【篇2：内部培训师岗位职责及任职要求】
内部培训师岗位职责及任职要求
初级培训师
岗位职责：
1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求；
任职资格：
2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。3.素质要求：
1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；2）较好的文字功底和语言表达能力；3）思维敏捷；
4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。
中级培训师
1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求；
3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程；4.培训效果总结
任资资格：
2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。3.素质要求：
1）人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；
2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；
高级培训师
1.培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；
3.培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；
4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。
1）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；
3）影响力：能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略，并能巧妙地采用多种方式影响他人；
4）团队合作：保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作。
资深培训师
3.培训授课与实施：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；参与负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施；确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；
5.培训资源建设：开发灵活适用的培训与学习渠道；参与建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质；
3.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；熟悉内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发等经验；熟知人力资源各项模块，能依据公司实际情况有效制定中长期培训计划，依据不同职位系统开发设计培训课程和编写教材，具有员工职业生涯设计的实际
操作经验；具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底和英语水平，熟练运用办公软件。4.素质要求：
2）团队合作：保持与其他成员的沟通，鼓励其他成员取得的成就，愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作；
3）规范导向：监控计划的进展、质量状况等，使之符合预定的要求，通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有体系的秩序性或新建体系来提高业务品质。
【篇3：培训师的工作内容和岗位职责】
培训师的工作内容和岗位职责培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学
培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容：
第一：作为培训师，要在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程；》
第二：培训师需要根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整；
第三：培训师需要运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标。》培训师岗位职责：
1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑；2、擅长领域广泛，比如：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、lt思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销售等；
3、专业、高效、形象气质佳，能对客户产生一定或者强烈的思维冲击和洗礼，帮助客户有效提升进步；4、能适应经常出差讲课。
在线客服工作职责
下面是出国留学网整理的在线客服工作职责，欢迎参考。
在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
女领：我的祖国，高山巍峨，男领：雄伟的山峰俯瞰历史的风狂雨落，女领：暮色苍茫，任凭风云掠过，男领：坚实的脊背顶起了亿万年的沧桑，从容不迫。
女合：我的祖国，大河奔腾，浩荡的洪流冲过历史翻卷的漩涡，激流勇进，洗刷百年污浊，惊涛骇浪拍击峡谷涌起过多少命运的颠簸。
男合：我的祖国，地大物博，风光秀美孕育了瑰丽的传统文化，大漠收残阳，明月醉荷花，广袤大地上多少璀璨的文明还在熠熠闪烁。
女合：我的祖国，人民勤劳，五十六个民族相濡以沫，男合：东方神韵的精彩，人文风貌的风流千古流传着多少美丽动人的传说。
齐合：这就是我的祖国，这就是我深深爱恋的祖国。
女合：我爱你源远流长灿烂的历史，我爱你每一寸土地上的花朵，男合：我爱你风光旖旎(yǐnǐ)壮丽的河山，我爱你人民的性格坚韧执着。
齐：我的祖国，我深深爱恋的祖国。
女合：你是昂首高吭的雄鸡---唤醒拂晓的沉默，男合：你是冲天腾飞的巨龙---叱咤时代的风云，女合：你是威风凛凛的雄狮---舞动神州的雄风，男合：你是人类智慧的起源---点燃文明的星火。
齐：你有一个神圣的名字，那就是中国!那就是中国啊，我的祖国!我深深爱恋的祖国。
客服工作职责男：我深深地爱着我的祖国，搏动的心脏跳动着五千年的脉搏，我深深地爱着我的祖国，涌动的血液奔腾着长江黄河的浪波，我深深地爱着我的祖国，黄色的皮肤印着祖先留下的颜色。
女：我深深地爱着我的祖国，黑色的眼睛流露着谦逊的笑窝，我深深地爱着我的祖国，坚强的性格挺拔起泰山的气魄，我深深地爱着我的祖国，辽阔的海疆装满了我所有的寄托。
齐：我的祖国，可爱的中国，你创造了辉煌的历史，你养育了伟大的民族。
女领：我自豪你的悠久，合：数千年的狂风吹不折你挺拔的脊背，男领：我自豪你的坚强，合：抵住内忧外患闯过岁月蹉跎。
女领：我自豪你的光明，合：中华民族把自己的命运牢牢掌握，男领：我自豪你的精神，合：改革勇往直前，开放气势磅礴。
男女领：可爱的祖国啊，无论我走到那里，我都挽住你力量的臂膊，女领：无论我身居何方，你都温暖着我的心窝。
男领：可爱的祖国啊，你把住新世纪的航舵，女合：你用速度，你用实力，创造震惊世界的奇迹。
男合：你用勤劳，你用智慧，进行了又一次更加辉煌的开拓!合：祖国啊，祖国，你永远充满希望，祖国啊，祖国，你永远朝气蓬勃!五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮;歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
客服工作职责歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
越过高山，越过平原，跨过奔腾的黄河长江;宽广美丽的土地，是我们亲爱的家乡，英雄的人民站起来了!我们团结友爱坚强如钢。
五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮;歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强我们勤劳，我们勇敢，独立自由是我们的理想;我们战胜了多少苦难，才得到今天的解放!我们爱和平，我们爱家乡，谁敢侵犯我们就叫他死亡!五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮，歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。
东方太阳，正在升起，人民共和国正在成长;我们领袖毛泽东，指引着前进的方向。
我们的生活天天向上，我们的前途万丈光芒。
歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强
一、客户资料管理
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
三、
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
培训学校客服岗位职责
1、培训学校客服专员岗位职责
1.日常来电来人的接听与接待；
2、培训学校前台客服专员岗位职责
2.负责向客户介绍学校的服务和设施；
4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务；
5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务；
6.协助教学部处理学生投诉。
1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划；
2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习；
4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单；
6、完成领导下达的其它项事务。
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、培训学校就业部客服岗位职责
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
在线客服工作职责。
在线客服工作职责(一)
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
14、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;
在线客服工作职责(二)
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
32、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。