规范博物馆社会讲解服务

正值暑期旅游旺季，各地博物馆的热度节节攀升，游客对博物馆讲解服务的需求也迅速增长。馆方讲解供不应求，而一些机构或个人开展收费讲解服务，存在收费过高、讲解不专业、服务质量差等问题，损害了消费者权益。

如今，人们的精神文化需求愈发多元化，参观博物馆不再满足于走马观花，更愿将博物馆作为深入了解地方历史文化、民风民俗和精神气质的窗口。人们期待着更加丰富、更高标准的讲解服务，这其中博物馆讲解员扮演着重要角色。

在博物馆讲解服务供给紧张的情况下，社会讲解的补位满足了部分游客需求。但一些高价低质的讲解服务，影响了游客参观体验。对于社会讲解需辩证客观看待，既不能放任不管，也不应一禁了之。

要加强规范博物馆社会讲解服务。去年国家文物局出台的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出，各地博物馆可以通过建立“黑、白名单”来规范社会讲解服务。各地博物馆要继续探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理。同时，将歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序的行为主体列入“黑名单”。通过细致的审核把关工作，遴选出一批专业过关、信誉可靠的个人及团体开展讲解工作，有效弥补馆方讲解供给不足的问题。

博物馆也应积极创新，不断丰富讲解服务形式。当下，一些博物馆推出的智能语音导览、二维码介绍、云讲解等自助方式广受欢迎。这说明，深入挖掘利用信息技术平台，探索运用更多智能化、便捷化的方式，能够拓展博物馆讲解服务范围。博物馆还可借力公益讲解，面向社会招募、培训讲解志愿者，并根据馆内参观流量适时调整讲解服务的总量和频次，以更好满足游客需求。