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2022.07.21广东
价值观引领企业发展
价值观一般用在“人”的身上，用在企业的身上的情形比较少见。我一直以来积极倡导和探寻把企业看作人——有生命，有健康，有情感，当然也更有价值观。
因为人需要有精神，所以企业也需要有精神。坚持自己的价值观，持之以恒地追求和实现，这种精神就是企业精神，或者说企业有精神。记住，这与企业家精神是不同的，企业家精神值得是人的一种精神。企业的精神就是企业为了坚持和实现自己的价值观而不懈努力的行为和品格。
所以，价值观引领企业发展。
这里需要对企业的价值观做一下定义和说明，然后再分析其引领性。
企业的价值观包含了企业的社会价值定位、企业产品的客户价值定位、企业产品的价格定位、企业对客户的服务价值定位四个方面。在企业的一般性系统结构定义中，处于企业的“价值层”。如何定位和实现，则体现了一个企业的价值观。
企业均有一定的社会价值
人是社会性的，企业更是社会性的。人可以孤独，企业则不可以孤独。企业必然会体现出一种社会价值。在领导企业谋求发展的过程中，清楚的认识和坚持实现企业的社会价值尤为重要。为什么寺庙是最最长寿的组织？恰恰是因为，寺庙充分的体现了和充分的坚持弘扬了其纯粹的社会价值，甚至没有一点经济价值的追求，反而这样的组织成为了最长寿的。这种情况指示出来了，企业若充分发挥好自身的社会价值是多么的重要。
企业的社会价值包含众多，暂且罗列，以供参考：
创造财富是企业第一位的社会价值，以此为基础，其他的社会价值才得以成立和发挥作用。而隐含的第二社会价值是促进经济，一个社会的经济发展全赖全体企业的集体创造财富的能力。并通过企业的组织形式，将财富分配给企业的每个员工，实现对每个人的经济价值的社会化变现。
企业的客户价值是核心
企业的社会价值主体是创造财富，那依靠什么来实现呢？其依靠就是在客户眼中，企业提供的产品或服务能够被接受。
企业把产品做出来了，这个完成了价值的创造（也许是浪费）。但这些产品是给客户用的，价值需要在客户端变现，企业创造财富的主体社会价值才能够实现。
客户对于企业产品价值的认定是非同寻常的。有时偏低、有时偏高，甚至有时是狂热的。这又是为什么的？
企业的品牌价值与企业的产品价值形成了损益关系。
假定，企业的品牌价值是“阳性”、企业的产品价值是“阴性”，这样就可以用阴阳相生相克的传统文化理念来指导了。同时，为了打造品牌增加“阳性”，必然消耗了企业有限的资金，从而可能就影响了“产品价值”，造成阳盛而阴衰。各种情况，以此类推。
企业的客户价值也罗列部分，如下：
对于不同的产品功效或者品牌交替处于企业的客户价值的第一的位置。有时，客户就是冲着品牌去的；有时，客户就是冲着功效去的。通常品牌与功效叠加的产品，就是市场上几乎可以成为垄断、相对垄断的产品了。
企业产品的价格是杀手锏
无法否认一个事实，价格是影响客户选择的第一影响要素（品牌大，消费群体小）。从经济学的基本原理，实现市场的交易有两个基础：（1）垄断；（2）低价。要么，大家只能买你的东西；反之，大家更多愿意购买便宜的东西。
而企业产品定价的终极的手段是免费。
在互联网出现之前，什么是免费的模式呢？还是前面提到的寺庙，进寺庙是免费的（现在，也不尽然了），所以免费不是因为互联网出来了才有的模式。这是互联网给了更多提供免费产品或服务的机会。
价格是价值的交易结果，并不如实的反应价值，总是忽高忽低。
企业的产品价格波动的情形有：
这些，都反应了企业的一种策略，企业如何确定价格、坚持价格、得到认可、占领市场，这便是企业的又一个价值观。
企业对客户的服务价值
这里的服务专指售后服务。即便企业以提供服务为主要方式，也有服务的售后服务一说。比如，保险既是一种产品也是一种金融服务。在客户购买了保险之后，跟进的服务是否好，对于保险公司而言是非常重要的。通常，我们会发现，购买了保险之后，服务不知去了哪里。这就是忽视了服务的售后服务的现象。
通常服务是企业额外的支出，而且是不容易确定成本的支出。所以，企业做好服务，总是步履艰难。
那么，服务有什么价值呢？
服务的价值在于企业对自身提供的产品的担当、负责，从而体现为企业的企业对待客户的态度、尊重、重视。也直接影响到企业的客户满意度、客户忠诚度、客户流失率等等。
因为客户无价，所以与服务付出相比，提供良好的服务所产生的成本总会换回超预期的回报的，这一点是真理。
企业对客户服务的价值有哪些影响要素，也罗列部分：
随着互联网时代，一个服务差评，可以放大很多倍到企业的信誉上面。所以，服务对于任何企业而言，在未来是越来越重要的。
服务这件事很难讲。总有服务不到的、服务不满意的。过去，也有所谓店大欺客的古语。而现在的时代，任何一个小小的服务质量问题，都有可能引爆大的负面影响。也即蝴蝶效应，越来越容易通过互联网发生。
持之以恒地坚持某种良好的价值观，对于企业而言是确保其能够健康发展的精神支柱和动力源泉。