1、深度营销及客户关系管理,提升业绩、建立竞争力的出路,“高度竞争时代”的营销核心理念,从不同角度认识并理解营销,客户VS大客户,客户关系管理的基础优质客户服务,优质客户服务,对客户关系管理的基础认知,超越竞争对手的法宝客户关系管理,系统认识客户关系管理,提高转移成本工作核心,提升业绩、建立竞争力的出路,“高度竞争时代”的营销核心理念,从不同角度认识并理解营销,客户VS大客户,客户关系管理的基础优质客户服务,优质客户服务,对客户关系管理的基础认知,超越竞争对手的法宝客户关系管理,系统认识客户关系管理,提高转移成本工作核心,学习知识掌握技巧改变态度树立目标,职业化营销经理人,知识,技能,业绩
3、,新区域,本地深耕,从观念、策略、技巧三个层面谈营销,作为观念存在的市场营销作为策略存在的市场营销作为技巧存在的市场营销,观念层面谈营销顾客从我们买走的是什么？,品质,产品+服务+文化,安心,价值,感觉,4P产品价格渠道促销,4C顾客成本便利沟通,4R建立保持推荐挽回,强制？,物质？,精神？,4R-基于4P、4C的现实营销思想,大众行销,目标行销,一产品多人,一人多产品,今年,一生,市场占有率,容纳占有率,规模经济,范畴经济,产品导向顾客导向,策略层面谈营销-竞争者、差异化、市场/顾客细分,对竞争者的六个层次理解,市场（顾客）细分的作用,分析市场时机，开拓新市场
4、集中企业资源，投入目标市场有利于企业制订适当的营销策略,提升业绩、建立竞争力的出路,“高度竞争时代”的营销核心理念,从不同角度认识并理解营销,客户VS大客户,客户关系管理的基础优质客户服务,优质客户服务,对客户关系管理的基础认知,超越竞争对手的法宝客户关系管理,系统认识客户关系管理,提高转移成本工作核心,客户VS大客户,从“非货币价值”角度认识大客户,采购量：C已忠诚公司2年以上当服务出现问题时，他比新客户宽容做意见征询时，热心提供意见与建议当满意时，会继续合作并介绍新客户,提升业绩、建立竞争力的出路,“高度竞争时代”的营销核心理念,从不同角度认识并理解营销,客户VS大客户,客户关系
5、管理的基础优质客户服务,优质客户服务,对客户关系管理的基础认知,超越竞争对手的法宝客户关系管理,系统认识客户关系管理,提高转移成本工作核心,服务是一项系统工程,客户,客户,市场部,数据部,网络部,帐务,中心,财务部,计划建设部,制度,流程,渠道,管理办法,人员,宣传,产品,综合部,人力资源部,支撑,支撑,系统支撑,什么是顾客满意？,期望VS获得（反馈）营销的目的：不断地使客户保持长期满意标准化VS个性化努力满足最有价值的客户在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求,不满意的服务,一般客户服务,客户关系管理,优质客户服务,“服务”层次,服务效率-识别顾客需求,需要了解优质服务的
7、化程度,客户关系的四个层次,面对面关系,关键客户关系管理的基本原则,投其所好投其周围人所好,客户关系管理起源及现实生活中的客户关系管理,客户关系管理起源,现实生活中的案例,要点：5个支柱，缺一不可；5个支柱，在每阶段必须均衡发展，否则会垮；走不稳，便学跑，一定倒。,帮客户赚钱,认识客户,听懂客户,IT投资,客户管理,客户调查研究,客户区格,客户信息客户属性,客户关系管理,与关键客户建立持久业务关系的好处,从相互的业务对话中获益,排除你的竞争者,能够集中精力于长期计划,确保获得长期可靠的收入,考察与关键客户的关系是否牢固,会指出你公司产品的缺点喜欢与你共同讨论业务问题积极回复你的电