“文博热”持续升温，带动博物馆讲解服务需求直线上升，馆内讲解约不上，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象，博物馆讲解问题待解。
业内人士指出，观众对博物馆讲解服务的需求宜疏不宜堵，应优化官方讲解服务供给，规范和引导社会讲解服务，让越来越多走进博物馆的观众乐享“文旅大餐”。
“博物馆游”催热社会讲解服务
“博物馆的陈列展览很专业，我们家长也不太懂，没有讲解，孩子只能走马观花地看。”在北京工作的陈柯润对记者说，由于读小学的儿子对历史颇感兴趣，她经常给孩子报名博物馆研学团，“讲解是我们非常看重的服务内容”。
一些博物馆观众告诉记者，购买社会讲解服务是“不得已为之”“不找讲解真的有种白跑一趟的感觉”。
记者了解到，通过报研学团、线上拼团等方式购买非馆方讲解服务的博物馆观众不在少数。在多个线上交易平台，面向博物馆的社会讲解服务明码标价，时长多在两三个小时，有一对一、小团、大团等多种形式，价格多在数十元至数百元不等。
不过，不少博物馆目前原则上不允许包含导游、社会教育机构工作人员等社会人士在博物馆展厅组织开展讲解活动。有导游表示，在这种情况下，如果游客在游览过程中提问，只会简单、小范围并尽量压低声音稍作解释。
有业内人士指出，部分非馆方讲解人员讲解时存在歪曲史实、戏说历史等情况，带给观众错误认知。此外，受参观空间和承载量的限制，如果展厅内无序“开麦”，会影响正常的参观秩序和参观体验。这些都成为博物馆讲解未能完全开放的原因。
社会讲解服务质量有待提高
“有讲解总比没有要好。”不少受访者表示，作为博物馆馆方讲解的补充，社会讲解服务的存在有其合理性和必要性，但也存在参差不齐的现象。
在网上交易平台，不乏观众对购买的讲解服务给出低分和差评，原因包括“说是上午的票，最后改到了下午”“讲得跟戏说似的，不专业”……
不少观众也表示，希望社会讲解服务能更规范、更具品质，“毕竟大家都不想被‘野导’‘野知识’误导，此外，希望有一些更具特色的产品，能满足不同群体对博物馆讲解的多元化需求”。
“社会讲解服务受到诟病，是多种原因造成的。”白先生认为，其中既有部分从业者职业素养不高的原因，也有个人和机构对接博物馆的机制和流程尚不完备和畅通等原因。
推动社会讲解服务规范有序发展
在广西一家旅行社工作的导游曾丽蓉告诉记者。在她看来，博物馆的陈列展览比较专业，确实需要专业人员来进行讲解。
“这个夏天，我们博物馆的热度也很高，专职讲解员肯定是不够的。并非不欢迎导游等个人和机构来讲解，但前提是要保证讲解准确且专业，也要维持好正常参观秩序，让进馆的观众都有好的体验。”广西民族博物馆社会教育部副主任张伦在接受记者采访时表示。
2023年发布的《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出，进一步提升博物馆开放服务水平和质量。对于规范引导社会讲解服务，其中提到，“各级文物行政主管部门应加强统筹指导，逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动规范有序发展。”
“文博热”持续升温，带动博物馆讲解服务需求直线上升，馆内讲解约不上，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象，博物馆讲解问题待解。一些博物馆观众告诉记者，购买社会讲解服务是“不得已为之”“不找讲解真的有种白跑一趟的感觉”。