移动10年|“三心”为民,中国移动这样打造“心级”服务

党的十八大以来,我国信息通信业全面落实建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署,为数字经济发展注入新动能,为人民美好生活提供了坚实基础。作为推动数字经济发展的“主力军”,中国移动加速推进数智化生活方式融入千家万户,并将自有数智化能力融入基础客户服务体系,持续致力于为广大用户提供专属中国移动的“心级”服务。

服务为本,为用户带来“三心”美好体验

在2021中国移动全球合作伙伴大会上,中国移动推出客户服务品牌“心级服务”,旨在“以卓越品质赢得用户信赖”,致力于以“专业、热诚、执着”的服务,为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

目前,中国移动在超过1.95万个营业厅设置了爱心座椅,超过1.88万个营业厅设置爱心通道;1.56万家营业厅提供厅店下单、配送到家服务,1.9万网格可以为老年客户提供上门服务;举办近1.66万场老年人智能手机使用讲堂。

今年5月17日,中国移动还发布了“心级服务银色守护计划”,通过“四个一”的举措——“一张适老孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂和一万个可免费使用一年的孝心礼包”,不断升级适老服务,有效助力“银发族”更好融入数字社会,践行中国移动作为大国央企的社会责任,让每一位中国移动用户体验到“舒心、贴心、暖心”。

科技加持,让服务更精准、便捷、高效

中国移动服务升级体系聚焦“服务”四大方面。在服务内容上,中国移动提出要从通信服务向信息服务转变,业务服务范围从“C”向“CHBN”延展;在服务体验上,中国移动从传统营业厅、热线人工服务,发展为立体化、智能化的服务渠道体系;在服务方式上,中国移动创新提供分层分级精准服务、主动服务,持续提升全流程客户体验;在服务效率上,中国移动持续加大服务数智赋能,借助新技术,为客户带来更有科技感的服务。

同时,中国移动以“产品算力化和算力产品化”为主线,构建了好用、易用、客户爱用的全栈产品体系,逐步推动算力成为与水电一样,可提供“一点接入、即取即用”的社会级服务。“第一次体验这么新奇的东西”,在中国移动某营业厅,王大爷正在体验中国移动5GVR业务,云VR业务将是算网融合的典型应用之一。近年来,中国移动丰富云XR、云游戏、虚拟数智人等多彩应用,拓展云手机等算力终端,让人民群众畅享数智生活新范式。

多样化服务,提升用户生活幸福指数

“以前跑单总是担心流量不够,现在再也不用担心这个问题了!”2022年9月5日,中国移动在京举行“心级服务骑士守护计划”发布会,外卖骑手小张在现场有感而发。“特别感谢中国移动的‘骑士角’为我们骑手提供饮用水和休息区域,让我们感受到更多的关怀和温暖。”

十年来,中国移动在打造基础“星级”服务的同时,也致力于通过多样化贴心服务,助力新业态新就业群体健康持续发展。目前,中国移动已与美团、京东、邮政、闪送、京邦达、滴滴、中通、饿了么、韵达、圆通、顺丰、货拉拉等多家公司达成合作协议,提供多样化服务。

此外在日常生活中,中国移动为用户提供多样化的权益服务,充分发挥平台效应打造了丰富多彩的数字生活超市,涵盖线上视听娱乐等权益和线下衣食住行等权益。截至2022年8月底,中国移动全网权益超市在售10个品类,178个品牌,共计725款权益商品;引入超2000个属地权益合作品牌,覆盖超过280个城市的5万家门店。

“用户满意”是中国移动人矢志不渝的追求,是电信运营商价值经营的具体体现,“舒心、贴心、暖心”的服务体验体现了数字时代的企业竞争力,未来市场发展,将不再单纯取决于传统意义上基于云、管、端及存量/增量规模优势,面向客户的数字化服务模式将呈现在线按需定制,贯穿于端到端各环节。用行动践行对用户的承诺,让用户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活,将是中国移动未来发展的重点之一。

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1.揭秘中国移动App最新版,全新体验,功能与细节升级一览,中国移动App摘要:中国移动App最新版带来全新体验,功能与细节升级一览。新版本优化了用户界面,提供更加便捷的操作体验。新增多项实用功能,如智能推荐、个性化定制等,满足用户多样化需求。细节处理更加精细,提升了应用的稳定性和响应速度。总体而言,中国移动App最新版为用户带来更加优质、高效的移动通信服务体验。 https://www.shmeifengexpo.com/post/17364.html
2.2024年12月18日系统升级公告为给客户提供更优质的服务,我公司将于2024年12月18日22:00至次日10:00进行业务支撑系统升级,调整期间,全省营业系统、10086系统业务办理存在中断,网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端等所有渠道查询受理业务出现短时中断,充值复机、短信提醒、国漫开通及扣费时间有所延迟,全省话单查询、电子发票等受影响。 https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/js/index_250_512_detail_51402.html
3.泰州移动“心”级服务,让“爱”无缝连接【导读】泰州移动深化“心级服务”品牌建设,推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级,持续面向老年客户提供“暖心、贴心”的专属服务,帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。暖心服务“无微不至”。针对老年客户和残疾人客户的特殊需求,泰州移动在主营业http://jd.kbdb.cn/zixun/60161.html
4.山西移动用温情服务助推“银发族”畅享数字生活近日,在山西移动的营业厅里,不少老年用户正在工作人员的陪伴下,学习手机上网使用方法。据介绍,为了帮助老年人更好地适应数字化生活,山西移动积极践行社会责任,推出了一系列适老化服务措施,创新便捷化举措,助推“银发”客群享受数字生活。 暖心相伴 让服务温暖银发生活 http://sx.news.cn/20241218/31e7ddb619524f61b303130a65ac0c1b/c.html
5.中国移动推动六大服务举措升级全力做优“心级服务”中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心,积极践行为民服务使命,聚焦10亿客户的需求,积极打造心级服务,用心为客户创造价值。中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”,并同步推出了“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务https://baijiahao.baidu.com/s?id=1731338661717905352&wfr=spider&for=pc
6.中国移动沧州分公司:“心级服务”走新更走心中国移动沧州分公司秉承“客户为根 服务为本”理念,以倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平为目标,塑窗口形象、树行业新风,高标准、高质量推动全国文明城市创建工作。 条块结合、全员参与,不断提升窗口服务形象 “您好,请问您需要办理什么业务……”“请您跟我到这边来。”沧州移动西环中心营业厅内,工作人员正在http://cz.wenming.cn/wmbb/202302/t20230221_7972283.html
7.“心级服务”您来定义,还有机会赢5G手机!这个冬天,河南移动“听您从2G、3G、4G到今天的5G,变化的是越来越快的网速,不变的是中国移动全心全意为客户服务的初心。此次心级服务品牌的发布,标志着中国移动在新时代对服务内容的升级,对服务体验的升级,对服务方式的升级,对服务效率的升级。 心级服务品牌以“心级服务,让爱连接”为口号,logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左http://www.hebitv.com/news/667060
8.“心级服务,优+体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待10月29日是中国移动北京公司(北京移动)“总经理接待日”,作为北京移动两千多万用户的首席服务官,北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间,和主持人一起与客户进行“零距离”沟通,讲述移动故事、介绍移动服务,用最权威的声音为客户解答心中疑问。 聚焦“优+网络”,网络体验舒心 https://cloud.tencent.com/developer/news/716823
9.中国移动朱鸿:六项新服务举措延展“心级服务”内涵4月26日消息(九九)2021年11月,中国移动正式发布“心级服务”品牌,推出 “精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。 2022年4月26日,中国移动发布6项新服务举措,进一步延展“心级服务”。中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍,新服务举措具体包括“专属孝心卡、全国跨省宽带https://www.fromgeek.com/telecom/473456.html
10.江苏移动“360”度心级服务,带你奔赴美好数字生活5G时代,数字化改变了每个人的生活,也带来更多服务需求。中国移动江苏公司(以下简称“江苏移动”)听见用户声音,架设千兆网络保通信畅通,打造数智服务保用户便利,打击电信网络诈骗保网络安全,开展适老助残保用户无忧,用“新型”服务打造“心级”服务,为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。 https://www.cnii.com.cn/zgdxy/xydt/202303/t20230324_457100.html
11.中国移动用“心级服务”,换您10分满意中国移动集团成立20周年,20年来江苏移动人始终不忘初心,牢记使命,为用户提供“舒心、贴心、暖心”的体验!为此,江苏移动正式开启“优质服务体验季”系列活动。 据悉,此次江苏移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3个部分,对应开展了“我是服务体验官”https://www.yangtse.com/zncontent/940243.html
12.坚守红色通信初心重庆移动为群众办实事“走实”又“走心”(落地在酉阳后坪乡的中国移动“平安乡村”安防监控平台) 焕新“心级服务”升级 探索数字化服务新模式 群众利益无小事,一枝一叶总关情。重庆移动始终践行“以人民为中心”的发展思想,焕新升级“心级服务”,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,面向政企、家庭、老年客户,着力解决实际问题,用心用情用力开展“https://www.cqcb.com/keji/hulianwang/2021-06-29/4245890_pc.html
13.河南移动“心级服务”品牌正式对外发布国际在线河南频道消息:12月21日上午,河南移动“心级服务”品牌发布会在郑州举行。会上,河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌,同时推出家庭宽带“六项服务承诺”。河南省通信管理局副局长方强,河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟,中国移动河南公司总经理杨剑宇、副总经理闫志刚等出席发布会。 https://hn.cri.cn/chinanews/20211221/eb41b6d6-fa6b-ed6b-df50-e1c4dcea2318.html
14.心级服务技能竞赛题库500800中国移动心级服务的愿景是() 以卓越品质赢得客户信赖以卓越品格赢得客户信赖创无限通信世界创无限信息世界 “心级服务”的logo是一颗心,是由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表(),右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心,既传递了我们与客户的心心相印,也承载着我们与客户的美美与共。 中国https://www.wjx.cn/xz/270604863.aspx