导语：如何才能写好一篇互联网运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
中国电信广州研究院高级工程师徐建锋说，在互联网发展初期，国内的固网运营商对互联网的不屑及其官僚运作机制，导致传统电信运营商成为互联网网络提供商，而错过了成为互联网应用提供商的机会。
但过去几年来，互联网应用的发展极大地改变了人们的生产、生活，也开始对电信网络的发展产生深刻的影响，“IP技术以其简单、开放、灵活等特性使电信网络快速开发和提供丰富多彩的增值业务成为可能”，阿尔卡特亚太地区IP事业部总工程师刘永春说。但是互联网上的应用与电信运营商提供的业务是两种不完全相同的模式，两者既有交叉且存在一定的竞争关系，包括Skype在内的互联网商业模式都是运营商不便于干预和管理的，而另一方面，“虽然互联网可以提供多媒体等多种新型业务，但却没有形成运营商希望的业务模式，更不用说通过互联网提高运营商ARPU值了。”
作为紧迫感最强的固网运营商代表，中国电信在2004年由时任电信集团总经理的王晓初提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略，无疑正是这种心态的最佳诠释。
徐建锋认为，在错过了第一次机会之后，电信运营商已经迎来了互联网第二次浪潮，“更多的融合业务正在成为运营商业务的主体”。始于2002年的“互联星空”如今已经成了中国电信统一的宽带门户品牌，中国电信对这个已经打出去的互联网招牌倍加珍视，2006年世界杯足球赛事中参与推出体育频道已经是一大手笔，而2006年9月下旬与微软合作推出114搜索更引来各方瞩目：网页搜索、黄页搜索、论坛搜索……互联星空正在聚集各种门户的要素。
一、什么是运营
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：
以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营：
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营：
这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
社区运营：
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
商务运营：
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来
技术：把东西弄出来
运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
二、运营要做什么
不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：
别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。
无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：
弄来用户，然后持续的留住他们。
你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。
看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：
1、找到用户在哪
用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。
2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让用户持续用你的产品
用户运营，社区运营。
4、跟用户在不用产品时候保持联系
三、运营的上升轨迹
在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。
说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。
而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。
说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围。
而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。
我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。
而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。
这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。
一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。
而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。
这就像是一个**的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常NB的COO，带好负责拉新或者留旧的团队。
四、运营人总结
我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。
对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。
【关键词】互联网业务运营商用户体验流量经营
1引言
随着现代互联网的快速发展，其提供的应用和服务异常丰富，已经渗透到人们生产、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娱乐、下载、电子商务、即时通信、视频、游戏、微博和社区等。互联网不仅是一个单纯的硬件基础架构，更重要的是在技术支持下所展开的一系列信息应用。
随着移动通信技术、终端技术、互联网技术的迅速发展，其带来的产业裂变和跨界竞争导致传统通信产业价值链和业务领域发生了巨大的变化。电信运营商、互联网企业向彼此领域渗透、扩张，当前互联网企业不仅仅只专注于互联网产品，同时研发出很多替代传统电信业务的产品，这对电信运营商的业务产生了非常大的冲击，因此电信运营商需要大胆地探索运营互联网业务的方法和策略。
2互联网企业及业务特点
根据艾瑞咨询的数据，中国互联网企业在2011年的收入同比增长63%，互联网产业总体市场规模达3457.2亿元，2012年这一数值已超过4800亿元，预计2010-2014年该指标年复合增长率为51%。
从图1和图2可以看出，互联网企业的收入规模呈现加速增长趋势，已经进入良性发展阶段，具有稳定而庞大的用户和收入规模。从一些著名的互联网企业巨头[1]身上可以发现，成功的互联网企业有着三个方面的共同特点：
一是互联网企业提供的业务产品及服务基本上都是围绕互联网用户的需求来进行的，非常成功的企业必定在是在某个互联网业务方向上的首创者，或者是已有方向上的重大创新者（包括商业模式），并且持续不断地创新或者紧跟产业潮流，注重用户的使用体验，比如微软、Google、Sina、腾讯、阿里巴巴等。
二是互联网企业所提供的业务产品并不是在一开始就已经很成熟，很多在早期只是一个构想或者只有一个粗糙原型，但是它们善于及时将其直接推向用户。尽管开始时产品功能不是很完善，使用用户也并不多；但在成长趋势明显的情况下，企业能够及时获取充足的风险投资，这笔投资可以使其在1～3年内专心对产品进行完善和扩充，免受盈利的压力，Google是其中的典型。
三是互联网企业一般有着完善的期权和股权制度并实行现代企业制度，能够最大限度地调动内外部人力资源，并有着管理规范、分工明确、财务透明、文化开放等特点，从而留住和吸引内外部人才开发出各种互联网创新应用。另外，互联网企业并不被投资方控制，风险投资方是以获利而不是以控制经营为投资目的，公司控制权仍然由创始人或创始人+职业管理团队主导，风险投资方一般都在企业上市后全部或大部分退出。
3运营商运营互联网业务的
策略
从互联网的发展历程、互联网企业及业务特点、市场数据可以看出，互联网的发展是应用内容不断出现、不断增值，同时依附网络通道不断减弱、通道价值不断贬值的过程。运营商要想开展好互联网业务，就需要掌握互联网规划、运营、执行的经验，遵循互联网的发展规律，把互联网DNA移植进来，大胆地开展互联网业务运营探索。
3.1整合业务形态满足用户体验需求
用户体验是指用户在使用产品服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受，是指用户与企业提供的产品互动时的所有感知、认知以及情感态度反应，这种心理感受同时会受到客户使用产品时的环境的影响[2]。
由于所有在互联网上呈现出的业务均是为了迎合用户的实际体验需求来开展的，因此要充分了解用户对现有互联网业务的体验效果以及潜在的需求，一方面要对使用互联网业务的用户进行详细的调研，从年龄、职业、阶层等方面明确用户特征，提炼出他们对互联网业务的偏好，分析其心理特征和行为动因；另一方面要分析互联网环境下影响用户行为的因素，结合用户的兴趣爱好和心理特征，对用户群进行细分并制定相应的业务引导策略。要想有效地满足用户的体验需求，运营商需要充分整合业务形态，具体做法可考虑从两个方面入手：
一是搭建一个统一的互联网业务平台。由于运营商缺乏成熟的互联网业务运营经验，同时当前用户已经对一些互联网企业产生良好认知，运营商要想搭建互联网业务平台进行有效拓展，就需要和运营该业务的主流互联网企业进行充分的合作，借助其资源快速进入该领域。一方面，运营商应该协同整合开发机制，做这个平台标准的制定者，使得内容和服务提供商以及个人能通过此平台提供像音乐、游戏、阅读、视频等业务，做数字内容分发商，形成汇聚效应。如此一来，制定有效的激励机制吸引大量优秀的软件、应用等技术、内容提供者至关重要，可考虑对这些提供者进行适当的补贴，并且在分成比例上进行较多的倾斜。另一方面，运营商要充分借鉴和运用互联网企业现有的产品、先进的经验和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用户资源和渠道资源，进行业务的运营和推广，巩固并扩展用户规模。
二是在平台应用内容的标准上根据用户的兴趣爱好和心理特征，利用终端优势捆绑不同的互联网业务产品，在终端上提供一键式的便捷登陆方式，同时运用运营商特有的基于真实ID的优势，将用户电信信息如用户通讯关系、内容类业务订购历史、消费轨迹等注入用户属性中；另外，考虑把互联网应用产品和运营商其他宽带、移动、行业信息应用产品等进行捆绑，将运营商独有的计费支付、LBS等能力纳入这个互联网业务统一平台，针对不同用户群的需求快速为其提供相应的互联网产品，后续根据实际情况增加产品功能和应用，不断提升和挖潜用户体验，时时跑在用户需求的前面。
3.2掌控移动终端实现流量经营
图3和图4显示，2012年中国移动互联网网民规模为4.2亿，在整体网民中占比达74.5%；市场规模为549.7亿元，同比增长96.4%。
而移动终端从第一代模拟终端，历经第二代基于实时操作系统的功能终端，已经发展到第三代基于开放操作系统的智能终端阶段。图5表示出了在不断阶段中，终端所能支持的服务种类。
移动互联网用户规模的不断扩大以及各种服务应用的极大丰富，使得流量激增，从而给运营商进行流量经营提供了良好的空间。因此运营商一方面需要对移动终端进行深度定制，另一方面需要开发自己的移动终端，包括其中的操作系统、各种应用软件等，这样才能真正实现流量经营[3]。在具体的做法上可考虑从三方面进行：
二是识别并引导用户行为，刺激用户流量消费。把互联网及移动互联网应用产品嵌入到传统电信业务中，并不断为用户提供差异化的创新应用，产品需要具备客户端、浏览器、WAP页面等多种形态。
3.3打造差异化创新业务应用增强竞争能力
第一，在面对腾讯、微软等互联网企业和其他运营商竞争对手时，基于自身优势能力，为用户提供多样化的选择和解决方案，深入研究不同互联网用户的需求特征，根据用户的兴趣和偏好匹配出最优的服务和差异化的创新业务/应用/产品，同时把互联网应用产品和运营商其他宽带、移动、行业信息应用产品等进行捆绑推广，把运营商的平台做成一个聚合多种业务的集成平台。该平台可用来聚合人与人之间的关系，满足用户沟通协作的需要。
第三，在业务资费方面，相对于互联网企业和其他电信运营商，可考虑适时实行竞争性资费策略，比如说对应用内容提供者提供足够的奖励，为捆绑电信业务的用户提供业务资费优惠等。
4总结
在资源分配上应保证创新资源的稳定性和规模性，提高资源利用效率；
在激励机制上要建立积极的激励导向，采取正向和负向相结合的激励模式，提供创新与职业晋升之间的关联通道，从根本上激发员工的创新积极性。
总之，可考虑采取“探索-尝试-总结经验-新尝试”的发展策略。
参考文献：
[1]孙大珩.互联网企业成功因素分析[D].上海：上海交通大学，2010.
[2]BJosephPineII，JamesHGilmore.WelcometoTheExperienceEconomy[J].HarvardBusinessReview，1998（8）.
业内人士告诉记者，目前互联网电视已经形成了一条“硬件+牌照+服务”的完整产业链。在目前硬件厂商准备充分且牌照资源完备的情况下，互联网电视要想不重蹈IPTV覆辙，专业化的运营能力是关键，也是互联网电视快速发展必须迈过的一道坎。
IPTV的前车之鉴
业内人士认为，IPTV发展缓慢，专业化的运营能力是其关键制约因素。由于“交互式”技术特点的存在，IPTV不易实现如传统电视频道一样的播控效果；而另一方面，内容平台建设需要投入大量的人力、物力、财力，并非一个地区或单独一个单位能够胜任，这严重制约了IPTV业务的发展。
在这种情况下，2012年2月1日中国网络电视台与上海广播电视台在北京签署IPTV集成播控平台合并协议，上海广播电视台与中央电视台原建设的IPTV集成播控平台合并为中国唯一的中央集成播控总平台，以提升IPTV业务的播控与运营能力。
互联网电视与IPTV具有很强的相似性。根据广电总局181号文，互联网电视一体机及机顶盒，必须接入牌照持有者的播控平台，才能向用户提供互联网电视服务。牌照持有者由于其媒体特性，同样在运营能力上存在先天缺陷。目前，牌照持有者普遍采取了与第三方运营平台合作的方式提升播控平台的专业化运营能力。
最早采取这一模式的是南方传媒和优朋普乐，双方2011年3月成立合资公司南广影视，面向用户推出云视听互联网电视平台。随后，云视听平台被创维、海尔、TCL等公司嵌入，并向用户提供包括电影、电视剧、综艺、漫画、纪录片等节目。
专业化运营初具规模
互联网电视运营服务提供商优朋普乐副总裁甘辛认为，平台播控、内容服务、技术支持、网络支撑和硬件终端五个环节的通力合作将是互联网电视产业发展的关键。内容是互联网电视的核心资源，而技术和网络的支持将是连接内容平台和终端与最终消费者的桥梁，直接关系到消费者的应用体验，也直接决定着产业发展的进度和方向。
优朋普乐自主研发的基于电视机互联网的高清视频编解码技术，使用户得以在2-4M主流带宽的基础上流畅观看720P和1080P的高清视频，并已实现大规模商用。在内容上，优朋普乐已拥有电影4000余部、电视剧25000余集，2012年还将加大在自制剧方面的投入，进一步满足个性化的市场需求。
尽管转型旗帜已经高擎多年，但事实上面向综合信息服务提供的战略迁移只能说还在路上，尤其是移动互联网业务对于整体收入的贡献还远远没有成为支柱。这固然有业务自身成长规律、竞争压力等种种客观因素，但是其中一个重要的因素在于，电信运营商往往对于传统业务经营形成了经营模式上的路径依赖。
挑战一：业务价值定位差异化
电信业的传统业务很大程度上已经成为了个人、家庭与政企客户所必需的生存必需品。因此，传统业务的价值主张往定位于功能强大、成本低廉，从而提高客户的购买意愿。
而移动互联网业务的价值主张需要紧密地立足于对客户生活、娱乐、学习、消费等行为的深刻理解与紧密嵌套，它所力图建立的客户印象大多在于便利、快捷、流畅与时尚。正是由于移动互联网业务这样的全新特征，使其在客户的心智空间中还没有形成传统通信业务那样清晰的品类定位，在客户的钱包中更是远远没有达到传统通信业务那样明确的份额割据。
挑战二：驱动要素差异化
以话音业务为例，其客户规模与收入规模成长的主要驱动要素在于，铺就通畅的“人人通信”管道、提供足够低门槛的手机终端、广泛的品牌传播与渠道部署、资费结构中关于单双向要素、长途漫游要素、单价要素、捆绑周期要素、优惠要素的多元组合……
而对比移动互联网业务，以内容型增值业务为例，除了需要继承话音业务发展中必要的网络基础、终端基础和支撑系统基础之外，其客户规模与收入规模的主要驱动要素有很大的不同，包括对于客户感知、消费与使用各环节的巧妙介入与引导、更广泛的渠道布放、对于定向目标客户群的针对性传播、围绕流量费用与内容费用形成的资费组合……
挑战三：成长规律差异化
传统业务一般而言更多属于必需品而非时尚品，其业务为客户的接受过程往往从高端客户开始，逐渐走向大众化。过程中定价因素具有相当重要的作用。
挑战四：销售手段差异化
由于传统业务的必需品、标准品特征，其售卖过程相对适宜以固定的模式开展。
而各类移动互联网业务由于各自业务模式的不同，在销售手段上与传统业务差别很大。例如，面向政企客户综合信息解决方案的销售过程中，需要融合客户IT与CT的整合需求，呈现出非常典型的咨询式方案销售特征，往往需要团队化配合、定制化投标运作以及相对更漫长的销售周期。
挑战五：运营模式差异化
传统业务的运营大量集中于对于客户基础通信行为的分析与跟踪之上，包括按照客户通话贡献价值的细分切割、MOU或基础数据流量的分类贡献的持续开发以及对应的资费方案设计等等。
移动互联网业务的运营复杂度则大大提高。例如，在面向移动互联网的融合转型过程中，运营商不仅需要站在业务的角度理解客户，还要从客户与客户、客户与信息内容、客户与其它商业资源实体的多种角度去全面完整地理解客户行为，从中激发流量并诱发进一步的商机。这至少意味着，从经营分析的角度看，电信运营商对于客户行为轨迹的刻画需要更完整，分析的维度需要更丰富、数据的挖掘需要更深刻。这也意味着，移动互联网业务可能在尚未发生订购关系时，就已经开始需要围绕体验试用、交互行为开展高质量的运营维护了。在发生订购关系后，仍要围绕应用推介、内容信息进行持续的深度运营。
挑战六：服务支持差异化
传统业务服务支持的重点一般在于对标准化业务的服务标准、规范、流程的建设管控与客户感知的评测优化。
移动互联网业务呈现出明显的分众化、定制化与泛价值链化的特征，这决定了转型过程中，服务范围将明显拓宽，服务差异化程度将显著放大，服务管控范围将大大延伸。例如，面向政企客户的综合ICT解决方案中，服务支持的范围不仅在电信运营商的公网一侧，而需要延伸至客户的内部网，服务支持的标准将以差异化SLA(服务等级协议)的形式成为对客户的基本承诺，服务管控需要以客户为导向，面向全程化端到端服务进行品质保障。
挑战七：支撑保障差异化
支撑保障的流程、模式一般是电信运营商多年经营的沉淀产物，也往往是最能体现电信运营商组织记忆与运作惯性的地方。当移动运营商向全业务运营商转型过程中，其不适之处往往表现于由于长期服务于规模化、标准化客户群体，当需要围绕重要政企客户进行差异化的网络质量保障的时候，缺乏形成差异化的能力。支撑保障的转型跟进不畅，是最有可能导致移动互联网业务失败的因素。
挑战八：发展预测与考核评估方式的差异化
对于已进入稳定轨道的传统业务来说，管理中的发展预测与考核评估方式也已经相对稳定，包括在充分的历史数据积累基础与稳定低速增长预期基础上的趋势外推。同时，在考核中一般将市场份额、收入与利润的增长要求纳入到企业的KPI指标之中。
但如果将类似的预测与考核模式简单运用于移动互联网业务，很可能会扼杀移动互联网业务或导致移动互联网业务发展“注水”。考核评估的简单化沿袭，是很容易把移动互联网业务推向传统业务路径依赖的危险做法。这启发我们，移动互联网业务的成功，不仅需要业务经营本身，更需要企业各项配套经营管理行为全面转型变革。
挑战九：组织结构、文化与人员能力的差异化
随着互联网思维的盛行，越来越多的传统厂商开始利用这种思维来变革运营思路。现今伴随移动互联网的快速发展，移动终端的普及正在悄然改变人们的生活，为此太川提出了智慧社区建设及运营的新思路，改变旧有的把各个智能化子系统堆砌的智能社区做法，这种做法没有深入融合移动互联网精神和思维，用户的参与性差，致使智慧社区建设效果不理想。而新的智慧社区运营思路则主要体现在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社区生活便利化，以此为目的，运用移动互联网思维及方法，在小区内建立电信级网络，各类智能化操作、体验及流程注重用户的体验，并配备专业团队可持续的运营智慧社区，围绕最终用户（家庭成员）最基本的需求，从科技方式到最终服务体验实现智慧社区的建设及持续运营。
太川智慧社区解决方案，首先满足业主家庭的需求，实现邻里视频、智能家居、娱乐，建立物业管理以及统一的客服中心，从物业管理角度可通过技术手段实现一些无人职守统一管理，确保设备的有效运转，以及利用小区投放的门口机、PAD、手机等终端为居民提供便捷的生活服务。
其提倡社区的多网合一，包括停车场、监控、对讲，安防等系统设备均采用同一条电信光纤传输，减少重复布线，统一网络、统一标准实现整个社区网络的解决方案，使得智慧社区平台形成了一个共享且开放的平台，改变了现在很多小区封闭式的监控系统的局面，未来小区的公共摄象头都会开放到居民的电脑、手机、PAD，这样用户可以通过自持终端查看小区的视频，实现社区IP化的远程监控。该智慧社区解决方案还提倡智能家居微智能化，以满足现在年轻人追求时尚的诉求，他们要求智能家居易操作，无需布线，安装简单，可手机远程操作。太川将智能家居开发成一个有乐趣的、有交互的、智能化的、简单实用的多个可自由组合的产品，由用户按照自己需求在超市就可自由选购，只需简单按照说明书安装，并与手机形成多应用，这就是互联网时代的智能家居。
除了变革智慧社区建设的思路，太川还提出了“智慧社区O2O+OTT运营”的新思路。运营智慧社区，是传统楼宇对讲企业未来发展智慧社区最重要的转型。太川致力于打造智慧社区生态系统，利用持续性的运作以及后续专业的运营团队，以开放心态整合多方资源，来提升最终用户（家庭成员）对智慧社区服务体验。目前在南京、杭州多个小区已成功运作智慧社区服务运营，引领着社区生活进化。
2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》（征求意见稿），提出了实施“旅游+互联网”行动计划的行动要求，时隔9个月，即2016年6月份，国家旅游局了“积极推动互联网与旅游产业融合发展――国家旅游局关于《旅游+互联网行动计划》文件解读”，再度强调了旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。互联网+旅游业产业融合，对从事旅游行业的人们（旅游人）产生了巨大影响，彻底改变了传统旅游业的运营模式，并加速推动旅游业向现代服务业转变。
一、互联网+对旅游的影响
（一）互联网对旅游供应商的影响：
1.旅行社传统经营模式将发生转变。随着互联网的普及，靠信息不对称性生存的传统旅行社将被市场淘汰，旅行社的中介功能将被类似阿里旅行的网络平台所取代。旅行社开始从旅游中介的角色向旅游产品供应商的角色转变，着手布局线下旅游产品，通过垄断某一旅游目的地的权，或通过包机包船等形式，实现差异化竞争。比如，携程开始进入邮轮领域、同程同韩国乐天合作开发中国人赴韩国旅游市场等。
（二）互联网对旅游者的影响
1.旅游者选择性多了。以前网络不发达之时，旅游信息不对称，旅游者不是直接从旅游产品的生产者手中购买旅游产品，而是主要是通过旅行社来了解购买旅游产品。而随着网络技术的发达，尤其是有些旅游网络平台的出现，旅行社的中介功能被网络平台所取代，旅游产品生产者直接把自己的产品放在网络平台，供游客挑选。就像淘宝网一样，旅行中的“吃住行游购娱”，旅游者均可以在网上可以淘到。且少了旅行社这一中间销售渠道，价格也会便宜不少。随着导游自由职业化的实施，现在旅游者就连导游服务也可以在网上购买到。
3.旅游更方便了。随着移动互联网的发展，智能手机的普及，以前旅游者去旅游交一定的费用给旅行社，由旅行社解决旅行中的“吃住行游购娱”，即“包价旅游”。现在这些旅行中的“吃住行游购娱”全部都可以通过一部可上网的智能手机搞定，旅游全面进入“指尖”时代，旅游已经完全实现了互联网化、智慧化。旅游者已逐渐习惯了“边走边订”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛《2015-2016年出境自由行消费大数据》
（三）互联网对旅游管理者影响
随着旅游信息获取的便利化，旅游目的地的管理也越来越贴近旅游者的需求。比如九寨沟旅游景区管理部门，通过监控当前在景区的游客人数，从而适时地采取相应措施，避免景区游客人数超过景区容载力而出现意外。
二、互联网+旅游的商业运营模式
互联网+旅游改变了传统的旅游商业运营模式，互联网+旅游的商业运营模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。
（一）B2C模式
1.在线旅行社形式（OTA）。传统的旅行社+“互联网”，自己建立独立的网络平台，把原来在实体店经营的旅游产品，放到网上，通过电子商务的形式进行网上销售，赚取费。主要代表为携程、艺龙等。比如携程近80%的收入来自饭店预定和交通票务，艺龙也80%的收入来自酒店预订佣金。
2.在线平台模式。在线平台模式就像一个大超市，平台本身不卖自己的任何商品，仅仅是提供供需方交易平台，只收取少量平台费用。在消费者眼中，这种在线平台相对客观中立，为消费者提供了很好的购物渠道。在线平台有两种，一种是一阿里旅行为代表的电商平台模式；另一种是一去哪儿为代表的搜索平台模式。
以阿里旅行为代表的旅游电商平台模式：阿里旅行提供一个网络平台，任何一个旅游产品供应商，这里供应商包括了批发商和零售商，只要缴纳一定的保证金用于交易引起的赔付以及缴纳一定的服务费，就可以把产品放到网络平台，供游客挑选，其本质就是互联网背景下的旅游超市。阿里旅行仅仅是通过其巨大的流量入口和方便快捷的网络支付体系，为旅游产品供需方提供平台。
3.团购模式。在互联网背景下，游客通过网络联合起来，获得对商家谈判的筹码，以求最优价格的一种购买模式。商家也以薄利多销的原理，以低于零售价格的优惠销售给消费者。
（二）C2B预定模式
（三）C2C模式
下面我们就通过几个问题，一起测试一下你是停留在传统的思维模式还是已经开始践行互利网思维：
今天你对门店营业额的思考是否依然停留在选择商圈、追求高毛利、强调导购推销、靠低价竞争、简单买赠的阶段？
答案如果是肯定的，我可以毫不客气的告诉你，无论你是开网店还是增设了所谓的O2O系统，你仍然是一个传统的企业！
“店铺营业额=商圈客流量X进店率X转化率X客单价X回头率X转介绍率”
如果是，我告诉你，你的仍然是一名传统的经营者、秉持的也仍然是传统的经营思维！
那么，什么是互联网思维呢？如果你能够理解下面这个公式；
我想，你差不多已经具备了一点互联网思维了。
这里面有几个核心动作，一是要重塑我们的用户思维，站在用户的角度去思考问题；二是坚持开放性的创新思维，敞开自己，不断创新；三是构筑链接，让你不断的与外界形成关联；四是跨界与融合，通过异业合作、跨界合作，不断的融入到新的场景与构建全新的商业运营模式。
做到了上几点，互利网就会为你的企业插上翅膀，助力企业的腾飞！
这里，我们首先谈一下用户思维。举一个简单的例子，如果顾客到你的门店购物，你向他推销你的某一款产品如何好，就是传统的“零售思维”，如果你向顾客了解能够为他提供哪些帮助，并根据他的描述给他提供多种购物选择，并指出利弊，这就是“用户思维”；如果你能够帮助客户实现终端一站式下单，并实现对顾客的即时积分状态推送，同时提示相应消费者同时还关联购买了那些价值关联产品，那就是互联网思维！
其次，我们一起沟通一下互联网工具的问题。
下面是我们婴童行业的连锁机构阿拉小优的微课堂内容：
微课堂的实施不仅帮助企业解决了培训覆盖面、培训效率、培训资源不足等问题，还可以帮助企业有效降低培训经费。
在今天，正如空气、阳光、水一样，所有有价值的资源都是免费的；如果你还将大量的广宣费用浪费在印刷品上，我想说的是你已经OUT了，首先不说其是否有利于传播，至少它不利于保存；易企秀、兔展等都为你提供了免费的广宣资源；“活动行”等网站更是在帮助你进行传播的同时，让你的活动变得高大尚！
以前，完成一项市场调研动作，仅仅是问卷的派发、收集与执行就让你头痛不已，更不要说问卷收集完成后的录入与分析工作，今天，问卷网等专业的互联网工具为你提供了便捷、高效的市场调研工具。
还以上述微课堂为例，你的微课开完以后，你一定想了解一下微课的效果，那么下面的这个二维码可以迅速的帮你收集听众的反馈，并为你形成有效的分析报告。
【关键词】互联网电视技术；关键技术；运营策略
BasedonResearchofInternetTVTechnologyandItsOperationStrategy
SunHong-binZhangNan
（ZhengzhouTelevisionStationHenanZhengzhou450046）
【Abstract】Withtherapiddevelopmentofscienceandtechnologyinourcountry，InternetTVtechnologyhasbecomethemainstreamofmodernservices，Isthecollectioncommunication，Internet，multimediatechnologyintheintegrationofnewtechnology，ThisarticlewillanalyzethestatusofdevelopmentoftheInternetTV.Atthesametimeofoperationstrategyofthemarketanalysis，PromotetheinnovationanddevelopmentoftheInternetTVtechnology.
【Keywords】internettvtechnology；thekeytechnology；operationsstrategy
近年来，我国互联网电视技术伴随着我国科技进入了高速发展时期，并在发展中走向成熟。随着大数据时代的到来，互联网电视越来越满足人们的需求，不仅提高了人们的生活品质，还对我国经济发展有很大帮助。
2互联网电视发展的现状
互联网电视技术是一种集互联网、多媒体和通讯于一体的服务技术，其可以以电视为终端向客户传输文本、音频、视频、图形等。相比较传统的电视机，互联网电视有着节目众多、选择自由以及交换性强等特点，互联网的发展是互联网电视的主要推动力。根据国家规划，到2015年，我国城市家庭互联网带宽将达到20M，其余地区将达到4M，为互联网电视的发展提供了很大保障。
互联网电视的快速发展离不开传统媒体的助力，传统媒体有着庞大的媒体资源和较强的制作能力，通过传统媒体的品牌效应，给用户带来了很高的信任度。例如，截止到2012年底，我国中央电视台、中央广播电台、浙江、上海、湖北等数十个省市媒体都获批向互联网电视提供内容。
在互联网电视市场方面，互联网电视在2013年有了较大提高，其中主要可以表现在两个方面；一是PPTV、小米、乐视、百度、腾讯等各大网络知名企业通过不同方式进军互联网电视行业，对互联网电视行业形成爆炸式推广；二是海尔、康佳等硬件商业生产公司也在配合性加强互联网服务性推广。
3互联网电视技术热点
互联网的运行体系是互联网电视框架运行的关键体系，其运营体系层次是由用户层、终端应用系统、网络传输系统、业务支撑系统、内容资源层等部分组成。
3.1用户层
用户层主要指互联网电视技术的使用者、体验者及需求者，是该商品市场消费的主体。相比较传统的用户，互联网电视的用户对商品的体验性能要求很高，不仅仅局限于听和看，在操作体验中的要求更加丰富。例如，多点触控、智能识别、第三方外设提供连接等。此外，互联网电视还要通过互联网实现不同设备之间的转换和共享。我国运营商在该方面主要通过PC、手机、消费电子等设备互联，完成优质媒体资源的共享。
3.2终端应用系统
互联网电视终端操作系统主要根据电视界面及数据系统的拓展，其主要包括了新型软件应用的开发和硬件的配备。整个互联网电视终端框架的关键性技术有媒体播放技术、EPG展现技术和终端播放计费认证几个方面，其中主要以播放技术为主导，有着网络互联、功能拓展性强、操作互动性强等特点。当前世界可采用的主流有Linux操作系统、Android操作系统及其他智能平台，可凭借操作平台实现网络程序的拓展。当前市场中采用的互联网操作系统多为Android系统，通过与终端和互联网互联实现资源共享。运营商在研究中主要注重于用户层的自由选择、通过终端接入后实现高速网络搜索和节目下载（包括视频、音频、文本、图片等）等，最终实现程序和视频的同步、共享。
3.3网络传输系统
当前互联网电视传输系统中主要运用开放互联网传输，实现了固网传输和无线数据传输。纵观我国网络发展史，固网数据传输主要是随着近几年城镇宽带网络建设脚步的加快而逐渐成为传输主流。相比较固网传输，无线网络传输受到很大的限制，其中主要受到环境的影响最大，其次是技术方面、设备方面等。和传统的传输系统相比较，互联网电视传输主要是依靠铜缆和光纤传输，在数据的稳定性、成本、运行模式等方面都有很大提高。
在网络传输技术方面，当前主要依靠视频编码与流媒体以及云技术。视频编码技术和流媒体在数据传输中的兼容主流和编解码技术是运营商在研究中的重点研究对象。随着大数据时代对互联网的冲击，云技术的使用对网路传输的影响也在增大。如何提高客户端和服务端的使用率也是运营商研究的重点，其中主要可以通过节目内容云端统一管理、节目推动管理、资源共享管理等方面实现。运营商为保证网络传输速率，可以从存储虚拟化、服务器虚拟化及内容虚拟化方面进行突破，提高流服务的连续性和稳定性。
3.4业务支撑系统
4运营商的市场分析
通过上文的分析和对比，互联网电视具有播放资源充分、模式新颖、多端共享等特点，在市场上占着很大优势。互联网电视的发展和应用与供应商、硬件供应商等有这很大的影响，在其商业模式和技术组合上一直是个重点和难点。
4.1市场策略
4.2技术策略
在互联网电视技术策略的革新方面，可以通过用户终端转变、IPTV业务模式的建立、公共互联网与专用互联网的组合以及资源优化处理等方式来改进。其中需要注意用户对资源的取向、市场模式的调整、各运营商之间的网络承载运行方案以及资源获取的途径和质量。
用户终端的转变是实现技术标准化的重点，关系着未来IPTV终端向智能化的转变、网络资源的筛选及升级等。运营商对该方面的要求是终端经济化、升级简易化和持续化，可有效地给运营商带来最大化利益。
5结束语
本文重点分析了互联网电视的运行系统、数据传输系统以及市场运营策略等，对其中各个环节的影响因素以及互联网电视未来发展趋势没有做出深入讨论，这是本文的不足之处。此外，运营商的运行模式和产业链的构建对互联网电视行业有着深远的影响。
参考文献
[1]孙文涛，张霁，王文涛.互联网电视现状及其政策分析[J].广播电视信息，2014，04：20-21.
[2]夏勇.互联网电视技术方案分析与比较[J].电视技术，2012，36（20）.50-55，64.
[3]王江.互联网电视技术方案分析与比较[J].新闻传播，2013，12：191.
[4]顾莉莉，周海涛.互联网电视技术方案与业务模式探讨[J].视听界（广播电视技术），2012，06：23-24.
作者简介：
关键词：数字化移动互联网信息技术
1移动互联网运营中的数字化技术概述
移动互联网运营中的数字化技术是作为计算机技书，多媒体技术以及互联网技术的基础，作为一种技术手段以实现信息数字化。数字化技术可以将客观世界中的事物转换成计算机唯一能识别的机器语言，即是使用二进制的算法实现操作过成中的加工和处理的[1]。
2移动互联网运营中应用数字化技术的必要性
3运用数字化技术加强移动互联网运营的主要策略
3.1利用先进数字通信技术，扩大运营范围
应用移动服务平台技术是一种技术统称，是指移动互联网应用商，以协议的方式把应用提供给移动互联网络的终端，现在移动互联网在服务平台上，主要包括：云计算、HTML5、WIDEGT等[2]。网络移动服务平台技术包括两个方面的内容：一是链接移动互联网络，二是移动终端的计算信息技术，2G、3G、4G、WIFI、NFC和蓝牙技术都属于网络移动服务平台技术，在数字化信息技术的大发展前提下，3G和WIFI的运营已然相对成熟，4G仍处于发展试运营阶段。在这些通讯技术手段当中，第三代移动网络通讯系统较第二代网络通讯系统而言，在音频和视频的数据传送上有了很大的提高，实现在全球的无线漫游，能够提供和处理许多方式的媒体形式，例如进行电子商务会议或者普通的网页浏览和娱乐服务。3G系统在兼容性上比现有的2G有很大的改良。
WIFI即无线网络连接，它的便易性成为大批量移动网络用户通过手机上网的一个重要原因，无线网络连接可以让用户随时随地的上网，提高便捷性，增强了用户体验，由于该项技术可以满足用户随心随地上网的特点，因此已经成为全球领域的、使用最广的无线局域网技术。这项技术的特点在于信号覆盖范围广、成本较低、信号传播速度良好、操作安装方便等特点，贴近广大用户的正常生活[3]。
3.2运用数字云技术，提升数据存储与处理能力
数字云计算技术是在2012年得到的快速发展，由于各大出版物移动互联网企业在该项技术上的技术进步和云服务平台的成功构建，这才使云计算技术在出版物互联网运营中的发展趋于成熟，它的优势就在于在数据处理上提高其处理能力，以此降低宽带成本。云计算大多是海量计算，就目前的科技水平来讲，多使用分布式计算机来完成有关计算。这项技术的核心理念在于以互联网平台为基础，实现大批量计算资源的统一管理和调度使用，向用户提供符合要求的服务。云计算技术的发展的衍生产品：云技术、云方案也都可以投入到互联网的运营当中，云计算技术的计算承载和数据存储能力的优越性、科技型和进步性必将能偶加速移动互联网的纵深发展[4]。
此外，云计算是一项新兴的移动互联网应用，可以通过网络在需要的方式进行服务的交付和使用模式，本质上是一种计算方式，它的优势就在于在数据处理上提高其处理能力，以此降低宽带成本。云计算大多是海量计算，就目前的科技水平来讲，多使用分布式计算机来完成有关计算。而互联网出版物的运营当中正有很多出版内容以及运营数据需要存储和处理，这项技术可以以互联网平台为基础，实现大批量计算资源的统一管理和调度使用，向用户提供符合要求的服务。
3.3夯实数字营销技术，推广移动互联网运营
4结语
数字化是一项造福于人类发展的技术研究，大到国家发展，小到生活娱乐，都为其带来了便捷。从社会的种种迹象来看，数字化技术下的移动互联网已然成为日常生活的必要因素，我们期待它的发展，为我们的生产生活带来更好的篇章。
[1]周洪成.移动互联网发展趋势与运营模式探讨[J].通信管理与技术，2011（4）：56-57.
[2]杨驰原，卢剑锋.手机的“超媒体”之路[J].传媒，2010（12）：23.
[3]韩冰.手机媒体发展趋势研究与策略创新[J].中国报业，2010（5）：69.
[4]吴江文.新媒体盈利模式探析[J].当代传播，2010（1）：92-95.
[5]鲁维，胡山.我国移动互联网业务发展现状及趋势分析[J].电信技术，2009（5）：51.