企业的管理者必须努力将自己打造成企业的传播者，使自己拥有出众的演讲能力与培训员工技巧的能力，这样可以使管理者获益匪浅：
拥有出众的演讲能力与培训员工技巧能力的管理者，能更加有效地去训练员工，使员工更好地为自己工作。优秀的管理者就是那些能够通过别人将事情做好的人。
一位拥有出色演讲能力与训练员工能力的管理者，能够获得更多的支持，从而提升自己的个人魅力与影响力。这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者，可以运用自己的个人魅力来影响员工的思维，使员工更加忠诚于自己，使企业的政令实施得更加顺畅。
同样的两个管理者，工作能力、业务水准与组织能力都不相上下，但其中一个比另外一个更善于表达与推销自己。在这种情况下自然是善于表达者更容易得到上级的赏识，也更具备晋升与发展的空间。
2.演讲的基本结构
企业的管理者要想成为传播者，首先必须熟练掌握演讲的基本结构。一次演讲包括以下五个基本部分：
引子的方式多种多样，但万变不离其宗，目的都是为了点题。所以再华丽生动的引子，如果它与主题没有任何关系，也只能是一个失败的引子。
点题是引子的目的。当听众为生动的引子所吸引时，演讲者要不失时机地导出自己演讲的主题，使听众明白这次演讲的宗旨与意义。
介绍包括两个部分：一个是自我介绍，另一个是演讲基本内容的介绍。介绍要简洁有力，决不能不厌其烦地自吹自擂。
演讲者应该与听众达成共识，将听众视为课程主角的一部分，努力缩小自己与听众之间的心理距离。这样可以使听众感到自己受到了尊重，从而提高了听众互动的积极性。
丑话先说——给内部传播者的忠告（上）
一个合格的内部传播者，应该树立以下五个基本观念：
1.演讲是一门遗憾的艺术
不管是张艺谋的《十面埋伏》、周星驰的《功夫》，还是冯小刚的《天下无贼》，都不能获得每一位观众的极力褒扬。正如电影一样，演讲也是一门遗憾的艺术，演讲人不可能使每一位听众都心悦诚服。
2.不怕丢脸，才能挣脸
没有天生的演讲者，只有从失败中走出来的成功演讲者。所以要想成为一名优秀的演讲者，就要不怕丢脸与失败，只有这样才有勇气继续演讲，最终为自己挣回脸面增光添彩。
3.演讲不是学出来的
演讲绝对不是学出来的，而是练出来的。不敢大胆走到台前练习演讲的人，永远也不可能成为一名从容、自信与优雅的演讲者。
第二讲传播者的入门须知（下）
丑话先说——给内部传播者的忠告（下）
4.说服而不是传递信息
演讲的目的是要说服听众，使听众更好地接纳自己的意见与想法，而不是简单的信息传递。管理者要懂得将自己的工作理念、思考方式、对工作的标准以及价值观、愿景等传递给员工，并使其理解与接纳。这样员工的内心才能得到企业文化的滋养，在工作中才能动力十足，全力以赴。
5.怎么说比说什么更重要
怎么说比说什么更重要，即形式比内容更为重要。演讲的主题虽然可能陈旧，但只要能够转换形式，依然可以化腐朽为神奇，打动人心。
内部传播与外部传播
播能力反映了一个企业的实力与潜力。越是强大的企业就越善于传播自己的思想与价值观，借此来不断扩大自己的影响力。
企业的传播可以分成两部分：一是外部传播，一是内部传播。两者的目的、渠道与作用都有明显差别，如图1-1所示：
图1-1外部传播与内部传播的差别示意图
1.外部传播
外部传播的主要目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等，以扩大自己企业的影响力。
2.内部传播
内部传播的主要目的是通过宣传与演讲来影响员工的思维、行为、应知与应会，使员工实现从被治向自治的过渡，进而提高整个企业的管理效率与工作效率。具体来说，思维的传播是领导，行为的传播则是管理。企业的内部传播应该秉持先领导后管理的原则，先影响员工的思维，然后再去改变员工的行为。
内部传播的两大渠道则是培训与开会。企业只有保证这两条传播渠道畅通，才能使企业文化与政令得以顺利实施。
培训主要是让企业内部的管理者来培训自己的员工。因此，企业必须努力造就出自己的培训师与演讲者。
开会的频率一般远比培训的频率高，其目的主要是及时传达企业的新政策与新任务，以及反馈员工的意见与建议。每次开会都是为了集思广益与解决问题，所以会议当中应该是就事论事，各抒己见。
第三讲从传播学的角度看传播（上）
传播心理学的基本概念
每一个企业都需要做好内外传播：外部传播没做好，企业的知名度和品牌就无法得以有效地传播；内部传播没做好，企业优秀的组织方法、思考方式等就无法得以及时地传承。具体到内部传播，作为一名管理者应该了解如下一些传播心理学的基本概念：
1.成年人学习的心理需求
演讲者面对的听众主要是成年人，所以要想吸引住成年人，演讲者首先就必须了解成年人学习的四个基本心理需求，即：
2.三个被接受的特征
三个被接受的特征是指与人们的感觉状态有关的三种信息传达方式，包括：言辞内容、声音魅力与身体语言。在演讲中，这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。
文字与言词所表达的内容只能传达17%的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式获得。
听觉接受信息远比视觉更直接有效。所以在演讲中，声音魅力传达的信息量占到38%，比言辞内容高出一倍多。声音的魅力在于表达的流畅，串词、叠词、感叹词的丰富运用以及抑扬顿挫的精确把握，而与普通话标准与否无关。
剩余的45%信息量只能依靠身体语言来传达。演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象可以给听众带来巨大的冲击感，从而传递给听众将近一半的信息量。
3.接受的记忆度
辅导的方式有三种，包括：口述、示范以及口述加示范。完全口述的记忆留存度最低，完全示范的记忆留存度次之，口述加示范的留存度则最高。如下图所示：
三种辅导方式的记忆留存度
辅导方式
3小时之后
3天之后
纯口述
70%
10%
纯示范
72%
20%
口述＋示范
85%
图2-1三种辅导方式记忆保存度示意图
4.教学步骤
演讲就是教学。教学的目的是清楚地将内容或信息传递给听众。但有时教者对速度的要求过于迫切，在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤，结果教学结果很不理想。成功的教学应该具备三个基本步骤：了解背景、逐步进行与反复实习。
管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要性以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部和细节问题。
教学者必须有耐心，要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反。
5.教学前的准备
教学不仅要遵循以上所说的三步骤，而且在教学前还必须做好充分的准备，只有这样，教学才能获得成功。
教学之前，教学者应该充分回答以下三个问题，即：
说什么即针对听众目前的状况来制定自己的培训计划、培训主题与详细的培训内容。
从某种程度上讲，怎么说比说什么更为重要。不管是什么场合的演讲与教学，说者都必须事先精心设计自己说话的方式，努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众。
6.教学中的三原则
在教学中除了依据三个步骤之外，教者还要加入一些情感的因素，这样才能让听众更加努力地学习。具体来说，教者在教学中必须秉持以下三个原则：
第四讲从传播学的角度看传播（下）
传播的关键点
企业内部的传播者在进行演讲与教学时必须时刻铭记传播的两个关键点，即：公司的立场与员工的角度。两者缺一不可，相辅相成。
传播解决之道
培训与传播不是解决问题的最好方式或惟一方式，但却是解决问题最基本的工具。下面将结合一个具体案例来说明如何设计传播方案。
1.案例
为此，公司高层决定进行一系列的内部培训。
假如由您来负责设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况设计出传播方案的基本框架。
2.问题定性
企业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内外伤问题。内伤型问题是指员工关于思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工关于技能、组织等方面的问题。
案例中的A企业总共面临四个问题，其性质分别如下：
3.传播的解决之道
在运用传播来解决问题时，必须对不同问题分别对待，按照顺序逐个进行。具体来说，传播的解决之道包括三个基本原则，即：先内后外、由上而下与先局部后整体。
纯内伤型的问题要优先解决，因为只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利彻底地解决众多行为层面的问题。所以在四个问题中，首先应该解决第三个问题。
同样性质的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题。剩余的三个问题都属于内外伤型问题，根据由上而下的原则应该先解决第一个问题。
改变少数人远比改变一大群人容易得多，所以传播解决之道的第三个原则就是先局部后整体。第二个问题与第四个问题的性质相同，只是对象稍有差异，第二个问题的对象是年轻员工，第四个问题的对象则是新老员工。所以根据先局部后整体的原则，应该优先解决第二个问题。
4.结论
综上所述，传播的解决之道有三大原则，即：
根据这三个原则，案例中四个问题的解决顺序依次为：第三个问题＞第一个问题＞第二个问题＞第四个问题。
第五讲如何使传播更有效（上）
如何使传播更有效
如何才能使自己的演讲与培训变成一次说服人的过程，而不是简单的信息传递呢？换句话说，如何才能使满肚子的蝴蝶飞出来，使传播更有效呢？要做到这一点，演讲者就必须做好以下两项基本工作：一是认真准备好讲稿，二是实施说服性演讲的五个步骤。
呼风唤雨之前：准备讲稿
成功的演讲犹如在讲台上呼风唤雨一样，挥洒自如。但在呼风唤雨之前，演讲者首先得认真准备好自己的讲稿。准备讲稿并不是将要讲的话一字一句全写在纸上，而是将演讲的结构、大纲、基本内容以及小抄等准备好。只有这样，演讲才不至于沦为照本宣科的朗读。
1.搭结构：罗列问题，排列组合
演讲者首先得将需要讲的问题全部罗列出来，然后再对这些问题进行组织。每一段演讲都应该有自己的结构，所有的过程都是结构在说话。正是通过结构，零散的问题与故事才得以整合，构成一个演讲的主题。
2.拟大纲：由大到小，步步推进
大纲就是顺着结构演讲的流程和顺序。演讲前一般要拟三级提纲，先确定演讲分哪几个部分，然后再确定每部分要讲哪几个问题，最后确定每个问题应该分哪几段来讲。三级大纲拟出来，演讲的基本思路与组织也就差不多具备了。
3.填内容：案例与故事
最重要的内容就是故事和案例。在演讲中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听。所以演讲者应努力使自己的演讲变得生动迷人，而案例与故事就是吸引听众的最好佐料。要是一个演讲缺乏案例与故事，那就会显得苍白无力，成了无聊的说教。
4.做小抄：方便携带与偷看
当有了结构、大纲、内容之后，整个演讲的雏形就已经基本形成了。但由于临场的紧张，演讲者经常一上讲台就将准备好的演讲雏形忘得一干二净。为了避免这种情况的发生，演讲者就必须先做好小抄。
做小抄有三个基本要点，即：
说服性演讲的一个技巧——苏格拉底法
在说服性演讲中有一个很重要的技巧，就是运用苏格拉底法来说服听者。苏格拉底法即演讲者不直接说出答案，而是通过不断询问的方式，引导听者说出演讲者本想给出的答案。引导出来的答案远比说教性的答案富有说服力，所以也就更容易为听者所接受与执行。
苏格拉底法的两个要点
运用苏格拉底法的目的是说服对方，而不是征服对方。而要最有效地说服对方，就必须尽量减少对方的抵触情绪。所以苏格拉底法的第一个要点就是：不要站到听者的对立面，而要尽量站在对方的角度上来思考与提出问题。
问题之间总是具有一定的关联性，某一问题的解决常常有赖于另一问题的解决。所以苏格拉底法的第二个要点就是：用更好的问题来解决问题。
第七讲传播中的精神要素
如何看起来更自信
在演讲中，演讲者必须努力使自己看起来更为自信，而自信本身其实是可以表演的。几乎所有的演讲者都承认自己在演讲时会紧张，但紧张只是一种正常的生理现象，关键是要运用一些心理调整手段来调整自己对紧张的观念以及自己的紧张情绪。
2.谁会知道你紧张
3.观众在你的一边
听众对演讲的反馈有三种：
缺少反馈和消极反馈是两种比较糟糕的反馈。演讲者一定要搞清楚这两种反馈的差异，并采取不同的对策来解决这两种反馈。
1缺少反馈
缺少反馈，可能是积极反馈，也可能是消极反馈。在这种情况下，演讲者就要采取加强的策略，在一开始就提出自己希望互动的要求，而且在演讲中演讲者还要不断地重复这个要求。这样才能使听众时刻反省自己是否配合，从而使听众对演讲做出积极的反馈。
2消极反馈
当演讲者在演讲时，大多数听众却在看报纸或者交头接耳，这就是消极反馈。面对消极反馈，演讲者应该采取调整策略：及时喊暂停，然后和听众做些沟通和交流，看看是不是自己的内容或者授课风格有问题；有时可以添加些案例或者故事来吸引听众；有时则可以采用小组讨论或者游戏的方式来调动听众参与演讲的互动性。
5.是被环境影响态度，还是用态度去改变环境
很多时候，听众并不是心甘情愿地来听演讲的，因此对演讲往往漠不关心，麻木不仁。这时演讲者绝对不能为这种环境而影响自己的心情，绝不能因此而产生漫不经心与随便应付的态度。演讲者应该努力通过自己的开场白、演讲内容等达到对演讲现场的控制，通过制造氛围来打动与吸引听众，从而造就出一个悉心聆听演讲的良好环境。
第八讲如何在传播中展现魅力
调整紧张情绪的技巧与方法
1.先到会场
2.调整呼吸
3.倾注内容
4.喝水润喉
喝水润喉是调整紧张情绪的好办法。演讲者在演讲中喝口水是一件很正常的事情，听众不会因此而产生不满情绪。在喝水时，演讲者要注意两点：
5.寻找后援
在演讲前，演讲者可以预先找一些比较熟悉的同事或者朋友来做自己的后援。通过后援的配合，演讲者在台上就可以大大减轻自己的紧张情绪。当演讲中提出的问题没人回答时，这些后援可以站起来回答；当演讲者紧张时，这些后援可以带头鼓掌。有时候根本不认识的人也可能是自己演讲的后援。当演讲者在台上演讲时，台下眼光友善、面带微笑、时不时点头的听众就是自己的后援。演讲者在演讲时要多看这些和气的听众，而不要总盯着那些目光很严峻、面无表情的听众。
减轻紧张情绪的四项基本工作
1.充分地准备
演讲前准备得越充分，演讲时就越不容易紧张。很多演讲者之所以能在台上做到游刃有余，是因为在台下做了大量的准备工作。准备工作包括如下一些基本环节：
2.成功的想像
每个运动员在比赛之前都会做成功的想像，他们会想像自己比赛的流程以及成功后的美景。成功的演讲者也是如此：在上台之前，已经可以看到欢声雷动的场景，听到如潮水般的褒扬嘉许。想像演讲的成功，这是迈向成功演讲的第一步。
第九讲如何开场如何结尾
精彩开场白的设计
精彩的开场白，需要一个非常吸引人的引子。这个引子就像一个钩子，一开始就死死地钩住听众的心。引子可以是故事、幽默、事实，也可以是问题、数据、客户见证。
【案例】
斯科拉里对罗纳尔多所做的事情，在管理学上称为皮格马利翁效应。皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王。他是一个雕塑家，非常喜欢雕刻。有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子。于是他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水。最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做太太。
分析：
各位，在我们的工作当中，您又是怎么看待您的上级、下属或者同事的呢？在您和他们进行合作的过程中，您对他们的看法，是您内心想法的真实写照。这就是苏东坡和佛印这个故事带给我们的启发。所以，在工作当中，我们应该学会如何看待人与经营人际关系，如何让彼此能更亲密无间地合作。因此，今天我们就一起来探讨一下这个话题，即：如何协调工作中的人际关系。
划上完美的句号
精彩的开场白可以奠定整个演讲成功的基调，但演讲并不能因此而虎头蛇尾，草率结尾。演讲者必须努力为自己的演讲划上完美的句号，这样才能使听众带着愉快满意的感觉离开会场。下面具体说明哪些是糟糕的句号，以及完美句号的基本构成和主要标准。
1.糟糕的句号
最糟糕的句号就是没有句号。除此之外，糟糕的句号还有以下三种表现，即：
2.完美句号的基本构成
听课本身不是目的，听完课之后需要采取的行动才是学习的真正目的与效果。所以完美的句号应该包括以下三个基本部分：
3.完美句号的主要标准
前后呼应是一种非常好的逻辑关系，这样能让听众感觉演讲很富有层次，的确经过精心设计。
演讲在结尾时一定要表明自己对听众的愿望，这样听众才会完全明白今天演讲的真正目的所在以及聆听演讲对自己实际生活与工作的实际价值。
①提出一句祝福
②祝福后鞠躬
鞠躬时眼睛一定要看鞋面，不能东张西望，这样才显得庄重真诚。
第十讲如何制造互动
一个演讲具备了好的开始、好的结尾，这还远远不够。出色的演讲者还必须要频频与听众撞出互动的火花，从而将演讲不断推向高潮。
制造互动的方式主要有以下四种，即：研讨法、个案法、角色扮演法与游戏法。下面分别具体介绍每一种方法的特点与问题。
1.研讨法
具体来说，研讨法具有以下特点和问题：
研讨中由于各位听众积极参与，各抒己见，可以给演讲者很多新的启发，有时甚至可以激发演讲者很多新的灵感，从而使接下来的演讲更加丰富而充满魅力。
很多通过强制性指令无法实施的政策可以通过研讨法得到落实，这是研讨法的第二个价值。
对企业来说，部门之间缺乏沟通是一个很常见的现象。而培训中的研讨法，则恰好可以为员工们提供一个增进彼此了解的机会，使各部门的员工能够相互熟悉，从而为以后更好地协调工作做好基本准备。
主持人的经验会直接影响到研讨法的具体价值，这是研讨法存在的第一个问题。有时，没有经验的主持人一边宣布开始研讨，一边却又在不停地重复宣布研讨注意事项，结果使听众心生埋怨，发出阵阵起哄之声。这样就非但不能取得很好的研讨效果，反而可能完全打断原来的演讲。
学员的热情与准备直接决定学员参与研讨的积极性，这是研讨法存在的第二个问题。所研讨的问题一定要是学员感兴趣的问题，否则研讨根本无法展开。
问题的难度必须符合听众的认知水平，这是研讨法存在的第三个问题。不同的听众，理解能力与接受能力也会存在不同。因此，演讲者在采取研讨法之前，必须充分了解听众的认知水平，然后方能提出与之相适应的问题，从而达到研讨的积极效果。
2.个案法
个案法是指针对某一案例加以讨论并提出解决方案的教学法。具体来说，个案法有如下的特点与问题：
个案的提出是为了让学员自己来解决。因此，通过个案解决，可以培养学员独立思考问题与解决问题的能力。
个案的状况比较单纯，不够真实，有时会给听众捏造的感觉，这是个案法存在的第一个问题。所以个案法的案例要经常更新，不断删除过时的案例，多增添时事性强的案例。
个案的解决，很多时候没有对错之分，也就没有最终的标准答案，所以演讲者很难把握，这是个案法存在的第二个问题。有时学员提出的答案可能比演讲者自己准备的答案还要精彩。这时演讲者就应该将这样的答案充实进自己的答案中，而决不能一味否定。
3.角色扮演法
角色扮演法是指通过角色扮演来使学员体会切身感受、冲击观念、增强敏感度的教学法。在四种教学法中，角色扮演法是难度最高的一种，这是因为角色扮演本身就很困难，很容易造成不了了之。因此，角色扮演法只在一些特定的培训当中才能展开，比如：礼仪培训、销售培训、客户服务、团队合作建设等。
角色扮演法也有自己的特点和问题，具体如下：
4.游戏法
游戏法是借用游戏提高学员认知度与学习兴趣的教学法，它是现在很多培训师最喜欢运用的一种课堂互动工具。具体来说，游戏法有如下特点与问题：
目的比方法更重要，而游戏法存在的最大问题就是：为游戏而游戏，迷失自己的目的。所以游戏法一定要和研讨法结合起来运用。
游戏结束后，演讲者需要问学员两个问题：
提这两个问题，可以使学员既思考游戏本身，也思考游戏的现实意义，从而不至于形成为游戏而游戏的局面。
演讲者一方面要掌控整个游戏法的进程，使游戏不偏离预定的教学目的，另一方面在游戏时要注意引导学员自己说出答案。自己的嘴巴离自己的耳朵最近，所以当学员自己说出答案时，最容易相信这个答案的真实度。这就是所谓的精神管理，也是所谓的苏格拉底法。
第十一讲演讲如何讲
演讲是一门表演艺术，它需要很高的表达技能与表演技巧，也需要应对突发意外的权变能力。因此，归根结底，演讲需要演讲者具备特定的演讲气质与能力。
下面主要从三个方面来阐释演讲。
演讲如何讲
演讲首先是一门表达的艺术，它需要演讲者注意一些基本的发音方法与表达技巧。具体来说，演讲者需要注意以下五个方面。即：
1.发声
所以，学习科学的发声方法是演讲者最基本的训练。具体来说，发声时需要注意以下两个要点：
当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张；而当人处于最自然平躺状态下，则是吸气时扩张；呼气时收缩。其中，第二种呼吸方式是科学的呼吸法，即腹式呼吸。它能够降低声带的用力点，从而给声带更多的支持，这样声带就不至于太过疲劳。
单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远；而尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多种共鸣器来放大声音时，则可以发出专彻远闻的声音。这种声音对听众来说，更有效果，更能吸引其注意力。
2.声调
最容易让听众接受的声调是中音，而不是高音或低音。这是因为：整个中音区非常平稳，人们的听觉更能有效接受；而高音容易刺耳，低音则让听众感觉费力，容易分神。所以演讲者在演讲时一定要尽量保持自己的声音处于中音段。
3.速度
演讲没有固定的标准速度。在演讲中，语言的速度根据语言的情节来变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到一种错落有致的效果。这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引住听众。
4.音量
演讲的音量把握有个原则：要让所有在场的听众都能够轻松地听到自己的声音，而不是很费力气才能听到。
当会场有话筒时，音量就不必很大；如果没有话筒，演讲者就必须故意加大音量，这样才能让所有听众都能听到。加大音量是一把双刃剑：一方面对声带会有一定损害，另一方面可以刺激自己进入更兴奋的状态。所以，演讲者对加大音量应该慎重运用，把握好适度原则。
5.变化
演讲必须注意表达的变化，即抑扬顿挫，掌握好表达的节奏。这对演讲者来说是一个很高的要求，所以需要勤加训练。
第十二讲演讲如何演及如何面对意外和尴尬
演讲如何演
（一）表演的基本组成
具体来说，演讲中的表演由以下四个方面组成。
1.表情的威力
演讲时必须灵活运用不同的表情以表现不同的精神状态。表情要与语速、语调、语气、手势、眼神等默契配合，从而尽可能真实而又充分地表现出自己的内心世界。
表情的基本要求是具有亲和力。但演讲者对听众切不可始终如一地微笑，而要根据演讲情节的发展，时而愤怒，时而沮丧，时而兴奋，时而真诚。这样就可以在传递信息的同时传递情绪，从而说服与打动听众。
2.眼神的魅力
走动时，演讲者需要注意以下两点：
1.古
2.怪
3.精
4.灵
如何面对意外和尴尬
在演讲时，难免会遇到一些意外和尴尬。因此对演讲者来说，正确面对与处理意外和尴尬，也是一项基本能力。
1.正确的态度
遇到一些意外和尴尬，演讲者首先应该采取正确的态度，不要有太重的心理压力。意外和尴尬没什么大不了的，一切都可以重新开始。所以演讲者应该：
2．可能的意外
在演讲时，经常会遇到以下一些意外。对这些意外，演讲者应该事先就有充分的心理准备与周全的对策。
演讲时忘词也是很常见的意外。忘词时，或者继续往下讲，或者通过提问题的方式来帮助自己回想下面该讲的内容。
演讲时设备如果出现故障，一方面联系维修人员进行修理，一方面继续讲，不用担心，学员完全能够谅解这样的意外。
学员打瞌睡、聊天，这表明听众对你的演讲持消极反馈。因此，演讲者需要改变策略，重新调动学员的兴趣。
学员任意离场、进进出出，这时演讲者应该用比较巧妙的方式和他们进行沟通，以达成共识。
学员参与度不高，这也是缺少反馈的一种表现。这时演讲者需要采用强化策略——在一开始就对学员提出要求。
学员抱怨公司时，演讲者需要进行正确的引导，不能让任何培训和演讲成为抱怨大会、吐苦水大会，必须把握好公司的立场。
学员之间有时会互相攻击，演讲者需要持中立态度，改变不良气氛，打个圆场。
演讲者和学员意见不一致时，需要听听学员说的有没有道理，不要总是把自己当权威来看，这样只会造成学员的抵触心理。
学员频频发问时，有些问题演讲者可以当场回答，有些问题如果觉得跟课程无关，可以把这些问题巧妙地处理掉，最重要的是把握灵活的原则。
3.问题的好处
学员提问题是件好事，应该看作是形成交流、消除误解的机会，演讲者还可以根据学员的提问对演讲的主题进行及时地微调。
具体来说，演讲者可以采取如下方式来应对，即：
学员提问是一种反馈，演讲者不要将它看作是对自己的挑战，而应该首先认可对方及其提出的问题。这样可以避免无谓的口角之争。
提问题的态度值得鼓励。当对方的提问明显存在挑战意味时，演讲者不要与之正面交锋，可以问问其他学员的意见，充分运用群众的力量来支持自己的答案。有时甚至可以请其他学员来回答这个问题，这样就可以避免陷入辩论的漩涡。
提问过多会影响演讲的进度以及其他学员聆听演讲的积极性，所以，演讲者应该控制提问，不需要现场回答的问题，可以放到会后再回答。
当对学员的提问不知道答案时，演讲者首先要坦率承认自己不知道；其次要承诺什么时候给予答案。这样非但不会降低演讲者的魅力，反而会使演讲者变得更为高尚。
危险的辩论中没有真正的赢家。有时演讲者虽然可以运用权威暂时占上风，但学员肯定不服气，而演讲者自己赢得也不痛快。因此，演讲中应该努力避免这样的危险辩论。
总之，演讲是为了赢得听众，而不是为了征服听众。当出现问题和尴尬时，演讲者要确保彼此尊重的底线，只要自己给予听众尊重，听众反过来就会尊重自己。