（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。每个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一的业务培训。
四、勇于奉献、培养担当精神
（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。
五、拓宽思路、不断创新
关键词：邮储银行；品牌定位；知名度；满意度
一、引言
2007年3月20日。经过九个多月的筹备，中国邮政储蓄银行正式成立。品牌建设对于邮政储蓄银行来说是十分必要的。因为成功的邮储银行品牌可以提高信誉度、美誉度和认知度，更好地锁定客户群、提升客户忠诚度等，这样有助于银行的营销。另一方面，由于历史原因，邮政储蓄和邮政存在着特殊关系，虽然可以获得邮政的品牌资源，但是也会让公众对邮政储蓄银行的认知停留在“邮政储蓄只存不贷”的老化认识上，品牌建设可扭转公众对邮政储蓄银行误读。
二、邮政储蓄银行在品牌建设中存在的问题
(一)缺乏品牌意识，尤其金融意识欠缺
由于历史原因，邮政储蓄经营具有特殊性，经营功能和业务内容均受国家政策的限制。由于中国邮政承担着社会公共服务的义务。所以几乎每年都出现亏损。为了实现企业正常的运营，用邮政储蓄的盈利来弥补亏损。邮政储蓄的颇丰盈利，是因为受到国家优惠政策的扶持，但其自身的竞争意识淡薄，没有明确的市场定位，更没有品牌意识，只是为了实现盈利来弥补邮政业务的亏损。另外，由于多年来受到计划经济的影响，邮储银行没有传统银行金融机构的经营理念和管理思维，没有真正实现市场化，也没有意识到自身品牌价值。
(二)缺乏明确的品牌定位
银监会对邮储银行的定位是充分依托和发挥网络优势。完善城乡金融服务功能。以零售业务和中间业务为主。为城市社区和广大农村地区居民提供基础性金融服务，与其他银行形成互补关系。支持新农村建设。可见邮储银行的建立主要服务于三农。虽然截止到2008年年末。全国邮政储蓄营业网点已超过3.6万个，是国内网点最多的金融机构，但根据《中国农村金融服务报告》统计，在县域金融机构网点分布来看，农村信用社的网点要多于邮政储蓄银行，其经营经验也相比不足。因此。邮储银行应当把城乡结合起来。针对城乡的特点，对目标客户分别定位。
(三)品牌宣传力度不足
三、中国邮政储蓄银行品牌建设的策略
(一)结合自身优势，进行差异化品牌定位
品牌定位是品牌建设的基础。银行在进行品牌定位时，要充分分析企业客户群的特色，并结合自身发展优势，进行差异化个性化定位。由于邮储银行的网点大约2／3都分布在县域及县域以下的农村。并借助邮政遍布城乡的网络平台，服务范围能够到其他金融机构无法触及的偏远地区，因此，其主要市场是县域及县以下地区。但是农村金融存在着成本高、风险大、收益低等弊端，所以作为一家商业银行，邮储银行也应重视城市市场。因此，邮储银行应利用拥有的城乡两个网络市场，在城乡统筹规划发展的趋势下，实现城乡联动发展。鉴于其成立不久。金融机构经营经验缺乏，应以提供普遍性金融服务、基础为主。从整体上看，应将客户群锁定为中低端客户，主要包括农民、学生和一般工薪阶层。并且针对农村和城市市场客户群体的不同特点。分别进行定位。在农村市场，应该强调安全性，给农民一种稳妥的感觉；在城市市场，应该强调便利性，给学生和工薪阶层一种方便快捷的感觉。
(二)加强品牌推广，提高知名度
在公共关系方面。可以借鉴日本邮政储金局的方式进行品牌推广。例如在日本每年10月为“邮政储蓄月”。在全国范围内开展促销活动，届时各大媒体会对该活动进行报道。进而达到宣传的目的。我国邮储银行也应定期开展公共关系营销，如“邮政储蓄杯乒乓赛”等。此外可以通过积极参与公益活动来树立亲民形象。从而有利于品牌形象的建设。
(三)提高服务质量。增强客户满意度
提高满意度除了不断推出新的银行产品外，提高人员的素质也是十分重要的方面，特别是金融服务业。邮政储蓄银行的职工多为原来的邮政职工，未接受过专业金融知识，因此要对职工进行定期金融培训。邮政储蓄银行员工也要注重服务态度。在为客户服务时要积极热情并且有耐心。
参考文献：
2005年发展概况
（一）银行个人理财已成为个人理财市场的不可替代的主导力量
保险公司是最早进入个人理财市场的金融主体，基金公司在2000年初开始跟进。银行理财起步相对滞后。但他利用自己在品牌、信誉、渠道和人员方面的优势，后来者居上，迅速占据了个人理财市场的主导地位。
（二）预期中的中外资银行正面竞争并未出现
外资银行理财目标客户集中于高端客户，而国内银行理财客户集中于中端市场。中外资银行个人理财门槛高低有别，并且外资银行的客户主要集中于母国企业和公民，中资银行很难插足，所以业界预测理财市场激烈竞争的场面没有显现。
（三）整合营销是银行采用的主要营销方式
（四）具有中国特色的理财服务大受欢迎
从产品设计来看，低风险、收益相对稳定的理财产品销售看好；从产品定位来看，定位于中端市场的理财产品很受欢迎。
主要问题与对策
（一）客户需求明朗化，监管方式需不断创新
随着金融创新步伐的加快，监管部门加大了信息共享、政策统一的力度，但仍然没能突破分业监管模式。客户需求综合化的趋势已经非常明朗，各金融主体在理财渠道、人员配置、产品设计方面已进入混合经营状态，这些都将进一步推动监管部门监管方式不断创新。
（二）理顺个人理财与个人存款的关系势在必行
个人理财是从个人存款业务演变而来，却又不同于个人存款业务，因此对个人理财业务的管理经营要不同于个人存款业务。
（三）加大公共金融教育，培育良好的客户市场
由于国内普及金融教育严重滞后，客户对风险与收益没有正确的认识，加上银行理财营销侧重于收益的宣传，没有严格履行风险提示义务，顾客相当程度上把理财等同于发财。
（四）提升品牌竞争力
缺乏独特价值内涵和理财服务同质化是困扰银行理财品牌建设的主要问题。在品牌建设中，运用媒体等资源传播品牌还处于探索期，缺乏必要的经验。
（五）创新服务方式
银行个人理财业务分为个人理财顾问服务和个人理财综合服务。在为顾客提供个人理财规划服务方面，我们的市场还很不成熟，银行缺乏足够数量且经验丰富的理财规划师，另一方面客户对于人生理财规划也有一个认识的过程，这些都制约了理财市场的快速发展。
（六）加强理财队伍建设，提高理财队伍素质
理财客户经理是银行个人理财的重要服务和销售力量，理财经理素质的高低直接影响个人理财业务的发展。无论是国内理财师的资格培训还是银行内部培训，从培训体系的建设到培训资源的运用都亟待加强。
（七）提高理财业务战略规划能力
目前的银行个人理财市场是全行业参与的市场。值得注意的是银行个人理财业务的发展必须和银行的整体发展战略相适应。个人理财对银行的整体发展意义越来越大，需结合银行自身的市场定位、发展战略和资源优势，从整体上规划个人理财发展的战略。
2006年发展趋势
（一）银行理财在个人理财市场中的主导地位将进一步巩固和加强
银行将充分发挥个人理财市场销售主渠道的作用，加强与保险、基金、证券、信托公司的合作。但是个人理财市场格局将是银行搭台、多家唱戏，其主角仍然是银行。
（二）银行理财品牌建设难度加大
理财业务关系到银行个人业务的发展和银行战略的转型，从银行个人理财品牌发展趋势来看，2006年理财品牌将会有三个层次：第一层次是创新能力强、产品差异大、服务能力强、成长性好的成熟品牌；第二层次是创新一般、产品差异较小、服务差异化程度较低的品牌；第三层次是投入有限、创新差、服务能力差的品牌。
（三）品牌保护意识加强
2006年各银行将加大理财品牌及产品专利的保护力度，尤其银行后台系统、客户关系管理系统、产品开发、理财中心运营方面有巨大的创新空间、具有自主知识产权的品牌将成为新的亮点。
（四）理财范围扩大，产品线延长，产品混合性增强
2006年个人理财市场的投资品种将进一步扩大，投资渠道进一步拓宽。投资标的物从银行间债券市场的国债、政策性银行金融债券向外汇市场、黄金市场扩展；产品从固定收益类向金融衍生品发展。越来越多的产品与汇率、利率、指数挂钩，产品也将趋于复杂。银行还将与其它金融机构联手推出新的理财产品。
广西区分行根据本行实际，在KPI考核体系中设立了电子银行柜面分流率和电子银行交易金额这两个指标，即：电子银行柜面分流率=电子银行交易笔数／(柜面交易笔数+电子银行交易笔数+ATM、POS交易笔数)；在电子银行交易额的统计上，只考核转出方单向主动发起的交易，这样的单向统计方式与双向统计相比，考核更为严格。通过这两个KPI指标的设立，明确了电子银行业务在全行核心业务中的重要地位，同时也将电子银行业务发展的好坏直接与各级领导的绩效工资挂钩，使得各级行的领导层主动自觉地把电子银行作为重点业务来认真抓好。
二、将柜面分流率纳入考核之中，促进各部门整体联动，积极营销电子银行产品
1．广西区分行在整体绩效考核上实行了“双挂钩”机制。一方面将区分行工资与各二级分行完成业绩挂钩，如二级分行经济增加值(EVA)增长未达设定目标，则区分行本级工资水平按相应比例递减；如二级分行经济增加值(EVA)指标比上年增长10％，则分行本级可按上年工资总额水平分配；如二级分行经济增加值(EVA)指标比上年增长33％，则分行本级工资总额比上年增长25％。另一方面将管理部门与经营部门业绩挂钩，以经营部门的业绩薪点作为考核基数，要求后台部门服务好前台部门，做好业务的管理、支持和保障。通过这样的“双挂钩”机制，也使得区分行与二级分行、经营部门和管理部门利益一致，得以共同推进电子银行业务的全面发展。
2．为了充分发挥区分行各业务部门共同推进电子银行业务的积极性，根据各经营部门与电子银行业务的密切程度，广西区分行将电子银行柜面分流率分别按5％至15％的比重分别计入各部门业绩，对各部门的总量经济增加值进行调节。如电子银行柜面分流率指标完成得好，可使各挂钩业务部门获得更高的绩效工资，反之，就降低各挂钩业务部门的绩效工资。这样就使发展电子银行业务真正成为了各经营部门的份内之事，并形成了各经营部门积极营销电子银行产品，大家共同关心和发展电子银行业务的良好局面。
三、建立以EVA为核心的考核机制，参与全行的竞争和绩效分配
EVA是当前建设银行考核的核心和主流，广西区分行认识到电子银行作为一项新业务，只有将其纳入主流考核体系业务，才能真正引起全行高度重视并步入良性循环的发展轨道。为此，分行将电子银行部纳入主营部门之列，并建立起以EVA为核心的考核机制。在经过了周密的测算及论证之后，提出了电子银行经济增加值考核计算公式，即：电子银行部经济增加值=(中间业务收入+电子银行节约全行经营成本)×质量与效果系数一部门费用成本及营业费用分摊。在经济增加值的考核计算中。
一是引入电子银行中间业务收入计算考核，使电子银行业务背负起完成全行中间业务收入的应有责任，鼓励电子银行业务坚持收费原则，多创新、多创收。同时，在计算中不仅将电子银行业务直接收入列入电子银行中间业务收入进行考核，还将电子银行业务带来的间接收益也按实现贡献列入电子银行中间业务收入，如缴费业务、外汇买卖业务等在传统科目核算的业务，均按电子银行渠道交易在全部业务量中的占比将相应的收入分离出来，纳入电子银行中间业务收入考核。这种强调事实的中间业务收入考核办法，促使广西区分行加快电子银行向传统业务的渗透速度，确保了电子银行业务收入的高速增长。
三是引入电子银行业务质量效果评价系数，突出区域内市场份额和全国排名的重要性。设立质量与效果系数，就是与同业比市场份额，与全国比发展速度，既充分体现了广西区分行党委提出的“传统业务不落后、创新业务要争先”的战略思路，又能激励部门积极进取和高质量的发展电子银行业务。
四、设立电子银行业务赶超系数，激发潜力大力营销电子银行业务
电子银行业务是一项新兴的业务，要想获得超常规的发展速度，必须要配合超常规的激励手段，才能激发出超常规发展业务的斗志。为此，广西区分行在经济增加值(EVA)考核体系中，按部门经济增加值多少计算出部门人均工资额后，还为经济增加值创造小的部门设定了部门赶超系数，以调节部门总量工资和绩效。电子银行赶超系数=电子银行部门速度与全国、同业比较／EVA最高部门速度与全国、同业比较。客户新增、交易量、交易额、业务收入作为电子银行主要业务经营指标，最能反映实际业务发展水平，因此电子银行赶超系数根据这四个指标设定，t权重分别为25％、25％、40％、10％，着重体现电子银行KPI考核指标在电子银行赶超系数中的作用。当分行电子银行发展速度能够快于EVA最高部门发展速度2倍以上时，电子银行部门则可以获得最高的绩效工资。这样，就使得电子银行从业人员看到了希望，以加倍的精力投入到工作当中，努力推进电子银行业务，从而促进电子银行各项任务取得新的突破。
事实上，中国的商业Wi-Fi行业刚刚起步，各主要参与者专注于扩大热点覆盖面，对于商业Wi-Fi的价值挖掘有待提升，该商业模式也处于摸索状态。目前行业内存在多种经营模式，可以总结归纳为流量、商家服务及业务主导三种模式。
商家服务模式。Wi-Fi运营商通过为商户提供成熟的商业Wi-Fi解决方案，将商业Wi-Fi改变成一个连接消费者和商户的纽带，通过商业Wi-Fi这个入口，帮助商户了解其客户的需求，为商户提供相应的附加服务和应用。Wi-Fi运营商会根据消费者和商户的需求，逐步拓展其服务，代表企业如树熊等。
业务拓展模式。Wi-Fi运营商将Wi-Fi和自有业务相结合，通过为商户提供免费或付费的Wi-Fi解决方案，自建商业Wi-Fi网络体系，加深自有业务的服务深度与广度，代表企业如百米生活。Wi-Fi早已与普通老百姓生活无缝对接，除了大众日常消费的商场、咖啡馆等场所，还有一类特殊“消费”场所也日益走进了Wi-Fi争夺战场，那就是银行网点。根据中国银行业协会的《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，截至2015年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.4万个，新增营业网点6900多个，而全国布局建设的自助银行有17.05万家，新增2.06万家，增幅13.74%，交易总量达到459.31亿笔，同比增长15.92%。
拥有如此庞大的网点数量和客户流量成为银行的地理优势。相比较其他场所中客户主导消费的随意性，银行网点也更具备开展引导型消费的先天条件。现在各家银行本着重服务的理念，愿意为等待办理业务的客户提供更为舒适的环境。天时地利人和，银行网点的免费Wi-Fi服务也许就是下一个风口，成为银行业新的营销平台。
银行Wi-Fi基于LBS功能的运用
客户来到某银行厅堂或社区银行办理业务的时候，70%以上的客户要求使用公共Wi-Fi。每一次登陆公共Wi-Fi，都是客户了解银行的一次机会，而Wi-Fi登陆方式就是客户与银行之间互动的一个信息窗口。
短信通知。使用手机号码认证的一大功能则是基于LBS的二次导流，即一旦使用过该行Wi-Fi的用户二次进入周边一定区域，该行便可能实现将过客变成顾客的转换，即通过短信方式向客户推送信息，同时，客户离开后，该银行的厅堂或社区银行也可实现多次营销。
Wi-Fi助力银行大数据营销
通过Wi-Fi的LBS功能，建立起与用户双向互通的线上平台，可以建立大数据，针对用户购买习惯个性化推送信息，从而增加用户黏性，同时可以收集客户在银行期间甚至1.5公里范围内的运动轨迹（如使用蓝牙技术，精确度更高）；不仅如此，当客户进入银行网点后，后台可根据之前客户在该行办理业务的信息，了解客户的各项数据指标，以便做出精准化营销，提升客户优质体验。在商用Wi-Fi价值链中，大数据已成为银行的最大价值。
商业Wi-Fi使用环境具有场景性和消费性，在此环境下产生的用户数据，也必然拥有场景信息和消费信息，此类数据是最有价值的一部分，在此基础上经过进一步数据分析，还可能得到用户的属性数据。当这些数据积累到一定量级，将能够挖掘出巨大的商业价值。
单纯从银行Wi-Fi所能收集的数据虽多，但仍是有限的，Wi-Fi的贡献不仅在于收集分析用户行为数据，更是大数据应用的一个激活点。互联网中存在着大量不同维度的用户数据以及大数据应用，当用户通过商业Wi-Fi接入移动互联网时，带有用户属性的数据则成为了一个触点，会引爆网络中已存在的大数据应用，而银行自身已有的客户金融属性的数据也将在此刻无缝对接。