卷烟物流配送服务存在的问题及对策企业家日报

卷烟物流配送服务作为商业企业直接面对市场、零售客户及消费者的窗口，其服务质量对密切联系客我关系、提升零售客户的忠诚度与满意度起到非常重要作用。随着卷烟物流快速发展，对配送服务的要求亦更严、标准也更高，亟需补短板、强弱项、增优势。

物流配送服务存在的问题

人员年龄结构偏高

线路规划不科学

班组考核不严格

访送周期较长

安全还需加强

采取的对策分析

提高班组管理水平

配送班组服务质量及社会形象的好坏，班组长的职能发挥尤为重要，一个优秀的班组长可以让整个团队时刻保持良好的精神状态，而这种状态就是形象、就是意志、就是力量。班组长要通过日常对各类人员的动态分析，能够做到有的放矢现场解决和处理好问题。提高班组管理水平，要坚持“三个强化”：强化班晨会制度，及时召开班晨会，让配送工作有目标、有重点;强化教育培训，要做到“干什么，学什么”“缺什么，补什么”;强化制度建设，不断完善班组基础管理制度与体系，大力开展劳动竞赛活动，营造争先创优氛围。

优化人员结构

随着零售客户的持续增长，卷烟配送面、配送量也在日渐增加，同时，由于信息化、智能化工具在物流条线的广泛运用，对配送人员的身体条件、素质能力也提出了更高的要求。但由于物流条线人员年龄偏大、身体偏差、文化偏低，无论从硬件、还是软件方面已经与现代物流不匹配，优化人员结构刻不容缓。可以从两个方面入手：一是定期招聘新进人员充实到配送一线，年轻的大学生应该成为活跃在配送层面的主力军;二是分批分流年龄大的配送人员，可以把这部分人员分流到保洁、门卫等相对轻松的岗位上，保证配送队伍年轻化。

优化配送线路

优化考核流程

缩短访送周期

访送周期间隔越长，零售客户的生意受到的影响就会越大。可以采取三种办法来缩短访送周期：一是适时订单。也就是零售客户在一个订货周期(一般为一周)内能够随时订货，并且订单在未提交确认之前可以随时修改;二是滚动拣选。只要零售客户提交的订单，分拣线就能够获取到信息并进行分拣;三是及时配送。比如零售客户早上8点前提交的订单，一般9点前就会分拣完毕，那么，该区域的配送人员在9点半之前就可以装车配送了。这样，在零售客户订单提交后的几个小时之内就可以接收到卷烟。这比我们现在采取的T+1、T+2等配送模式要先进很多。

狠抓安全管理

安全是老生常谈但又不得不谈的话题。配送人员的大多数工作不是在送货，就是在送货的路上，无论是人身、商品还是车辆的安全均不可掉以轻心。所以说，配送安全管理再怎么严格都不为过。首先是转变观念，要从被动接受安全到主动做好安全，要始终把安全生产放在心上、抓在手中、落实到行动上;其次是压实安全责任。要定期认真排查安全风险点，指定责任人、督查人限期整改，对整改不彻底、不到位的，按安全责任制要求严肃追责;第三是要严格考核。要建立常态化的考核机制，强化车辆、人员、商品的安全考核，强化行车、配送服务规范考核，形成强大的严查严管氛围。(作者单位：江苏省淮安市烟草专卖局(公司))