弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。
服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4p组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7p组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。
服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。
服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。
服务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。
服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的信任度。
听完刘老师的课，我有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，所学到的远不止上述几点。经典的刘老师语录，我们也常挂嘴边。不管怎么样，我想我们都要像那首课间曲一样：爱拼才会赢!!!
前言：
当全部员工的认识达到高度统一时，也是全员营销的最高境界，
全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大中小企业采用后取得了不凡的成效。全员营销的理念是人人营销，事事营销，时时营销，处处营销，内部营销，外部营销。全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4p)和需求、成本、便利、服务(4c)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。
海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。谭老师表示，在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。
在与消费者沟通时候他会赞赏品牌，当企业品牌受到攻击或者损害时候，他会以一位企业内部员工的身份发表自己的看法并且近可能维护自己的企业;其实这样的公关功效在超市行业表现的尤为突出，员工的一笑一颦都是在对企业实施公关，因为他们的行为就是代表了超市或者商场的形象，以及与消费者的沟通语言，都是对企业的一种品牌阐释或者表达。
比如拿我来说，出差多了，乘列车也就多了，对列车上的推销行为也有了新的认识。列车员推着小推车，在各节车厢中叫卖着各种商品，有盒饭，饮料，熟食，干果，水果，玩具，还有其他工艺品，等等，名目繁多，琳琅满目。确确实实的营销行为，其中必定有我们没有发现的“财富”。
笔者很有感触，全员参与，“行胜于言”，
列车上的推销——经过我的打探和了解，确实是全员参与的，属于铁老大的三产，所有列车员都会不间断的推着小推车“上门服务”，真正下到一线。
其实，在我们的旅游行业——“全员营销”对于不管是大公司还是小公司，都是适用的。操作简单，不会复杂，但关键是能否坚持下去。“全员营销”的开展是由被动到主动，由不自觉到自觉的一个过程，旅游企业要“严抓不懈”，不要流于形式，否则，全员营销只会是个口号!要做好全员营销，谭老师建议企业要做好以下几方面：
4、完善激励机制，有奖有罚，全面促进全员营销的落实。良好的激励机制和措施是全员营销的重要推力和决定因素，很多旅游企业在推动全员营销时，往往感觉推动乏力或是缺乏效果，这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外，最重要的就是激励机制的不完善和落实不到位。
比如说，酒店就可以建立员工积分奖励制，对服务表现好的员工奖励积分，积累到一定的积分可以兑换礼品或酒店消费券;公开表扬员工，每月评选优秀服务明星等。建设完备的服务团队是展开有效营销工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企业里全员营销被简单化成了全体人员做营销，企业给全体员工挂销售或营销指标，完不成指标，就对员工进行处罚。这个变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道的全“怨”营销。
全员贷款营销是指在金融机构中，每个员工都参与到贷款营销的过程中，共同推动公司业务的发展。我在参与全员贷款营销的过程中，不仅收获了专业知识和技能，更有了一些深刻的心得体会。
第二段：全员参与的重要性。
全员参与贷款营销的重要性不容忽视。传统的销售模式往往由销售团队或专门的销售人员负责，而其他岗位的员工相对较少参与。然而，众所周知，金融服务是一个综合性的工作，需要各个环节的配合和协作才能顺利进行，而如果只依赖一个销售团队的努力，很难全面推动公司贷款业务的发展。因此，全员参与贷款营销非常重要，每个员工都应该意识到自己的角色和责任，并积极参与其中。
第三段：知识与技能的提升。
参与全员贷款营销使我意识到金融服务的复杂性，也让我深刻体验到了在实践中不断提升自己的知识和技能的重要性。在贷款营销过程中，我需要了解各种贷款产品的特点、流程、利率等重要信息，还需要学会分析客户的需求和风险情况，以便为客户提供合适的解决方案。通过与客户交流和合作，我不断提升自己的业务水平，掌握了更多的专业知识和技能，为客户提供了更好的服务。
第四段：团队合作的重要性。
全员贷款营销要求团队合作，这是我在参与中体会最深的一点。每个员工都有自己的专业技能和知识，只有通过团队合作，将各自的优势发挥出来，才能更好地满足客户的需求。在我所在的团队中，我们充分发挥团队的优势，相互扶持、相互学习，共同攻克了一个个难题，使业务发展得以顺利进行。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以培养员工的团队精神和协作能力，使整个组织更加团结和稳定。
第五段：对未来的展望。
参与全员贷款营销，让我对未来充满了信心和希望。通过这次经历，我体会到每个员工在金融服务中的重要性和价值，也更加明确了自己的发展方向和目标。今后，我希望能够继续深耕行业，不断提升自己的专业水平和贷款营销能力，为客户提供更好的金融服务。同时，我也希望能够成为团队中的领导者，带领团队共同前进，推动公司业务的快速发展。
总结：
全员贷款营销是一种创新的营销模式，它要求每个员工都积极参与到公司贷款业务中，共同推动公司的发展。参与全员贷款营销，不仅让我深入了解金融服务行业，提升了专业知识和技能，还让我明白了团队合作的重要性，为将来的发展奠定了基础。我相信，在全员贷款营销的推动下，公司的业务会有更大的发展空间，我也会在其中不断成长和进步。
最近，应邀到一家二甲医院为医院员工进行了一天的“全员营销”的培训，由于医院正处一个危机的关口，作为医院的管理者，寄希望通过这次培训，能够改变医院员工的思想，改变观念，跟着市场走，化危机为机遇。在和医院接触的过程中，我们发现，对于医院营销的认识和实践，有着比较大的差距。
1、医院培训的模式问题。
我们曾经有一个非常好的讲师，是一家保险公司的专业讲师，专门为医院进行护士礼仪的培训，现场的效果好得很。但是后来，真正用起来的就不多了。这是由于这种为培训而进行的培训，对于现在的医院来说，一定会是这样的结果。
所以，我们就设计了“培训+操作手册”的模式，效果就完全的改变了。因为，在培训以后，有一本培训中所进行培训的思想应用的操作手册，这样，就对医院有了根本性的变化。所以，我们遵循的“切实可行，应用第一”的原则就得到了很好的应用。
2、医院系统营销的思想。
曾经有不少的医院院长对我抱怨说，我们医院的员工思想太陈旧了，如果他们的思想能够得到解决，我们的医院就有希望了。
医院到底应该怎样进行营销呢医院属于服务行业，很自然，我们就应该将它归纳到“服务营销”的范畴，服务营销和产品营销有着本质的不同。医院是一个系统，并且是一个非常复杂的系统，那么，我们如果寄希望改变了一个方面，就可以改变医院的营销问题肯定是错误的。在对医院进行多年的研究和实践以后，我们提出了“医院六系统营销”模型，我们把医院分解成六个系统：建筑、设备、人才、管理、产品、文化。
这样一来，医院就容易看清楚自己的问题，并且找到解决的方法。
3、医院的发展战略第一。
有的医院，根本就不清楚自己的发展战略方向，就盲目地抓这抓那，结果往往是抓了芝麻丢了西瓜，越做越乱。医院就象在商海中航行的一艘船，如要到达成功的彼岸，最重要的是认定航行的方向。方向错误或方向不确定，航行越远，离成功的目标就越远，而且更容易遇险。确立医院战略就是“认定方向”，有了清晰的目标，才能够以最快的速度达到目标。
所以，在和医院沟通的过程中，我特别重视和医院的中上层干部进行方向性沟通，所以，只要医院的中上层和我们达成了共识，认识到了医院的最核心的问题—医院的发展战略。我们就有信心让医院快速地提升业绩!
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作为山东金蒙新材料股份有限公司的一名销售人员，我们销的是自己，售的是观念，只有顾客接受了我们自己，才能接受我们销的碳化硅产品，满足顾客的观念容易，但是改变顾客的观念很重要，我们要向提升自己的价值，必须精通销售的核心命脉，而作为员工我们就要用结果向老板销售自己的存在感，没有业绩就是在剥削企业，没有业绩所有的功劳都是白劳。
作为员工，我们是否有坚定的立场，在想问题思考问题的那瞬间我们是站在哪个角度，清晰的知道在谁的平台吃谁的饭;只有承担我们才会成长，只有成长我们才会成功，承担的大小决定我们的职务，承担的多少决定我们的收入;在销售的领域只有业绩才是我们的尊严。
我们与客户沟通的过程中要聊对方的心愿，对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，如何拿走对方的担忧，真正的销售是不需要说服对方，彼此没有压力的，我们说的就是对方想听的，我们卖的就是对方想要的。
最后一个人不断努力的过程就是让自己不断之前的过程，值钱之前，是你求别人，值钱之后，是别人求你。
医药全员营销是一种新型的销售方式，旨在让所有医药从业人员都参与到销售过程中，共同推动产品的销售和市场的发展。通过实践和总结，我深深地认识到医药全员营销的重要性和优势。以下是我在参与医药全员营销过程中所得到的体会和心得。
第一段：了解产品知识是关键。
在医药全员营销中，了解产品知识是非常重要的，因为只有了解产品的特点和功效，才能更好地向患者和客户推荐和销售产品。在实践过程中，我发现通过不断地学习和培训，不仅能够提高自己对产品的认识和理解，还能够更有底气地向客户解答问题和提供专业的建议。因此，对于医药从业人员来说，学习和掌握产品知识是非常关键的。
第二段：建立良好的人际关系是必要的。
医药全员营销强调与客户的密切联系和沟通。在与患者和客户的接触中，建立良好的人际关系是非常必要的。通过与患者和客户建立信任和亲近的关系，我发现他们更倾向于接受我的建议和推荐，并且也更愿意向我表达他们真实的需求和想法。因此，在医药全员营销过程中，与客户建立良好的人际关系对于推动销售和满足客户需求至关重要。
第三段：注重团队合作能够提高销售业绩。
医药全员营销不仅仅是个人的销售成果，更强调团队的合作和协作。通过团队的合作，我们可以相互学习和集思广益，共同解决问题和面对挑战。通过与团队成员的互动和合作，我发现自己的销售能力得到了大幅提升，并且整个团队的销售业绩也得到了显著的提升。因此，在医药全员营销中，注重团队合作是提高销售业绩的关键。
第四段：积极的态度是成功的关键。
在医药全员营销中，积极的态度是非常重要的。通过积极的态度，我们可以更好地与客户沟通和合作，更好地解决问题和面对挑战。在我参与医药全员营销的过程中，我发现那些积极主动的人总是能够取得更好的销售业绩，而那些消极抱怨的人往往无法获得成功。因此，无论遇到什么困难和挑战，保持积极的态度是取得成功的关键。
第五段：持续学习和改进是必不可少的。
医药行业发展迅速，新药品和科技层出不穷，因此保持学习和改进是非常重要的。通过学习新的产品知识和销售技巧，我们可以更好地适应市场变化和客户需求，从而提升自身的销售能力和绩效。在我参与医药全员营销的过程中，我深刻体会到只有不断学习和改进，才能够跟上行业的发展和市场的变化，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
综上所述，医药全员营销是一种非常有效的销售方式，通过学习产品知识、建立良好的人际关系、加强团队合作、保持积极的态度以及持续学习和改进，我们可以更好地推动销售和满足客户需求，取得更好的业绩。作为一名医药从业人员，我们应该不断地提升自己的能力和素质，积极参与医药全员营销，并在实践中不断总结和反思，以不断提高自己的销售能力和成就。
第一段：引言（150字）。
第二段：提高服务品质（250字）。
第三段：推销技巧的运用（250字）。
第四段：团队合作的重要性（250字）。
客服全员营销需要整个团队的合作和努力，团队的力量远大于个人的能力。作为一个团队的成员，我深刻体会到了团队合作的重要性。在工作中，我们互相学习、互相帮助，并且追求共同的目标。在推销过程中，我会和团队成员进行合作，共同制定推销策略，对客户进行跟进。每一个团队成员的付出都将为整个团队的推销效果带来积极的影响。
第五段：总结和展望（300字）。
通过客服全员营销的实践，我深刻体验到了服务和销售的紧密关系。提高服务品质、运用推销技巧、强调团队合作，这些都是客服全员营销的核心要素。未来，我将继续加强与客户的沟通技巧，提高自己的服务品质。同时，我也会不断学习和探索更多的推销技巧，为客户提供更优质的产品和服务。最重要的是，我会继续与团队成员保持良好的合作关系，以实现更大的销售目标。只有通过不断的学习和持续的努力，我们才能在客服全员营销中取得更大的成功。
营销是什么是为客户创造价值的学问;是为社会创造财富的学问;是满足和创造消费者需求的学问;是平衡社会需求的学问;是一门挑战性、实战性非常强的学问!市场营销的本质是交易，是营造促成交易的氛围。作为科学性与艺术性统一的营销，同样的产品，同样的市场，同样的投入，营销模式不一样其结果就会大相径庭;产品价值，通路，分销，服务……等作为常态的情况下，思维、方式、方法、策略的“竞争”就显得越来越重要，因为思路决定出路。
作为营销人，虽然刀光剑影，美酒咖啡，看上去很美，没有花前月下，没有星期六、星期天，只有准时上班，没有准时下班，一切都为客户的“需求”，正如某哲人所言，营销一半是科学，一半是艺术;一半是大海，一半是火焰;一半是困苦、一半是鲜花……。
面对变革的不确定性环境，营销变的日趋多变量、多结构、多复杂、非线性和博弈性，随着国际国内环境，市场竞争对手，消费者的行为与心理、科技的创新、文化的态势与变故等等的改变，一切政治的、文化的、人本的、情感的、技术的、价值的等诸因素都会是市场营销的变量因素。无论环境如何变化，营销最终将回归“原点”，因为产品与客户是根本。
从营销战略到策略，再到执行，都需要整合的思路，需要敏锐的洞察，需要细节制胜，营销，将朝互动、娱乐、科技、情感等方向发展，生活将因营销而更加精彩。