CRM系统是指客户关系管理系统，是为了全面有效地管理客户关系而开发的一套软件。通过CRM系统，公司能够更好地管理客户信息、客户沟通、客户服务、客户忠诚度等内容，从而提高客户满意度和公司的效益。
销售流程是指公司从销售机会发现、客户沟通、产品介绍、合同签订、收款到售后服务的完整过程。建立销售流程可以使公司的销售工作有条不紊、高效有序，从而提高销售业绩。
下面就来看一下如何建立CRM系统软件的销售流程。
一、制定销售流程的步骤：
1.销售机会的发现和挖掘
这一步是找出潜在客户，并通过一些手段提供个性化的信息和服务，吸引客户进入销售漏斗。在CRM系统中，可以通过市场推广、社交媒体、客户咨询等途径找到潜在客户。
2.客户接触
3.确认客户需求和利益
了解客户的需求和利益是非常重要的，只有这样才能根据客户的实际需求提供适当的产品或服务。在CRM系统中，可以记录客户对产品或服务的要求和期望。
4.产品介绍
通过面对面或在线方式介绍产品或服务，帮助客户更好地了解产品或服务。
5.合同签订
当客户确认购买，合同签订是必不可少的一步。在CRM系统中，可以跟踪订单进展情况，快速处理合同签署流程。
6.付款和交付
一旦合同签署完毕，客户需要执行合同，并向公司支付所需费用。合同实施后，公司需要准备相应的产品并履行交付义务。
7.服务和支持
售后服务和支持是维系客户关系的关键。公司需要保证及时的售后服务，并满足客户的需求。在CRM系统中，可以记录客户的反馈意见和回复状态，及时处理售后问题。
二、CRM系统软件的功能及其价值:
1.客户关系管理
CRM系统中的客户关系管理功能是最基本的功能，可为公司提供一条高效的、客户重点的销售流程。
2.销售机会跟踪
高效的销售机会跟踪功能在CRM系统中非常重要。跟踪潜在客户的活动，通过更新其情况以及更改其职务和联系信息等，提高公司对客户的互动和维系的能力。
3.报告和分析
CRM系统中的报告和分析功能可以帮助公司了解和评估销售绩效、客户忠诚度、产品收益等情况。公司可以通过利用这些分析数据，为客户提供更为个性化的服务和资讯，使销售业绩更加优秀。
4.自动化和个性化营销
CRM系统提供自动化和个性化营销功能，能够为客户提供个性化的折扣、促销和优惠等，并自动引导客户进入销售漏斗。
三、建立CRM系统软件销售流程的注意事项：
1.确定售前与售后服务标准。
销售流程中不仅包括售前活动，还有售后服务。需要确定售前与售后服务标准，及时解决客户问题，维护客户关系。
2.考虑客户需求与期望。
不同的客户有不同的需求和期望，根据客户的需求进行销售。CRM系统可以记录客户的喜好、偏好和需求，以提高客户体验。
3.建立销售漏斗。
对于每个销售流程，需要建立一条销售漏斗，从潜在客户到成交客户，不同的阶段应相应采取不同的策略，加强跟踪和管理客户。
4.与客户形成更亲密的关系。
在CRM系统中，可以跟踪客户关系的发展，了解客户需求，及时解决客户问题，形成更亲密的关系。