“这是烤鱼吗？怎么跟以前吃过的不一样？”――每位初见“诸葛烤鱼”的人都会发出这种感叹。
创业不再难：
“诸葛烤鱼”助你抢占市场空白
独特的产品、成熟的技术和专业的运作体系，使公司荣膺中国饭店协会理事单位、全国绿色餐饮企业、中国烹饪协会会员、重庆市连锁协会常务理事，名声大噪。
湖南的刘先生下岗后由于缺资金、少经验，选了几个项目都不合适，最终为“诸葛烤鱼”投资小、回报快的特点所吸引。在公司技术专家的指导下，对烹饪一窍不通的刘先生不到几天就成为一位烤鱼高手，回去后，投资开了一家诸葛三国文化餐厅，月纯利润高达15000元。四川张老板的火锅店原本生意冷淡，自从增加了“诸葛烤鱼”后，渐渐红火起来，如今正在筹备着开家专门的烤鱼店。还有浙江的宋女士、山东的郑先生等二十多位加盟商的生意也都渐入佳境。
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1.为五位幸运读者提供价值5800-9800元的免费技术培训。
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省略
关键词：中小企业；网络营销；对策
一、网络营销的概念及其分类
网络营销是一种新兴的营销方式，利用国际互联网作为平台和主要载体，通过现代通信技术和网络多媒体技术来配合中小企业的的营销战略的新兴营销方式。网络营销实际上是中小企业利用国际互联网的开放性、交互性、便捷性发现客户群体、满足客户需求、实现企业价值的新兴营销方式。
国际上目前通行的网络营销分类有以下几种：
1.虚拟营销一种利用计算机网络进行模拟市场研究的方法，它代替了我们传统上耗资巨大的市场试销法和实验控制法。它的主要手段是在网络上进行全仿真模拟销售。
2.数据挖掘企业对每天从网络上获得的巨大的信息流进行研究和开发，决策者可以利用数据分析工具，根据营销决策的需要对其进行分析客户的消费习惯、群体特征等，并用于辅助决策的一个活动。
3.网上市场调查一个与传统市场调查类似的方法，不过它是通过电子邮件和在线访问进行的。电子调查表的回复率要比传统方式的回复率高、费用低，并可以做到互动交流。
4.直接销售完全意义上的网上直接销售目前主要以网上零售为主。直接网上销售在西方主要是从电脑组件、电子产品和图书开始的。网上直销的实现途径很多，既可以在自己的站点上直接销售，也可以加入网络集市或虚拟电子商场。
5.网上促销企业将新产品和服务的信息以在线的方式提供给顾客，加入各网上新闻组，顾客若需要更加详细的信息则可通过超链与企业的网址连接。
6.网络售后服务在自己的网站设置一个售后服务窗口，窗口服务可分为自动服务和人工服务两种形式。自动服务就是把顾客常见的一些问题编制成一个类似专家系统的智能软件，顾客访问时在回答了智能软件提出的一系列问题后，自动给出解决方案。人工服务则是由专人处理顾客的电子邮件并就售后服务进行在线交流。
二、当代中小企业网络营销的现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）最近在京《第33次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2013年12月，全年全国共计新增网民5358万人，中国网民规模已经达6.18亿。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。总体而言，中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”，而近几年的政策和环境变化也对使用深度提供有力支持。这也是中小企业网络面临的新情况。
三、中小企业网络营销目前存在的问题
1.缺乏成熟的现代网络营销理念。我国目前中小企业的网络营销理念多半还停留在实体销售中积累的经验上，多半的精力和资源还是停留在实体销售上面，而缺乏对高速发展的互联网经济的认识，对知识经济时代信息高速公路这个巨大平台的理解。仅有的网络营销开办企业的官方网站展示了解企业的生产服务信息这样一个低端的层次上，而多数中小企业的网络营销还认为就是卖东西，把实体的买卖搬到网上了。殊不知靠着互联网经济起家的阿里巴巴创始人马云，早已经把淘宝的发展方向从网络销售平台转移到大数据中心构建。成熟的网络营销理念不仅仅是产品和服务的销售而是通过网络对于市场需求的敏感挖掘，客户需求的准确把握，从而提供差异化优质的主动服务。互联网网络就提供了这样一个超越时空、耗费较少的优质平台。
2.缺乏复合型的网络营销人力资源储备。人力资源是企业发展的核心资源之一，是企业的宝贵财富。网络营销需要既具备网络技术、多媒体技术的应用型人才也需要同时具备市场意识、营销理念、营销能力的专业人才。而我国目前许多中小企业的发展还处于扩大市场销售的生产销售为先阶段，对于企业制度的构建、网络营销人力资源的准备还很欠缺，对网络营销体系还处于摸索构建阶段。很多企业营销人员虽然具备一定的实体营销的经验和能力，但是要么缺乏网络营销意识、要么缺少系统的网络营销的培训，心有余而力不足。加上很多中小企业还停留在家族企业的阶段，对企业的日常管理多半是家族式管理，以忠诚效忠为企业人才评测要点，造成了企业人才发展专业技术能力的缺乏，甚至很难培养并留住既懂网络又懂营销的专业人才，造成了网络营销人力资源的流失。
4.现实中的物流运营瓶颈。网络营销具有跨空间跨时空的特征，极大的缩小了企业和市场，企业和客户之间的距离，在这之间就是庞大的物流配套系统。截止2013年12月，我国网民数量已经达到6.18亿，在2013年淘宝网的双十一促销活动中，仅仅一天淘宝网的电商就创下了销售350亿元，发送包裹1.5亿个，这一方面展示出我国互联网经济的巨大市场和网络营销的巨大潜力，另一方面也给我们目前高速发展但仍不成熟的物流体系造成了极大的压力，物流系统还很脆弱；双十一当天好多物流公司的运作直接爆盘瘫痪了，物流延迟掉单的现象经常发生，造成了客户满意度的降低。这说明了我国目前中小企业的网络营销还存在着物流配套系统的瓶颈。
5.交易存在技术风险。网络作为一个虚拟的时空，本身在系统的构建上就具备技术风险。而由于互联网的开放性，如何保障网络营销的可靠、安全就成为中小企业亟需面对的问题。一方面，网络营销本身面临技术风险，大量的客户信息和资料面临被黑客或者竞争对手盗取的技术风险，例如，大型网络交易公司京东商城在2013年客户数据库被黑客侵入，造成了大量客户资料的泄露，给公司造成了严重的公共危机和损失；另一方面，公司的网上银行账户和网上转账密码，可能被非法盗取造成巨大资金损失。
四、中小企业网络营销的对策
1.树立全面科学的网络营销理论。根据著名网络分析公司艾瑞咨询公司统计数据：2013年Q3中国网络购物交易规模4547.6亿元，网络交易已经形成了巨大的市场。其中以青年人为主的市场群体最为活跃。网络交易是一个新兴的巨大市场，活跃在网络交易中的客户群体也是一个具有巨大潜力的群体，具有鲜明的特性和与实体经济不同的网络购物偏好。当代中小企业应该数量全面科学的网络营销理念把握产品特征和目标客户的偏好，通过网络及时更新收集筛选各个群体的客户信息，建立客户数据库，把握客户需求偏好的变化，提供差异化的产品和服务，并且及时追踪提供售后服务。
4.重视并且完善网络营销配套系统，优化配套服务。随着中小企业网络营销的开展，网络交易的扩大，那种依靠传统人工进行客户需求记录、销售、售后服务和产品提升的方式，将很难满足需求。建立一套适应网络时代需求、反应及时、销售和后勤保障到位的网络营销配套系统具很重要了。目前在中下企业广泛运用的ERP系统，利用网络了解手机客户需求，进行物流配送库存管理，可以确保库存管理零差错。同时中小企业也应该更物流企业签订合作协议建立战略联盟，使得服务的流程标准化规范化，同时制定物流应急预案，保障企业和客户的利益。
参考文献：
[1]陈佳贵.企业管理学大辞典[M].北京：经济科学出版社，2000.340-341.
【关键词】4G时代渠道发展策略
一、背景介绍
4G是the4Generationmobilecommunicationtechnology-第四代通讯技术的简称。4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术（4G）业务经营许可权，由中华人民共和国工业和信息化部许可发放。2013年12月4日工信部正式向三大运营商4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。同时，工信部还取消了对中国移动固定业务经营的限制，允许中国移动进入固定宽带网络市场。2015年2月27日，工业和信息化部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放"LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（FDD-LTE）"经营许可，至此，三家电信运营商全面开启4G业务的宣传推广。
二、环境和竞争形势分析
（3）2014年6月份营业税改增值税在通信行业的试点，导致运营商终端营销资源的持续缩减，促使运营商营销模式转型，销售方法转变。运营商和手机终端厂家结合，借助终端送机捆绑运营商业务的做法，3G时代中国联通和中国电信发展了不少中高端3G用户，4G时代增值税发票在通信行业的试点，使得中小商因为不具备开局增值税发票的资质，影响了终端合约的发展。
（4）换机市场速度变缓，终端促发展力度减少。同时从2G到3G时代换机，换机速度是飞速的，从2.8寸屏的智能机开始，到现在的5.5寸屏等数不胜数的智能机，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，大街小巷，从年轻的时尚达人到邻居大妈，从城市到农村都换上了3G大屏智能手机。但是从3G到4G手机换机市场明显变小、变弱、变缓，依靠终端促进运营商业务的发展力度减少。
三、4G时代社会渠道门店发展策略
（一）对标自有厅，做好社会渠道基础规范工作。
（1）店面形象统一。从店面形象（店内柜台、桌椅保持整洁按照客户进入厅内的路线布局店内演示区、受理区、终端配件区域等）、员工着装（按照自有渠道服装标准执行）、员工礼仪、业务受理熟练程度等基础工作抓起，提升社会渠道店面在客户中的信任度和认可度。
（2）宣传氛围统一。对骨干商门店统一宣传元素、统一宣传点位、统一布放规范，从店外到店内所有宣传元素全部更换为主推业务内容，形成宣传冲击效应。根据不同宣传点位对营销效果营造的重要程度，将宣传点位划分为金、银、铜三类分区，对不同分区指定不同宣传内容，将产品宣传效果最大化。
（二）做好销售工作规范
（1）统一社会渠道的主推产品。赚取利润是商和运营商合作的前提，要提高商主动发展业务，就要解决商卖什么，“好卖吗？”“赚钱吗？”的疑问，增强商对产品的信心。4G时代4G产品是各运营商首选的产品，4G产品体现的用户对套餐的共享，三家运营商均推出了家庭共享套餐，如联通智慧沃家，移动公司的和家庭等。运营商社会渠道根据地理位置和渠道规模区分大型卖场、社区营业厅、点等。
在第55届全国药品交易会上，新疆奇康哈博维药有限公司挟“七药下天山”之雄风，采取别开生面的招商形式，在郑州10万余众的药交会上形成一道亮丽的风景线。4月19日药交会第一天，“七剑”所代表的七种维药，其中四种被两家颇具实力的商“拔剑夺走”，年签约额3000万元，国中医药物流（武汉）有限公司取得奇康清口（西帕依固龈液）的销售总权，并确定5年内形成一亿元的年销售规模。
奇康哈博维药董事长陈金成说：维药难以走出天山，并非维药品质所致，而多因观念、资金、人才、文化的局限所困。有着2500年历史的维药，在维吾尔族居住区为保障人民健康、治疗疾病等方面一直发挥着重要作用，很多逾百岁的长寿老人一生只用维药，不仅身板硬朗，而且牙齿和前列腺系统依然像年轻人一样牢固、健康。维医维药在对抗诸如肿瘤、心脑血管病、前列腺疾病、牙周疾病、皮肤病、糖尿病等方面效果尤为显著。
维药市场潜力巨大，医药市场最后的奶酪
长期以来，新疆维药受观念、资金、人才、文化等方面的制约始终难以做大做强。在民族药品中，与藏药、苗药和蒙药的大手笔运做相比，维药一直偏安西北一隅，多年来鲜有动作。据有关资料显示，目前新疆的药品销售每年产值仅为30亿，但新疆维药企业所占份额比例更是有限。在与民族药品、甚至中药的市场竞争中，维药更象襁褓中的婴儿，与中药市场规模相比，维药市场近似于于空白，具有相当的增长空间，也可称之为民族药中仅剩下的奶酪。
维药要做大做强，关键是选好品种，瞄准市场空挡，借助特色营销推广模式，才能实现目标。维药凭借独特的医药文化与神奇功效，具备了做强做大的优势，如果在营销领域寻求新的突破，借用强大的网络资源，维药也可能成为继藏药、苗药后的强势品牌，成就上百亿的市场规模。
凸显民族差异点，品牌营销是出路
目前制约维药发展的最大“瓶颈”在于营销，作为维药企业的后起之秀，“奇康维药”拥有全新的营销理念，以文化招商开拓市场，力争扛起“现代维药”的民族品牌大旗，对维药品牌的推广具有非凡的战略意义。
维吾尔族医药学具有超过2500年的历史，它是在吸收了中医、波斯医学、阿拉伯医学和古希腊医学的基础上形成的完整、独特的医药学理论。
维吾尔医药学是维吾尔人民在与疾病不断作斗争的过程中创立的医学体系，具有良好的临床疗效和独特的理论内涵。维医认为机体乃至整个自然界给宇宙的物资基础是火、气、水、土四要素相辅相成、相生相克而构成。维医药经过漫长而艰难的积累，为东西方医学的发展做出了重大贡献。同时，它也吸收了东西方医药学的精华，形成了比较完整的独有特色的理论体系，即：四大物质论、气质论、体液论、器官学说、力学说、素质学说、形与神学说、健康学说、疾病学说、危象学理等，解释了人体与外界的相互辩证关系，创立了一整套诊治疾病的治疗学说和药物学说。
维药在用药种类、加工炮制、组方制剂、临床应用等方面都具有浓厚的民族特点和鲜明的地域特点，在治疗口腔溃疡、前列腺炎、感冒、心血管病、肿瘤等疑难杂症方面有独特的疗效。
6力营销开市场，七剑出鞘创品牌
6力营销是维药开市场、创品牌的必由之路，维药要成功打响品牌，必须保证6力的系统分阶段地执行。产品力、决策力、企划力、执行力、创新力、品牌力是奇康维药创建品牌必须遵循的营销法则。奇康维药在充分研究市场后，拿出七个主力品种，从不同的功效领域，开创自己的招商营销之路。紧跟目前电视剧“七剑下天山”的热播，奇康维药要把握时代脉搏，搭上文化营销快车，命名“奇康维药——七剑下天山”招商大行动。奇康维药将借助外脑资源，使出七种剑法，迅速打响维药民族品牌。
剑法一：文化招商开道
文化招商是奇康维药市场推广的必要之路，奇康维药将与经销商、商形成紧密联盟之势，将自身资源与商资源充分整合，形成互补之势，携手共建维药品牌。所选经销商要求有良好的商业信誉、能够真诚发展，要求拥有稳定的营销网络，在区域内有较强的市场开发与运作能力，具备一定的经济实力，足够的市场启动运作所需的经费。
剑法二：系统策划跟进
为了保证各个区域市场的成功率，降低营销投入风险，奇康维药将目光锁定专业医药营销咨询机构——桑迪营销机构，将聘请桑迪对产品进行全程营销策划。桑迪将对奇康维药进行战略定位，提出打造“品牌维药”，而不是打造“维药第一品牌”的目标理念，帮助企业寻求更大范围的竞争与突破！奇康维药真正的竞争者是中药、西药、蒙药、苗药、藏药，因此奇康维药要将自己打造成维药的象征。真正做到“维药就是奇康哈博，奇康哈博就是维药”！在战术方面，将按照品牌6力营销实战理论，将在现有品种中选择重点拳头品种，深刻挖掘产品卖点与卖法，集中资源打先锋，再逐步将特色专利品种亮剑，打响并建立奇康维药品牌，最后带动系列产品的销售！
剑法三：权威科技为本
维医维药具有深厚的文化底蕴，维医学的始祖哈孜巴依诞生于公元前450年，他用毕生经历投身于维医维药领域的研究，著有《哈孜巴依药书》等医著，对维医维药精髓进行了高度的归纳与总结，对维医维药的发展与研发提供了指导思想。奇康维药在新疆是首屈一指的维药企业，充分传承了维医维药创始人哈孜巴依的医学精髓，将发扬维药神秘药物偏方的独特优势。奇康维药的首席科学家哈木拉提博士，在世界医药界享有极高的声誉。奇康维药拥有目前新疆最大的维药研发平台——新疆自治区维药研究所，依据独特的维医维药理论，以现代化科技开发药品，保证足够产品力。
剑法四：媒体品牌造势
剑法五：区域管理强化
奇康维药提供全国独家维药品种，策划系统性宣传资料及营销执行方案，设计丰厚的利润空间，保证经销商一次投资长期受益，提供系统完善的营销管理服务，为经销商创造良好的经销环境。在合作方面，严格强化区域管理，要求区域经销必须交纳保证金，现款现货，款到发货，确保区域市场的约束力。为保障全国经销商利益，执行全国统一零售价。全国统一销售及供货价，对经销商进行资格认证，杜绝恶意竞争和市场窜货。对于潜力商，为减轻他们的资金周转压力，首次提货时将提供优惠政策予以支持。
剑法六：跟踪培训提升
与桑迪营销机构培训部门合作，根据不同区域特点，设计有针对性的营销培训方案，组织优秀培训师，将定期组织系统性的专业培训，保障各个区域市场的业绩提升。跟踪培训内容将分为年度、半年度、季度、甚至月度培训，奇康维药将根据各区域市场的推进速度，提供系统的有关产品知识、维药文化、神秘特点、专业技能、团队管理、终端执行、激励提升等多方面多视角的培训，作好各个区域商的后援支持。系统的、有针对性的营销实战培训，在目前药品营销中至关重要，也非常迫切，奇康维药要做长线品种，要做大市场，打造维药品牌，因此将花费精力，帮助各经销商成功。
剑法七：规范市场行为
下面是一个营销人员的成长纪实，他有成功的经验，也有失败的教训，从不同的角度来看，可以说他成功了，也可能说他失败了。不过，从中应该能够给那些新加入甚至是已经有多年实践经验的业务员这样一个启示，即“有心栽花花能开，无心插柳柳成荫”。
陈诚学的是工科，大学毕业时所学专业正处于最低潮，虽然包分配，但在工厂上了一年班，基本上是生活上顾得了上半个月顾不了下半个月，只好一咬牙办停薪留职。离开工厂以后，本专业的工作几乎找不到，只好做业务员。进和田集团前曾在机电产品和装饰材料的经销商那里做过推销工作，被和田集团聘用有很大“蒙”的成份，因为他并不知道怎样做食品行业的营销工作。
和田集团从房地产、酒店及水果种植上转向食品饮料加工为主业，新成立的饮料公司位于一个县级市。由于厂房还在建设中，陈诚进公司时实际上还没有销售部，虽然被安排到销售部，但所谓的“销售部”没有经理，而由总经理直接管理，员工也只有包括自己在内的两个人，没有单独的办公地点，也没有销售方面的事情可做。陈诚上班不到一个月就产生了辞职的念头，但“新企业可能更有发展空间”这一想法使他坚持了下来，也正是这一选择，使他见证了和田集团的兴衰，也在和田集团学到了包括市场营销知识在内的很多东西，也使自己在成功与失败中成长为一个职业营销经理人。
半年以后，公司正式成立销售部，业务人员主要从其它部门抽调，销售部经理由总部派来负责销售的副总经理兼任，由于产品即将上市，销售部的工作也正式开展。经过近半年的自学，陈诚基本掌握了一些市场营销方面的理论知识，也了解一些营销方面的方法和技巧，具体了相对于其它业务员的优势，总经理也向新到位的副总经理特别介绍了陈诚的情况，这些都明显对他的工作安排产生了影响：
陈诚先是被派往华中某省进行产品上市前的市场调查工作，并准备组建华中办事处；
公司第一次参加全国糖酒会，他又被专调来负责外联工作，包括安排几个男学生到经销商主要住宿的宾馆散发公司资料和名片并进行资料的整理，同时组织一批女学生在主要宾馆门口做免费品尝。
接着在公司总部组织的一个展销会上负责总体协调。
总公司随后需要组织一次名为“春季糖酒成果汇报会暨新闻会”、特邀省、市领导、金融机构及当地各大媒体参加的高规格会议，公司将整个活动的策划与组织工作几乎完全交给了陈诚。在领导的指导下，陈诚顺利地完成了这次令自己第一次感到自豪的“大型活动策划”工作。
经过以上一系列难得的锻炼，陈诚在对市场的基本了解和活动策划与组织方面的能力得到了实际锻炼，也获得了公司领导的基本认可。
在北方大区，一边继续学习营销理论知识实战技巧，一边向其他业务人员特别是经验丰富的大区市场部经理学习具体的市场操作方法，他做过餐饮市场主管、商超主管、大区市场部副经理、外埠业务主管等工作，均取得不错的工作业绩。期间还策划并组织实施了针对东北某省会城市的餐饮市场调查，并整理出极具参考价值的、销售公司第一份正规的市场调查报告。勤奋的工作作风和逐步提高的营销知识水平使他进一步得到了领导的赏识。
但是，关键时候，陈诚却失去了一个获得更高锻炼舞台的机会。当时，公司准备将整个大区折分为两个分公司，并从现有人员中提拔分公司经理。其中大区市场部经理已经被确定为其中一个分公司经理，而另外一个分公司经理则从陈诚和另外一个主管中选择。经过多次讨论，陈诚落选了。公司给出的理由是：陈诚虽然在工作能力和工作态度等方面具备做分公司经理的条件，但经常不讲方式不讲策略地与同事、经销商甚至领导在业务上发生较为激烈的冲突，虽然公司的同事知道这是态度认真和性格的原因，但这种过于张扬、暴燥的性格和脾气，并不适合做部门领导工作——他被任命为省级办事处经理。
陈诚开始反醒自己，甚至再次想到了辞职。正好在一次总部组织的营销培训会上，公司负责营销工作的副总裁的一席讲话给了他极大的触动：公司为你们提供的是一个巨大的发展舞台，给你们发工资，为你们提供各种补助，对你们进行培训，将大量的市场投入供你们支配，公司的各种管理制度供你们参考学习，希望你们不要失去这个为公司创造业绩同时也能够锻炼和提高自己的营销与管理能力、建立自己人脉关系和网络的机会。陈诚终于明白，现在应当是一个充分利用公司所提供良好条件进行自我积累的过程，也应当是一个逐渐磨练自己综合能力的过程。
在陈诚的努力下，区域内市场几乎全部成功开发，在具体的市场运作上，陈诚充分利自己所学到的市场营销知识，不断推出与众不同的市场操作与营销方案，如成功策划并实施公司第一个全方位的通路促销方案，此方案获得了巨大的成功并在整个北方区推广；根据总部的提供的框架成功策划并实施了一次针对商超的现场促销方案。陈诚所辖区域市场无论从网络建设等市场基础还是销售业绩均成为公司的样板市场之一。
所有这些，最直接的收获是为自己区域市场的操作获得了更多的支持——因为与销售公司副总经理和企划部经理关系不错，陈诚获得的额外市场费用经常会比别人多，经销商也在货款的支付、方案的实施、人员的配合等方面给予最大的支持。当然他的市场策划与管理、企业策划与管理能力也得到了极大的提高。
经过近五年成功与失败的锻炼，陈诚已经基本可以胜任部门经理职位了——因为他被调到其它分公司任分公司经理。可惜的是，不久和田公司就由于整体经营不善而退出饮料行业，整个销售公司被解散，陈诚也因此离开了公司，他在分公司经理职位上得到的实际锻炼很少——他在得到的同时也付出了代价。
1、实施方法与质量控制
1.2质量控制(1)客户关系管理部定期到科室对客户资料统一收集，进行信息系统整理，建立医院客户数据库，并进行分门别类的编排管理(专科分类、病种分类和地域分类)。(2)根据资料提供的疾病性质和出院医嘱提出的回访要求，制定出客户管理部A、B、C三级回访级别，确定回访对象和回访时限，检查、汇总各种随访结果，定期对服务规律、客户满意度和人员服务绩效进行分析、总结，给医院领导机关提供决策报告，给临床科室提供服务指导。(3)客户管理部定期召开项目经理例会、座谈会，对客户管理情况进行汇总、反馈，听取项目经理工作汇报、意见建议，不断改进客户管理工作。
2、结果
3、讨论
吴晶
《数字家庭》执行主编
在2010年与2011年，影音定制安装已经在行业中热起来，不过只有影音行业或者智能弱电的从业者知道什么是定制安装。一直到现在，你问一个普通人什么是定制安装，你得到的依然会是一脸茫然。他们知道什么是西服定制、什么是豪车定制、什么是家具定制，但他们不知道什么是定制安装。这并不奇怪，这是因为定制安装这个词本来就指代不名。
换一个思维，其实普通人并不希望了解和学习什么是定制安装，你难道认为每一个喝可乐的人，都应该知道这种已经流行几十年的饮料的配方是什么，它是怎么做出来的。不，我认为他们只需要找到自己的需求，并找到能帮他们实现需求的人和公司，那就可以了。至少产品，他们可以去体验，而关于产品的细枝末节，懂不懂都不是太重要。在2012年，越来越多的人开始体验到定制安装公司所打造的样板间，于是也有越来越多的人知道他们对新一代影音应用的需求。于是，他们明白了他们需要定制，并且会去寻找专业团队为他们去定制，这便是定制安装的2012，不是末日，是一个新纪元的开始。
李广
者尼私人影院首席技术官
从2012年下半年来看，市场出现了两种变化。第一种变化是客源数量减少，市场竞争加剧；客户多家询价，多家比价的情形比上半年要多。另一种变化是客户对全宅弱电系统的需求增大，以往客户可能仅仅是需要一套家庭影院或者背景音乐系统。现在，客户对智能灯光，电动窗帘，安全防范等家庭电子系统的需求正在逐渐增加。因此，我个人认为，定制安装公司在2013年应把提升自己的软硬件实力作为首要任务来抓。比如，通过参加技术培训提升设计和调试能力；参加产品培训扩大业务范围；参加项目和营销培训来提升项目管理和营销能力。
覃春来
优声美影CEO
2012年的定制安装市场，有2个增长趋势：一是进入行业的投资增多，各地各种背景的人加入定制安装行业来博弈。各种大投入的店面也屡见不鲜。二是介入定制的品牌增多，传统Hi-Fi品牌也纷纷加入定制安装行业力图分一杯羹。展望2013年，从消费者，厂商和商三个方面，我有如下看法：
消费端，受整体经济尤其是地产受政策影响，原本依靠房地产和设计师引导的新装修客户其实在萎缩。但喜好音乐，追求生活享受的群体在增加。整个行业要发展，绝对不是仅仅依靠新房交房的首套客户。那样的客户不是真正的客户，体现在客户不懂产品，不懂行业，只是像买家具一样，需要一个影音室。行业如果要健康，需要真正懂音乐，爱电影的客户比例增加，了解自己的需求，懂得欣赏产品。
厂商端，由于大量资本进入，对于产品的要求和品味正在逐渐提高，整个市场的需求已远远不是一两个大品牌可以满足，产生了很多高端和个性的需求。同时电子科技日新月异，厂商受此促进更新换代加快。这既是市场的机遇，也是对各厂商提出的挑战。
端，由于网络的日渐发展，获得资讯更加容易。商可以利用网络便利去做更多线上线下相结合的活动，去增加消费端对品牌和产品的了解，激发需求。同时利用O2O（线上购买线下成交）来增加经销商的客源，并为客户做好本地化服务。
毛燕飞
路创电子大中国区销售运作经理
2012年，智能家居的接受度和知晓度在国内越来越高，但真正运用的还是在小众高端定制市场，而且产品主要是国外进口品牌。但有两个趋势越来越明显：一个是国内厂商的自主产品的快速崛起，另外是互联网和大型电商巨头开始介入智能家居市场。这两点可能是让智能家居快速进入千家万户的主推手。
就我看来，智能系统应该分化成简单和复杂运用。针对高级定制市场,特别是像家庭影院、会议系统等，传统的中控设备还是必不可缺的。随着安卓和苹果智能手机和平板电脑的普及化，一般家庭会更多地运用设备厂商的App来分别控制音乐、灯光、窗帘、空调等设备，而无需复杂中控，但对于单个产品的功能而言，对可操作性、品质和可靠性的要求会越来越高。随着采用安卓系统的互联网云电视等快速引入，电视可能又变成家庭的一个娱乐和信息中心。很多智能设备通过App可以很容易的在电视上遥控，如微软刚刚收购了小型家庭娱乐技术创新公司R2Studios，好的娱乐系统和智能家居是可以完美配合。
十年磨一剑。十年间，借助不断升级的搜索营销服务系统，百度不仅为众多中小企业提供营销服务，还促成了网络营销产业链变革，实现了传统营销所不能实现的，企业梦寐以求的推广效果，更为重要的，搜索推广将营销带入科学时代。
开启营销新纪元
“百度在2000年成立之初就有明确的使命，就是让人们更便捷、平等地获取信息，找到自己的所求。所以百度当时虽然做的是搜索引擎技术，但在成立之初并没有想到要做搜索引擎营销。”百度副总裁王湛向《新营销》记者表示。
刚开始做搜索引擎时百度面对是市场怀疑的目光。当时，由于网络搜索引擎技术属于新事物，很多人认为搜索引擎是鸡肋─食之无味，弃之可惜。
王湛说：“当时百度跟各大门户谈，希望把我们的搜索引擎技术嵌入到门户网站中，比如我们有两个数据库，一个收录的网页多，一个收录的网页少，收录少的服务费肯定便宜，客户说我要少的，甚至要求百度将收录的网页再少点，再便宜点。因为只要有一个数据库，大家能用就行，不好用也没关系，因为搜索服务不挣钱。”
“没有人做，我们就自己做。于是，2001年9月，百度做了两件事，一是将变成真正的搜索引擎，百度首页第一次以搜索框的形式展现在网民面前；同时我们也敏锐地察觉到，随着用户群的增长，搜索引擎技术在企业的营销推广将起着重要的价值，而此时通过搜索引擎开展网络营销的商业模式也逐渐成形。”王湛向记者讲述了百度推广的成长过程。
随着网络搜索引擎的发展，使用人群的增多，不分阶层，不分地域，任何地区的人都可以通过搜索框找到自己需要的信息。人们在跨越信息鸿沟的同时，促成了企业的营销模式变革。如今，搜索引擎营销的发展速度之快远远超过人们的想象，仅今年百度的增长速度就超过了70%，甚至达到80%。王湛说，早些时候，百度的发展速度更快。
搜索引擎营销之所以有如此迅猛的发展速度，在王湛看来，主要在于搜索引擎营销有广、专、全、活四个特点，解决了传统营销的难以解决的问题。
营销平台的基本价值在于它的受众平台是否广泛。任何营销模式都希望自己能够覆盖所有的群体，将产品信息推广出去，从中找到真正对产品感兴趣的受众。而搜索引擎，是目前排名第一的网络服务，中国现在5亿多的网民中有4亿多都在使用搜索引擎，而且这一数字还在增长中，这是百度推广发展的基础。面对如此庞大的用户人群，通过行之有效的甄别方法，很容易找到对企业产品感兴趣的群体，此时只要通过合适的途径，产品信息便能够非常顺利地传递给这部分人群。
目前，百度搜索引擎营销的客户还可以通过管理平台，实时监控营销效果，灵活调整自己的营销预算、推广关键词和营销方案。借助新技术，企业可以每天制定营销方案，甚至可以每个小时对营销方案进行修改。
“当一种营销平台能够同时兼具这些特点时，优势就一定非常明显。而这些优势整合的最终效果，就是它能带给企业一种全新的营销体验。”王湛说，“通过搜索引擎营销平台，企业获得了许多它们对营销推广梦寐以求的东西，比如以很少的投入获得最优的营销效果等。随着营销效果的不断显现，客户在搜索平台上的投入也在在不断增加，而且在总的营销预算中所占的比重也越来越大。”
扩展营销的边界
“搜索引擎营销的作用对于每个企业都是一样的，只是在不同的发展阶段，企业注重的点有所不同。”王湛说。
目前，百度服务的40多万家企业客户，其中90%为中小企业。
面对如此庞大的客户群体，王湛认为，中小企业客户有一个特点，就是生命周期不长。中关村科技园区的报告显示，中关村的企业能活过3年的不多。但中小企业往往变化很快，对市场反应灵活，生存模式复杂。
而中小企业由于能力和资金有限，更看重营销推广的“专”和“活”。
而百度搜索引擎营销则开启了一个新的时代：降低营销门槛，让客户用非常低的成本，进行相当有效的营销推广，大大扩展了营销的边界，给了众多企业，尤其是中小企业一条新的出路。
为了更好地提升搜索引擎营销的效果，提高客户的营销推广能力，百度还定期免费为客户提供各种网络营销培训课程。
迈入“西医”营销时代
“网络模式下的营销，让很多东西变得可监控、可分析、可度量。在这样一个平台上，只要引入科学的方法，就会取得非常好的效果。”王湛说。
2009年12月，随着专业版搜索营销推广平台─凤巢系统的启用，搜索营销开始进入营销科学化时代。
王湛介绍说，早年的搜索引擎营销，一个能提出50个关键词的客户，百度认为这是一个成熟的客户。但随着凤巢系统的启用，百度现在的客户往往会提出几万、十几万甚至几十万关键词，搜索引擎营销已经进入海量数据分析时代。
“我理解，传统的营销有点像中医，有时很有疗效，能起到起死回生的效果，但有时就不行。现在百度凤巢系统让营销进入西医时代，标准化、量化分析，也许不能像中医那样有神来之笔的效果，但在普遍的情况下，它对企业更适用，因为它是可量化、可衡量，效果看得见、摸得着，投入可控的一种营销模式。”王湛说。
王湛说：“由于大企业发展相对成熟，决策比较稳重，强调决策的成功率。为了确保长远发展，大企业一般不愿贸然尝试新事物，往往要在先头部队证实了效果良好之后，才慢慢尝试着介入。因此，在早年搜索引擎营销市场上，品牌客户所占的比重较小，增速较慢。但是近两年发生了明显的转变。”
《新营销》：百度如何平衡用户的满意度和客户的营销推广需求呢？
王湛：用户和客户都是百度营销平台考虑的重点。虽然重视程度是同样的，但是我们很清楚地知道，百度之所以能够服务客户，是因为先把用户服务好，没有用户，用户不喜欢百度，百度对客户就没有任何价值。就是因为有这样一个基础关系，所以百度常常讲，用户是客户的基础，不是说更重视用户，而是天然的，百度必须让用户先喜欢我们，有人使用，百度的客户才会得益于百度平台找到他们感兴趣的人群。这是用户与客户之间的关系。
目前，百度仍致力于探寻怎样才能既服务好客户，又让用户满意，还能让自己发展，并在未来创造更好的搜索引擎营销空间。
《新营销》：对于搜索引擎营销导致的产业链变革，你最大的感触是什么？
王湛：企业非常需要好的营销工具，一些营销工具虽然没有效果，但是企业仍会投放资金尝试。饥渴，可以这么理解，因为每个企业面临巨大的挑战，都要争夺市场，所以就出现了很多保健品似的营销模式，因为市场需求强劲。就像减肥药，受一次骗，人还会尝试新的减肥药，因为有减肥需要。但百度向大家证明，科学化的营销，最终战胜了保健品似的营销。
《新营销》：作为中国搜索引擎营销的代表，未来百度推广的战略核心是什么？
王湛：当一个平台的用户数量非常多、客户数量非常庞大的时候，在创造巨大价值的同时，必然有一些人研究怎样利用这个平台达到他们的目的。比如，网络银行是个好东西，但与之相伴的是大量的钓鱼网站；短信是个好东西，但与之伴生的是短信诈骗，等等。