一、正面宣传提升舆情危机引导力的原因
在提升舆情危机引导力方面,正面宣传在本质上属于舆论导向的范畴。舆论引导有以下几个重要的作用:
1.满足公众的知情权,化解谣言、稳定民心。危机事件中,正确的舆论导向必然是有利于危机事件的解决的,而尊重公众的知情权,及时、准确地发布消息正是形成正确的舆论导向的前提。这样做一方面可以将流言的空间挤压到最低,另一方面可以安抚民众的情绪,有助于凝聚民众力量,团结人心,形成强大的社会动员力量,从而更好地战胜困难,解决危机。
2.有利于事件本身的妥善处理、解决。公共危机事件爆发后,正确地引导社会舆论,能够起到一定的社会动员作用,同时也有利于迅速调集力量,及时开展救助工作,形成有助于危机化解的舆论氛围,从而高效处理公共危机事件。只有紧紧把握正确的舆论导向,清扫猎奇、低俗的舆论,倚靠正面宣传,才能“成风化人,凝心聚力”。
3.有助于防范同类危机再现。公共危机事件是各种矛盾激化的结果,牵一发而动全身,一个公共危机事件经常会导致一系列连锁危机事件的发生。在危机结束后,政府和媒体对危机发生的原因、背景,以及应对中的经验、教训等进行的及时的总结,能够在全社会提高公众的危机防范意识,降低今后再次发生类似危机的风险。
二、正面宣传提升舆情危机引导力存在的误区
“以正面宣传为主”是我党在新闻工作上一贯坚持的重要方针,这是党的新闻工作性质和任务所决定的。然而,我们的新闻工作在这个问题上却经常出现一些认识上的误区。
误区一:一些人认为,正面宣传就是指只能报道正面的人与事,这是一种狭隘、片面的理解。新闻的客观性和真实性要求新闻应当是现实社会的原貌反映,舆论引导和宣传亦是如此。正如习近平总书记所说:“新闻媒体要直面存在的问题,直面社会的丑恶现象,同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。”[1]“问题”和“社会丑恶现象”都是不以人的意志为转移的客观存在。若不对它们进行客观的报道,就难以维护社会的公平正义。
误区二:有的人认为,舆论监督和引导过程中带来的负能量,会破坏社会的团结性。事实上,舆论监督类报道所遵循的原则通常是:通过对负面信息进行分析,挖掘隐含在其中的错误的根源,从而起到警醒受众的目的。由此看来,高水平的舆论引导的作用并不是消极负面的,而是积极的,是正面宣传所不能代替的。
误区三:有一部分人认为,正面宣传意味着管理部门应该严格地“控制负面报道和舆论”,这显然是不符合时代发展的实际的。问题和矛盾是时代中普遍存在的,无法避免,只有发现问题、正视矛盾才能帮助我们更好地解决问题。[2]必须使人民群众充分认识负面人和事的危害性,并增强他们的辨识力,避免他们之后再被不实的负面信息所误导,甚至因此付出沉重的代价。
三、正面宣传提升舆情危机引导力的对策
(一)政府策略
(二)媒体策略
第一,抓好议题设置,有效引导舆论。危机事件的爆发期至延续期,是信息传播最活跃的时期,也是各类社会舆论最复杂的时期。[3]因此,在这个期间,媒体更需要从始至终把握正确的舆论导向,发挥自身引导社会舆论的重要作用,在危机事件不同阶段有意识地设置相对应的议题,掌握信息流通的主导权,成为政府化解危机的有力帮手。特别要善于突出传播正面信息、正面内容,形成积极稳定的舆论气候,让公众在潜移默化中获得启示,接受政府和媒体的引导。
第二,改变传统的宣传模式,与公众形成平等互动的良性关系。我国的新闻和宣传历来采取单向灌输的方式,重视广度,而忽略了深度和效果,因而不能达到良好的传播效果。基于传播学的效果研究,双向模式才是舆情危机的传播中较为理想的一种传播模式。它以公众的利益为出发点,注重和公众的沟通和协商,形成媒体和公众双方平等互动的关系。在舆情危机的引导中,大众媒体必须改变传统的传播模式,开通各种对话渠道,变单声道为多声道,促成政府、媒介、公众三方的互信和了解,使危机传播回归新闻的本位,最终使各方形成共识,化险为夷。
第三,充分利用网络媒体,实现新旧媒体的舆论共振。网络媒体已经成为思想的集散地和社会舆论的放大器。各大媒体必须重视新媒体,加强新媒体和传统媒体在舆论引导上的优势互补,在危机事件发生后,抢先占领网络媒体这一舆论高地,准确、及时、客观而全面地发布各种消息,灵活地设置有助于危机解决的议题,在网络上形成以正面舆论为主的主流舆论,最终逐步构建新旧媒体共同引导舆论的新格局。
参考文献
[3]张勇锋.试论政府在危机传播中的责任担当[J].新闻爱好者月刊,2011(12):12-13.
(作者:陈曦)
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