用友呼叫中心业务指南

2．一站式服务：当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决；

4．客户价值信息中心：客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

l热线故障排除服务；

l远程快速排障服务；

l网站自助服务；

l病毒预警、常见问题主动告知服务；

l高级工程师、专家工程师诊断指导服务；

l用友新产品和服务产品告知服务；

l客户投诉和建议受理服务；

l统一的服务资源调度：

统一调度用友分公司和用友伙伴服务资源，及时响应用户服务请求；

l雄厚的技术实力：

集中用友全国优质服务资源，专家级工程师；

与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户；

l高质量的服务保障：

严密的管理、控制流程保证服务质量；

对热线服务进行监听和服务质量监控；

l全天候的服务：

自助网站提供7*24小时服务；

目前提供6*8小时热线服务，今后提供7*24小时热线服务；

l问题解决状态跟踪：

用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；

l差异化的服务：

在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速响应协议用户；

系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师；

l丰富的服务内容：

热线技术支持服务；

客户留言回呼服务；

主动回访服务、常见问题告知服务；

新产品和市场活动客户告知；

l个性化的服务：

根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；

根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问；

l丰富的服务响应手段：

l协议用户享有专家团队服务，可由资深产品专家为客户提供更加专业的服务；

l协议用户享有客户服务中心定期提供的主动的有针对性的技术提醒服务；