1、第一篇招商银行企业文化企业文化故事招商银行企业文化简介招商银行的企业文化（以下简称招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。第一阶段198719911文化萌芽期，创业文化成立之初的招商银行具有明确的愿景“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”
2、。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。第二阶段199111993文化发展期，规模文化随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不
3、重过程。个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。第三阶段19932014文化变革期，风险文化随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作
4、作风，效益重于规模，长期重于短期。为统一思想，招商银行还提出处理好管理与发展、质量与效率、股东、员工和客户的关系、制度与文化、长期效益与短期效益五大关系。第四阶段2014上市至今文化整合期，管理文化随着上市成为公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、效益、质量、规模协调发展”的科学发展观及经营战略转型的思想，成为国内商业银行业的思想领袖。招银文化的精神层从“铸造中国民族银行业精品，宁可降低速度也重视资产质量”，向“打造股市蓝筹，塑造百年招银”的目标转变。目前，招银文化包括四个层次精神层核心层主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化
5、深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。制度层（中间层）主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。行为层（表层）是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。社会层（企业文化的对外传播）是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。具体而言，招银文化的精神层由九大部分内容组成。招银愿景力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观服务、创新、稳健；经营理念因势而变，
6、因您而变；发展理念效益、质量、规模协调发展；人本理念尊重、关爱、；全局理念全局至上，和谐为美；招银精神挑战、自省、奉献；招银作风严格、扎实、高效。18年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。2014年，招商银行荣获“中国企业文化建设十佳单位”，这个荣誉从侧面显示了招行企业文化建设的突出成就。第二篇招商银行企业文化一、加强思想政治工作，将理想信念教育与企业文化建设紧密结合作为中
8、商银行历经近十年发展，创造了辉煌业绩，员下在收入待遇上也得到了改善，几是部分员下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、贪图交逸的思想行领导班子及时提出了进一步加强理想教育的任务，提出新的目标，ji激发全行员下进行一次创业的热情1999年6月以来，在“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想的学习中，马蔚华行长提出，在招商银行下作的共产党员为共产主义事业奋斗首先就是要把招商银行发展好，全行党员同志应当把远人的共产主义理想体现在岗位上，努力把招商银行建设成为民族银行业的精品，应对中国加入wto给国内银行业带来的严峻挑战二、以共同的理想为纽带，努力培养核心价值观
9、企业文化是一个企业特有的环境和氛围，要使其对企业的发展产生强人的推动力，除了培养共同的理想和信念，还要努力培养企业的核心价伯观，形成具有自身特色的企业精神用“招行人”自己的话说，招商银行一自是在夹缝里求生存这种共同的危机感使员下形成了较强的利益共同意识随着加盟招商银行队伍的不断扩人，进招商银行的人无不感受到这种强烈的企业精神和文化氛围不论领导还是员下都愿为招商银行的事业吃苦受祟，勤奋努力当一些银行的信贷员还在等客户上门时，招商银行的信贷员已经不辞辛苦地轮番深入到各企业，为其提供热忱服务:当一些银行的储蓄员还坐在局口的柜台后享受冷y时，“招行人”已经在烈口炎炎卜支
10、起了人红伞，ii干舌燥地向每一个路人介绍“一卡通，正是这样的执着和热忱，正是这种一切从市场出发、急客户所急、想客户所想的招银精神，不断感动着“上帝”，为招商银行赢得了市场，也争取和抓住了发展机会“拼搏、创新、泰献”，招商银行这种内在的企业文化也同时外化为企业的优秀形象，在社会上树立了良好的形象和碑三、坚持人才兴行的战略，将文化建设与价值激励结合起来招商银行在发展的历程中充分地意识到，随改苹开放而具有了现代意识的金融人才在追求局薪的同时更向个1_的是“以人为木”的企业文化氛围因此必须真正把企业发展与员下个人发展统一起来与此同时招商银行还将企业文化建设与激
11、励机制联系起来企业文化少不是虚无缥缈的它必须通过一系列价伯考评体系落实到具体下作中招商银行通过公开招聘考核择优录用新员下入行以后实行竞争上岗制度员下可根扼下作需要和个人所长申请到适合自己特长的岗位以尽可能地做到人尽其才对于在岗员下亦根扼统一交排在保持业务稳定有序的前提卜实行多岗位交流总分行之间多层次、多形式的岗位轮换使员下竞争意识得到进一步增强少使员下得到个面的锻炼和提局在这种竞争上岗制度卜人批德才兼各的人才脱颖而出业务和管理骨千不断涌现招商银行行员具有年轻化（平均年龄29岁）、文化层次（070具有人专以上学历）的特点他们对新知识、新事物敏感，思想活跃，独立意识强，敢说敢为
13、程中招商银行一自非常重视发现典型、树立榜样引导个行员下树立正确的人生观和价伯观招商银行各级行每年都开展评选优秀党团员、业务能手、青年文明号以及金牌行员话动例如在创建“青年文明号，过程中，涌现出了一人批优秀青年，他们在业务开拓、内部管理等方面发挥了越来越重要的作用在各个领域都作出了比较突出的负献成为广人青年员下学习的榜样团结和带动了周围的广人团员青年在下作实践中不断进步培养了一大批年轻有为的员下目前，全行获得国家级“青年文明号”称号的单位有11个，获省级（包括招商银第三篇招商银行企业文化（一）一、招商银行企业文化内容1招银愿景力创股市蓝筹，打造百年招银2招银使命为客户提供最
14、新最好的金融服务3招银核心价值观服务创新稳健4招银经营理念因势而变，因您而变5招银发展理念效益、质量、规模协调发展6招银人本理念尊重人本7招银全局理念全局至上，和谐为美8招银精神挑战自省奉献9招银作风严格扎实高效二、招商银行企业文化内涵1力创股市蓝筹打造百年招银力创股市蓝筹“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的
15、市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务
16、水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。2为客户提供最新最好的金融服务作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。招银的全新客户经济时代第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。3招银核心价值观服务坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性
17、化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。做到三个转变一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变；二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变；三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。达到三个境界一是让客户满意用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。二是让客户惊喜用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢
18、”。三是让客户感动用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。创新顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点突出业务特色；注重市场细分；形
19、成特色品牌；发挥科技优势。稳健重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。4招银经营理念因势而变强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改
20、变自己，适应市场。因您而变是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻招商银行如同葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”
21、的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一
22、个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。“因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是
23、无原则的变；而是一种“扬弃”扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念；扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方5招银发展理念效益、质量、规模协调发展效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中的三个基本要素；协调发展就是这三者关系的集中体现。商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳
24、定增长。协调发展符合以人为本的根本要求。首先，协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，安全运营，广大储户的利益才有保障，也只有安全运营的前提下，才能够为客户提供优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。其次，协（好范文，请便下次访问调发展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说，为了自身最大化利益的实现，要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这就必须做到协调发展。第三，协调发展有效地保护了广大员工的长远利益。只有做到了协调发展，稳健经营，商业银行才能够成为百年老店
27、人的个性，容纳之；重视人的价值，实现之；开发人的潜能，利用之；统一人的思想，引导之；把握人的行为，规范之；鼓励人的创造，奖励之；构造人的环境，提高之。7招银的全局理念企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述保持统一性。当局部利益与整体利益冲突，应以全体整体利益为重。不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。8招银精神挑战永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。自省永远对自身生存状态有清醒的认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机意识。奉献鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献
29、配招商银行全体员工作风的一种习惯。招商银行有句话“点点滴滴，造就非凡”，就是一种扎实。作为一个领导者，必须用扎扎实实的工作作风了解实际。扎实和适度宣传并不矛盾，既要反对过度的、不符合实际的、虚伪空洞的宣传，又必须实实在在地反映情况。高效迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。杜绝官僚主义，保证沟通无障碍，优化组织流程。尤其是招商银行在遇到风险时反应快，做事雷厉风行，不拖拖拉拉。从某种程度上说，产品是可以模仿的，服务也是可以模仿的，在银行个人金融服务同质的趋势下，高效是使招商银行脱颖而出的关键因素。第四篇招商银行企业文化和品牌品牌企业文化理念招商银行秉承“因您而变”的经营服
30、务理念，重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，招商银行企业文化的特点是一、是重理想、讲追求的文化；二、是重实干、讲业绩的文化；三、是重客户、讲服务的文化；四、是重市场、讲品牌的文化；五、是重人本、讲奉献的文化；六、是重创新、讲一流的文化；七、是重执行、讲效率的文化；八、是重团队、讲和谐的文化；九、是重长远、讲理性的文化；十、是重反思、讲学习的文化。招商银行金葵花理财“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为
31、高端客户提供一对一的个性化服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。一对一“”理财顾问服务招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案
34、市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。一路相伴的全国漫游招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。第五篇招商银行企业文化（二）招商银行企业文化（二）三、招银管理理念（一）招银中期的三步走信息（网络化）能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和发展的条件。随着信息技术和网络技术的发展，现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多的事情。银行可以成为网络资源的整合者，即通过银