广东移动惠州惠城分公司打造“心级”服务推动信息化建设

广东移动惠州惠城分公司打造“心级”服务推动信息化建设

匠心筑梦服务为民

在广东移动惠州分公司的指导下,广东移动惠州惠城分公司本着“客户为根,服务为本”的核心理念,构建“四大支柱”,以匠心精神持续提升服务质量,致力于为人民提供更加优质、便捷、高效的“心级”服务体验,为数智化建设和社会发展贡献力量。

广东移动惠州惠城分公司全力护航两会、马拉松等一系列重大会议与社会盛事的圆满举办,展现了其作为通信行业领军者的责任与担当。该公司不仅深耕于城市脉络之中,更积极投身于乡村振兴的伟大实践,用科技的力量点亮乡村的希望之光,促进城乡融合发展。截至目前,为政府单位、学校、大型企业、园区等提供通信服务,“心级”服务客户数量超100万,足迹遍布1157平方公里。

广东移动惠州惠城分公司在营业厅设置“爱心专窗”,为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通“绿色通道”。

精细管理,提升服务品质

优质的服务是企业生存发展的基石。

广东移动惠州惠城分公司在追求高效与便捷的同时,更加注重服务的情感价值,倡导“用心服务,用情沟通”。通过定期回访客户、节日祝福、特殊关怀等举措,让客户感受到中国移动的温暖与关怀;在营业厅设置“爱心专窗”,为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通“绿色通道”;多渠道收集客户意见和建议,如设立服务热线、在线客服、客户满意度调查等,及时了解客户需求和痛点;为客户定制服务方案,基于客户反馈和数据分析,提供个性化的服务方案,满足不同客户的差异化服务需求。

技术创新,引领服务升级

在数字化转型的大潮中,广东移动惠州惠城分公司紧跟时代步伐,积极探索5G、大数据、云计算、物联网等前沿技术的应用,推动服务模式创新升级。通过构建智能化服务平台,实现业务流程自动化、智能化,大幅提升服务效率和用户体验。

在家庭服务领域,“和家亲”智慧家庭解决方案不仅让家庭网络管理更加便捷,还实现了智能家居设备的互联互通,让科技真正惠及每一个家庭。

在教育建设领域,针对校区全面智能化、信息化提供配套升级,涵盖标准化考场系统、视频安防监控系统建设,极大提升学校的教育教学环境,促进信息技术与教育教学的深度融合,为师生提供更加安全、便捷、高效的学习与工作环境。

勇担重任,延伸服务触角

广东移动惠州惠城分公司积极响应国家乡村振兴战略,将服务触角延伸至乡村每一个角落,充分发挥党建引领作用,与挂点乡村开展结对子帮扶工程,将中国移动数智化技术运用到乡村发展中,助力实现“数字乡村”的美好愿景。

与此同时,广东移动惠州惠城分公司加大投入,加快农村宽带网络覆盖,推动“互联网+农业”发展,助力农产品上行,拓宽农民增收渠道。

依托中国移动的信息化平台、医疗等资源,为乡村地区提供智慧看家、远程医疗、村务数字化治理等信息化服务,缩小城乡“数字鸿沟”,实现足不出户可看病,不入家门知家情,真正实现乡村治理数字化,增强村民生活幸福感。

展望未来,广东移动惠州惠城分公司将持续深化与政府部门、产业链伙伴的合作,创新服务模式,提升服务质量,助力乡村振兴,为客户提供更加个性化、差异化的通信服务,推动信息化建设迈上新台阶,为经济社会发展贡献更多力量。

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1.揭秘中国移动App最新版,全新体验,功能与细节升级一览,中国移动App摘要:中国移动App最新版带来全新体验,功能与细节升级一览。新版本优化了用户界面,提供更加便捷的操作体验。新增多项实用功能,如智能推荐、个性化定制等,满足用户多样化需求。细节处理更加精细,提升了应用的稳定性和响应速度。总体而言,中国移动App最新版为用户带来更加优质、高效的移动通信服务体验。 https://www.shmeifengexpo.com/post/17364.html
2.2024年12月18日系统升级公告为给客户提供更优质的服务,我公司将于2024年12月18日22:00至次日10:00进行业务支撑系统升级,调整期间,全省营业系统、10086系统业务办理存在中断,网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端等所有渠道查询受理业务出现短时中断,充值复机、短信提醒、国漫开通及扣费时间有所延迟,全省话单查询、电子发票等受影响。 https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/js/index_250_512_detail_51402.html
3.泰州移动“心”级服务,让“爱”无缝连接【导读】泰州移动深化“心级服务”品牌建设,推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级,持续面向老年客户提供“暖心、贴心”的专属服务,帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。暖心服务“无微不至”。针对老年客户和残疾人客户的特殊需求,泰州移动在主营业http://jd.kbdb.cn/zixun/60161.html
4.山西移动用温情服务助推“银发族”畅享数字生活近日,在山西移动的营业厅里,不少老年用户正在工作人员的陪伴下,学习手机上网使用方法。据介绍,为了帮助老年人更好地适应数字化生活,山西移动积极践行社会责任,推出了一系列适老化服务措施,创新便捷化举措,助推“银发”客群享受数字生活。 暖心相伴 让服务温暖银发生活 http://sx.news.cn/20241218/31e7ddb619524f61b303130a65ac0c1b/c.html
5.中国移动推动六大服务举措升级全力做优“心级服务”中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行为民服务使命,聚焦10亿客户的需求,积极打造心级服务,用心为客户创造价值。中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”,并同步推出了“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务https://baijiahao.baidu.com/s?id=1731338661717905352&wfr=spider&for=pc
6.中国移动沧州分公司:“心级服务”走新更走心中国移动沧州分公司秉承“客户为根 服务为本”理念,以倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平为目标,塑窗口形象、树行业新风,高标准、高质量推动全国文明城市创建工作。 条块结合、全员参与,不断提升窗口服务形象 “您好,请问您需要办理什么业务……”“请您跟我到这边来。”沧州移动西环中心营业厅内,工作人员正在http://cz.wenming.cn/wmbb/202302/t20230221_7972283.html
7.“心级服务”您来定义,还有机会赢5G手机!这个冬天,河南移动“听您从2G、3G、4G到今天的5G,变化的是越来越快的网速,不变的是中国移动全心全意为客户服务的初心。此次心级服务品牌的发布,标志着中国移动在新时代对服务内容的升级,对服务体验的升级,对服务方式的升级,对服务效率的升级。 心级服务品牌以“心级服务,让爱连接”为口号,logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左http://www.hebitv.com/news/667060
8.“心级服务,优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待10月29日是中国移动北京公司(北京移动)“总经理接待日”,作为北京移动两千多万用户的首席服务官,北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间,和主持人一起与客户进行“零距离”沟通,讲述移动故事、介绍移动服务,用最权威的声音为客户解答心中疑问。 聚焦“优+网络”,网络体验舒心 https://cloud.tencent.com/developer/news/716823
9.中国移动朱鸿:六项新服务举措延展“心级服务”内涵4月26日消息(九九)2021年11月,中国移动正式发布“心级服务”品牌,推出 “精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。 2022年4月26日,中国移动发布6项新服务举措,进一步延展“心级服务”。中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍,新服务举措具体包括“专属孝心卡、全国跨省宽带https://www.fromgeek.com/telecom/473456.html
10.江苏移动“360”度心级服务,带你奔赴美好数字生活5G时代,数字化改变了每个人的生活,也带来更多服务需求。中国移动江苏公司(以下简称“江苏移动”)听见用户声音,架设千兆网络保通信畅通,打造数智服务保用户便利,打击电信网络诈骗保网络安全,开展适老助残保用户无忧,用“新型”服务打造“心级”服务,为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。 https://www.cnii.com.cn/zgdxy/xydt/202303/t20230324_457100.html
11.中国移动用“心级服务”,换您10分满意中国移动集团成立20周年,20年来江苏移动人始终不忘初心,牢记使命,为用户提供“舒心、贴心、暖心”的体验!为此,江苏移动正式开启“优质服务体验季”系列活动。 据悉,此次江苏移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3个部分,对应开展了“我是服务体验官”https://www.yangtse.com/zncontent/940243.html
12.坚守红色通信初心重庆移动为群众办实事“走实”又“走心”(落地在酉阳后坪乡的中国移动“平安乡村”安防监控平台) 焕新“心级服务”升级 探索数字化服务新模式 群众利益无小事,一枝一叶总关情。重庆移动始终践行“以人民为中心”的发展思想,焕新升级“心级服务”,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,面向政企、家庭、老年客户,着力解决实际问题,用心用情用力开展“https://www.cqcb.com/keji/hulianwang/2021-06-29/4245890_pc.html
13.河南移动“心级服务”品牌正式对外发布国际在线河南频道消息:12月21日上午,河南移动“心级服务”品牌发布会在郑州举行。会上,河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌,同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。河南省通信管理局副局长方强,河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟,中国移动河南公司总经理杨剑宇、副总经理闫志刚等出席发布会。 https://hn.cri.cn/chinanews/20211221/eb41b6d6-fa6b-ed6b-df50-e1c4dcea2318.html
14.心级服务技能竞赛题库500800中国移动心级服务的愿景是() 以卓越品质赢得客户信赖以卓越品格赢得客户信赖创无限通信世界创无限信息世界 “心级服务”的logo是一颗心,是由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表(),右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心,既传递了我们与客户的心心相印,也承载着我们与客户的美美与共。 中国https://www.wjx.cn/xz/270604863.aspx