轻问诊市场需求大催生掌上医生盈利模式待解

挂号难，排队烦，困扰着许许多多像小许这样的年轻人。不过，大部分人并不会像他那样为了“小病”去跑医院。2009年中国医师协会的一项调查结果显示，都市人群中当感到身体不适时，只有4.8%会选择去医院看病。

剩下的95.2%，俨然是一个偌大的“轻问诊”需求市场——在这个市场中，大部分患者的问题只需短短几分钟就能解答。面对巨大的需求，创业者和投资人们开始虎视眈眈，2011年11月上线的“春雨掌上医生”(以下简称“春雨”)，成了第一款基于移动互联网的医疗应用。

这个达到800万装机量的APP的设计初衷，就是为了填补用户从生病到去医院之间的空白领域。“轻问诊”的未来通过在APP上添加或勾选相符的病症，用户就能查到可能的病因。

春雨掌上医生做的是“自诊”和“问诊”的尝试。打开APP，用户可以选择“症状自查”或“咨询医生”。在症状自查功能里，直观的人体平面图简化了“描述症状”的环节，通过在APP上添加或勾选相符的病症，用户就能查到可能的病因，以及根据数据库生成的患病几率。

当用户自诊后仍不确定自身疾病时，可以通过手机终端向医生寻求一对一的医疗服务。目前，每天都有几千人通过文字、语音或图片的形式在春雨上“问诊”，约有1000余名医生在春雨上“听诊”。问诊的范围涵盖了妇科、儿科、营养科、中医科等12个科室。春雨希望，这支医生队伍可以在未来两年扩大到2万。

在春雨CEO张锐看来，数据库和专家资源是做移动医疗应用的两大门槛。数据处理的技术决定了自诊功能的精准度，而医生的黏性则决定了这个平台的活跃性。一开始，所有的医生都是春雨一家一家去医院跑来的;而现在，已经有30%的医生通过主动报名，成为春雨医生。所有医生在春雨上都是实名认证，并且要符合三甲医院、博士学位、5年临床经验、主治医生级别以上的条件，这些有据可循的凭据增加了用户对春雨的信任，也降低了发生医疗纠纷的概率。

在春雨33人的团队中，技术人员超过一半，而有医学背景的只占到三分之一。正因为此，春雨不做“医院围墙内的事”，而只是专注于“基于医疗服务的问答平台”——用移动客户端连接医生和病人。

数据显示，在春雨的平台上，有30%的用户愿意小额支付，但春雨并不在这个过程中进行分成。一般情况下，一位三甲医院的专家按规定能够拿到14元挂号费中的5元，普通医生只能拿到5元挂号费中的0.5元;而春雨付费问诊中的最低标准就有6元，医生可以全部拿到。这样做的目的是为了最大程度地调动医生的积极性。

事实上，正在从PC端延伸到移动端的医疗问答界同行——创立于2006年的“好大夫在线”，至今也没有找到盈利的现实路径。聚焦医生网上社区的“丁香园”，在创立10年以后，通过为药企提供营销解决方案获得了营收上的跃进。

对春雨们而言，把盈利目标投向占据医疗行业90%利润的“药”或许是大方向，但如何在盈利与用户体验之间取得平衡，仍是需要探索的地方。公司现在要做的，就是耐心等待用户习惯和信任的养成。