台湾的教培行业有个不成文的续班率标准——“987”,意思是说小学阶段班课续班率90%，初中80%，高中70％才算合格。但参照这个标准，估计有很大一批机构无法达标。
但区域走访时，山东高校长的机构班课续费率却达90%，他是怎么做到的？
今天我们就以高校长的机构为例，从课前、课中和课后3个层面挖挖高续班率背后服务体系的核心逻辑。
PARTONE
课前建群
续班做的越早，续班率就会越高。
主要目的是了解孩子的学情，比如，学生性别、性格爱好、所在学校、学习程度等，总之要向家长传达老师对学生的关系和负责任的态度，同时做好信息登记，以便第一节课就能保证老师叫出学生的名字，从而顺利推进后续的续班工作。
2.运营班级群
班级群的建立和运营，需要任课老师搭配助教老师一起操作，面对班级群这样一个冷启动的群，最好事先安排一个托儿，烘托群气氛的同时，也能带动其他家长。
3.群内家长会
前面一系列动作进行完毕，就可以在班级群里召开家长会了。
助教老师提前一天发群内家长会预告，并在会前10分钟发红包做提醒。
高校长机构的群家长会的形式通常是语音+PPT展示两种方式相结合，内容主要围绕升学政策的解读以及接下来课程对升学或考试的重要性，并阐述机构课程的特色和亮点。
最后是鼓励家长旁听一次课，目的是让家长切身参与进来，获取家长满意度，那么，接下来的续班也就会更有把握。
PARTTWO
课中服务
如果课前诸多动作为的是拉近与家长的距离，那么，课中则关系着机构90%的续班工作，超预期的服务绝对是续班成功的杀手锏。
假如一期课有12次课，下面我们将其拆分并圈出重点要做的服务。
1.第1次课
第1次课最关键，因为人都有先入为主的习惯，它涉及到家长试听是否满意的问题，如果家长满意第1次课，那么，满意度也就做起来了。
那么，第1次课讲什么呢？
主要包括自我介绍和课程介绍。
之后介绍本期课程内容、教学计划以及重要性。
以暑假班为例，任课老师除了详细介绍暑期课程之外，还要对介绍秋季课程，突出课程体系连续性的同时，也是为接下来的续班做铺垫。
这里需要注意的是，任课老师第一节课要提前几分钟到教室，因为第一次课家长一般都会把学生送过来，任课老师要抓住这机会和家长打个招呼，熟络一下。
另外，上课的效果外化也一定要做，助教老师可以拍摄一些课程照片、小视频，在课程结束之后发布到家长群中，并针对学生的上课状态做个性化、1对1的点评，提升学生和家长对课程的体验感。
2.第2－10次课
到第3次课进门考时，老师还要与其第2次进门考的成绩做对比，对比学生课堂状态、笔记、作业等方面是否有进步，并在家长群内同步。
这样持续到第6次课时，可以举行期中考核，并召开家长会，除了点评学生成绩以外，还要对学生上半程的上课情况、作业、优缺点等方面做汇总评价，并给出针对性的意见。
当然，后半段的规划也不能少，比如，后6次课的授课计划、秋季课程的规划等，展示课程学习的体系化之外，潜移默化地灌输续班意识。
剩下的第7-10次课，除了进门考、课堂表现、作业点评之外，还可以突出对好学生的表扬，对成绩稍差学生的鼓励，提高家长在学习中的参与感和存在感。
3.最后2次课
课程进行到最后2次课，也是期末考试、结课的时候，同时也是续班的关键节点。
高校长有妙招，“倒数第2节甚至第3节最好。”
“为什么？”
所以，期末考试最好安排在倒数第2节课或第3节最为合适。
然而，期末考试对续班来说还不是最重要的，家长会才是。
结课家长会（续班家长会）上，尤其需要注意2点：
·突出机构师资力量、机构规模、教学体系等方面的优势；
·剖析秋季课程及内容设置，适当营造续班的紧迫感。
PARTTHREE
课后保持联系
即使你把教学服务做到如高校长机构的那般程度，也肯定还会有学生或家长不续班。
针对没有续报的学生，老师也可以进行回访，而且不能将其移出群，最好能够继续保持家长群的运营水平，定时发送家长和学生需要的学习资料，保持与这些家长的连接。
“无续班，不存活”并非言过其实，对培训机构来说，获取新生的成本是留住老学员的6倍。
但续班是个长线工程，需要渗透于日常的每一项工作中，在同质化竞争日趋严重的今天，是否有一套能够让家长眼前一亮的服务体系，关系到机构能否脱颖而出，切实提高续班率。
不过最后还是想提醒一句，一切服务还需建立在优质的教学质量之上，否则再优质的服务也会变成空架子。