京东科技:京东云网点数字化及营销运营解决方案零售

京东金融云网点数字化及营销运营解决方案,定位助力金融机构连接以消费为核心的非金融生态体系,线上线下渠道融合,实现网点服务价值提升,获得综合业务增长。通过精准洞察金融机构网点服务客群特征,将无界零售与开放银行理念相融合,依托于京东大数据、IoT、AI等基础技术能力,建立银行网点的数字化底座;将金融场景与非金融消费场景相融合,借助京东在线上线下数字化营销能力及渠道资源,拓展银行网点3-5公里内主动营销能力;借助京东丰富的服务生态,通过联合运营方式,为网点提供多元化服务,建立网点的综合服务生态。从而对客户进行全生命周期价值服务,助力金融机构以网点营销为抓手,获得持续增长的解决方案。

构建以网点用户为中心的“人、货、场”,向银行网点提供从识客、配资源、搭场景、数字化运营的一站式服务包。整体方案包含:网点数字化生态画像、主体场景网点建设、网点一体化生态营销运营、网点数字化运营系统工具搭建四个部分,银行机构可以按需求选配服务模块。

1.网点数字化生态画像——人

“以用户为中心”的网点建设,首先需要洞察银行网点周围3-5公里客群特征,做到基于银行网点维度的KYC,这也是后续网点场景建设和营销运营的重要数据基础。京东金融云将网点3-5公里范围内人口环境及趋势数据、客群画像数据、周边生态环境数据纳入系统,通过一套经过实践检验的算法模型和网点建设方法论校对,最后会生成网点覆盖客群画像分析以及周边同业竞争情况,为后续主体网点场景建设及用户营销运营活动提供数据支持依据。

2.主题场景网点建设——场

网点建设不只是金融产品服务场景,主题网点场景建设,将金融服务与满足网点客群需求的非金融服务相融合,让网点成为获客、活客、深化服务的场景。主题网点建设是未来智慧网点发展核心趋势,一方面可以汇聚线下流量,实现客群比例优化、提升增值服务、提升用户厅堂体验和停留时长。

在场景网点建设方面,京东金融云已覆盖包含“购物中心”“特惠生活”“社区生活”“汽车生活”“健康医疗”“家居家装”等十余个不同主题场景网点,将银行网点与金融消费场景相融合。

在线下网点厅堂布局及服务流程优化方面,京东金融云可为线下网点提供布局设计、服务动线设计、客户体验旅程设计、智能终端服务设备、厅堂布局及服务流程优化等提供全方位资讯和实施服务。通过科学合理规划,全面提升网点坪效,优化客户服务体验。

3.网点一体化生态营销运营——货/服务

基于银行主题网点场景和异业生态实现获客、活客和用户价值提升,完成沉睡用户激活,从而实现全生命周期的用户运营,在产品服务渠道上理解和触达客户内心,更有效地开展定向和交叉营销,是银行零售业务转型发展的关键任务。京东金融云通过前期对银行网点用户画像,以特色场景为抓手联合异业消费场景定制营销活动,叠加消费场景、银行、京东三方权益,通过线上、线下全渠道面向网点用户进行精准投放,吸引目标客群到达网点或在外部场景完成消费同时享用银行权益,最终实现客户转化、网点私域流量沉淀、和后续分层运营和交叉销售。

京东为合作银行基于网点特征定制化营销活动,提供京东体系内及第三方生态、本地生活海量权益资源,通过一整套营销获客和私域流量经营工具,保证营销有效性和闭环,最终实现银行零售业务可持续性增长。

4.网点数字化转型系统工具——工具

京东金融云通过“网点态势感知系统”“网点营销管理系统“”网点商机管理系统“”网点场景管理系统“4大系统为智慧网点搭建全生命周期营销管理平台,全面保障银行网点对于周围环境、用户人群态势感制,灵活制定营销决策,完成主题网点场景营销,最终实现有效商机转化和良性运转。

网点态势感知系统

基于京东大数据丰富标签,圈选银行网点3-5公里范围人群,进行精准人群画像,实现场景打造和营销活动策略和权益策略定制。

网点营销管理系统

依托京东营销力沉淀,围绕目标人群洞察,打造个性化权益中心、营销中心,提供丰富营销资源和营销工具支持,支撑营销指标达成。

网点商机管理系统

通过前端应用(客户端、小程序)、多种营销工具(海报、视频、销售名片)和商机管理工具,提供客户商机全生命周期管理,实现售前、售中、售后全流程对客户经理支持,提升商机转化。

网点场景管理系统

通过全场景触点、精准投放管理不同场域需求,承载多种营销模式,配合京东自研屏画像算法,实现精准投放,满足网点场景营销诉求。

二、应用场景痛点简介

随着营销方式同质化,营销竞争趋势白热化,客户消费结构逐渐升级的大背景下,导致金融机构在营销运营过程中面临如下痛点:

1.客户识别分析模糊

金融机构对客户、产品、区域等方面的定位雷同,兼之现实业务营销中,银行无法精准分析出客户喜好、消费习惯等客户重要画像,或客户画像、客户标签长期固化,客户迭代无法及时、有效的调整跟进。造成银行所提供的金融服务和客户实际需求之间严重错位。

2.营销低效,客户流失

客户的获取与留存是银行竞争的重要因素,然而银行业当前的营销获客以网点引流为主,成本高、转化率低、精准度低,且与金融业务线上化转移不相适应,引起客户流失等问题。

金融产品创新的步伐逐渐落后于技术创新的速度,信息技术的高速发展让以往的市场信息不对称红利逐渐消失,客户体验成为“买单”的主要决策因素。只有少数销售精英才能在销售过程中动态适应客户所需,摸出客户内心场景,在双方各有供求的情况下而促成交易。

本方案围绕金融机构核心痛点,提供全域金融业务场景满足包括:APP拉新、APP活跃、拉新申卡、卡促活、沉睡唤醒、二类户开户、用户活跃、流失召回、网点引流、网点数字化转型等核心金融营销运营场景覆盖。

三、解决方案亮点介绍

五亿级用户基础的全域营销能力:京东历时18年全网服务超过五亿用户,积累丰富的用户标签及用户画像能力,在对消费者理解方面有超强竞争力。京东持续多年GMV和用户增长经验,沉淀出一套基于数据资产的增长理论,实现对用户跨域、跨端、跨场景的全域营销,并已应用于众多品牌,显著降低营销成本、实现用户增长和转化。

一站式软硬件+营销工具赋能:整合京东及合作生态资源,通过联合运营方式,为网点提供包含全域营销策略咨询、底层系统搭建、网点智能设备硬件、营销系统及终端软件等多元化服务。

注:网点数字化的模式升级与流程再造

四、金融行业客户名单

建设银行、光大银行、民生银行、平安银行等。

五、客户评价

2021年民生银行与京东科技确立全面战略合作关系,双方合作迈上新台阶。在金融服务端、业务流程端、科技赋能端,实现多点开花;在社区银行团购场景建设、产品创新工厂建设等方面落地生根,标志着全新“科技+金融”生态合作模式探索成功。

同时,该项目得到京东全方位大力支持,希望继续保持优良的工作风范和服务理念,并衷心祝愿我们在今后的工作中能进一步加深合作,共同探索合作发展新生态。

THE END
1.数智化营销的“京东答案”:当增长可以“驾驭”正如京东零售广告销售与运营部负责人所说,“1+4”的增长方案中,ACME 2.0这个更合理高效的品牌增长体系,加上全域数智能力、人货场经营策略、全域营销资源和平台投入扶持这4大增长因子,共同带来了驱动品牌长效经营增长的新招式。这一切,都让增长可以“驾驭”。后记:数智化营销的“京东答案”“在瞬息万变的消费https://baijiahao.baidu.com/s?id=1797631209238481467&wfr=spider&for=pc
2.京东科技数字化营销能力的演进与最佳实践京东云技术团队在当今数字化时代,全球互联网用户已超过50亿人,中国的互联网用户数量更是达到10.5亿,这为企业提供了巨大的市场机遇和挑战。根据市场研究公司的最新报告,全球数字营销费用支出预计将在未来五年内进一步大幅增加,这表明数字化营销已成为企业获得竞争优势的关键战略。依托于京东科技的业务发展,结合业务场景真实遇到的痛点问题https://blog.csdn.net/jdcdev_/article/details/138525083
3.刘强东按下京东数字化转型“加速键”成果再获权威认可日前,领先的IT市场研究和咨询公司IDC发布了《IDC MarketScape:中国制造数字供应链整体解决方案2023年厂商评估》,凭借数智供应链,这一在20年内部场景和外部实践中积累的产业数字化转型方法,京东云位居领导者类别。报告对京东做出高度评价:“作为以供应链为基础的技术与服务企业,京东在供应链领域积累了领先的技术能力和丰http://qx.tynews.com.cn/system/2023/12/22/030697048.shtml
4.618前夕京东大药房5周年开启全服务数字化营销助推行业数智化转型与此同时,依托供应链、技术、大数据等平台资源和能力,京东大药房还携手合作伙伴对医药供应链进行专业化、数字化、智能化的高效整合,为医药企业转型带来新的发展机遇,越来越多的医药企业将其作为了新药首发与医药数字化营销的首选合作平台。 而京东大药房之所以能赢得越来越多品牌伙伴的信赖,源于其丰富的数字化营销能力https://n.eastday.com/news/162078855077011573
5.工商管理学院举办京东商业数字化重构推动市场营销专业数字化转型3月26日下午,工商管理学院与京东物流教育联合举办京东商业数字化重构推动市场营销专业数字化转型优化第二轮线上研讨会。京东物流教育零售产品总监苏攀、京东物流教育电商零售产品总监王萌等参加此次线上研讨会。 双方在前期人才培养方案改革推进计划的基础上围绕“数字营销与运营管理”方向可行性及课程设置、现有培养方案的课https://gsgl.sdtbu.edu.cn/info/1004/6342.htm
6.京东图书广告LTD营销枢纽云Martech、入站营销、DTC模式营销等营销干货 营销干货 LTD方法论、Martech、入站营销、DTC营销、营销指南等分享 数字化网站案例 品牌集团、汽车房产、医疗预约、法律咨询等各类型客户 客户案例 品牌集团、汽车房产、医疗预约、法律咨询等各类型客户 行业支持 杭州电子商务研究院 企业微信服务商 名词解释与术语 Martechhttps://ltd.com/search?types=article&keywords=%E4%BA%AC%E4%B8%9C%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E5%B9%BF%E5%91%8A
7.招商银行智慧营销体系规划方案(2022年2023年).pdf为加速推进本行零售与公司数字化营销体系建设,推动本行智慧营销业务、技术与数据的能力构建以及数字化营销运营人才培养,本行于7月份正式成立境内机构智慧营销领导小组,牵头开展智慧营销体系研究和规划工作。本行智慧营销规划重点聚焦数字化能力建设,建立业务与科技深度融合的组织和https://www.renrendoc.com/paper/266617608.html
8.京东运营分析与数字化营销推广系列产品课,全方位解读京东运营逻辑03_2、【经营篇】京东商城选款逻辑性.mp4 04_3、【经营篇】权重值指标值掌控及应用.mp4 05_4、【经营篇】京东商城低价引流秘笈.mp4 06_5、【经营篇】平台上的多元化经营.mp4 07_6、【经营篇】23年京东商城规则变化讲解.mp4 08_【数字化营销推广提高店面销售总额】不语序言.mp4 http://www.heimawz.com/content-10208.html
9.阿里京东腾讯和抖音4大集团提出的企业数字化经营模型营销腾讯智慧零售注重数字化营销手段的运用和创新,通过大数据分析、精准定位、智能化推荐等方式,实现营销活动的全面数字化。这个模式强调企业需要充分利用数字化营销手段,提高营销效果和转化率。 总的来说,腾讯智慧零售提出的私域运营模型和模式都是基于数字化技术和智能化设备的应用和创新,旨在帮助企业提高私域流量的变现能力、https://www.shopex.cn/news/archives/17309.html
10.全域营销实战案例,助力企业营销突破京东是中国领先的电商企业,实施全域营销的目标是打造数字化零售新生态。京东通过数字化技术和大数据分析,实现了全流程的数字化营销和客户管理。京东的全域营销实践,提高了客户体验和满意度,促进了品牌价值的提升和市场营销的成功。 4. 阿里巴巴 阿里巴巴是中国领先的电商企业,实施全域营销的目标是打造全球数字化商业新生态https://www.linkflowtech.com/news/Practical-Cases-of-Global-Marketing
11.数字化转型浪潮下,药企重塑核心竞争力爱分析报告政策加码,驱动药企数字化转型 研发环节的政策以鼓励创新为目标,促进药企加大研发力度,提高创新能力;生产环节的政策旨在提高药品生产质量,保障药品的安全性和有效性;营销环节的政策最多、力度也最大,一方面,带量采购、医保谈判等政策旨在使药企从过去粗放式的销售模式转向合规的营销模式,实现医药营销的合规透明,最终降低https://news.yaozh.com/archive/34078
12.京东科技:京东云网点数字化及营销运营解决方案京东科技:京东云网点数字化及营销运营解决方案 京东网点数字化及营销运营解决方案,通过精准洞察网点客群特征,将金融场景与非金融消费场景相融合,拓展银行网点3-5公里内主动营销能力,助力金融机构连接以消费为核心的生态体系,实现网点服务价值提升,实现业务增长。https://www.fintechinchina.com/activities/4039/1643
13.华润江中OTC“数字天网”联盟正式启航,以数字化营销赋能品牌增长5月20-22日,以“曙光初升——多方和合·增量可期”为主题的第二届医药数字品牌大会在广州举行。5月20日,华润江中举行江中利活·数字营销论坛,邀请了各大连锁药店以及京东健康、抖音、小红书、阿里健康、快手等互联网平台的行业大咖,共话医药数字化营销前沿趋势,探索数字化营销赋能品牌增量之道。 https://m.vodjk.com/mip/a/1853365.shtml
14.实体经济到底应该怎么数字化转型?京东与见福给出了答案以全域营销为例,通过接入京东的数字化营销系统,见福不仅在京东主站开设了旗舰店,同时通过联手京东到家,加入京东全城购业务。依托京东大数据和精准营销能力,见福O2O成交金额环比实现十余倍增长,线上业务实现了跨越式发展。京东广告智慧屏已接入线下一百家门店,今年底前接入所有见福便利店,为门店提供广告曝光、延展货架、互动https://36kr.com/p/973524116517129
15.京东企业采购:助力数字化,企业降本增效的“破局”之道视频作为新型实体企业,京东在长期成长过程中,已经把数字技术和自己所在行业的诉求做了紧密地结合、实践、创新、成长,通过大量的基础设施建设实现了数字化的内生;在“以实助实”的倡导下,开始走向数字化的外化,将自己在数字化营销中积累的能力和经验对外输出,把自己在行业中所做的数字化实践全面的开放给自己的上下游,让http://shijiazhuang.11467.com/info/19126287.htm
16.书单做数字化转型,离不开这10本书!腾讯云开发者社区(京东满100减50,快快扫码抢购吧!) 04 ▊《数据赋能:数字化营销与运营新实战(全彩)》 宋星 著 坐拥500w读者的“互联网分析在中国”博主、数据营销教父宋星十年磨一剑 用真实案例生动讲解合规获取数据并进行深度优化与运营 本书围绕数据为企业数字化营销和业务增长赋能的两大主线——数据驱动和数据分析展开,详细介绍https://cloud.tencent.com/developer/article/2280936
17.数字化驱动供应链物流可持续发展,京东物流亮相2024数字经济峰会4月12日,2024数字经济峰会在香港举行,京东物流受邀参会并发表主题演讲。数字化转型涉及企业的采购、制造、营销、运营等方方面面,和技术、业务、组织和人都息息相关,其中组织和人是关键影响因素。“供应链数字化的本质是利用数字化技术进行资源优化,从而实现提质增效的目标”,京东物流X业务部相关负责人表示。 http://3g.cnfol.com/news/chanyejingji/20240412/30696740.shtml
18.黑珑科技:不止是黑马,要做数字营销领域的“黑珑”黑珑科技创立于2016年,是一家依托于京东商城数据能力及自主研发广告技术的新兴营销技术公司,团队一半以上是技术研发人员,核心团队基本都是之前在美国从事相关工作的海归,可谓是行业前沿精英汇聚。 中国的数字化广告行业自2012年以来发展迅猛,在技术层面已不逊于欧美,但在广告创新、行业规范、广告监测、数据安全开放等方面http://www.rtbchina.com/black-dragon-tech.html
19.门店数字化京东依托全渠道零售运营、全链路营销、智能供应链、智能物流等各方面的能力和经验,利用云计算、大数据、人工智能等创新技术,为零售企业打造了一体化开放式的全渠道门店数字化产品和解决方案,致力于以在线技术服务的方式,推动零售企业实现线上线下全渠道融合与升级,推动零售业迈入数字化与智能化 https://www.jdx.com/mainPro/store
20.产品营销服务深度共建,埃克森美孚中国与京东汽车战略合作再升级2020年起,埃克森美孚(中国)投资有限公司(简称 “埃克森美孚中国” )与京东汽车达成战略合作关系,并在产品、服务,与数字化营销领域深化合作。4年来,双方持续完善数智化服务网络建设,推进定制化产品创新与研发,提升服务品质与品牌体验,为行业树立了典范标杆。数据显示,美孚在京东的粉丝总数及年度购买美孚用户数均为行业品http://www.xinhuanet.com/auto/20240313/71106d60a3854a4d8b38da3a4de96ef5/c.html
21.京东GOAL模型:品牌用户数字化增长方法论及实践应用朋友们,今天和大家分享一套在京东内部出品的用户增长方法论:GOAL。个人目前也是参与在这个项目的产品化当中。经过一段时间的验证,这还是一套比较行之有效的方法论。 01 什么是GOAL 京东的GOAL品牌用户增长方法论,其实是以用户的精细化运营为理念,旨在帮助品牌实现用户增长的方法论。 https://www.niaogebiji.com/article-79891-1.html