曾以为经历2020年暴雷事情后，瑞幸咖啡会就此一蹶不振。没想到如今部门店实现盈利，还在今年4月份获得了大钲资本领投、愉悦资本跟投的2.5亿美元融资。
加上这几个月以来，身边不断有朋友给我安利瑞幸的生椰拿铁，而且据说经常售罄断货。我也曾经想在小程序下单生椰拿铁，但是无货！
于是，这勾起了我对瑞幸咖啡的兴趣。
为什么瑞幸还能“站起来”？今天我们就撇开资本那些事儿，给大家来扒一扒瑞幸咖啡视频号和私域的秘密。
据友望数据不完全统计，其官方视频号luckincoffee瑞幸咖啡至少从今年3月份就开始视频号直播了。
那瑞幸咖啡的视频号到底是如何运营的呢？
luckincoffee瑞幸咖啡视频号的直播并不是像其他号那样带货，算是一个领取优惠券的平台，外加主播“陪聊”，这种陪伴型的直播。
直播页面有注明领取福利的方式，例如“每日直播领券”，旁边是优惠券的二维码，扫码即可领取5折券。
当然，这不是每天都有的福利，而是每周二、五抽取，然后第二天在视频号中公布名单。
△瑞幸咖啡视频号动态
瑞幸咖啡全国有几千家门店，而每天直播的固定是北京的一家门店。要说原因，那可能就是这个门店的小哥颜值比较高吧。
我们选取了上周的5场直播，统计发现，场均观看人数达13.7万，最高场观超过20万，而那天点赞的次数也达到了11.29万。
△瑞幸咖啡视频号直播记录
每天直播的形式其实很简单，机子架在那里，工作人员该工作的照常工作，负责前台收银点单、打包的小哥，也就是主播，空闲时候会和用户互动，回答用户问题，也会介绍产品和福利领取方式。
虽然一直戴着口罩，但仍然掩盖不住口罩下那张帅气的脸，再加上温柔的声音，高高瘦瘦的形象，吸引了众多用户观看、互动。
而这个互动的度，主播也把握得很好，不会过，但却能把直播间互动的用户拿捏得“死死的”。（更多“虎狼之词”我就不放出来了，想了解的可以去直播间细细品。）
瑞幸自打进入市场开始，就是各种优惠券。虽然现在力度不如从前，但和星巴克比起来，瑞幸的价格还是很香的。对于上班族来说，就算每天一杯，价格也是可以接受的。
作为一个品牌号，瑞幸咖啡的视频内容中，当然少不了产品宣传的视频，比如新品或者爆品的介绍。在这些视频底部都会加上优惠券的领取链接。
不论是直播的领券，还是视频号的优惠券链接，都是试图培养用户的消费习惯。让用户下单时候，就会想起去视频号上，去直播上领个券再下单。
下面来说说瑞幸的私域运营。
对于广大消费者来说，资本那些事他们其实并不关心。消费者只关心产品好不好、价格优不优惠等实际的东西。
瑞幸的私域就很好地做到了这点。
在前期，瑞幸就已通过“邀请好友免费喝一杯”裂变积累了大量的用户。而如今是沉淀、转化、提高复购的时候了。
进入社群后，就是高效高频地触达用户，培养用户消费习惯，提高复购率。
瑞幸的社群一般是根据你的定位自动生成在你附近的社群二维码，或者你常购的那个门店社群。当然你也可以点击链接自己选择门店。
不过有时候可能会更改入群的文案，没有附带链接。可发送关键词如“入群”也可自动跳出链接。
这其中，就有部分新用户会在各种“利诱”之下，不知不觉就下单了；
而部分老用户，在多次下单后，慢慢地被培养了习惯，后期无需机器人指引，就主动下单，整体复购率就会有很大提升。
值得注意的是，社群中的一些文案会有意突出社群专享。虽然有部分可能是真的会便宜，但有的却是大家都一样的福利。
例如12点秒杀，其实发放的15元优惠券经常有，并不是社群专享的。但是给用户的感觉就是进群后，能享受到特别的待遇优惠，才有在社群的价值。
我们都知道，对于视频号来说私域流量尤为重要，而瑞幸也在积极引导私域的用户进入到视频号的公域，试图用私域来撬动公域。
2）图文+优惠券吸引用户注意
瑞幸朋友圈的内容都是文案+配图+优惠券，提醒用户看的同时用优惠券来刺激下单。
在文案方面，他们会结合节假日，也会考虑到众多上班族的需求去调整文案。推荐的产品通常都是以饮品为主，结合当季新品、爆品来推荐。
文案和配图不重复，花样也很多。
3）每日一条朋友圈恰好把握频率
目前企业号每天可发三条朋友圈，但瑞幸基本上每天只发一条，做到提醒用户的同时又不打扰到用户，这样才能长久地在客户的朋友圈中“躺着”。
从跌落谷底再逐渐往上爬，瑞幸或许真的像名字一样lucky。
前期疯狂撒券、扩张门店虽然落下病根，但也因此有了庞大的用户基础和品牌影响力。这些做法虽然不提倡，但他们在私域和视频号方面的运营却值得大家借鉴学习。