随着私域流量的发展沉淀,社群营销的玩法基本定型,基本上都是:流量→入群→成员唤醒→流程设计→转化
但能否抛开这套玩法,根据不同行业定制一套私域打法组合,效果又会怎么样?
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案例解析
2.模式概述:企微社群+人设打造+小程序商城+直播卖货
3.适用类型:服饰、美妆行业、高价高频产品
4.案例描述:
经数月测试,已初步形成私域转化闭环:电商平台引流→私域深度维护→小程序成交转化→小程序复购”
实现加粉率10%,与月均互动10w次,人均产出15元/月,转化率高达15%!
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用户引流
在电商行业里,客户沉淀的标准流程,基本是通过包裹卡吸引客户加好友,在添加后提供一定的福利或奖品。
私域客户沉淀的流程:
1、在包裹卡上自带渠道激活码,并将电商平台下单的客户,导流至私域流量池
通过渠道激活码,客户加好友时,系统自动记录客户的添加渠道,并按渠道自动打上对应的标签,非常智能高效。
2、包裹卡设计迭代优化,包括外观样式、提供的福利等,不断提高添加率。
3、客户扫码添加,无需验证自动通过,并自动推送欢迎语,引导客户提供订单信息。
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客户维护
1.打造IP,立人设,建立信任
由于引流流程的顺畅,让运营人员把精力放在客户的维护上。
2.客户维护
①、客户添加好友后,进行用户分层管理,依据客户购买金额、次数等,将客户进行分级,并将分配至【福利活动群】或【VIP用户群】。
b,IP号则起到每天的互动交流,提升用户活跃度。每月与客户互动超过10万次。
3、对非活跃用户,根据需求,针对性提供特色商品推荐。
4、利用直播,进一步提升转化和复购率,同时也加强了IP人设的真实性,深化客户对品牌的信任度。
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客户转化
小程序商城承接转化,搭建独家私域渠道
通过自建小程序,做独家私域渠道与会员体系,优点是自由控制售卖产品、价格、优惠额度等。
该品牌现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购,最终目的是要打造私域品牌严选,因此用自有小程序做客户转化承接也非常必要。
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总结
2、客户已普遍对包裹卡带有审美疲劳,因此美观和福利设计上需要更加用心。
3、欢迎话术与引流页面内容逻辑必须一致,比如引流页面上写添加好友送优惠券,而欢迎语却引导客户注册会员,那客户肯定会感到困惑,引起不必要的客户流失。
4、私域运营是CEO工程、一把手工程,因为最开始私域里的客户往往是企业已有的客户,企业高层需要为私域运营铺好路,给予足够的重视,才能进行高效推进。
5、对于非标产品的群发推广,不适合推爆款产品,可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。
6、人设的打造最好能符合该员工真实身份、性格特质。
7、在社群中,20%的活跃客户能贡献80%的销售额,因此将主要精力花在活跃用户上,将能产生更大价值。
8、做私域一定要考虑好目的,是做品牌,还是做复购,或者是做扩展品类测试,这些都将决定你该如何构建私域。
9、私域工具虽然不是万能钥匙,但工具可以帮你提高业务效率,做数据化管理,再搭配上好的运营方法和运营团队,将会事半功倍!