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作者:沐风运营小咖秀
很多运营/营销人,在卖货的时候遇到过这些问题吗?
价格贵的真相
人们如何判断产品是否太贵了呢?我给大家演示几个案例:
第一种:预算对比
第二种:价格对比
第三种:价值对比
这就是价格的真相!大家发现了吗?用户其实并不是通过理性分析做决策,而是通过对比来判断价格是否合理。
针对第一种消费者的策略
第一种:通过预算对比来判断产品是否贵了的消费者。
这类消费者群体会嫌贵,是因为价格超出了他们的预算。所以,解决方法就是让用户提高预算。给大家安利一个“心理账户”策略。什么是“心理账户”呢?我们用一个真实的实验,让大家更容易理解:
可是如果情况变一下:
你昨天花了200元钱买了一张今天晚上音乐会门票。在你出发时,突然发现门票弄丢了。如果你想要听音乐会,就必须再花200元钱买票,你是否还会去听?结果却是,大部分人回答说不去了。
因此,当消费者的预算不足时,可以引导他切换到另一个预算充足的心理账户。
统一鲜橙多:多喝多漂亮
当然,要说玩心理账户,脑白金就是这方面的高手。脑白金:今年过节不收礼,收礼只收脑白金
针对第二种消费者的策略
第二种:通过价格对比来判断产品是否贵了的消费者。
参照物的策略:利用价格锚点。
放一个价格更高的参照物,让消费者觉得你的产品不贵。这个参照物就是价格锚点。锚点应该去哪里找呢?
方法一:把其他产品作为锚点。
其他产品,可以从竞争对手那里找,也可以从其他行业找,举个例子:
iPhoneX高达1000美元的定价在全球引发了争议,不少媒体和分析师担心这一iPhone历史最高定价会影响到消费者购买热情。
在财报会议上,有分析师向库克提问,苹果为什么有信心让一部手机卖出1000美元。库克表示,如果按照分期付款来看的话,1000美元的价格没有那么高,“你可以这样想想,这只不过是一个星期几杯咖啡的钱,在一些不错的咖啡馆中,iPhoneX的售价还不到一天一杯咖啡的价格。”
在这段话中,就放入了“咖啡”这个锚点,“咖啡”的价格比起“iPhoneX”的价格可以说小巫见大巫了,通过这个锚点,衬托出iPhoneX是普通消费者可以负担得起的产品。
方法二:把市场价或历史价作为锚点
这种方法最常见,产品促销价的旁边,往往会放一个很高的历史价或者市场价,这个历史价也并不一定是真实的。
不少店铺会在醒目位置,放一个很贵的产品,一年也卖不掉几件。这种产品的目的,就是为了衬托店内其他产品很划算。
所谓的子分类,比如说,不同的套餐、不同的配置、不同的设计等。
麦当劳:各种套餐组合
麦当劳是这方面的高手,菜单上永远放着各种套餐组合,就以“金拱门”一周年的超值优惠活动为例:
经典麦辣鸡腿汉堡套餐(中)的套餐价格为26元,但套餐中的单品(可乐、汉堡、薯条)总价为37元。
麦当劳的18元超值工作餐、20元的开心儿童餐(有免费玩具)。
(3)产品线定价
麦当劳经典麦辣鸡腿汉堡套餐的中套餐为26元,大套餐为30元。
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针对第三种消费者的策略
第三种:通过价值对比来判断产品是否贵了的消费者。
参照物的策略:利用晕轮效应
什么是晕轮效应呢?一个人的某种品质,或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下,人们对这个人的其他品质,或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。
简单讲的话,可以理解为以偏概全、爱屋及乌。这种策略最明显的方式就是明星代言,相同的产品,有明星代言的产品似乎就比没有明星代言的产品价值更高了。
傍名人:图书上的名人签名、餐厅里的名人合影照。
傍品牌:走高端路线可以将店开到LV旁边、走平价路线可以将店开到Zara旁边。
傍成就:获得XXX国际大奖、策划过XXX知名案例。
其他案例:小米饥饿营销
参照物的策略2:利用禀赋效应
禀赋效应,同样是一种心理学现象。当个人一旦拥有某项物品,那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。简单来说,就是属于自己的东西,对他的价值评估会更高。
比如:
这些现象,都是一种禀赋效应。如果想提高用户对产品的价值评估或者好感,可以先让用户觉得这个产品是他的,比如免费试用7天、比如DIY、比如个性化定制、比如参与感。
最经典的案例,小米参与感
1、用户为什么嫌贵?
产品的参照物选错了,用户其实并不是通过理性分析做决策,而是通过对比来判断价格是否合理。
2、如何选择合适的参照物?
通过预算判断产品是否贵了的消费者群体利用心理账户:用户预算不足时,可以引导他们切换到另一个预算充足的心理账户。
通过价格判断产品是否贵了的消费者群体利用价格锚点:以其他产品、历史价/市场价、店内高价产品、子分类为锚点,减轻用户的消费心理负担。
通过价值判断产品是否贵了的消费者群体
PS:一个产品可以同时使用多种策略,因为消费者也有可能会做多方位的对比。
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