、退休养老、高端子女教育和投融资在内的财务规划建议，为3.8万户客户提供了保障配置，为超51万客户提供财富产品配置服务，累计为客户创造了13亿元收益。
头戴“中国最佳财富管理银行”、“中国最佳私人银行”桂冠，招行并未止步，而是持续创新财富管理服务模式，保持其在该项业务上的领先地位。今年，该行正式发布了金葵花财务规划服务体系，包含投资规划、保障规划、子女教育规划、退休养老规划、金葵花财富信托规划和投融资规划六大板块。这是招行依据中国居民当前的财富现状，结合16年财富管理经验、4万亿客户总资产管理实践和200余万资产配置案例实践，联动境内外百余名金融、法律、IT、财富管理专家历时两年研发而成，是国内首创的一套真正适合中国人自己的财务规划体系。
针对对零售客户日常的存取款业务，招行重庆分行通过不断建设、完善金融智能大数据平台，实现身份识别、金融交易大数据分析等智能化功能，探索运用自然语言处理、图像识别等技术，升级改造现有网点的服务流程和服务方式。
未来已来，创变不止。依托招商银行总行的强大资源优势，重庆分行正在通过对零售金融业务的不断深耕，带给客户对“招行服务”的最佳体验，让这块“金字招牌”在巴渝大地上持续闪耀光彩。