市场营销基础知识

可能不满意4.市场营销:是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。

5.如何正确理解市场营销的定义?

答:(一)市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、

定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动。

(二)市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活

动。

6.市场营销理论发展的历史并不长,它产生于20世纪初的美国。

7.市场营销的基本原理是:通过顾客需要促进交换,最终实现企业

目标。

8.市场营销的作用:(一)解决生产与消费的矛盾,满足生活消费和生产消

费的需要。(二)实现商品的价值和增值。(三)避免社会资源和企业资源的浪费。(四)满足顾客需求,提高人们的生活水平和生存质量。

9.市场营销观念的核心是企业如何处理:企业、顾客、社会三者之间的关

系。

10.市场营销观念大体上可分为5种:1)生产观念、2)产品观念、

3)推销观念、4)现代市场营销观念、5)社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念都是以产品为中心;现代市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心。

11.现代市场营销观念:它认为企业实现各项目标的关键在于正确确定目标

市场的需要和欲望,比竞争对手更有效地传送目标市场所期望的产品或服务。

1.市场:是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。

2.市场包含三个主要因素:1)人口2)购买力

3.市场营销活动与销售活动的比较:市场营销活动满足顾客需求,同时实现企业目标从顾客的需求出发从产前环节开始,从需求调查产品选型、产品设计开始结果目的不同出发点不同活动的起点不同产品3)购买欲望销售活动推销产品

从企业已有的产品出发从产后环节开始,从产品销售开始

满足需求的同时企业实现自身目标单纯的销售顾客反应不同

需求被满足,满意强制性接受产品,

12.现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学,其思想

在20世纪50年代中期。

13.社会营销观认为:企业不光要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润,

而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益,要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾,求得三者之间的协调与平衡。

14.营销机会:企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。

15.环境威胁:营销环境中对企业营销不利的各种趋势。

16.

17.介;4)顾客;分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。企业的微观环境包括:1)企业本身;2)供应商;3)营销中5)竞争者;6)各种公众;

境;

18.企业的市场营销环境包括:

1)微观环境;2)宏观环

19.

企业的宏观环境:1)人口环境;2)经济环境;3)自然环境;4)技术环境;5)政治法律环境;6)

社会文化环境;制造过程;

20.

对竞争对手的分析包括:1)产品研究和开发能力、2)产品性和文化;3)采购方式;4)目标市场;

5)销售渠道;6)服务能力;7)个22.对企业而言最主要的经济环境因素是社会总体购买力水平。企业要了解其所处的经济环境,需着重分析三个主要的经济

因素:

1)

消费者收入水平;2)消费结构、储蓄;3)消费信贷

规模;个人可支配收入即税后的个人收入,个人可任意支配收入即扣除衣

食住等基本生活开支的收入,才是企业应予以分析的。23.

利益,24.△绿色营销:是指企业在营销活动中要充分考虑到社会环境在有利于

社会发展和环境保护的前提下开展经营活动。

25.1)

26.人和家庭。市场营销学主要是根据购买者的特点划分市场,将市场分为两大基本类型:消费者

市场;2)组织市场;△消费者市场又称最终市场,是指为满足生活需要而购买商品或服务的个

27.△产业市场又称生产者市场或企业市场,是指一切购买产品和服务并将之用于生产其

他产品和劳务以供销售、出租或供应给他人的组织。21.

28.

组织市场又可分为:1)产业市场;2)中间商市场;3)非赢利组织市场;29.消费者市场的特点?①消费者市场需求具有多样性;②从交易的规模

和方式看,消费者市场的购买人数多,市场分散,交易次数频繁,但每次交易数量较少。③消费者市场需求的可诱导性。

(答案略写P34P35)

拟定产品规格;④查询供应商;⑤征求供应

评估履约情况;39.

分析消费者市场营销与产业市场营销的比较。(答案略P36----------------P38)40.

△服务,是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的产生。41.

服务的特点有:①无形性。②差异性。③不可分割性。④易消失性。42.企业服务质量管理就是使服务达到或超过顾客的期望。为了实现这一目标,

主要的方法有:①

建立服务标准和规范;②重视人员的选拔和培训;③加强与顾客的沟通;④及时处理顾客的投诉,这样可以缓解顾客的不满情绪,增强其对企业的信任感。

43.调节需求的主要方法有:1)实行差别定价;2)开发非高峰期的需求;3)可在高峰期开展补充性服务,供等候接待的顾客选择;4)实行预定制度

44.调节供给的主要方法有:1)雇用一部分非全日制员工;2)提高顾客的参与程度;3)采用高效的服务程序;4)向其他企业临时租用服务设施

45.

“化无形为有形的”的促销策略主要的方法有:

30.5)31.①

③商品品种按消费者的购买习惯不同,分为:3)便利品;4)选购品;特殊品;6)非渴求商品;与消费者市场相比,产业市场在需求方面有哪些不同?产业市场上的购买者数量少,而每单采购规模大。②

用户地理位置集中。存在派生需求。④需求一价格弹性较小。⑤需求波动性大。

32.

33.

产业市场的购买决策通常是集体决策,决策单位的成员一般包括:使用者;2)影响者;3)决策者;4)产业市场的购买类型:1)直接重购;2)△直接重购:即用户按过去的订货目录重新订购。△修正重购:是指用户为了更好地完成采购任务,采购者;5)控制者;修正重购;3)新购;34.

35.改变欲购产品的规格、型号、价格等条件,或重新选择更合适的供应商。

部分调整采购方案,如

36.

37.因素;

△新购:采购方第一次购买某种产品或服务,这是一种最复杂的采购方式。影响产业市场购买决策的因素:

1)环境;2)组织;3)人际;4)个人简述产业市场的购买决策过程?38.①提出要求;②确定总体需要;③信息;⑥选择供应商;⑦发出正式订单;⑧

THE END
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