当线上售书遭遇实体书店

4月23日是第25个世界读书日。受疫情影响，今年的实体书店少了往年热闹的线下活动，转而通过线上方式与读者见面。此番尝试，倒是给读者带来不少新鲜的体验，让他们有机会用这种独特的方式，度过一段不同寻常的读书时光。

然而，无论是陆续上线的外卖售书，还是相继登场的直播带货，目前都只是处在起步阶段，读者的体验感仍有待提升。

外卖

■上线产品有限价格缺乏竞争

听闻不少书店入驻外卖平台，家住东三环附近的白领小吴打算去瞧一瞧。“之前很喜欢周末去书店待一会儿，里面不仅可以看书，还能感受那种咖啡香气弥漫、耳边音乐流淌的氛围，特别让人着迷。”令小吴感到遗憾的是，疫情发生以来，这样的体验变得有些奢侈，一些书店甚至面临生存困境。

打开手机，小吴找到此前经常光顾的中信书店启皓店。“跟线下书店相比，外卖平台上架的书明显要少一些。虽说能看得出来经过精挑细选，但未必能找到自己想要的，需要碰碰运气。”在“新书上架”的“科普新知”中，她偶然发现前不久正在考虑入手的《免疫》一书，但价格又让她有些迟疑，“像其他很多书一样，这上面基本都是原价，可同样的书，直接在网上买的话就能有折扣。”

面对这样的迟疑，中信书店副总经理刘旻早有心理准备。“我们知道，餐食是高频、高黏性产品，而阅读这件事并不是刚需，且读什么书是一个非常个性化的选择。”刘旻坦言，外卖平台上线产品有限，一方面是读者在外卖平台上逛书店的消费习惯尚未养成，另一方面产品上线本身也需要一个积累的过程。

“我们的每家线下门店有数万单品，但是外卖平台读者的购买习惯以即时性消费为主，所以我们根据不同门店特色和服务半径内的客户特点选择商品上架，目前大概有400种，后续还将不断调整。”刘旻表示，从销售额构成来看，中信书店首批入驻外卖平台的3家门店里，56%的销售额是图书产品，读者比较青睐文学、经典以及与当下热点结合的品种，比如当时因方舱医院读书人而大热的理想国译丛等。

从3月12日钟书阁在外卖平台上售出的首单算起，本市实体书店线上开张已有月余，越来越多实体书店正在继续加入外卖行列，销售内容也在图书基础上增加了文创产品、咖啡甜点等。

“整体来说，书店在外卖平台上只是刚刚跨出第一步，尚未形成规模效应。”刘旻表示，外卖平台主要服务3公里到5公里半径范围内的顾客，全城送可以延展到10公里半径范围，“尽管平台集中投入流量支持，但由于一定区域内门店数量有限、商品精准度和丰富度不足，因此暂时还很难完全满足需求。”不过，刘旻相信这是个积累的过程，“社会的消费习惯在变化，作为实体书店，我们愿意积极去拥抱、应对变化。”

直播

■内容参差不齐质量仍需把关

然而，并非所有的直播都能受到热捧。为迎接世界读书日，单向空间正在进行一场长达360小时的直播。

“与其说是直播，不如说是让大家看监控。”林正曾经好奇点开直播链接，但看了半天，还是有些不能理解。直播第二天就光顾书店的明星姚晨也在微博上表示，“这是史上最无聊无压力无人围观的直播行为艺术。戳了根架子，把几台手机绑在上面，对着店门口从早到晚24小时直播。关键是，客人实在太少太少，基本上只能一直拍门口的歪脖子树和满屋子安静的书……”

林正觉得，实体书店将线下活动搬到线上本身不失为一种有益的尝试，但质量仍需把关，“现阶段，大家都在一窝蜂搞直播，但播的内容参差不齐，希望书店能够考虑事先征集大家的意见，让读者选出感兴趣的主题，做出有特色、高水准的直播。”