“我们将加快打造价值银行，以自身高质量发展助力国民经济高质量发展。”招商银行党委书记、行长王良在接受记者专访时表示。
近日，“龙年广东第一会”——广东省高质量发展大会在深圳举行。会后，王良接受了21世纪经济报道记者专访。
从广东深圳起步的招行成立已有37年，是第一家由企业发起设立的全国性股份制商业银行，因零售银行特色而被市场称为“零售之王”。面向高质量发展新阶段，招行提出价值银行战略目标，对该行的经营管理也有了新的思考。
21世纪经济报道：去年初，招行提出“以价值银行战略目标，引领招商银行高质量发展”。招行将如何打造价值银行，实现自身的高质量发展？
王良：招行提出价值银行战略，归根到底就是要以自身高质量发展助力国民经济高质量发展。打造价值银行是招行高质量发展的必由之路。通过打造价值银行，更好发挥招行在优化社会资源配置、促进产业转型升级、提高人民生活水平、维护国家金融安全、纾困微观市场主体等方面的作用；通过打造价值银行，把握银行业趋势性变化，与新发展阶段相适配，提升招行的经营理念、管理水平和发展质量，构建招行马利克曲线和持续竞争能力。
我们将加快打造价值银行，实现高质量发展。发展宗旨上，坚持履行好金融服务实体经济的天职，构建与实体经济和民生需求相适应的产品服务体系，助力经济增长动能加快向“科技+产业+金融”转变。发展目标上，坚持为客户、员工、股东、合作伙伴、社会创造综合价值，实现共生共赢。发展理念上，坚持长期主义，遵循“增量-增收-增效-增值”的价值创造逻辑，坚持“质量为本、效益优先、规模适度、结构合理”。发展路径上，坚持差异化特色化，在错位发展中做强做优做大，满足客户多层次、多样化的金融需求。发展格局上，坚持均衡协同，轻资本业务要做优做大，重资本业务要做好做强，推进零售金融、公司金融、投行与金融市场、财富管理与资产管理四大业务板块既特色鲜明又相互促进。发展模式上，着力打造“严格管理、守正创新”双轮驱动的高质量发展新模式，以管理促“稳”，以创新促“进”，不断巩固现有优势，打造新的优势。
21世纪经济报道：作为总部扎根在广东的商业银行，招行在支持本地实体经济发展方面，有哪些举措和成绩？
王良：招商银行扎根广东37年，一路成长壮大得到了广东省、深圳市和社会各界的大力支持。饮水思源、不忘初心，我们将持续深耕广东、服务广东、回馈广东，为加快粤港澳大湾区建设、推动广东经济社会高质量发展贡献招行力量。
21世纪经济报道：作为市场公认的“零售之王”，面对金融市场波动加剧、费率体系改革等挑战，招行如何发挥零售金融优势，实现高质量发展，服务中国式现代化？
从招行自身发展来讲，我们长期坚持零售金融战略主体地位不动摇，在财富管理、私人银行、信用卡、个贷、APP体验等领域形成了市场领先、特色鲜明的体系化优势，为我行保持内生增长作出了重要贡献，也是我行未来高质量发展的重要基础。
客户是招行的立身之本、价值之源。无论市场如何变化，只要坚持把“以客户为中心，为客户创造价值”作为出发点和落脚点，路就会越走越宽，就能建立、巩固和扩大市场优势。这是招行过去获取竞争优势的重要法宝，也是未来始终坚持的经营原则。
在战略定位上，坚持零售金融的价值银行战略主体地位不动摇，发挥“财富生态的大平台、资产业务的压舱石、飞轮效应的驱动力、价值创造的领航者”的作用，通过与公司金融、投行与金融市场、财富管理与资产管理板块均衡协同、相互促进，巩固和扩大零售金融优势，打造大财富管理的马利克增长曲线。
在客户服务上，聚焦客户存贷汇需求本源，加强产品服务创新，结合客户需求综合化、个性化、便捷化的趋势，发挥零售业务体系化优势，一站式、综合化满足客户需求，加快探索“人+数字化”零售客户服务新模式，加大消费者权益保护工作力度，不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力，提升客户体验、服务效率、经营效能。
在财富管理上，因应市场及客户风险偏好变化，纵深推进后资管新规时代转型，以“稳健、低波动”为主逻辑，深化招商银行TREE资产配置服务体系和全流程陪伴服务，提升价值创造能力、“人+数字化”服务能力、风险管理能力、生态圈建设能力。
21世纪经济报道：招行是一家科技领先型银行，科技创新在招行高质量发展中扮演什么样的角色？
王良：科技创新是招商银行打造自身新质生产力、实现高质量发展的重要引擎。以人工智能为代表的第四次科技革命正在加速演变，将对银行产品形态、服务效率、服务模式、组织模式、发展模式等产生深刻甚至颠覆性的影响。科技创新将成为银行发展分化的关键变量，银行发展将从依靠人力、资本等传统要素投入，向更多依靠数据、技术等新型要素投入转变。银行必须主动拥抱科技创新，主动参与塑造未来，才能拥有未来。
我们提出数字招行的愿景，积极拥抱前沿技术变革，围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化，加快推进数字化转型。近年来坚持科技投入和科技人才建设，加快技术研发应用；2022年在系统重要性银行中率先实现全面上云；早在2017年就成立了人工智能实验室，陆续推出了AI小招、文本客服、智能外呼等多款智能客服产品，ChatGPT问世以来，更加积极推进大语言模型技术的研究和应用。
当前，我行正加快从“线上招行”走向“智慧招行”。一是提升技术能力，加快人工智能研发与应用，加快建设自主可控的企业级大模型架构。二是加强应用探索，有策略、有步骤地推进技术深度应用，加快探索“AI+金融”“人+数字化”模式，提升服务客户、流程工作的效率效能。三是强化科技风险防控，坚持统筹发展与安全，在风险可控中推进技术研发应用，切实防范科技带来的新风险，牢牢守住安全底线。（CIS）